MyEmpire Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 1. Februar eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 750 veranlasst. Seitdem haben sie diese zweimal storniert und sagen mir immer wieder mit kopierten und eingefügten Antworten, dass sie die entsprechenden Abteilungen informiert hätten und ich weiterhin geduldig sein solle. Ich habe die Auszahlung am 12. ein zweites Mal erneut veranlasst. Und ich bekomme immer noch kopierte und eingefügte Antworten, in denen steht: Ich brauche diese Mittel wirklich und komme nicht weiter. Unten ist nur ein sehr, sehr kleines Beispiel dafür, wie mir immer wieder genau dasselbe gesagt wird.

Lieber Mouser10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit ausstehende Abhebungen haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja zu allen drei

Ich habe die erste Auszahlung von 750 Anfang Februar getätigt. Sie wurde storniert, also habe ich eine weitere Auszahlung getätigt. Sie wurde storniert und ich habe die letzte am 12. getätigt. Ich habe schon eine Weile mit ihnen zu tun gehabt und musste noch nie so lange warten. Ich habe am 15. auch weitere 750 in den Status „Ausstehend" gesetzt, aber ich bin noch nicht im Zeitplan für die Fertigstellung dieser Auszahlung.

Irgendein Update!

Irgendein Wort?

Tut mir leid, dass ich nerve. Würde mich einfach über eine Antwort freuen

Es tut mir so leid

Es tut mir aufrichtig leid, Sie zu belästigen, aber Empire lässt mich wirklich hinhalten und ich habe den fatalen Fehler gemacht, diese Mittel wirklich wirklich zu brauchen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mouser10. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir bearbeiten derzeit über 1.200 aktive Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verstehe ich richtig, dass der letzte Auszahlungsantrag noch nicht abgelehnt wurde?

Es tut mir so leid und alles ist immer noch „ausstehend" mit kopierten und eingefügten Antworten

Hallo

Nun, ich schätze, ich habe bei ihnen zu weit gegangen und sie haben mein Konto deaktiviert. Bedeutet das, dass ich meine Auszahlungen verloren habe?

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Mouser10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.