MyEmpire Casino - Spieler reicht Beschwerde wegen technischer Probleme ein.

Hallo. Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich offiziell eine Beschwerde gegen MyEmpire Casino auf Casino Guru bezüglich des technischen Fehlers beim Spiel „5 Lions Megaways" eingereicht habe. Ich habe dem Team Video- und Screenshot-Beweise des Gewinnbildschirms zukommen lassen. Ich fordere, dass Ihre technische Abteilung Pragmatic Play direkt kontaktiert, um die Runden-ID und die Serverprotokolle meiner Sitzung zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde erst dann zurückziehen, wenn sie ordnungsgemäß untersucht wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich habe soeben eine E-Mail an attila.g@casino.guru die alle verfügbaren Beweismittel, einschließlich Screenshots und Videoaufnahmen des Vorfalls, sowie meine Spielhistorie enthält.

Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, ich habe sofort nach dem Vorfall aufgehört zu spielen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

[Zensiert]

Das war die Antwort... Was soll ich jetzt tun?

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die E-Mail gesendet, aber seit 3 ​​Tagen keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Unterlagen konnten wir keine ausreichenden Beweise dafür finden, dass Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Könnten Sie bitte die von Ihnen weitergeleitete Videoaufzeichnung erläutern? Im Video sind offenbar keine Gewinne zu sehen.

Könnten Sie mir bitte außerdem die E-Mail weiterleiten, in der Sie die Spielhistorie vom Casino angefordert haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe dieses Video aufgenommen, als der Jackpot auf meinem Bildschirm erschien, aber der Gewinn noch nicht angezeigt wurde. Das Video sollte genau diesen Moment festhalten, weshalb der endgültige Gewinnbetrag noch nicht angezeigt wird. Das Problem ist, dass das Spiel zwar den Jackpot-Bildschirm anzeigte, der entsprechende Gewinn aber nie als Guthaben gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie außerdem bestätigen, ob ein Echtgeldeinsatz von Ihrem Guthaben abgebucht wurde, um die Jackpot-Runde auszulösen? Mit anderen Worten: Wurde der qualifizierende Dreh erfolgreich platziert und bezahlt, aber die Jackpot-Funktion konnte nicht abgeschlossen werden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.