MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Mystake Casinos einreichen. Mein Konto wurde kürzlich geschlossen und rund 700 € wurden konfisziert. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Klauseln 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Mehrfachkonten und betrügerisches Verhalten) verstoßen.

Ich möchte klarstellen, dass ich nie mehr als einen Account verwendet habe. Ich habe nur mit meinem eigenen Account gespielt und mich stets an die Regeln gehalten.

Der Vorwurf des Multi-Accounting scheint mit einer bestimmten Wette zusammenzuhängen, die ich auf ein Spiel der slowakischen 3. Liga (Petržalka B) platziert habe. Ich platzierte diese Wette am Spieltag, weil ich die Quoten für sehr gut hielt. In der Slowakei ist das Wettangebot nicht sehr umfangreich, daher ist es durchaus möglich, dass auch andere Spieler auf dasselbe Spiel gewettet haben. Dieser Zufall sollte nicht als „Multi-Accounting" oder Betrug gewertet werden.

Darüber hinaus hat Mystake nicht nur meine Sportgewinne konfisziert, sondern auch meine Einzahlungen und nicht damit zusammenhängende Casinogewinne, was meiner Meinung nach unfair ist und gegen faire Spielpraktiken verstößt.

Zu Ihrer Überprüfung füge ich die folgenden Beweise bei:

Fotos/Screenshots, die die von meinem Konto abgebuchten Gelder zeigen,

Screenshot der Wette, die ich auf das Spiel Petržalka B platziert habe,

Ich bitte Casino.guru höflich, mir bei der Lösung dieses Falls behilflich zu sein, und ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen (und aller fairen Gewinne).

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber prync,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie ein VPN verwendet, um auf dieses Casino zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Niemand aus meinem Haushalt hat jemals ein Konto bei diesem Casino erstellt oder verwendet. Ich bin der Einzige.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung, einschließlich der Videoverifizierung, erfolgreich bestanden.

Ich habe noch nie ein VPN verwendet, um auf dieses Casino zuzugreifen.

Ich hoffe, dies klärt die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Lieber prync,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe gerade die gesamte E-Mail-Kommunikation mit Mystake Casino an die angegebene Adresse weitergeleitet. Da mein Konto gesperrt ist, stehen mir nur die E-Mails zur Verfügung. Bitte bestätigen Sie, ob Sie alles korrekt erhalten haben.

Lieber prync,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Könnten Sie die Mitteilung bitte als Anhang der E-Mail senden?

Das von Ihnen gewählte Format ist schwer lesbar.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Wie gewünscht sende ich meine gesamte Kommunikation mit Mystake Casino als PDF-Anhänge. Dazu gehören alle E-Mails, die zwischen mir und dem Casino bezüglich der Schließung meines Kontos und der Beschlagnahmung meiner Gelder ausgetauscht wurden.

Leider ist mein Casino-Konto bereits gesperrt, daher kann ich diese E-Mails nur als Beweis vorlegen.

Vielen Dank, prync, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo prync,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo,

Der Benutzer hat die Kreuzungen mit einem anderen Benutzer und wir werden Ihnen die detaillierten Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Ich habe nie ein anderes Konto als mein eigenes verwendet. Wenn sie glauben, dass es eine „Überschneidung" gibt, sollte Mystake problemlos in der Lage sein, IP-Adressen, Geräteinformationen und Zeitstempel zu überprüfen und anzuzeigen.

Sie können anhand ihrer Protokolle eindeutig erkennen, dass ich nur mein eigenes Konto verwendet habe. Wenn eine andere Person eine ähnliche Wette platziert hat, hat das nichts mit mir zu tun.

Ich hoffe, sie werden echte Beweise vorlegen, denn ich habe nichts Unrechtes getan.

Das einzige nicht so beliebte Spiel, auf das ich gewettet habe, war Petržalka B. Ich nehme also an, dass es das ist, worüber sie sprechen, denn das Verbot kam kurz darauf.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Prync,

Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert. Ich freue mich auf Ihre Stellungnahme.

Hallo, ich habe die E-Mail bereits beantwortet.

Lieber Prync,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich werde meine Gespräche mit dem Casino-Team fortsetzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Gemäß unserer Entscheidung werden wir dem Spieler den Kaufpreis erstatten.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode und die Bearbeitungszeit der Zahlung bestätigen?

Hallo,

Der Nutzer kann nun problemlos Gelder abheben.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Prync,

Laut Rückmeldung des Casino-Teams ist Ihr Konto wieder zugänglich und Sie können nun eine Auszahlung veranlassen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben und das Geld eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) prync,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe das Geld erhalten, vielen Dank und auch Mystake für die richtige Entscheidung.

Lieber Prync,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unsere Hilfe zur Lösung des Problems beigetragen hat und Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Kooperation.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru