MrWest Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe die 20 Freispiele bei Sweet Bonanza bekommen.

Diese Spins sollen 0,20 $ betragen

Ich hatte bei diesen 20 Spins Glück und habe tatsächlich auch noch einen Bonus bekommen.

Insgesamt habe ich 31 USD gewonnen

Der mir gutgeschriebene Betrag betrug 31 NOK statt 300 NOK.

Habe deswegen den Support kontaktiert, aber sie wollten nichts dagegen unternehmen.

Lieber zaliox415,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welche Währung Sie zum Spielen in Ihrem Casino-Konto eingestellt haben?
• In welcher Währung wurden Ihre Einsätze im Spielverlauf erfasst?
• Können Sie hier bitte unterstützende Beweise, beispielsweise Screenshots, posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, das Casino hat meine Währung auf NOK eingestellt, was in Ordnung ist.

Der Wert der gutgeschriebenen Freispiele sollte 0,2 $ betragen, also 2,00 NOK.

Stattdessen haben sie mir 20 Spins mit 0,2 NOK gutgeschrieben, was eigentlich gar nicht möglich sein sollte. Ihre Umrechnung ist also falsch, ich dachte offensichtlich, dass es sich nur um einen visuellen Fehler während der Freispiele handelte.

Liebe zaliox415 & Kristina,

Hoffe, euch beiden geht es gut!

Ich sehe, dass Sie ein Konto bei unserem Casino registriert und einen kostenlosen Anmeldebonus beansprucht haben, der aus 25 Gratisdrehungen für das Spiel Sweet Bonanza bestand.

Da es sich um einen Testbonus handelt, der für Wettzwecke gedacht ist, werden die Freispiele in der Regel mit dem vom Anbieter erlaubten Mindesteinsatzbetrag ausgegeben. Dieser ist je nach Währung unterschiedlich und kann in manchen Fällen niedriger sein als der im Spiel erlaubte reguläre Bargeldeinsatz.

Wie in den von Ihnen hochgeladenen Screenshots zu sehen ist, wurden die Gewinne entsprechend dem Einsatzbetrag der Drehungen korrekt gutgeschrieben und das durch diesen Bonus generierte Guthaben wurde verwendet, um Einsätze an einem anderen Spielautomaten zu platzieren.

Ihr Konto wurde derzeit von unserem Compliance-Team geschlossen, da Sie bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben haben. Wenn Sie unser Casino weiterhin nutzen möchten, senden Sie bitte eine Kopie eines gültigen Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) und eine aktuelle Rechnung (Gas, Strom, Wasser) oder einen auf Ihren Namen ausgestellten Kontoauszug, der nicht älter als 3 Monate ist, an mit der Bitte um erneute Kontoeröffnung.

Wir erlauben es Spielern nicht, Konten mit unvollständigen oder falschen Informationen zu registrieren.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

OK....

Der vom Anbieter zugelassene Mindesteinsatz beträgt 2 NOK, also 0,2 $.

0,2 NOK sind 0,019 $, lol, es funktioniert offensichtlich nicht wie beabsichtigt.

Und wenn ich fragen darf, welche Informationen waren falsch?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

zaliox415 , verstehe ich das richtig? Ihnen ist nicht bewusst, dass Sie falsche persönliche Daten angegeben haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle persönlichen Daten, die Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben haben, mit den persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten übereinstimmen?

Hallo, ja, alle Informationen sollten richtig sein. Deshalb habe ich gefragt, ob sie mir bitte sagen könnten, welche Informationen ihrer Meinung nach falsch sind.

Liebe zaliox415 & Kristina,

Natürlich.

Das Konto wurde mit einem falschen Vor-/Nachnamen registriert. In solchen Fällen werden die Konten von unserem Team geschlossen und können wieder geöffnet werden, sobald der Spieler Fotos eines gültigen Ausweises und einen Adressnachweis vorlegt, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

zaliox415 , könntest du bitte deinen vollständigen Namen hier angeben und bestätigen, dass er mit dem Namen in deinen Dokumenten und deinem Spielerprofil übereinstimmt? Wenn du Zugriff auf dein Casino-Konto und dein Spielerprofil hast, mach bitte einen Screenshot, auf dem dein Name deutlich zu sehen ist, und poste ihn hier. Dein Beitrag wird privat sein. Wenn du diese Informationen jedoch nicht in diesem Thread teilen möchtest, kannst du ihn gerne weiterleiten an [email protected] . Danke schön.

Hallo zusammen,

zaliox415 , bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Spieler müssen genaue und vollständige persönliche Daten angeben, die mit den Daten in den Dokumenten übereinstimmen müssen. Dies ist eine Standardanforderung in jedem Online-Casino.

Liebes MrWest Casino Team ,

Könnten Sie mir bitte Beweise für diese Behauptung schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Vielen Dank im Voraus.

Hmm, ehrlich gesagt, keine Ahnung. Das liegt wahrscheinlich daran, dass ich mich automatisch bei Gmail angemeldet habe.

Aber um ehrlich zu sein, ist es egal, die 20 $ sind mir eigentlich egal.

Aber ihre Antwort auf den Bonus und die Umwandlung ist fragwürdig, da es ihnen egal sei.

Dies bedeutet, dass jedes Land, das nicht USD/EURO verwendet, auf dieser Site mit Boni wirklich schlechte Erfahrungen machen wird.

Dies sollte für jeden, der versucht, dieses Casino zu nutzen, ein klares Zeichen sein. Ich empfehle, die Finger davon zu lassen.

zaliox415 , verstehe ich das richtig, dass Sie diese Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten?

Lieber zaliox415,

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden!

Der Bonus, den Sie erhalten haben, ist ein kostenloser Anmeldebonus, der ausschließlich zum Ausprobieren der Spiele gedacht ist. Dieser Bonus wird mit dem vom Spiel erlaubten Mindesteinsatzbetrag ausgegeben, der je nach der Währung, in der Sie Ihr Casino-Konto registriert haben, unterschiedlich ist.

Wir geben keine Auskunft über den Wert dieser Boni oder eine entsprechende Werbung. Daher bin ich mir nicht sicher, woher Sie den oben genannten Betrag haben oder warum Sie glauben, dass dieser in einen anderen Betrag umgerechnet werden sollte. Der Mindestbetrag für Freispiele hängt vom Spieleanbieter und dem Spiel selbst ab.

In Ihrem Fall wurden die Spins mit dem korrekten Einsatzbetrag für Ihre Währung ausgegeben und die Gewinne entsprechend gutgeschrieben. Dies ist in den Screenshots, die Sie Ihrer ursprünglichen Beschwerde beigefügt haben, deutlich zu erkennen. Sie zeigen den Einsatzbetrag und die Gewinne.

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen einen Screenshot der Spielerregistrierungsdaten per E-Mail geschickt. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Informationen benötigen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Sehr geehrte(r) zaliox415,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, es ist in Ordnung, Sie können den Fall schließen.

Es ist lächerlich, dass sie nicht wirklich erkennen, dass ein Spin-Bonus von 0,002 NOK nicht beabsichtigt ist, auch wenn er kostenlos ist.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir könnten Ihnen sowieso nicht helfen, da das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich nicht die richtigen persönlichen Daten eingegeben haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.