MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Fallbeschreibung

MyStake hat am 18. April 2026 ca. 3.516 € von meinem Konto abgebucht und dies mit einem angeblichen Verstoß gegen die Abschnitte 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet. Der Anbieter weigert sich, den Vorwurf zu belegen, die Berechnung des Abbuchungsbetrags stimmt nicht mit seinen eigenen Angaben überein, und das Compliance-Team hat die endgültige Kontoschließung bestätigt, ohne auf meine konkreten Einwände einzugehen.

Wichtigste Fakten

1. Gesamteinzahlungen auf das Konto: 7.462 €.

2. Am 18. April 2026 teilte mir die MyStake-Supportmitarbeiterin „Kethrine" mit, dass aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Abschnitte 9 und 10 der AGB eine Korrekturanpassung von 20 Prozent auf meine Gewinne und Einzahlungsbeträge vorgenommen wurde und dass das Konto nach Auszahlung des verbleibenden Guthabens endgültig geschlossen wird.

3. Das abhebbare Guthaben war auf 3.946 € festgelegt. Die tatsächliche Reduzierung beträgt daher 3.516 €, was etwa 47 Prozent der Einlagen entspricht, nicht den vom Betreiber angegebenen 20 Prozent.

4. Die Benachrichtigung enthielt keine Angaben zur konkreten verletzten Klausel, zum konkreten vorgeworfenen Verhalten oder zu etwaigen Beweismitteln.

5. Der Betreiber dehnte den Abzug ausdrücklich auf „einlagenbezogene Gelder" aus, ohne eine Rechtsgrundlage für die Einbehaltung des Einlagenkapitals anzugeben.

Korrespondenz-Zeitleiste

- 24. April 2026: Ich habe eine detaillierte Antwort gesendet, in der ich (a) eine vollständige Transaktionsabstimmung, (b) die Identifizierung der spezifischen Klauseln und des behaupteten Verhaltens, (c) die vorgelegten Beweise, (d) die Rechtsgrundlage für die Einbehaltung der Einlagen und (e) die Erfüllung eines förmlichen Auskunftsersuchens gemäß Artikel 15 DSGVO anforderte.

- 30. April 2026: Der MyStake-Support antwortete mit einer allgemeinen Bestätigung und leitete mich weiter zu compliance@mystake.email ohne sich mit einem inhaltlichen Punkt auseinanderzusetzen.

- 8. Mai 2026: Ich habe eine formelle Beschwerde bei der MyStake-Compliance-Abteilung eingereicht, in der ich auf jeden der oben genannten Punkte eingehe und mir das Recht auf Eskalation vorbehalte.

- 8. Mai 2026: Die Compliance-Abteilung von MyStake (Lucas Traumen) antwortete mit einer allgemeinen Aufzählung der Betrugsbekämpfungsklauseln, ohne konkrete Angaben zum Verhalten, Beweise, eine Klärung oder eine Auseinandersetzung mit der DSGVO-Anfrage. In der Antwort wurde die Zahl von 20 Prozent wiederholt, ohne auf die Diskrepanz von 47 Prozent einzugehen, und die endgültige Schließung des Kontos bestätigt.

Ohne Präjudiz

Ich habe die mir zur Verfügung gestellten 3.946 € abgehoben, ausdrücklich unbeschadet meines Anspruchs auf die einbehaltenen 3.516 €. Die Abhebung stellt weder eine Annahme noch eine Einigung oder einen Verzicht jeglicher Art dar.

Was ich vom Casino verlange

1. Die einbehaltenen 3.516 € sind vollständig freizugeben.

2. Legen Sie eine vollständige Transaktionsübersicht des Kontos vor, aus der jede Einzahlung, jede Wette mit Einsatz und Ergebnis, jeder Bonusguthaben und der zugehörige Umsatzbeitrag sowie die genaue Berechnung hervorgeht, mit der der auszahlbare Saldo von 3.946 € ermittelt wurde, einschließlich des Basisbetrags, auf den die angegebenen 20 Prozent angewendet wurden.

3. Nennen Sie die konkreten Klauseln der Abschnitte 9 und 10, auf die Sie sich berufen, zitieren Sie diese vollständig, geben Sie den konkreten Sachverhalt an, der angeblich gegen diese Klauseln verstößt, und legen Sie die Beweise offen, auf denen die Behauptung beruht.

4. Legen Sie eine schriftliche Erklärung über die Rechtsgrundlage vor, auf der ein Teil der einlagenbezogenen Gelder einbehalten wird.

5. Die noch ausstehende Auskunftsanfrage gemäß Artikel 15 DSGVO vom 24. April 2026 ist bis zum gesetzlichen Stichtag, dem 24. Mai 2026, zu beantworten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kingmarc2nd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass etwa die Hälfte Ihres Guthabens einbehalten und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Verifizierung vor der Schließung Ihres Kontos bestanden?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Antworten auf Ihre Fragen:

Spielangebot: Nur reguläre Sportwetten und Live-Wetten. Keine Spielautomaten, kein Casino, keine Live-Dealer.

Bestätigung: Ja, die KYC-Prüfung wurde während der aktiven Laufzeit des Kontos vollständig abgeschlossen. Zum Zeitpunkt der Anpassung oder Kontoschließung lagen keine offenen Dokumentationsanforderungen vor.

Dauer des Kontos: ungefähr 4 Monate aktives Spielen vor der Entscheidung des Betreibers.

Bonus: Nein. Das Guthaben wurde ausschließlich mit meinen eigenen Einzahlungen angesammelt, kein aktiver Bonus, kein Aktionsguthaben.

Einige Punkte, die für die Datei nützlich sein könnten:

Der einbehaltene Betrag beläuft sich auf 3.516,00 € bei Gesamteinlagen von 7.462,00 €, was einer Reduzierung um 47,1 % entspricht. Der Betreiber teilte am 18. April schriftlich mit, dass die „korrigierende Anpassung" 20 % betrug. Eine Anpassung von 20 % auf Einlagen von 7.462 € ergibt 1.492,40 €, nicht 3.516 €. Die interne Korrespondenz des Betreibers ist in diesem Punkt widersprüchlich, und als ich dies schriftlich ansprach, konnte die Compliance-Abteilung die Diskrepanz nicht aufklären. Sie antworteten, dass die 20 % „nicht als Darstellung des verbleibenden Gesamtguthabens oder der kumulierten Einlagenaktivität gedacht waren", ohne jedoch zu erläutern, worauf sich die 20 % beziehen.

Der Betreiber berief sich auf die Abschnitte 9 und 10 der AGB, weigerte sich jedoch, die konkreten Klauseln, den angeblichen Sachverhalt oder die verwendeten Beweise offenzulegen und berief sich auf die allgemeine Vertraulichkeit interner Verfahren. Ich stellte am 24. April einen förmlichen Antrag auf Auskunft gemäß Artikel 15 DSGVO, auf den der Betreiber nicht reagierte. Die gesetzliche Frist endet am 24. Mai 2026.

Das Konto wurde einseitig geschlossen und das verfügbare Guthaben unter ausdrücklichem Vorbehalt aller Rechte abgehoben, was ich sowohl vorher als auch nachher schriftlich bestätigt habe. Die Abhebung stellt keine Zustimmung zur Entscheidung des Anbieters dar.

Ich kann den gesamten Schriftverkehr hochladen (Benachrichtigung vom 18. April, meine Antwort vom 24. April, die Ablenkung vom 30. April, die Antwort der Compliance-Abteilung und meine Antwort auf die Compliance-Anfrage), falls dies für die Überprüfung hilfreich wäre.

Danke noch einmal

Lieber Kingmarc2nd,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.