MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Mein Konto bei MyStake Casino wurde ohne triftigen Grund dauerhaft geschlossen und mein gesamtes Guthaben einbehalten. Ich reiche diese Beschwerde ein, da das Casino in drei separaten E-Mails widersprüchliche und unbegründete Anschuldigungen erhoben hat, die ich im Folgenden näher erläutern werde.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Das Casino schickte mir eine erste E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen „Verwendung gefälschter Dokumente" geschlossen wurde. Ich habe auf dieser Plattform nie Dokumente eingereicht – weder einen Personalausweis, noch ein Selfie, noch einen Adressnachweis, nichts. Ich wurde vor der Kontoschließung nie aufgefordert, ein KYC-Verfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Es ist daher faktisch unmöglich, dass ich gefälschte Dokumente eingereicht habe.

Nachdem ich diese Anschuldigung formell bestritten hatte, schickte mir das Casino eine zweite E-Mail mit einer völlig anderen Begründung. Nun wurde ein Verstoß gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitte 9 und 10" angeführt. Ich habe auf dieser Plattform nie einen Bonus genutzt – weder einen Willkommensbonus noch einen Reload-Bonus oder ein anderes Aktionsangebot. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt. Außerdem habe ich nie mehr als ein Konto bei MyStake oder einer anderen Partnerplattform erstellt.

Als ich diese zweite Anschuldigung in Frage stellte und auf den Widerspruch hinwies, schickte das Casino eine dritte E-Mail, in der es wieder auf die ursprüngliche Behauptung der „gefälschten Dokumentation" zurückgriff – wiederum ohne konkrete Beweise, ohne Datumsangaben, ohne Transaktionsreferenzen und ohne Erklärung, was tatsächlich geprüft wurde.

Das Casino verfügt über:

• Sie änderten ihre Anschuldigung zweimal in drei E-Mails.

• Hat nie konkrete Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt

• Mir wurde nie die Möglichkeit gegeben, zu antworten oder die Verifizierung abzuschließen, bevor mein Konto geschlossen wurde.

• Mein gesamtes Guthaben wurde eingezogen, zuzüglich 20 % meiner letzten Einzahlung.

Dieses Muster aus wechselnden, vagen Anschuldigungen ohne jegliche Beweise deutet stark darauf hin, dass das Casino keine legitimen Gründe für dieses Vorgehen hat. Sie behalten mein Geld ohne Rechtfertigung ein.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines Guthabens und eine ordnungsgemäße, formelle Erklärung mit entsprechenden Belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Santokaaa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• An welchem ​​Datum haben Sie die E-Mail erhalten, in der stand, dass Ihr Konto wegen „Verwendung gefälschter Dokumente" geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden in den E-Mails bestimmte Transaktionen oder Aktivitäten erwähnt, die die Anschuldigungen aufklären könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

1. Ich erhielt am Montag, den 21. April 2025, eine erste E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen der „Verwendung gefälschter Dokumente" geschlossen wurde.

2. Mein Schwerpunkt lag auf Spielautomaten.

3. Nein. Keine der drei E-Mails, die ich erhalten habe, enthielt eine konkrete Transaktionsreferenz, ein Datum oder ein Detail, das die Anschuldigung untermauerte. Das Casino sprach lediglich vage von „gefälschten Dokumenten" und den „Abschnitten 9 und 10 der AGB", ohne jegliche Beweise vorzulegen. Auf meine Bitte, den genauen Sachverhalt zu spezifizieren und Beweise zu erbringen, verweigerten sie dies und erklärten, sie könnten „keine weiteren Informationen geben".

Ich habe alle drei E-Mails von MyStake als Beweis für die widersprüchlichen Anschuldigungen beigefügt.

Beste grüße,

Santos

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, santokaaa.

• Könnten Sie uns bitte, wenn möglich, Ihre Spiel-/Wetthistorie sowie Ihre Bonushistorie des Kontos zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle erforderlichen Unterlagen an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Alternativ können Sie Ihre Screenshots auch direkt in diesen Thread hochladen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) santokaaa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru