Die Spielerin aus Argentinien konnte aufgrund eines aktiven Bonus auf ihrem Konto ihr Geld nicht abheben und versuchte, den Bonus zu deaktivieren. Das Beschwerdeteam hatte sich an den Spieler gewandt, um zusätzliche Informationen zu erhalten und die Situation besser zu verstehen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Trotzdem behielt sich der Spieler die Möglichkeit vor, diese Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
MyStake Casino - Aufgrund des Bonus unterliegt der Spieler einer Auszahlungsbeschränkung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $50.000 ARS
MyStake Casino
Sicherheitsindex 9.6 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch möchte eine Auszahlung vornehmen, aber es zeigt an, dass ich einen Bonus habe, aufgrund dessen ich nicht abheben kann. Gibt es eine Möglichkeit, den Bonus zu deaktivieren?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber cevillacarla1255,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
- Ist Ihnen aufgefallen, dass Ihrem Guthaben bei Ihrer letzten Einzahlung ein Bonus hinzugefügt wurde?
Beachten Sie, dass die Stornierung eines Bonus vor Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen dazu führen kann, dass sowohl der Bonus als auch alle damit verbundenen Gewinne storniert werden.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) cevillacarla1255,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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