MyEmpire Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich hatte bisher keine Probleme mit diesem Casino. Es hat einwandfrei funktioniert, bis ich mich dazu entschlossen habe, mein Konto einzufrieren/zu schließen. Ich habe bereits ungefähr drei E-Mails mit der Bitte um Schließung verschickt, da ich eine Spielpause möchte. Drei Wochen sind vergangen und ich habe immer noch keine Antwort vom Support erhalten.

Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind hier nirgends zu finden.

Lieber Frani1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?

• Wann genau haben Sie Ihren ersten Antrag auf Kontoschließung gesendet?
• Hast Du den Grund Deiner Anfrage und die genaue Dauer des Timeouts angegeben?
• Haben Sie versucht, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren, beispielsweise per Live-Chat oder Telefon-Support?
• Haben Sie eine automatische Antwort oder Bestätigung erhalten, dass Ihre E-Mails eingegangen sind?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie etwa E-Mails oder Screenshots Ihrer Anfragen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Auf diese Weise können wir die Situation besser einschätzen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Frani1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.