MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 150 Euro auf mein Konto eingezahlt

und ich habe Sportwetten und Casino gespielt und 300 Euro abgehoben

. mein Konto wurde vollständig verifiziert

Sobald ich die Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Einzahlungsnachweis für meine Visa-Karte von Revolut vorzulegen. Ich habe dies getan und eine Revolut-Abrechnung gesendet, die ich von meiner Revolut-App heruntergeladen hatte. Diese wurde ebenfalls erfolgreich verifiziert. Plötzlich sah ich, dass mein Guthaben von 300 Euro auf 120 Euro gestiegen war.

und plötzlich sagten sie mir, ich hätte gegen die Regeln 9 und 10 verstoßen, die für mehrere Konten gelten. Das ist urkomisch, weil ich nur ein Konto habe und niemand sonst in meiner Nähe ein Casino nutzt oder wettet. Das ist also ein totaler Betrug! Und sie stehlen mein Geld ohne Grund, obwohl ich mein Konto mit Selfies und Live-Videos und meiner sicheren Einzahlungskarte und allem komplett verifiziert habe! Und sobald ich Geld abhebe, erfinden sie mehrere Konten, die nicht existieren! Dieser unmögliche Betrug muss der Polizei gemeldet werden! Ohne Beweise oder Erklärungen, keine Worte!

Liebe Tanja40kk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihr Konto in der Vergangenheit erstellt und vergessen haben?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt? Haben Sie aktuell Zugriff darauf?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe noch nie ein Konto bei mystake erstellt. Ich habe erst vor Kurzem von der Seite erfahren und beschlossen, sie zu eröffnen. Ich hatte vorher noch nie davon gehört.

nein, ich kann mich nicht anmelden, es ist geschlossen. Sie gaben an, ich hätte gegen die Regeln Nr. 9 und 10 verstoßen, was keinen Sinn ergibt, und als ich genauer nachfragte, um es zu erklären, konnten sie es nicht. Sie konnten keine Beweise oder Erklärungen liefern. Das ist reiner Betrug, denn alles wurde überprüft, meine gesamte Identität, Adresse, Einzahlung, Auszahlung. Alles. Und selbst nachdem die Einzahlungsmethode überprüft wurde, sagten sie, ich solle ein Video senden, um meine Identität beim letzten Mal zu bestätigen, damit die Auszahlung erfolgreich ist. Und dann haben sie plötzlich einfach mein Geld von meinem Konto gestohlen. Totaler Betrug, ich fühle mich ausgeraubt und es ist nicht fair, meine Einzahlung + meinen Gewinn von nur 150 Euro zu stehlen.

nein, ich habe nie einen Bonus genommen. Es ging alles um mein Geld.

diese Chats führen nirgendwo hin.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tanja40kk. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, niemand nutzt Casino. Ich lebe mit meiner über 80-jährigen Mutter zusammen. Meine Tochter hat die gleiche Adresse, wohnt aber nicht mehr bei mir, sodass niemand sonst in meinem Haushalt lebt. Nur ich habe

also muss das Casino mein Geld auszahlen und das ist das Ende dieser Geschichte.

Vielen Dank, Tanja40kk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mah, sie müssen einfach mein Geld auszahlen, es wurde nie illegal gestohlen, das ist alles. Alles wurde genehmigt und erfolgreich verifiziert und dann ohne Grund einfach mein Geld gestohlen, sobald ich es abgehoben habe, haha, ich frage mich, warum sie diese Entscheidung nicht getroffen haben, bevor ich abgehoben habe. Komisch. Sie sind Betrüger und müssen dafür mit hohen Geldstrafen rechnen.

Hallo Tanja40kk,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo,

Der Spieler hatte eine Verbindung mit anderen Benutzern und tauschte IP-Adressen aus. Wir senden Ihnen die detaillierten Informationen zu.

Grüße

Andere Nutzer? Haha, meinst du das ernst? Ich bin der Einzige, der Casino- oder andere Glücksspielkonten in meinem Haus nutzt. Also hör auf mit den Betrugsvorwürfen und bezahle mein Geld.

Vielen Dank für die Informationen und Beweise, MyStake Casino Team,

Liebe Tanja40kk,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiterverfolgen kann. Die Beweise deuten auf die Existenz mehrerer Konten hin, die wahrscheinlich von Ihnen erstellt wurden und mit derselben IP-Adresse, demselben Benutzeragenten und demselben Gerät verknüpft sind. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Darüber hinaus wurden Fälle identischen oder bemerkenswert ähnlichen Spielverlaufs beobachtet, sogar bei Sportwetten. Angesichts dieser Erkenntnisse kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, und Ihre Beschwerde wird formell abgelehnt. Das Casino verfolgt strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru