Ein Spieler aus Deutschland versucht seit über vier Wochen, 250 € von MrWest Casino abzuheben, hat aber Probleme mit der Einreichung seiner Verifizierungsdokumente. Trotz mehrerer Versuche, seinen Personalausweis und Reisepass hochzuladen, erhält er Fehlermeldungen. Der Support behauptet, die Dokumente seien beschädigt, was die Auszahlung seines Gewinns verzögert.
MrWest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.
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MrWest Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Stunden
Hallo, ich hab bei dem Casino MrWest seit mittlerweile über vier Wochen regelmäßig alle gewünschten Verifizierung Dateien eingereicht. Sowohl per Mail als auch über die Funktion der Internetseite. Jedes Mal, wenn ich versuche, meine Personalausweis oder Reisepass hochzuladen, wird ein unbekannter Fehler angezeigt. Also habe ich mich und das kann ich natürlich auch nachweisen. Mehrfach (sechs mal) per E-Mail an den Support gewandt und auch dort noch mal alle Dateien hin gesandt. Jedes Mal bekomme ich allerdings die Aussage, dass mein Personalausweis oder Reisepass angeblich beschädigt sei. Dies ist aber vollkommener Schwachsinn.
Fakt ist, dass ich jetzt seit über vier Wochen auf meinen Gewinn von 250 € warten muss und keinerlei Fortschritt geschieht.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Hat das Casino in irgendeiner seiner Mitteilungen genauer erläutert, warum Ihre Fotos nicht den Verifizierungskriterien entsprechen?
- Haben Sie versucht, außer Ihrem Reisepass noch einen anderen Identitätsnachweis vorzulegen?
- Haben Sie Ihre Revolut-Kartenbestätigung auch dem Casino zur Überprüfung vorgelegt? Falls ja, wurde dieses Dokument genehmigt?
- Gibt es weitere Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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