MyEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Abhebungen stehen seit Wochen zur Prüfung an

Lieber Carcarlew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe keine Abhebungen vorgenommen. Sie haben mich nicht gebeten, eine Verifizierung durchzuführen, und auf meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Ich habe sie ohne Bonus angesammelt, ich verwende nie Boni. Ich habe am 12. Februar angefragt. Ich habe keine Screenshots der Kommunikation mit dem Casino, aber sie kopieren und fügen einfach weiter ein und sagen, dass sie meine Geduld schätzen und dass es eine Verzögerung gibt.

Update: Fotos von meinem Gespräch heute Abend hinzugefügt

Mehr Fotos

Lieber Carcarlew, haben Sie Geld erhalten?

Wie viele Auszahlungen stehen auf Ihrem Casino-Konto aus?

Könnten Sie Screenshots der Auszahlungsanträge bereitstellen?

Ich habe kein Geld erhalten. Ich habe drei ausstehende Abhebungen und dann noch 5500 auf meinem Konto, da nur drei ausstehende Abhebungen gleichzeitig möglich sind.

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten!! Bitte helfen Sie mir, ich muss meine Schulden wirklich abbezahlen.

Vielen Dank, Carcarlew, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Carcarlew,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass das Casino möglicherweise von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Carcarlew mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen kann?

Ich verstehe einfach nicht, warum das so lange dauert, Casino Guru. Bitte helft mir!!! Ich brauche das Geld wirklich. 7750 $, die sie mir über einen Monat lang einfach so vorenthalten, ist nicht okay.

Hallo Carcarlew,

Wir haben bereits eine Nachricht an den Casino-Vertreter gesendet, der uns hoffentlich weitere Informationen zu der Angelegenheit geben kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber jetzt können wir nur noch abwarten.

Update: Die letzten beiden Auszahlungen wurden endlich genehmigt. Die Auszahlung, die ich vor diesen beiden (am 13. Februar) vorgenommen habe, befindet sich jedoch noch im Status „Ausstehend". Ich bin mir nicht sicher, warum die Auszahlung, die ich zuerst vorgenommen habe, immer noch im Status „Ausstehend" ist.

Sobald diese drei Auszahlungen bearbeitet sind, stehen mir noch 5.500 $ zur Verfügung. Ich hoffe, dass jede Auszahlung nicht Monate dauert.

Hallo Carcarlew,

Ich hoffe, das bedeutet, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen. Ich werde diese Beschwerde vorerst offen lassen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Jetzt wiederholen wir diesen Vorgang. Drei neue Abhebungen stehen aus und haben 4 Tage später immer noch den gleichen Status, obwohl sie versprechen, dass die Abhebung innerhalb von 3 Werktagen genehmigt wird – und das wurde auch so.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe immer noch dieselben ausstehenden Abhebungen mit kopierten und eingefügten Antworten des Kundendienstes.

Lieber Carcarlew,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anfrage weitergeleitet haben und Sie so schnell wie möglich ein Update zu Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

MyEmpire-Team.

Kennen Sie meinen Namen oder meinen Kontobenutzernamen?

Ja! Carcarlew. Wir haben Ihre Daten, um Ihr Konto zu überprüfen. Sollten wir etwas von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen. Vielen Dank!

Ich habe zwar eine Auszahlung erhalten, hatte aber noch Geld auf meinem Konto. Daher habe ich eine neue Anfrage gestellt, und auch hier ist die Frist von drei Tagen überschritten. Ich werde diesen Fall erst abschließen, wenn mein gesamtes Geld erfolgreich von meinem Konto abgebucht wurde.

Sehr geehrter Vertreter von Carcarlew und MyEmpire Casino,

Ich möchte Ihnen beiden für die Updates danken. Obwohl das Problem noch nicht vollständig gelöst ist, freue ich mich, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln.

Die Beschwerde bleibt offen, bis Carcarlew die Auszahlung aller Abhebungen bestätigt. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank an Casino Guru und MyEmpire Casino für die Hilfe, die Situation in die richtige Richtung zu lenken. Ich hoffe, dass ich den Rest meines Geldes bald erhalte.

Ich warte offiziell auf meine letzten 1000 $ vom Casino. Sobald ich die Auszahlungen von 750 $ und 250 $ erhalte, ist mein Fall abgeschlossen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wann ich diese Auszahlungen erhalte.

Hallo Carcarlew,

vielen Dank für das Update. Ich hoffe, die letzte Auszahlung wird bald bearbeitet.

Lieber Carcarlew,

Wir hoffen, dass Sie diese Nachricht bei guter Gesundheit lesen.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre jüngste Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 9. April 2025 von unserer Seite gesendet wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

MyEmpire-Team.

Fall abgeschlossen. Ich habe mein gesamtes Geld erhalten 😃 Danke!

Lieber Carcarlew,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich möchte mich auch beim Mitarbeiter von MyEmpire Casino für die Bestätigung bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru