Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete, dass sein Konto geschlossen wurde, nachdem er eine vollständige Rückerstattung für eine abgelehnte Auszahlung beantragt und Bedenken geäußert hatte, aufgrund seiner Spielsucht zum Spielen gezwungen zu sein. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, da das Konto des Spielers geschlossen wurde, und betonte die Verantwortung des Spielers für das Guthaben auf dem Konto. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da es keine Beweise für einen Selbstausschlussantrag gab.
MyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: £1.100
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Konto bei Mystake Casino.
Ich habe 20 abgelehnte Abhebungen. Die erste Abhebung betraf 1100 £ am 2. Mai 2025. Meine Abhebung wurde abgelehnt, da für vier im System erkannte Karten eine KYC-Kartenüberprüfung erforderlich war.
Ich erklärte, dass ich nur zwei Bankkarten und zwei Kreditkarten habe. Die anderen beiden Karten wurden gesperrt und die Konten geschlossen. Ich schickte per E-Mail einen Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse, allen Einzahlungen im Casino, einschließlich erfolgreicher Abhebungen seit April. Außerdem schickte ich Fotos der Vorder- und Rückseite beider aktiven Karten, auf denen die Details deutlich zu sehen sind.
Dies reichte für die Verifizierung nicht aus. Sie lehnten meine Auszahlungen weiterhin ab und überwiesen das Geld zurück auf mein Konto. Das ging zwei Tage lang so. Das brachte mich in eine missliche Lage, da ich das Geld zum Spielen auf meinem Konto hatte. Da ich spielsüchtig bin, forderte ich sie auf, das Geld nicht mehr auf mein Konto einzuzahlen, und fragte, ob es eine alternative Möglichkeit für Auszahlungen ohne Kartenverifizierung gäbe, was mir verwehrt blieb. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um zu verhindern, dass ich meine gesamten Gewinne ausgeben muss, wie Sie auf den Screenshots der Auszahlungsversuche sehen können.
Aufgrund meiner Spielsucht und der nicht wie gewünscht erfolgten Auszahlung habe ich mein gesamtes Geld verloren. Ich habe das Gefühl, das Casino hat das absichtlich gemacht, um das gewonnene Geld zurückzufordern! Das ist falsch. Ich habe nur 1100 £ abgehoben. Zuvor hatte ich 3700 £ und 1700 £ erfolgreich und ohne Probleme mit der KYC abgehoben. Mein Konto war vollständig verifiziert.
Ich hätte gerne meinen Gewinn. Ich halte das für unfair und habe kein faires Ergebnis. Die Schuld liegt beim Casino.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) mistiehill123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungAufgrund von 20 abgelehnten Auszahlungen habe ich mit meinen Gewinnen gespielt und alles verloren. Sie haben mich mit meiner Spielsucht in diese Lage gebracht. Ich habe eine vollständige Rückerstattung der ersten Auszahlung von 1000 £ beantragt, die abgelehnt wurde. Ich wurde aufgefordert, weiterzuspielen und 19 weitere Auszahlungsversuche zu unternehmen, um das Geld zu schützen. E-Mail heute an das Casino gesendet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe/r mistiehill123, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe nicht die Schließung meines Kontos beantragt. Sie haben es geschlossen, als ich mich beschwerte und eine vollständige Rückerstattung meiner Gewinne verlangte
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte/r mistiehill123, es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Wir verstehen Ihre Frustration über die abgelehnten Auszahlungen und den daraus resultierenden Verlust Ihres Geldes. Wir müssen jedoch betonen, dass die Spieler letztendlich für die auf ihren Casino-Konten verfügbaren Gelder verantwortlich sind.
Da Ihr Casino-Konto nun geschlossen wurde und keine weiteren Transaktionen mehr möglich sind, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie auch, dass wir Rückerstattungsansprüche für Einzahlungen, die nach der Schließung des Kontos getätigt wurden, nur dann unterstützen können, wenn das Casino der Aufforderung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachgekommen ist.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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