MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nachdem ich mit dem Bonus für die zweite Einzahlung fantastisches Glück hatte und 6.500 € von meiner 500 € Einzahlung gewonnen hatte, haben sie einfach alle meine Gewinne eingezogen und behauptet, ich hätte Strategien entwickelt, um unfaire Gewinne zu erzielen. Was für ein verdammter Witz! Ich habe definitiv nichts entwickelt, hahaha, was für eine lahme Ausrede, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen... Ich bin so wütend auf sie, zuerst freue ich mich so über den Gewinn und dann machen sie das... Ich hoffe wirklich, dass sie mit diesem Verhalten nicht durchkommen... Bitte helfen Sie mir

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Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Bitte geben Sie an, wann Sie den Bonus beansprucht haben. Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, gegen welche Bonusbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
• Ist Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe die Einzahlung für den Bonus am 30.09. getätigt und ja, ich habe den Bonus voll umgesetzt. Nein, das Casino hat mich nicht darüber informiert, was ich tatsächlich falsch gemacht haben könnte. Ich füge einen Screenshot ihrer Abrechnung bei.

Ja, mein Profil ist vollständig verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andipf,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich freue mich auf weitere Informationen und Belege, die zur Klärung der Situation beitragen.

Hallo,

Aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der sich auf die Entwicklung von Strategien zur Erlangung betrügerischer Gewinne bezieht, wurden dem Konto des Benutzers 20 % seiner letzten Einzahlungen und aller Gewinne abgezogen. Das Konto wird nach der Abhebung dauerhaft gesperrt.

Die detaillierten Informationen senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Grüße

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich auf die weiteren Informationen und Belege zu den mutmaßlichen Regelverstößen, die ich in meiner letzten E-Mail angefordert habe.

Hallo,

Die Informationen werden per E-Mail versendet.

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken zur Situation mitgeteilt und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Andipf,

Wie Sie bereits erwähnt haben, war dies der zweite Einzahlungsbonus, mit dem Sie gespielt und die umstrittenen Gelder gewonnen haben. Wie viele Boni haben Sie insgesamt im Mystake Casino beansprucht? Welche Spiele spielen Sie normalerweise? Standen Ihnen alle Spiele, die Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben, frei zur Verfügung?

Dies war der zweite Bonus, den ich erhalten habe. Bei meiner ersten Einzahlung hatte ich ebenfalls einen Bonus erhalten, aber diesen komplett verloren. Normalerweise spiele ich alle möglichen Slots, aber Sportwetten sind nicht mein Ding. Einer meiner Favoriten ist Limbo, wo ich bei Mystake einen riesigen Gewinn gemacht habe. Natürlich habe ich nur Spiele gespielt, die mit Bonusgeld spielbar waren und zum Umsatz beigetragen haben. Ich habe auch keine Einsätze über dem Maximaleinsatzlimit getätigt. Alles, was ich getan habe, war definitiv kein Verstoß gegen die AGB, und ich finde das Verhalten des Casinos nach wie vor lächerlich.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir untersuchen den Sachverhalt und melden uns in Kürze bei Ihnen!

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich hoffe, dass in dieser Angelegenheit endlich angemessene Fortschritte erzielt werden, da sie bereits seit geraumer Zeit anhängig ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen weitere Informationen per E-Mail zugesandt.

Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit weiteren Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber Andipf,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei MyStake Casino besitzen? Falls ja, würde ich gerne wissen, ob Sie möglicherweise gleichzeitig oder etwa zur gleichen Zeit am selben Ort wie diese Person im Casino gespielt haben – beispielsweise bei einem Besuch oder einer Zusammenkunft.

Lieber Michal,

Mir ist nichts davon bekannt. Ich habe ganz allein gespielt und die Seite stets sicher über mein VPN genutzt. Ehrlich gesagt klingt das so, als ob das Casino sich das alles ausdenkt.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail.

Hallo,

Wir senden Ihnen in Kürze die Details.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich warte noch immer auf Ihre Antwort auf meine vorherige E-Mail. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir baldmöglichst antworten könnten.

Hallo,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für die Informationen und Beweise, MyStake Casino-Team.

Lieber Andipf,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich dieses Verfahren nicht weiterführen kann. Zwar konnte der ursprüngliche Vorwurf, „Strategien zur Erlangung unrechtmäßiger Gewinne entwickelt" zu haben, nicht bestätigt werden, doch die Beweise deuten auf die Existenz mehrerer, kurz nacheinander erstellter Konten (vermutlich von Ihnen) hin, die mit denselben IP-Adressen und demselben User-Agent verknüpft sind. Alle Konten nutzten dieselbe Zahlungsmethode, beanspruchten dieselben Boni und spielten dieselben Spiele auf dieselbe oder eine auffallend ähnliche Weise. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden, insbesondere da Sie selbst bestätigt haben: „Ich habe ganz allein gespielt." Angesichts dieser Erkenntnisse erscheint die Entscheidung des Casino-Teams, Ihr Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten, gerechtfertigt. Sie können dieser Schlussfolgerung selbstverständlich widersprechen und sich gegebenenfalls an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos wenden. Aufgrund der oben genannten Punkte können wir Ihre Beschwerde jedoch nicht weiter verfolgen und weise sie daher als unbegründet zurück.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen und diese einzuhalten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru