Der Spieler aus Indonesien hatte die vollständige Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und nach einer Einzahlung von 400 $ 1.003 $ gewonnen. Sein Auszahlungsantrag war jedoch aufgrund einer Videoverifizierung, die seit dem 26. Mai geprüft wurde, noch nicht abgeschlossen. Ein voraussichtlicher Zeitrahmen für die Fertigstellung wurde nicht genannt. Er war besorgt über die Verzögerung und wollte sein gesamtes Geld abheben. Das Problem wurde gelöst, als der Buchmacher seine Videoverifizierung genehmigte und er sein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.403 $
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ich habe mich vor etwa einem Monat registriert, die vollständige Verifizierung auf der Website abgeschlossen und 400 $ eingezahlt. Ich habe Sportwetten platziert und im Casino gespielt. Ich habe 1.003 $ gewonnen, sodass mein Guthaben jetzt 1.403 $ beträgt.
Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, verlangte der Buchmacher eine Videoverifizierung. Ich stellte das Video zur Verfügung, aber sie prüfen es seit dem 26. Mai. Seit vier Tagen fordern sie mich auf, auf die Verifizierungsergebnisse zu warten, nennen aber keinen Zeitrahmen. Ich weiß nicht, wie lange das dauern könnte – vielleicht Wochen oder sogar Monate.
Ich mache mir langsam Sorgen um mein Geld und würde es am liebsten komplett abheben.
Können Sie mir dabei helfen?
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber vxnknpmfg2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Videoüberprüfung und Auszahlung zu Verzögerungen kommt.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wurde Ihre erste KYC-Verifizierung (vor der Videoanforderung) ohne Probleme abgeschlossen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von dieser Site abgehoben oder ist dies Ihre erste Anfrage?
- Hat das Casino oder der Buchmacher einen konkreten Grund angegeben, warum nach der Standard-KYC eine Videoverifizierung erforderlich ist?
Wenn Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino oder Nachweise über die Verifizierung haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe die vollständige KYC-Verifizierung nach der Registrierung ohne Probleme abgeschlossen.
Nein, dies ist meine erste Auszahlung.
Der Grund für das Video: „Aus Sicherheitsgründen"
Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail gesendet.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der Screenshots per E-Mail.
Um die Situation besser zu verstehen und zu überprüfen, ob die Anfrage des Casinos angemessen bearbeitet wurde, könnten Sie Folgendes tun:
- Geben Sie die vollständigen Anweisungen weiter, die das Casino für die Videoüberprüfung bereitgestellt hat (z. B. was genau Sie im Video zeigen oder sagen sollten)?
- Senden Sie uns eine Kopie des von Ihnen eingereichten Videos, falls Sie es noch haben?
Auf diese Weise können wir besser beurteilen, ob Ihr Video die geforderten Anforderungen erfüllt und ob die anhaltende Verzögerung angemessen oder möglicherweise übermäßig ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo! Ich habe gute Neuigkeiten! Der Buchmacher hat mein Video gestern freigegeben und das Geld ausgezahlt. Wir können die Beschwerde schließen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber vxnknpmfg2,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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