MyStake Casino - Der Spieler hat seine Freispiele nicht erhalten.

Das Mystake Casino hat verschiedene VIP-Level. Ich bin vor Kurzem auf Level 4 aufgestiegen und laut den Bedingungen würde ich 150 Freispiele erhalten.

Nachdem ich Level 4 erreicht hatte, wurden mir die Spins nicht mehr zur Verfügung gestellt, also kontaktierte ich den Live-Chat. Der Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass ich die Spins erhalten hätte, aber als ich nachhakte, gaben sie zu, dass ihm ein Fehler unterlaufen war, und reichten ein Ticket ein, damit der Fall untersucht werden konnte.

Nein, als ich den Live-Chat kontaktierte, sagten die Agenten nur, dass es kein Update gibt und niemand antwortet und dann den Chat schließen

Ich habe keine Freispiele erhalten und wenn sie glauben, dass ich welche habe, bitte ich nur um den Transaktionsnachweis

Liebes Adsnew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte das genaue Datum Ihres Wechsels in die Ebene 4 angeben?
• Können Sie bitte beschreiben, was der strittige Betrag in diesem Fall darstellt?
• Könnten Sie bitte den Screenshot des Bonus teilen, auf den Sie Anspruch haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihres Wechsels in die Ebene 4 angeben? 27.08.2025

Können Sie bitte beschreiben, was der strittige Betrag in diesem Fall darstellt? 150 Freispiele ohne Einsatz

Könnten Sie bitte den Screenshot des Bonus teilen, auf den Sie Anspruch haben?

Hallo Adsnew,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Adsnew,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Adsnew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail bezüglich des oben genannten gesendet

Vielen Dank, Adsnew, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Adsnew, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ok, danke

Hallo @Adamnowin,

Sie haben am 27. August Treue-Spins erhalten, die Sie bereits genutzt haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Freispielbericht und weisen Sie dies Ihrerseits nach.

Mit freundlichen Grüße

Wie in meiner Kommunikation mit Casino Guru angegeben, konnte ich zuvor in meinem Dashboard sehen, dass die VIP-Level-Up-Spins vergeben wurden, aber gemäß meinen zahlreichen Gesprächen über Ihren Online-Chat war dies nicht der Fall.

Wenn Sie glauben, dass sie vergeben und verwendet wurden, könnten Sie bitte den Transaktionsnachweis vorlegen?

Vielen Dank für das Update, MyStake Casino-Vertreter. Wie der Spieler bereits erwähnt hat, möchten wir auch sehen, dass die Treue-Spins gutgeschrieben wurden. Wäre es möglich, uns den Freispielbericht des Spielers zukommen zu lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Wir senden Ihnen den Korrekturabzug per E-Mail.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, MyStake Casino-Mitarbeiter.

Sehr geehrte Damen und Herren von Adsnew, das Casino hat mir den Bericht Ihres Kontos zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass die Treue-Spins am 27.08.2025 gutgeschrieben und vollständig genutzt wurden.

Könnten Sie mir diese bitte zukommen lassen?

Könnten Sie das bitte mit mir teilen?

Wie aus den Screenshots hervorgeht, die ich Ihnen bereits geschickt habe, bestätige ich, dass in meinem Dashboard ein Eintrag über die Gutschrift der Freispiele vorhanden war. Ich glaube jedoch nicht, dass dies tatsächlich der Fall war. Da ich meine Transaktionshistorie nicht einsehen kann, um meine Behauptung zu belegen (das Casino entfernt diese), könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Informationen Ihnen zur Verfügung gestellt wurden?

Hallo Peter, ich habe dir auch direkt eine E-Mail geschickt.

Liebes Adsnew-Team, ich muss den Casino-Mitarbeiter fragen, ob ich die Information weitergeben darf. Im Bericht stand aber auch, dass die Freispiele nur bis zum 9. April gültig sind. Falls Sie sie verpasst haben, sind sie möglicherweise verfallen. Ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Peter, vielen Dank für deine Antwort.

Darf ich ein paar Dinge überprüfen?

Sie erwähnten, dass im Bericht stand, die Spins seien angewendet und verwendet worden. Wenn das der Fall war, warum sollten sie dann verfallen sein? Zur Klarstellung: Obwohl in meinem Dashboard ein Eintrag angezeigt wurde, dass sie gutgeschrieben worden seien, wurden sie nicht gutgeschrieben.

Wie aus dem beigefügten Screenshot hervorgeht, habe ich am 27.08. einige meiner VIP-Sterne gegen Freispiele eingetauscht. Dies sind die beiden separaten Einträge mit dem Status „Level 3: 65 Freispiele" um 12:35 Uhr und 12:41 Uhr. Mein Problem betrifft die 150 VIP-Sterne für Level 4 und höher, die meinem Konto nicht gutgeschrieben oder eingelöst wurden.

Bezüglich der Weitergabe der angeforderten Spin-/Transaktionsinformationen an mich bin ich der Ansicht, dass sie gemäß der nationalen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (LOK) von Curaçao verpflichtet sind, mir diese Daten auf Anfrage zur Verfügung zu stellen, da es sich um personenbezogene Daten handelt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen die Details per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Peter, könntest du das bitte mit mir teilen?

Sehr geehrte Damen und Herren von Adsnew, da der Vorfall bereits vor Monaten aufgetreten ist, konnte mir der Casino-Mitarbeiter lediglich das Protokoll zur Verfügung stellen. Daraus geht hervor, dass die 150 Freispiele am 27.08.2025 gutgeschrieben und als letztes „JA" verwendet wurden. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da das Casino ausreichende Beweise für seine Behauptung vorgelegt hat. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Peter