Ein Spieler aus Großbritannien meldete, dass sein MyStake-Konto aufgrund falscher KYC-Betrugsvorwürfe und der Behauptung eines automatisch aktivierten Bonus, von dem er nichts wusste, dauerhaft geschlossen und sein Guthaben einbehalten wurde. Er versicherte, alle erforderlichen Dokumente korrekt eingereicht zu haben und forderte die Rückerstattung zumindest seines ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Der Spieler reagierte nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen und Unterlagen, die zur Untersuchung der Beschwerde erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit gegeben wird, sie durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 460 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex 9.6 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
- Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe kein VPN benutzt. Sie haben mir nicht konkret gesagt, wie ich Betrug begangen haben soll, sondern nur, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich erhalte immer wieder dieselbe E-Mail, wenn ich einen Betrugsnachweis anfordere, und ich bin mir ziemlich sicher, dass meine Identitätsprüfung abgelehnt wurde, meine E-Mail-Verifizierung hingegen schon.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?
Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) hlewis110,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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