Der Spieler aus Lettland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 16.000 EUR beantragt, doch es gab keinerlei Fortschritte; alle Anträge waren weiterhin als ausstehend markiert. Trotz mehrerer E-Mails an den Support erhielt er nur verzögerte Antworten. Ihm war zuvor mitgeteilt worden, dass eine KYC-Verifizierung nicht erforderlich sei. Er vermutete, das Casino versuche die Auszahlung absichtlich hinauszuzögern, um ihn seine Gewinne verlieren zu lassen. Das Problem wurde schließlich gelöst, und der Spieler erhielt sechs Auszahlungen à 500 EUR, obwohl der Prozess schleppend verlief. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Rückmeldung des Spielers geschlossen, er behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später wieder zu eröffnen.
MyEmpire Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 16.000 €
MyEmpire Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNachdem ich in diesem Casino 16.000 EUR gewonnen hatte, versuchte ich, einen Teil des Gewinns abzuheben. Das Casino hat ein Limit von 500 EUR pro Auszahlung und maximal drei Auszahlungen gleichzeitig. Auszahlungsanträge wurden am 21., 22. und 23. März gestellt. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe den Support mehrmals per E-Mail kontaktiert, aber nur verspätet die Antwort erhalten, dass sie viel zu tun hätten und sich bei mir melden würden. Das haben sie jedoch nicht getan.
Vor der Auszahlung habe ich nach KYC gefragt. Die Antwort vom Support war, dass dies derzeit nicht erforderlich sei und dass sie sich bei mir melden würden, falls es nötig sein sollte.
Ich habe mich heute angemeldet und die Abhebungen werden immer noch als ausstehend aufgeführt.
Es sieht so aus, als würde das Casino versuchen, die Zahlungen zu ignorieren, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass ich das gesamte oder den größten Teil des Geldes wieder verliere. Ich wäre natürlich bereit, in Zukunft in diesem Casino zu spielen, da mir die Software usw. gefallen hat, aber zuerst muss ich wissen, ob ich Gewinne auszahlen kann.
Habe einige Screenshots angehängt, ich habe noch viele mehr, sowohl von Gewinnen als auch vom Kontostand usw., lassen Sie mich einfach wissen, was Sie brauchen.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, da es sonst so aussieht, als würde ich mein Geld nie sehen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe dir alles per E-Mail geschickt. Danke für deine Hilfe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123, haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?
Werden die von Ihnen erwähnten Abhebungen immer noch als ausstehend aufgeführt oder hat sich ihr Status in irgendeiner Weise geändert?
Haben Sie seitdem außerdem weitere Abhebungen beantragt?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Keine Gewinne erhalten, Auszahlungen weiterhin als ausstehend aufgeführt. Auf der KYC-Seite wird weiterhin angezeigt, dass keine Kontoverifizierung erforderlich ist. Da maximal drei aktive Auszahlungen gleichzeitig möglich sind, habe ich keine weiteren Anfragen gestellt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter andrisk123, ich habe die Information erhalten, dass Sie drei Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Können Sie mir bitte mitteilen, wie viele ausstehende Abhebungen derzeit auf Ihrem Konto sind?
Haben Sie außer diesen drei noch weitere Abhebungen erhalten oder gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall, die Sie mitteilen können?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andrisk123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich war eine Weile weg, habe aber heute eine neue Einzahlungsanfrage über 500 EUR gestellt und werde morgen und übermorgen eine neue stellen, da das Limit bei 500 EUR liegt und maximal drei aktive Auszahlungen gleichzeitig möglich sind. Mal sehen, ob diese schneller bearbeitet werden!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123, wie viel Geld haben Sie bisher genau erfolgreich erhalten?
Wie viele Auszahlungen stehen derzeit auf Ihrem Casino-Konto aus?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andrisk123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die ersten 3 x 500 EUR erhalten und habe nun seit über einer Woche weitere 3 x 500 EUR ausstehend. Weitere Abhebungen sind nicht möglich, da maximal drei aktive Abhebungen gleichzeitig möglich sind. Letztes Mal dauerte es 5 Wochen, bis ich das Geld erhielt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, andrisk123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe gerade eine E-Mail erhalten, dass die erste der drei Auszahlungen bearbeitet wurde und innerhalb von drei Werktagen auf meinem Konto eingehen sollte. Hoffentlich werden meine Auszahlungen weiterhin bearbeitet. Dieses Mal hat es etwa zwei Wochen gedauert und nicht fünf wie bei den ersten 🙂
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass Kundenabhebungen von unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt werden.
Beste grüße
MyEmpire Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe inzwischen Zahlungen in Höhe von 6x500 erhalten und neue Auszahlungsanträge gestellt. Es scheint also, dass die Gelder ausgezahlt werden, wenn auch langsam. Falls Probleme auftreten, werde ich Sie informieren.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber andrisk123,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie eine weitere Zahlung erhalten.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andrisk123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru
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