MrWest Casino - Spieler konnte trotz aktivem Selbstausschluss im Partnermarken-Casino spielen.

Dieses Casino ist eine weitere Relaunch-/Partnermarke von Westcasino.com, bei der ich einen dauerhaften Selbstausschluss hatte.

Nachdem ich dies überprüft hatte, konnte ich mein Konto nicht schließen und verlor letztendlich einen Gesamtbetrag von 3.900 €, was sehr bedauerlich ist.

Ich bin jedoch der Meinung, dass ich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung habe, da das Casino dieses Konto für mich mit genau denselben persönlichen Daten und Anmeldeinformationen eröffnet hat, die ich bei Westcasino.com hatte. Außerdem hat dieses Casino vergessen, mein Einzahlungslimit einzurichten, das im Jahr 2020 bei etwa 1000 € pro Monat lag , und den dauerhaften Selbstausschluss vergessen, den ich bei Westcasino.com beantragt habe und der dort derzeit noch aktiv ist.

Dies bedeutet, dass Mrwest.win nicht nur „vergessen" hat, die beiden erforderlichen Beschränkungen festzulegen, da diese auch auf Westcasino.com festgelegt waren, wo ich um eine betreiberweite Schließung gebeten hatte (um sicherzustellen, dass mir im Falle eines solchen Vorfalls kein Schaden zugefügt wird), sondern dass dieses Casino in den Niederlanden illegal operierte, während es für kurze Zeit auf niederländischen Partnerseiten sichtbar war.

Nachdem ich dieses Casino über meine Beschwerde informiert hatte, leugneten sie jeglichen Zusammenhang, ließen mein Casino-Konto aber offen. Außerdem lehnt ihr Casino Registrierungen aus den Niederlanden ab, aber irgendwie ist mein Casino-Konto immer noch voll aktiv und ohne Einschränkungen.

Da es von Seiten des Casinos keine weiteren Antworten gibt, bin ich gerne bereit, meinen Fall auf dieser Plattform vorzubringen, um Einfluss auf die Casino-Bewertung zu nehmen, da es unwahrscheinlich ist, dass das Casino auf dieser Plattform auf meinen Fall antwortet.

Um diesen Fall zusammenzufassen:

• Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis von Westcasino.com zu Mrwest.win übertragen.
• Der Spieler konnte 3.900 € einzahlen und verlieren, obwohl er auf Westcasino.com einen dauerhaften Selbstausschluss hatte.
• Das Casino erlaubt keine niederländischen Einwohner, aber mein Konto ist eine Ausnahme
• Das Casino reagiert nicht auf Beschwerden über die verschiedenen gemachten Fehler.
• Der Spieler ist auf CRUKS, was jegliche Glücksspielaktivitäten verhindern sollte, aber dieses Casino ist nicht auf diesem System, da sie hier illegal sind.

Die Lösung wäre eine vollständige Rückerstattung von 3.900 €

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Lieber Youssf,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich einige Punkte klarstellen:

• Haben Sie MrWest Casino direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben?
• Wenn ja, könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?

Bitte beachten Sie, dass WestCasino und MrWest Casino weder eine Lizenz noch Eigentumsrechte teilen . Obwohl sie Partnermarken sein können, bedeutet dies nicht, dass sie Spielerinformationen oder Selbstausschlusslisten teilen. Darüber hinaus gelten Einzahlungslimits pro Casino, nicht für alle Partnermarken.

Leider bearbeitet Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wir fungieren als unabhängiger Vermittler bei Spielerstreitigkeiten und haben nicht die Befugnis, Casinobestimmungen durchzusetzen. Ich würde empfehlen, sich vor dem Spielen in Zukunft über in den Niederlanden lizenzierte Casinos zu informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Wenn die Casinos nicht miteinander verbunden sind, wie konnte ich mich dann mit genau denselben Anmeldedaten wie Westcasino.com bei Mrwest.win anmelden, ohne ein Casino-Konto zu erstellen? Außerdem habe ich Westcasino ausdrücklich aufgefordert, die Schließung auf alle damit verbundenen Marken anzuwenden. Da es sich natürlich um ein betrügerisches Casino handelt und sie deshalb ihre Lizenz verloren haben, ist ihnen das einfach egal.

Und ja, ich habe das Casino zweimal im Live-Chat um einen dauerhaften Ausschluss gebeten, und das Casino hat das Konto offen gelassen, anstatt mir zu erklären, wie ich das Konto dauerhaft schließen kann. Sie weigern sich, diese Chat-Protokolle als Beweismittel freizugeben (was mich eigentlich nicht überrascht), und sie weigern sich, meine Beschwerden zu kommentieren, da es mehrere Gründe für eine Rückerstattung gibt (illegale Datenübertragung, illegale Casino-Operationen und meine im Chat gestellten Anträge auf Selbstausschluss).

Und zusätzlich zu meinem vorherigen Beitrag, Veronika, habe ich den Datenschutzbeauftragten des Casinos kontaktiert, um hoffentlich eine Kopie der angeforderten Daten zu erhalten. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass das Casino dem Casino Guru-Team schneller antwortet.

Außerdem schließt das Casino mein Casino-Konto trotz meiner Anfrage zur dauerhaften Selbstsperre nicht, nachdem ich es über den Live-Chat und das Kontaktformular versucht habe.

Haben Sie Beweise dafür, dass Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem MrWest Casino-Konto angemeldet haben, ohne sich tatsächlich zu registrieren?

Bitte leiten Sie mir auch die Live-Chat-Transkripte Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst von MrWest Casino weiter, aus denen das genaue Datum und die Uhrzeit Ihres Selbstausschlussantrags hervorgehen. veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Hallo Veronika, können Sie bestätigen, ob meine E-Mail angekommen ist?

Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Haben Sie mir die Nachricht von Ihrer hier bei Casino Guru registrierten E-Mail-Adresse gesendet? Haben Sie noch einmal überprüft, ob Sie meine E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben? Es ist veronika.f@casino.guru .

Hallo Veronika,

Ich habe gerade eine Mail von meiner @live-Mailadresse gesendet und ich glaube, das hat geklappt.

Vielen Dank, Youssf, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte einen Vertreter von MrWest Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls mitzuwirken.

Können Sie uns bitte den Beweis liefern, ob der Spieler ein neues Konto bei MrWest Casino eröffnet hat oder ob er sich mit denselben Anmeldedaten wie bei Westcasino angemeldet hat ? Bitte senden Sie mir weitere Informationen zum Problem des Spielers an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Freut mich, Sie kennenzulernen !

Die Registrierung im Casino ist nur durch Ausfüllen des Registrierungsformulars und ausdrückliches Akzeptieren unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Der Spieler hat am 26.10.2024 – 22:04:49 Uhr GMT-Zeit ein Konto bei unserem Service registriert.

Obwohl unser Casino mit mehreren Affiliate-Marketing-Websites zusammenarbeitet, die unseren Service bewerben, haben wir keinen Einblick in ihre Mailinglisten und sie leiten den Verkehr ausschließlich an uns weiter. Letztendlich liegt es in der alleinigen Entscheidung des Spielers, ob er sich bei unserem Casino registrieren möchte.

Derzeit unterliegt das Konto des Spielers einer permanenten Selbstsperre, die gemäß der Anfrage des Spielers an unsere Aufsichtsbehörde eingerichtet wurde.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Customer Experience

MrWest Spielbank

Hallo MrWest,

Es ist interessant, dass Sie sich auf genau diesen Zeitstempel beziehen und behaupten, ich hätte bei Ihnen ein Casino-Konto eröffnet. Denn ich habe mich nie bei Ihrem Casino registriert. Ich habe mich lediglich mit denselben Zugangsdaten bei Ihrem Casino angemeldet, die ich auch bei Westcasino.com habe, und dann festgestellt, dass es funktioniert, obwohl ich nie bei Ihrem Casino angemeldet war.

Dies war ein Versuch, nachdem auf dieser Casino-Plattform gesehen wurde, dass Mrwest.win eine Umbenennung von Westcasino ist oder zumindest Verbindungen zu Westcasino hat und sich jemand mit den exakt gleichen Anmeldedaten bei Mrwest.win anmelden konnte.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Zwei verschiedene Spieler bestätigen meine Behauptung.

Interessant ist auch, dass Spieler aus den Niederlanden nicht teilnehmen können, mir aber erlaubt wurde, Geld einzuzahlen und auf Ihrer Plattform zu spielen, was bedeutet, dass Sie in Ihrem eigenen Casino sogar eine Umgehung ermöglicht haben.

Interessant ist auch, dass das Casino am selben Partnerprogramm wie Betmaximus.win und westcasino.com teilnimmt. Alle drei Casinos haben genau dasselbe Layout und System, wobei betmaximus.win eine Version in dunkler Farbe hat, und alle nutzen für Anfragen dieselben Support-Mitarbeiter.

Liebe Eva,

Freut mich auch, Sie kennenzulernen! Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns weitere Einzelheiten zur Situation mitgeteilt haben.

Wäre es möglich, dass Sie mir einen Screenshot der Kontoaufzeichnungen des Spielers schicken, der seine Registrierung im Casino am 26. Oktober bestätigt? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen den gewünschten Screenshot zugesandt.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Customer Experience

MrWest Spielbank

Hallo Veronika,

Es wäre toll, auch den Screenshot sehen zu können, da ich frage mich, welche IP-Adressen angezeigt werden.

Auch die anderen gestellten Fragen bleiben in diesem Thread unbeantwortet.

Und ich frage mich, welches Land bei der Anmeldung verwendet wurde.

Liebe Eva,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Screenshots.

Lieber Youssf,

Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise scheint es, dass Sie Ihr Konto bei MrWest Casino am 26. Oktober 2024 um 22:04:49 GMT registriert haben. Leider können wir nicht überprüfen, ob Sie sich mit Ihren Zugangsdaten von Westcasino anmelden konnten oder ob Sie ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten erstellt und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Da wir von Ihrer Seite keine ausreichenden Beweise erhalten haben, um zu bestätigen, dass Sie sich angemeldet haben, ohne ein neues Konto zu erstellen, handelt es sich um widersprüchliche Aussagen zwischen Ihnen und dem Casino. Da das vorherige Casino nicht mehr in Betrieb ist, können wir diese Angaben nicht weiter verifizieren.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich der niederländischen Lizenz und anderer regulatorischer Angelegenheiten möchten wir klarstellen, dass Casino Guru keine Lizenzbeschwerden bearbeitet. Wir fungieren als unabhängiger Mediator, um Spielern bei der Beilegung von Streitigkeiten zu helfen, sind jedoch nicht befugt, rechtliche Aspekte wie die Lizenzierung durchzusetzen oder zu überprüfen.

Aufgrund der aktuellen Umstände können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team