Mummys Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit dem 16.12.24 auf meine Auszahlung

Ich habe keine richtige Antwort darauf bekommen, warum das so lange dauert. Ich bekomme immer noch dieselben allgemeinen E-Mails, die bestätigen, dass meine Zahlung vom Operations-Team geprüft wird, aber nichts passiert. Sie haben nicht einmal eine Kontaktnummer. Mein Konto ist verifiziert und es sollte keine Probleme geben. Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Lieber Naz316,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe bei Mummys Gold keine Abhebungen vorgenommen, hatte jedoch Ende letzten Jahres erfolgreiche Abhebungen bei Jackpot City.

Die Auszahlung meines Gewinns wird derzeit noch bearbeitet, ich habe bereits einige Mails dazu verschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Meine Gewinne wurden ohne den Bonus erzielt, da ich ihn bereits abgespielt hatte

Vielen Dank für Ihre Antwort, Naz316. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mummys Gold hat mir vor 7 Tagen eine E-Mail geschickt und um eine Identitätsbestätigung sowie einen Adressnachweis gebeten, den ich eingereicht habe.

Allerdings steht auf meinem Konto, dass es nichts zu überprüfen gibt, da mein Konto validiert ist.

Ich habe keine Antwort darauf erhalten, ob ich noch etwas tun muss oder nicht.

Vielen Dank, Naz316, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Naz316,

Mein Name ist Stefan und ich werde mich ab sofort um diese Reklamation kümmern. Gibt es Neuigkeiten zur Auszahlung? Wurde die Auszahlung bearbeitet?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe eine E-Mail von Mummys Gold erhalten, in der bestätigt wird, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und zur Bearbeitung beim Zahlungsteam liegt. Es wurde weder ein Datum noch ein Zeitrahmen angegeben, wann dies geschehen würde. Ich habe noch keine Antwort von ihnen mit der Bitte um einen möglichen Zeitrahmen erhalten.

Anbei der Screenshot der E-Mail, die von Mummys Gold Casino gesendet wurde.

Hallo Naz316,

Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Mummys Gold Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mummys Gold Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Naz316,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert, in der Hoffnung, dass er auf den Beschwerde-Thread antwortet. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA ) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Alderney Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru