MrWest Casino - Die ID-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Die Überprüfung meiner Identität wurde mir mehrfach verweigert, weil sie „unscharf" war.

Der Ausweis ist sehr gut lesbar und ich bin sicher, dass sie sich das ausgedacht haben, um mich aufzuhalten und zu hoffen, dass ich mein Geld zurückzahle.

Ich habe eines der Beispiele hochgeladen, die ich gesendet habe. Die aktuellsten und deutlichsten waren zu groß zum Hochladen, aber ich kann sie bei Bedarf komprimieren und senden.

Lieber gabbern99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Identität das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Adressnachweis wurde verifiziert

Ich habe auch versucht, ein Selfie zu senden, was jedoch abgelehnt wurde.

Ich habe ihre letzte E-Mail noch einmal gelesen und das jüngste Problem könnten tatsächlich die Metadaten sein. Ich überprüfe also noch einmal, ob die Fotos diese noch haben, und sende sie erneut.

Lieber Gabriel und Kristina,

Hoffe, euch beiden geht es gut!

Sie müssen zunächst neue Fotos Ihres Führerscheins hochladen, die nach der Anfrage unseres Dokumentenprüfungsteams aufgenommen wurden. Achten Sie darauf, die Originaldatei Ihrer Kamera oder Ihres Smartphones hochzuladen, ohne sie zu verändern oder ihre Größe anzupassen – damit alle Metadaten erhalten bleiben.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe einige Bilder im HEIC-Dateiformat gesendet, die ich gestern aufgenommen habe. Die Metadaten sind intakt. Wenn beim Hochladen auf die Website Probleme auftreten, kann ich sie per E-Mail kontaktieren.

Lieber Gabriel und Kristina,

Freut mich zu hören!

Es ist völlig in Ordnung, wenn Sie sie auf die Plattform hochladen. Sie werden benachrichtigt, sobald sie geprüft wurden und ob weitere Informationen erforderlich sind.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich glaube, es wurde überprüft, bevor Sie diese Antwort gesendet haben. Zum Glück.

Ich empfehle Ihnen, sofort nach der ersten E-Mail brandneue Bilder mit intakten Metadaten anzufordern, anstatt erst zwei Wochen später, nachdem Sie wiederholt neue Bilder angefordert haben, weil die hochgeladenen Bilder unscharf waren (sie waren vollständig lesbar). Offenbar lag das Problem nicht an der Unschärfe, sondern daran, dass ich immer wieder dieselben Bilder verwende, die ich vor langer Zeit aufgenommen habe.

Nachdem das Problem nun gelöst ist, hoffe ich, dass ich genauso schnell ausgezahlt werde, wie ich nach dem Hochladen der aktuellsten Dokumente verifiziert wurde.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Ihre Mitarbeit.

gabbern99 , hast du die Auszahlung bereits beantragt?

Die Auszahlung ist vor 90 Minuten bei meiner Bank eingegangen, vielen Dank an alle Beteiligten.

Lieber gabbern99,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru