Der Spieler aus Großbritannien hatte insgesamt 5940 £ ausgezahlt, das Geld aber nach zwei Tagen noch nicht erhalten. Das Casino hatte ihm versichert, dass sie das Geld geschickt hätten, seine Bank konnte jedoch keine eingehenden Zahlungen bestätigen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Später bestätigte der Spieler, dass die Zahlung bei seiner Bank eingegangen sei, und beantragte die Stornierung der Beschwerde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht eingezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £5.940
MyStake Casino
Sicherheitsindex 9.7 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe ausgezahlt
3000 £
2000 £
940 £
per Sepa auf ein britisches Konto. Es sind 2 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Aufgrund all dieser Beiträge mache ich mir Sorgen, dass ich nicht ausgezahlt werde. Ich weiß nicht, was passieren wird. Ich bin wirklich verärgert und hoffe, dass ich mein Geld bekomme. Ich habe 3600 von meinem eigenen Geld eingezahlt. Was kann ich tun, wenn sie mich nicht auszahlen?
Ich habe sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es von dort gesendet wurde. Meine Bank gibt an, dass sie die Zahlungseingänge immer noch nicht sehen kann.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Rdm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDie Aktualisierungszahlung erfolgt jetzt bei meiner Bank.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBeschwerde zurückziehen. Danke
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Rdm009,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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