Der Spieler aus Argentinien wollte sich selbst ausschließen und sich nach dem Rückerstattungsprozess im Casino erkundigen, war sich jedoch nicht sicher, wie er vorgehen sollte. Wir hatten ihr ausführlich erklärt, wie sie einen Selbstausschluss beantragen kann, einschließlich der Wichtigkeit, den Grund für die Deaktivierung und den gewünschten Zeitraum klar anzugeben. Wir haben außerdem klargestellt, dass Rückerstattungen für Einzahlungen, die vor dem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verloren gegangen sind, nicht bearbeitet werden können. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.
MyStake Casino - Der Spieler hat mit dem Selbstausschlussprozess zu kämpfen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $1.000.000 ARS
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch möchte einen Selbstausschluss beantragen und mich nach dem Verfahren für die Beantragung einer Rückerstattung erkundigen.
Aber ich weiß nicht, wie ich weitermachen soll.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber cevillacarla1255,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für verlorene Einzahlungen bearbeiten können , bevor Sie den Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) cevillacarla1255,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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