MrWest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

MR West alias (West Casino – ich habe herausgefunden, dass es in dieser Hinsicht eine Vorgeschichte gibt und dass viele Spieler dabei bares Geld verloren haben).

Ich hatte die schlimmste Erfahrung meines Lebens mit einem Casino, das versucht hat, KYC durchzuführen. Adressnachweis verifiziert (Foto mit meinem iPhone aufgenommen). Aber von meinem Reisepass verlangen sie ständig Fotos mit unbearbeiteten Metadaten (ich wusste nicht, was das war).

Habe insgesamt etwa 8 Passfotos eingeschickt. Gestern bin ich den Anweisungen gefolgt. Ich habe das Foto aufgenommen, es sofort auf die Website hochgeladen und per E-Mail verschickt und zusätzlich einen Screenshot der Fotoinformationen (Metadaten) auf meinem Handy gemacht.

Heute kamen sie wieder mit denselben „neuen Bildern mit unbearbeiteten Metadaten" zurück. Es ist echt ärgerlich. Ich habe ihnen online einen Link geschickt, der erklärt, dass sich die Metadaten ändern, wenn man ein Bild per E-Mail hochlädt. Ich habe alte Beschwerden hier gelesen und sie haben das schon vielen Spielern wie WEST CASINO angetan. Ich habe sogar gehört, dass sie verklagt wurden.

Ich habe gesagt, dass ich ein Video machen kann, wenn sie wollen, aber sie ignorieren mich.

Bitte helfen Sie. Ich werde alle E-Mails und Fotos, die ich aufgenommen und gesendet habe, weiterleiten, und CG kann sich die Metadaten ansehen.

Hallo sageirsword,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrWest Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Es hat nichts mit Zeitlimits zu tun. Das Casino versucht absichtlich, KYC zu nutzen, um die Auszahlung zu verzögern. Nennen wir die Dinge beim Namen.

1 – Das Konto wurde mit Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Skrill vollständig verifiziert.

2 – Ich habe 640 € gewonnen. Ich habe die Auszahlung beantragt.

3 – Plötzlich brauche ich eine weitere Verifizierung (seltsamerweise war die Verifizierung für die Einzahlung nicht erforderlich …). Sie benötigen ein zweites Ausweisdokument und ein Selfie von mir mit dem Dokument. Ich habe das alles geschickt, da ich einen zweiten schwedischen Reisepass habe.

4 - Ich bekomme diese absurde E-Mail -

Lieber Spieler!

Vielen Dank für die Bereitstellung eines einzigartigen Fotos.

Aufgrund zunehmender Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.

Um mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren zu können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.

Dinge, die Sie im Video ausführen müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand mehrere Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum oder dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Stück Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedenen Winkeln, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Beste grüße,

BetSofa-Verifizierungsabteilung

5 – Ich mache das Video und sende alles ein. Außerdem sende ich Screenshots, die meinen Ausweis und mein über SUMSUB verifiziertes Konto zeigen (wie wir alle wissen, handelt es sich um die KI-gestützte Drittanbieter-Software, die von Tausenden von Unternehmen verwendet wird, um gefälschte Dokumente zu erkennen). Dies stammt von einem anderen Casino, das SUMSUB verwendet.

Keine Auszahlung und Funkstille. Sie wissen genauso gut wie ich, dass das Casino unangemessen handelt und das nur, weil ich Geld gewonnen habe.

Tut mir leid, ignorieren Sie diesen Beitrag.

Dies betrifft eine Beschwerde, die ich gegen Betsofa habe.

Diese Westbeschwerde ist gelöst.

Hallo sageirsword,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem mit MrWest gelöst wurde.

Ich werde die Beschwerde als gelöst markieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine neue Beschwerde einreichen müssen, wenn Sie ein Problem mit einem anderen Casino haben.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru

Auf Ersuchen von sageirsword haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Anbei der Screenshot von allem, was zuletzt gesendet wurde.

Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse senden, damit ich Ihnen das Live-Video weiterleiten kann, das ich beim Herunterladen und Hochladen des Kontoauszugs von meinem Konto aufgenommen habe, um zu zeigen, dass keine Metadaten usw. geändert wurden.

Hallo sageirsword,

Bitte leiten Sie alle neuen oder zusätzlichen Beweise weiter an [email protected] .

Grüße,

Nick

Ich habe den Kontoauszug und das Video, in dem ich ihn von meinem Bankkonto herunterlade, weitergeleitet. Dies alles wurde an Herrn West gesendet.

Lieber sageirsword,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und MrWest Casino zu diesem Fall weiter an [email protected] und wir haben derzeit keine Informationen darüber, was das Casino von Ihnen verlangt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Genau das haben sie vor Monaten verlangt (mit Ausweis). Ich musste dafür ein Video machen, in dem ich das Foto mache und es auf mein Handy hochlade, da sie immer wieder behaupteten, die Metadaten seien verändert worden. Sie haben das Video akzeptiert, und ich konnte Ein- und Auszahlungen vornehmen. Sie hatten zuvor auch meine Stromrechnung überprüft (ich bekomme diese nur per Post).

Dann verlangten sie eine PDF-Datei mit der Rechnung oder dem Kontoauszug.

Also musste ich das Video machen, in dem ich zeige, wie ich den Kontoauszug direkt von meiner Bank herunterlade, per E-Mail hochlade und versende.

Lieber sageirsword,

Haben Sie die Mitteilung von vor Monaten? Diese E-Mail scheint vor weniger als einer Woche gesendet worden zu sein.

Können Sie außerdem bitte mitteilen, ob Sie ihnen die Dokumente nach dieser Anfrage erneut weitergeleitet haben?

Grüße,

Nick

Das Video, in dem ich die PDF-Rechnung herunterlade und per E-Mail sende, wurde an das Casino gesendet!

Sehen Sie sie hier.

Hier ist die E-Mail, die sie vor fast zwei Monaten gesendet haben, in der sie sagten, das Konto sei validiert worden.

Und heute! Sie haben meine Auszahlung WIEDER storniert und nun Folgendes verlangt...

Warum haben sie den PDF-Kontoauszug als Adressnachweis angefordert, wenn sie jetzt neben meinem Gesicht auf einem Selfie einen Adressnachweis verlangen?

Warum haben sie mein Konto schon vor Monaten verifiziert, nur um mir das anzutun?

*AUCH habe ich bereits zwei Selfies bereitgestellt, als mein Konto ursprünglich verifiziert wurde?

Dies war meine Antwort an sie. Sie haben auf eine meiner E-Mails nicht geantwortet.

Außerdem beträgt der Kontostand 530 €

Sie haben mir gerade diese E-Mail geschickt und dies war meine Antwort.

Die E-Mails widersprechen sich immer mehr, fast so, als würden sie von zwei verschiedenen Personen gesendet. Sie geben auch keine Auskunft darüber, welcher Adressnachweis erforderlich ist, ob mein Kontoauszug (mit Video, in dem ich ihn herunterlade) akzeptiert wurde.

Nach weiteren Recherchen handelt es sich bei diesem Unternehmen um das alte „West Casino". Sie wurden buchstäblich aus Malta vertrieben und ihre MGA-Lizenz wurde genau wegen dieses Verhaltens widerrufen!

Zum Kontext und um zu zeigen, welche Stufen ich durchlaufen musste, bevor mir gesagt wurde, dass ich verifiziert wurde, ist anbei ein Screenshot von mir, wie ich ein Video mache, in dem ich ein Passfoto mache, es dann direkt per E-Mail hochlade und in den Westen sende.

Das lag daran, dass sie immer wieder behaupteten, ich hätte die Metadaten geändert, als ich das Bild aufgenommen habe. Was ich aber nicht tat und nicht einmal wusste, was es war, bis sie sagten

Vielen Dank, sageirsword, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke schön!

Nur um die Mitteilungen zu aktualisieren. Casino ist immer noch äußerst unklar.

Lieber sageirsword ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von MrWest Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Sehr geehrtes MrWest Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Überprüfung und Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Nur zur Aktualisierung: Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail, die ich an Herrn West zurückgeschickt habe. Gesendet vor 8 Tagen. Keine Antwort.

Ich habe ihnen diese Beschwerde auch weitergeleitet, damit wir vermitteln und eine Lösung finden können.

Lieber Kubo,

Meines Erachtens liegt die Verzögerung daran, dass der Spieler nicht mit unserem Team zusammenarbeitet und die angeforderten Dokumente nicht bereitstellt.

Als Referenz ist hier, was vom Spieler verlangt wurde:

1. Foto eines neuen Adressnachweises (dies muss ein anderes Dokument sein, kein bereits vorhandenes), der in den letzten 3 Monaten ausgestellt wurde und den Namen des Spielers, seine vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum aufweist. Für diesen speziellen Abschnitt werden folgende Dokumenttypen akzeptiert: Stromrechnung, Gasrechnung, Wasserrechnung, Kontoauszug oder Steuerbescheid;
2. Selfie des Spielers mit dem Adressnachweis – dies muss der neue angeforderte Adressnachweis sein;
3. Selfie des Spielers, der den Pass vor sein Gesicht hält.

Diese müssen direkt in das Casino-Profil des Spielers hochgeladen oder per E-Mail an .

Bitte beachten Sie, dass wir nur die aufgenommenen Originalfotos mit den vollständigen EXIF-Informationen akzeptieren, die das zum Aufnehmen der Fotos verwendete Gerät, das Aufnahmedatum und andere relevante Informationen zeigen.

Die Fotos sollten klar sein und alle Details, einschließlich des Dokumenthintergrunds, sollten deutlich sichtbar sein.

Bezüglich der E-Mail, von der der Spieler in der vorherigen Antwort einen Screenshot angehängt hat, beachten Sie bitte, dass die Die Adresse wird ausschließlich zum Empfang von Dokumenten und zur Benachrichtigung der Spieler nach deren Prüfung verwendet. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an den Kundendienst.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo,

Warum kooperiere ich nicht? Ich habe Ihnen innerhalb von acht Tagen mehrere E-Mails geschickt. Sie haben auch keine Antworten auf meine Fragen erhalten, und das sind WIEDER dieselben kopierten Antworten, die ich per E-Mail erhalte.

Ich werde erneut FRAGEN und WIEDER auf die oben genannten Beweise hinweisen.

1 – Ich habe zuvor einen Adressnachweis hochgeladen (Strom-/Gasrechnung – per Post. Bild gesendet). Dieser wurde zusammen mit meinem Ausweis und meinem vorherigen Selfie verifiziert (daher Ihre angehängte E-Mail, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde). Ich hatte dann Abhebungen und Einzahlungen ohne Probleme. Bei einer nachfolgenden Abhebung haben Sie dann nach all diesen neuen Dingen gefragt. Meinen neuen Adressnachweis haben Sie als PDF verlangt. Also habe ich meinen Kontoauszug direkt von meinem AIB-Backoffice heruntergeladen. Ich habe meinen Bildschirm dabei aufgezeichnet, wie ich das gemacht und in meine E-Mail hochgeladen und es Ihnen in Echtzeit gesendet habe. (Ich musste zuvor DAS GLEICHE mit meinem Ausweis machen, da Sie ständig sagten, ich hätte die Metadaten darauf geändert. Das hatte ich nicht). Wurde mein AIB-Kontoauszug akzeptiert? Wenn nicht, warum? Sie haben zuvor in E-Mails verlangt, dass das Selfie mit dem Adressnachweis dasselbe sein muss. Jetzt sagen Sie oben, ein anderer? Ich habe nur meine Strom-/Gasrechnung und meinen Kontoauszug. Ich habe auch eine Telefonrechnung für meine drei Telefone? Welchen Adressnachweis brauchen Sie und welches Selfie brauchen Sie dazu?

2- Ich habe bereits ein Selfie von mir mit meinem Reisepass hochgeladen? Sie sagen immer, die Metadaten seien geändert? Was kann ich tun?

Kann ich ein Video aufnehmen und es hochladen, wenn Sie möchten? Wäre das hilfreich? Oder kann ich einen Videoanruf tätigen? Ich bin mir nicht sicher, woran es liegt, da ich bereits verifiziert wurde und Auszahlungen problemlos möglich waren. Sie verhalten sich jetzt plötzlich sehr stumpf und machen eine Verifizierung unmöglich, obwohl ich alle Dokumente (und mehr!) eingereicht habe. Sie behaupten aber weiterhin, dass diese falsch sind …

Ich lade alles hoch, was ich zuvor in diesem Thread bereitgestellt habe (und was verifiziert wurde), damit Casinoguru es sehen kann. (Ich kann meinen Kontoauszug oder die Videos nicht hochladen, da es sich um ein PDF handelt. Aber ich habe diese per E-Mail an CG gesendet.)

Ich habe dem Casino außerdem mitgeteilt, dass ich mich aufgrund einer Krankheit in der Familie gerade dabei befinde, von Irland zurück nach Schweden zu ziehen (mit Zwischenstopp in Großbritannien für meine Mutter), sodass das Konto aktualisiert oder geschlossen werden muss.

Ich füge nur hinzu, dass sie angegeben haben, dass der Adressnachweis im PDF-Format vorliegen muss und gleichzeitig ein Selfie dazu erforderlich ist …

Liebes MrWest Casino,

Den vorliegenden Informationen zufolge hat der Spieler die angeforderten Dokumente bereits gemäß Ihren Anforderungen eingereicht. Die Fotos sind auch im Beschwerde-Thread sichtbar, mit Ausnahme des angeforderten Selfies mit dem Adressnachweis.

Können Sie bitte genau erläutern, was außer dem erwähnten Selfie noch fehlt? Und welche aktuellen Probleme verhindern, dass Sie die bereits eingereichten Dokumente akzeptieren?

Wären Sie bereit, als Alternative zum Abschluss des Verifizierungsprozesses einen Verifizierungsanruf mit dem Spieler zu führen?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Danke, Kubo. Ich brauche auch eine Klarstellung zu Folgendem (wofür ich schon mehrmals um Klarstellung gebeten habe).

1 – Ich habe zuvor einen Adressnachweis hochgeladen (Strom-/Gasrechnung – per Post. Bild gesendet). Dieser wurde zusammen mit meinem Ausweis und meinem vorherigen Selfie verifiziert (daher Ihre angehängte E-Mail, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde). Ich hatte dann Abhebungen und Einzahlungen ohne Probleme. Bei einer nachfolgenden Abhebung haben Sie dann nach all diesen neuen Dingen gefragt. Meinen neuen Adressnachweis haben Sie als PDF verlangt. Also habe ich meinen Kontoauszug direkt von meinem AIB-Backoffice heruntergeladen. Ich habe meinen Bildschirm dabei aufgezeichnet, wie ich das gemacht und in meine E-Mail hochgeladen und es Ihnen in Echtzeit gesendet habe. (Ich musste zuvor DAS GLEICHE mit meinem Ausweis machen, da Sie ständig sagten, ich hätte die Metadaten darauf geändert. Das hatte ich nicht). Wurde mein AIB-Kontoauszug akzeptiert? Wenn nicht, warum? Sie haben zuvor in E-Mails verlangt, dass das Selfie mit dem Adressnachweis dasselbe sein muss. Jetzt sagen Sie oben, ein anderer? Ich habe nur meine Strom-/Gasrechnung und meinen Kontoauszug. Ich habe auch eine Telefonrechnung für meine drei Telefone? Welchen Adressnachweis brauchen Sie und welches Selfie brauchen Sie dazu?

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Da der Verifizierungsprozess im Einklang mit unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen durchgeführt wird, muss der Spieler den Anweisungen unseres engagierten Teams folgen, die ich auch in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe.

Die Fotos, die der Spieler uns bisher direkt geschickt hat, wurden alle abgelehnt. Der Spieler wurde angewiesen, neue Fotos aufzunehmen (diese sollten alle relevanten Exif-Informationen enthalten und deutlich zeigen, dass sie nach unserer Anfrage aufgenommen wurden) und diese bereitzustellen. Ich füge die Liste noch einmal als Referenz bei:

• Foto eines neuen Adressnachweises (dies muss ein anderes Dokument sein, kein bereits vorhandenes), der in den letzten 3 Monaten ausgestellt wurde und den Namen des Spielers, seine vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum aufweist. Für diesen speziellen Abschnitt werden folgende Dokumenttypen akzeptiert: Stromrechnung, Gasrechnung, Wasserrechnung, Kontoauszug oder Steuerbescheid;
• Selfie des Spielers mit dem Adressnachweis – dies muss der neue angeforderte Adressnachweis sein;
• Selfie der Spielerin, die den Pass vor ihr Gesicht hält.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Auch diese Antwort ignoriert alle Punkte, die ich anspreche/die vorherigen Anfragen, die sie gestellt haben. Dies ist eindeutig Absicht von Herrn West (alias West Caino und der Grund, warum sie aus MGA vertrieben wurden).

1 – Ich habe zuvor einen Adressnachweis hochgeladen (Strom-/Gasrechnung – per Post. Bild gesendet). Dieser wurde zusammen mit meinem Ausweis und meinem vorherigen Selfie verifiziert (daher Ihre angehängte E-Mail, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde). Ich hatte dann Abhebungen und Einzahlungen ohne Probleme. Bei einer nachfolgenden Abhebung haben Sie dann nach all diesen neuen Dingen gefragt. Meinen neuen Adressnachweis haben Sie als PDF verlangt. Also habe ich meinen Kontoauszug direkt von meinem AIB-Backoffice heruntergeladen. Ich habe meinen Bildschirm dabei aufgezeichnet, wie ich das gemacht und in meine E-Mail hochgeladen und es Ihnen in Echtzeit gesendet habe. (Ich musste zuvor DAS GLEICHE mit meinem Ausweis machen, da Sie ständig sagten, ich hätte die Metadaten darauf geändert. Das hatte ich nicht). Wurde mein AIB-Kontoauszug akzeptiert? Wenn nicht, warum? Sie haben zuvor in E-Mails verlangt, dass das Selfie mit dem Adressnachweis dasselbe sein muss. Jetzt sagen Sie oben, ein anderer? Ich habe nur meine Strom-/Gasrechnung und meinen Kontoauszug. Ich habe auch eine Telefonrechnung für meine drei Telefone? Welchen Adressnachweis brauchen Sie und welches Selfie brauchen Sie dazu?

2 - Casino Guru, welche EXIF-Daten usw. wurden an den Dokumenten geändert, die ich hier hochgeladen und bereitgestellt habe? Können Sie oder Herr West dafür einen Beweis liefern? (Mir ist klar, dass Sie nicht behaupten, dass ich das getan habe.)

3 – Ich habe keine weiteren Adressnachweise für meine frühere irische Adresse außer meiner Stromrechnung (die vom Westen ursprünglich akzeptiert wurde) und meinem AIB-Kontoauszug (den ich heruntergeladen, dabei ein Video erstellt und wieder hochgeladen habe. Immer noch keine Klärung, ob dieser akzeptiert oder abgelehnt wurde, Gründe??). Ich habe eine alte, noch gültige Wasserrechnung an diese Adresse. Reicht das?

4 – Ich befinde mich zwischen Großbritannien und ziehe wegen meiner Mutter zurück nach Schweden. Daher bin ich mir nicht sicher, welche Relevanz der Adressnachweis jetzt hat, da mein Mietvertrag Ende Juni ausläuft.

5 – Kann ich ein Video aufnehmen und es hochladen, wenn Sie möchten? Wäre das hilfreich? Oder kann ich einen Videoanruf tätigen? Ich bin mir nicht sicher, woran das liegt, da ich bereits verifiziert wurde und Auszahlungen problemlos möglich waren. Sie verhalten sich jetzt plötzlich sehr stumpf und machen eine Verifizierung unmöglich, obwohl ich alle Dokumente (und mehr!) eingereicht habe. Sie behaupten aber weiterhin, dass diese falsch sind …

Dass Herr West meine Punkte/Klarstellungsanfragen aufgrund widersprüchlicher Forderungen ständig ignoriert, trägt nicht zur Lösung dieser Beschwerde bei. Aber es wird Herrn West helfen, weiterhin Diebstahlsversuche zu unternehmen. Ich habe angeboten, Verifizierungsvideos zu erstellen. Ich habe mich selbst gefilmt, wie ich Fotos gemacht, Fotos hochgeladen, Kontoauszüge heruntergeladen und diese direkt an Herrn West gemailt habe (CG lässt diese Videos an sie senden). ... Ein Spieler kann hier nichts anderes tun.

Liebes MrWest Casino,

Den Angaben zufolge reichte die Spielerin gemäß Ihren Anforderungen einen Kontoauszug als Adressnachweis ein. Zusätzlich fügte sie ein Video bei, das den direkten Export des Dokuments aus ihrem Online-Banking-Konto demonstrierte und so die Echtheit und Herkunft der Datei eindeutig bestätigte.

Vor diesem Hintergrund ist uns nicht klar, warum die Erklärung nicht angenommen wurde. Könnten Sie bitte die konkreten Gründe für die Ablehnung erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber sageirsword ,

Könnten Sie bezüglich der Fotos mit fehlenden EXIF-Daten bitte nähere Angaben dazu machen, wie mit den Bildern umgegangen wurde? Konkret:

• Mit welchem Gerät hast du die Fotos gemacht?
• Haben Sie sie direkt von Ihrem Telefon an die E-Mail angehängt?
• Wurden die Bilder vor dem Senden an das Casino mit einer App exportiert, bearbeitet oder konvertiert?

Ihre Erläuterung hilft uns, das Problem besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Spieler wurde gebeten, ein anderes Dokument vorzulegen. Ich sehe nicht, dass unser Team nach einem Video oder Ähnlichem fragt.

Ich sehe, dass die Spielerin in ihrer vorherigen Antwort angegeben hat, dass sie nicht mehr in dem Land wohnhaft ist, in dem sie ihr Casino-Konto eröffnet hat.

In diesem Fall muss der Spieler eine formelle Anfrage an Sie teilt uns ihre neue Wohnadresse und ihr neues Land mit und fügt einen Adressnachweis für ihre neue Wohnadresse bei.

Ich werde auch unser Team darüber informieren.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebe Eva & MrWest Casino ,

Vielen Dank auch für Ihre Antwort.

Lieber sageirsword ,

Könnten Sie bitte auf die Frage antworten, die ich in meinem vorherigen Beitrag gestellt habe?

Danke schön.

Vielen Dank, dass Sie das Kontoproblem gelöst haben, Kubo!

Um Ihre Fragen zu beantworten -

Könnten Sie bezüglich der Fotos mit fehlenden EXIF-Daten bitte nähere Angaben dazu machen, wie mit den Bildern umgegangen wurde? Konkret:

Mit welchem Gerät haben Sie die Fotos aufgenommen? – IPHONE

Haben Sie sie direkt von Ihrem Telefon an die E-Mail angehängt? – JA (ich habe Ihnen die letzten beiden E-Mails mit dem Selfie und dem Video weitergeleitet – sie wurden an die E-Mail-Adresse von jakub.m gesendet – ich habe das Selfie, das ich gemacht habe, gesendet, das mich zeigt, und ein Video angehängt, um zu beweisen, dass alles in Echtzeit passiert ist). Herr West hat meine diesbezüglichen E-Mails 8 Tage lang ignoriert.

Wurden die Bilder vor dem Senden an das Casino exportiert, bearbeitet oder mit einer App konvertiert? Nein. Sie wurden einfach hochgeladen und sofort per E-Mail verschickt.

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Wie Sie den E-Mails entnehmen können, die ich Ihnen weitergeleitet habe, habe ich seit dem 3. keine Antwort mehr auf meine E-Mails erhalten. Ich habe zahlreiche Mahn-E-Mails und E-Mails an EVA gesendet, aber auch hier ohne Antwort.

Kubo, ich habe dir die E-Mail weitergeleitet, in der ich das Selfie mit dem Dokument neben meinem Gesicht gemacht habe. Bitte lade es herunter und sieh dir die Qualität an.

Nach 10 Tagen hat West mit der beigefügten Antwort geantwortet.

Widerlich und einfach nicht wahr. Ich habe eine vergrößerte Version des Selfies angehängt, auf der alle meine Details 100 % deutlich zu sehen sind (Sie können dies auch in der E-Mail nachlesen, die ich Ihnen mit dem Anhang geschickt habe). Man sieht, dass der Fokus auf den Details liegt und es keinerlei Unschärfe gibt.

Lieber sageirsword ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Dokumente und des neuesten Selfies. Bezüglich der zuvor geäußerten Bedenken hinsichtlich der Unschärfe vermute ich, dass sich das Casino möglicherweise noch auf das frühere Bild bezieht, auf dem die Passdaten etwas unklar waren. Meiner Einschätzung nach ist das neueste Selfie jedoch ausreichend scharf und erfüllt die erforderlichen Kriterien, einschließlich der erforderlichen EXIF-Daten.

Liebe Eva & MrWest Casino,

Meiner professionellen Meinung nach reicht das letzte von der Spielerin bereitgestellte Selfie zur Überprüfung ihrer Identität aus. Die wiederholten Ablehnungen der Spielerdokumente – oft begleitet von identischen, schablonenhaften Nachrichten – erscheinen mir derzeit nicht mehr gerechtfertigt.

Um weitere Verzögerungen und unnötigen Frust zu vermeiden, könnten Sie bitte klar und deutlich darlegen, welche zusätzlichen Unterlagen oder Erläuterungen vom Spieler noch benötigt werden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen? Ich bitte um eine direkte und personalisierte Antwort und nicht um eine weitere automatisierte oder kopierte Nachricht.

Diese Angelegenheit ist schon seit geraumer Zeit anhängig, und obwohl ich Ihre Sorgfalt bei der Sicherstellung der Einhaltung schätze, muss ich darauf hinweisen, dass die fortgesetzten Forderungen angesichts des geringen Streitwerts unverhältnismäßig erscheinen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre schnelle und konstruktive Antwort.

Danke dafür, Kubo.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Soweit ich sehe, wurde das letzte Foto, auf das Sie sich beziehen, von unserem Team abgelehnt, da es nicht scharf genug ist (der Reisepass ist unscharf, Details sind verschwommen, keine Sicherheitsmerkmale sind sichtbar, der Passhintergrund ist nicht klar erkennbar). Alle Fotos werden gemäß unseren internen Prozessen geprüft, die vollständig auf Branchenstandards und gesetzliche Anforderungen zur Kundensorgfaltspflicht abgestimmt sind.

Ich füge noch einmal die Schritte bei, die der Spieler befolgen muss und die bereits in meinen vorherigen Antworten erwähnt wurden:

1. Zum Identitätsnachweis muss die Spielerin ein neues Selfie von sich mit dem Reisepass machen. Dabei muss der Pass fokussiert sein und alle Details scharf und deutlich erkennbar sein. Der Hintergrund, die Details und zumindest einige der Sicherheitsmerkmale des Passes sollten deutlich zu erkennen sein. Ich empfehle, alle Fotooptimierungsfunktionen oder Filter zu deaktivieren und einfach ein normales Foto bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Spielerin sollte das Originalfoto vom Gerät hochladen, ohne es zu skalieren oder zu verändern.
2. Da die Spielerin erklärt hat, dass sie nicht länger in dem Land wohnt, in dem sie ihr Konto registriert hat, muss sie eine formelle Anfrage an Sie teilt uns ihre neue Wohnadresse und ihr Land mit und fügt einen Adressnachweis für ihre neue Wohnadresse bei. Obwohl ich sie vor zwei Wochen darauf hingewiesen habe, hat die Spielerin diesen Schritt noch nicht abgeschlossen.
3. Foto eines neuen Adressnachweises (mit der neuen Wohnadresse des Spielers), der in den letzten drei Monaten ausgestellt wurde und den Namen des Spielers, seine vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum aufweist. Für diesen speziellen Abschnitt werden folgende Dokumenttypen akzeptiert: Stromrechnung, Gasrechnung, Wasserrechnung, Kontoauszug oder Steuerbescheid;
4. Selfie des Spielers mit dem Adressnachweis.

Um weitere Details zu vermeiden, empfehle ich dem Spieler, die oben angegebenen Schritte sorgfältig zu befolgen und die angeforderten Fotos bereitzustellen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Lieber sageirsword,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich kann keine E-Mail von Ihnen finden, gesendet an mit der Bitte um eine Adressänderung und einen beigefügten Adressnachweis für Ihre neue Adresse. Könnten Sie hier einen Screenshot der E-Mail anhängen, damit ich sie finden kann?

Für Ihr Casino-Konto benötigen Sie die Adresse Ihres ständigen Wohnsitzes. Da Sie angegeben haben, dass Sie nicht mehr in dem Land wohnen, in dem Sie das Konto registriert haben, müssen Sie diese Adresse auf Ihre neue ständige Adresse aktualisieren.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe gerade diese Selfies gesendet und Jakub von Casinoguru in CC gesetzt (ich habe deine E-Mail-Adresse nicht, Kubo). Außerdem habe ich den Screenshot von meinem Telefon gesendet, der zeigt, dass ich die Passinformationen als Fokus ausgewählt habe.

Eva, für die nächsten drei Monate werde ich wahrscheinlich in Großbritannien wohnen. Soll ich das mit Adressnachweis und einem Selfie dazu schicken? Ich habe gesehen, dass West in Großbritannien nicht kandidieren darf, deshalb mache ich mir Sorgen. Als ich nach Schweden zog, habe ich mich auch informiert und gesehen, dass Ihr alter Firmenname (Goldwin) mit hohen Geldstrafen belegt und aus Schweden verbannt wurde.

Das alles macht mir große Sorgen, noch verstärkt durch meine bisherigen Erfahrungen mit Ihnen. Vielleicht könnte mir Casinoguru mit einem Rat helfen?

Lieber sageirsword ,

Vielen Dank für die neuen Selfies. Nur eine kurze Anmerkung zur Klarstellung: [email protected] ist meine E-Mail-Adresse. Jakub ist mein Vorname, Kubo ist lediglich ein Spitzname. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen.

Liebe Eva & MrWest Casino,

Vielen Dank für das Update und für die Weitergabe der angeforderten Anweisungen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Bedenken der Spielerin hinsichtlich der Verifizierung ihrer Adresse im Vereinigten Königreich unbegründet sind – das heißt, dass es keine Probleme bei der Verifizierung geben sollte, solange die Spielerin im Vereinigten Königreich wohnt, insbesondere wenn man bedenkt, dass das Vereinigte Königreich nicht zu den Ländern gehört, die auf Ihrer Plattform eingeschränkt sind?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, dass Sie die neueste E-Mail mit den Selfies des Spielers erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Kubo,

Sie schickten erneut eine E-Mail, in der sie die Bilder ablehnten, obwohl ich darauf hingewiesen hatte, dass ich die Fokusunterstützung auf die Passdetails eingestellt hatte.

Was soll ich hier tun? Sie haben angegeben, dass die vorherigen Bilder klar waren. Ich habe zwei neue aufgenommen (insgesamt 4).

Dies geschieht offensichtlich mit Absicht.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Zur Verifizierung muss die Spielerin Dokumente vorlegen, die eine feste Adresse belegen. Da die Spielerin angegeben hat, dass sie sich nur auf der Durchreise befindet, ist eine Verifizierung mit dieser Adresse nicht möglich.

Die Selfies wurden empfangen und abgelehnt, da die Passdetails erneut nicht ausreichend sichtbar waren, um die Überprüfung zu bestehen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo zusammen ,

Wir haben diesen Fall wieder aufgenommen, um weitere Untersuchungen zu ermöglichen. In der Zwischenzeit habe ich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino-Vertreter privat kommuniziert. Alle wichtigen Aktualisierungen werden jedoch aus Gründen der Transparenz hier veröffentlicht.

Lieber sageirsword ,

Könnten Sie mir zunächst bitte einen Nachweis Ihrer aktuellen Adresse an meine E-Mail-Adresse senden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo,

Ja, das kann ich. Ich habe bereits Papierrechnungen vom Energieversorger angefordert und muss heute noch zur Bank gehen, um mir einen Kontoauszug abzuholen. Ich habe auch einen Termin für die Universalkredit-Beantragung. Ich werde von ihnen einen Brief bekommen, den ich ebenfalls verwenden kann.

Ich habe dem Westen erklärt, dass dies im Moment mein ständiger Wohnsitz ist, da ich keine Rechnungen oder sonstiges habe. Es besteht die Möglichkeit, dass meine Mutter zu mir nach Großbritannien zieht, wenn wir vom Gemeinderat Unterstützung für die Wohnung bekommen, in der ich lebe. Es kann jedoch sein, dass ich bis Ende des Jahres nach Schweden zurückziehen muss. Das ist aber noch nicht sicher.

Kubo,

Ich habe dir etwa 25 Bilder, die ich gerade aufgenommen und hochgeladen habe, per CC mitgeteilt. Ich glaube, es sind insgesamt 18 und zwei davon heben Metadaten hervor.

Lieber sageirsword ,

Vielen Dank noch einmal für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Ich entschuldige mich aufrichtig für die lange Dauer dieses Problems. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und möchte Ihnen dabei helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Um weiterzukommen, könnten Sie bitte ein kurzes Video Ihres Reisepasses bereitstellen. Nehmen Sie es bitte aus der Nähe auf und bewegen Sie ihn vorsichtig hin und her, um die holografischen Sicherheitsmerkmale deutlich zu zeigen.

Besitzen Sie darüber hinaus, falls vorhanden, weitere gültige Ausweisdokumente (z. B. einen Führerschein), die ebenfalls als Identitätsnachweis dienen könnten?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Kubo.

Ja, ich kann das Video machen.

Ja, ich habe meinen schwedischen Pass. Ich habe hier Fotos angehängt. Das Casino und Eva haben jedoch nie einen anderen Ausweis verlangt?

Ich bin verwirrt? Ich habe diese 18 Bilder vor über einer Woche gesendet und keine Antwort vom Casino erhalten. Auch hier oder auf meine E-Mail gab es keine Antwort. Wurden diese akzeptiert? Wurde meine Adresse jetzt aktualisiert?

Haben sie jetzt das Video des Reisepasses angefordert (ich hatte vor über einem Monat angekündigt, es bereitzustellen, aber sie haben wiederholt gesagt, dass es nicht erforderlich sei und abgelehnt würde).

*Ich denke, es ist wichtig zu erwähnen, dass ich mit der UKGC gesprochen habe (siehe Anhang) und dass es für einen Betreiber illegal ist, in Großbritannien ohne Lizenz Dienste anzubieten. Mr. West hat keine. Daher ist die Aktualisierung meiner Adresse überflüssig. Hätte mein Konto nicht einfach geschlossen und der Saldo an meine Auszahlungsmethode überwiesen werden sollen, als ich Irland verließ? Ich kann auch nicht auf die Website meines ISP zugreifen. Sie sagt, sie sei gesperrt. Sky macht das für Websites, die sie für illegal hält. Wie kann ich das umgehen?

Danke

Habe das Video per E-Mail an Kubo gesendet,

Lieber sageirsword ,

Vielen Dank für die Bereitstellung des gewünschten Videos.

Liebes MrWest Casino,

Könnten Sie bitte den Erhalt dieser Aufzeichnung bestätigen? Ich verstehe, dass sie nicht ausdrücklich angefordert wurde, aber wenn sie zur Lösung der Angelegenheit beitragen könnte, bin ich der Meinung, dass sie überprüft und eine Erklärung abgegeben werden sollte.

Darüber hinaus hat der Spieler meines Wissens nach Ihren Anforderungen auch den Adressnachweis zusammen mit dem Selfie eingereicht. Könnten Sie bitte auch den Erhalt dieser Dokumente bestätigen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die 18 Bilder des Ausweis-Selfies, zwei Adressnachweise und Selfies mit jeweils einem Adressnachweis wurden am 31. Juli eingereicht. Heute ist der 12. August. Herr West hat 13 Tage lang nicht geantwortet, nachdem ich mehr als die geforderten Unterlagen geschickt habe.

Noch einmal, nur um hier ein wenig Realität aufzuzeigen. Ich lebe jetzt in Großbritannien. Die UKGC (wie meine früheren Screenshots zeigen) hat erklärt, dass es für Mr West illegal ist, seine Dienste Spielern in Großbritannien ohne Lizenz anzubieten. Das ist alles überflüssig.

Hallo Kubo,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich es geschafft habe, von Großbritannien aus über mein Telefonnetz auf Mr. West zuzugreifen. Mein kabelgebundener Internetanbieter blockiert die Site, da sie in Großbritannien gesetzlich nicht betrieben werden darf.

Da das Casino nicht auf die 18 Bilder reagiert hat, die ich am 31. Juli gesendet habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Siehe alle im Anhang. Die Website erlaubt mir nur, 1000 Euro auf einmal anzufordern.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo,

Das ist einfach lächerlich. Sie haben weder auf meine 18 Bilder vom 31. Juli reagiert, noch die Auszahlung bearbeitet, noch auf das Video, das Sie von mir verlangt haben … Dieses Verhalten war so vorsätzlich. Sie hatten offensichtlich nicht die Absicht, das Problem zu lösen.

Haben Sie wie zuvor privat mit ihnen gesprochen?

Hallo Kubo,

Ich habe gestern die angehängte E-Mail erhalten -

Ich habe vor drei Tagen eine Auszahlung von 1000 € beantragt ... Warte immer noch. Aber es sieht so aus, als ob sie mein Konto nach vier Monaten und der ersten Verifizierung erneut verifiziert haben! Mal sehen, was jetzt mit den Auszahlungen und den Fragen zur britischen Lizenz usw. passiert.

Aber danke für Ihre Hilfe, die es so weit gebracht hat.

Liebes sageirsword & Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich kann bestätigen, dass der letzte Satz eingereichter Dokumente zusammen mit dem zusätzlich bereitgestellten Video akzeptiert wurde.

Da Ihr Konto nun auf ein anderes Land umgestellt wurde, müssen Sie eine neue Auszahlungsanforderung stellen, da die verfügbaren Zahlungsmethoden nun unterschiedlich sind.

Sie können Ihren Auszahlungsantrag auf ein Bankkonto stellen, das in Ihrem neuen Wohnsitzland eröffnet wurde. Denken Sie daran, dass Sie für die Bearbeitung des Antrags einen Kontoauszug für dieses Konto vorlegen müssen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

„Sie können Ihren Auszahlungsantrag auf ein Bankkonto stellen, das in Ihrem neuen Wohnsitzland eröffnet wurde. Denken Sie daran, dass Sie für die Bearbeitung des Antrags einen Kontoauszug für dieses Konto vorlegen müssen."

Du meinst den Kontoauszug vom 31. Juli, den du überprüft hast? Solche Dinge bereiten mir einfach so viel Stress. Seufz.

Ich habe bei meiner Bank eine Anfrage gestellt und auch die beigefügten Dokumente gesendet und sie daran erinnert, dass sie dies alles bereits haben und es am 31. Juli überprüft haben.

Liebes sageirsword & Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Wenn der Kontoauszug für dieses Konto bereits bereitgestellt wurde, ist dies nicht erneut erforderlich.

Ich sehe, dass Sie nur einen kleinen Betrag abgehoben haben. Bitte reichen Sie eine Auszahlungsanforderung für den maximal zulässigen Betrag von 2.000 EUR pro Woche ein.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo,

Ich möchte den vollen Betrag erst anfordern, wenn eine kleine Abhebung bei meiner Bank eingegangen ist. Ich glaube, dass Ihre Zahlungsversuche mit großer Wahrscheinlichkeit von Lloyds als Betrug gekennzeichnet und abgelehnt werden.

Der Grund dafür ist, dass ich im Internet Spieler gefunden habe, die angeben, dass Auszahlungen nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Ich habe auch einige gefunden, die behaupten, dass Ihre Zahlung aufgrund Ihrer illegalen Geschäftstätigkeit in Großbritannien von Banken usw. als Betrug eingestuft werden könnte. Auf Ihrer Website steht außerdem, dass der Sitz in Anjoun liegt. Lloyds würde eine Zahlung von einem Bankkonto in diesem Land sicherlich als verdächtig markieren.

Liebes sageirsword & Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Sie müssen die Auszahlung bis zum für die Abwicklung der Transaktion zulässigen Höchstbetrag beantragen.

Ich bitte Sie höflich um entsprechende Mitarbeit.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Nein. Wie erklärt.

Die Auszahlungsbeträge liegen zwischen 100 und 2000. Sie können mich nicht zwingen, eine Auszahlung des vollen Betrags anzufordern, bis ich sicher bin, dass die Mittel von meiner Bank akzeptiert werden.

Ich entscheide mich für die Auszahlung von 200, um sicherzustellen, dass das Geld eingeht, da ich aufgrund Ihres Wohnsitzlandes stark vermute, dass die Zahlung von der Bank als Betrug gekennzeichnet wird, was zur Rückgabe des Geldes und weiteren 4 Monaten Hin und Her mit Ihrem Casino und der Bank führen würde, um das Geld ausfindig zu machen. Dabei werden Sie höchstwahrscheinlich nicht helfen.

Alternativ können Sie mir den Namen des Kontos, von dem Sie das Geld überweisen, sowie die Kontonummer und das Land mitteilen. Ich kann dann Lloyds kontaktieren und sie bitten, dies auf mein Konto zu buchen, um die Zahlung zu akzeptieren und/oder zu prüfen, ob sie Zahlungen aus diesem Land akzeptieren.

Muss ich Sie daran erinnern, dass ich vor all den Monaten Einzahlungen getätigt und mit Kryptowährungen gespielt habe, die nicht in Fiatwährungen sind? Jetzt zwingen Sie mich, Geld auf mein Bankkonto abzuheben, in Fiatwährung. Das verstößt offensichtlich gegen die Bekämpfung der Geldwäsche.

Liebes sageirsword & Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Wir erlauben es Spielern nicht, die Beträge in mehrere kleinere Auszahlungen aufzuteilen. Wenn Sie die Anfrage nicht korrekt stellen, wird sie von unserem Team storniert.

Solange das Bankkonto gültig ist und auf denselben Namen wie der des Casino-Kontoinhabers registriert ist, wird die Zahlung problemlos eingehen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Nein. Wie erklärt. Da Sie gegen das Geldwäschegesetz verstoßen und ich aufgrund der Online-Erfahrungen anderer Spieler erhebliche Bedenken habe, sehe ich Probleme mit dem Geldeingang auf einem britischen Konto.

„Solange das Bankkonto gültig und auf denselben Namen wie der Casino-Kontoinhaber registriert ist, wird die Zahlung problemlos eingehen." – Das ist falsch, Lloyds hat Hochrisikoländer gesperrt. Wie bereits erwähnt, sind Sie in Großbritannien illegal tätig, und ich habe mich mit der Bank beraten, die mir geraten hat, den Zahlungseingang sicherzustellen, um die folgenden Informationen von Ihnen zu erhalten. Sie schlug außerdem vor, einen kleineren Betrag zu senden, um sicherzustellen, dass das Geld ankommt. Deshalb hebe ich zunächst nur 200 € ab.

Ich habe Sie außerdem gebeten, mir den Namen der Bank, von der Sie das Geld überweisen, sowie die Kontonummer und das Land mitzuteilen, damit ich Lloyds kontaktieren und dies zu einer Genehmigungsliste für mein Konto hinzufügen lassen kann. Wie Sie es in den letzten vier Monaten ständig getan haben, haben Sie dies absichtlich ignoriert.

Was Sie sagen, entspricht nicht der Realität. Sie stellen Ihren Spielern nicht die Bedingung, bei jeder Auszahlung das GESAMTE KONTOGELD abzuheben. Das ist absurd. Es wird auch nicht durch Geschäftsbedingungen gestützt und ist für ein Casino aus geschäftlicher Sicht sogar kontraproduktiv.

Wir lassen Kubo dies prüfen und eine logische Entscheidung treffen, da es wieder einmal keinen Sinn ergibt, mit „Eva" zu sprechen.

Liebes sageirsword & Kubo,

Ich verstehe Ihre Bedenken, diese sind jedoch unbegründet.

Um diesen Fall abzuschließen, fordern Sie bitte die Auszahlung des gesamten möglichen Betrags von 2.000 EUR an, damit unser Team die Zahlung entsprechend verarbeiten kann.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe meine Gründe nach Rücksprache mit meiner Bank oben erläutert. Sie haben es außerdem versäumt, mir den Namen des Händlers, der die Zahlung sendet, die Kontonummer und das Herkunftsland mitzuteilen, damit ich Lloyds anrufen und diese Informationen zu den genehmigten Zahlungen für mein Konto hinzufügen kann (ich würde dann den vollen Betrag auf einmal anfordern).

Sobald meine Auszahlung von 200 bearbeitet wurde und ich den Erhalt bestätige, werde ich den Restbetrag anfordern und den Fall abschließen.

Warten wir nun auf die Antwort von Kubo, wenn Sie sich weiterhin weigern, meine Auszahlung von 200 zu bearbeiten.

*Außerdem, Kubo, es sind mehr als 2000 auf dem Konto, es sind 2030 oder so, also können sie die 30 behalten, indem sie mich 2000 anfordern, da die Mindestabhebung etwa 200 auf die Bank beträgt

Liebe Eva & MrWest Casino,

Vielen Dank für die Annahme der Spielerdokumente und für Ihre Mitarbeit während des gesamten Vorgangs.

Lieber sageirsword ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich möglicher Probleme mit Ihrer Bank bei der Zahlungsabwicklung des Casinos. Ich muss jedoch klarstellen, dass unsere Rolle sich auf die Bearbeitung von Beschwerden über Online-Casinos und deren direkte Beziehung zu Spielern beschränkt. Da das Hauptproblem – die verzögerte Verifizierung – gelöst wurde und das Casino Ihr Geld bereits zur Auszahlung freigegeben hat, fallen weitere Schwierigkeiten mit Ihrer Bank nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Zu Ihrer Behauptung, das Casino sei illegal: Nach britischem Recht dürfen nur Casinos mit einer UKGC-Lizenz offiziell in Großbritannien operieren. Die Tatsache, dass die Website eines Casinos von Großbritannien aus zugänglich ist und britische Spieler akzeptiert, bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass es „in Großbritannien operiert". Solche Casinos gelten als Offshore-Betreiber. Wichtig ist, dass das britische Recht Spieler nicht für das Spielen in Offshore-Casinos bestraft, es liegt jedoch letztendlich in der Verantwortung des Spielers, die Risiken abzuwägen, bevor er sich registriert und Geld einzahlt.

Leider fallen Bankangelegenheiten in diesen Bereich der persönlichen Verantwortung. Weder wir noch das Casino können in die internen Abläufe Ihrer Bank eingreifen. Das Casino hat die Bedingungen für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung festgelegt. Wenn Sie diese nicht einhalten, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zu Ihrer Information: Ich habe mich mit einer weiteren Anfrage an den Casino-Vertreter gewandt und wir werden sehen, was getan werden kann.

Nach britischem Recht und den Richtlinien der UKGC ist für den Betrieb eines Casinos in Großbritannien eine britische Lizenz erforderlich. Mr. West erlaubt Spielern aus Großbritannien, sich ohne gültige Lizenz anzumelden. Dies ist gesetzeswidrig. Ich habe Ihnen die E-Mail der UKGC weitergeleitet, in der ich speziell nach Mr. West gefragt habe.

Ich habe nie erwähnt, dass Spieler gesetzlich bestraft werden, wenn sie sich bei einem Offshore-Casino anmelden. Für mich ist das auch irrelevant, da ich mich in Irland angemeldet habe, wo Herr West tätig sein kann.

Bleiben wir bei der Sache. Die AML-Vorschriften besagen, dass Ein- und Auszahlungen über dieselben Methoden erfolgen sollten. Eine Bedingung der Lizenz, die Herr West angeblich besitzt. Ich habe mit Kryptowährungen eingezahlt. Niemals über meine Bank. Daher verstößt das Ihnen bekannte Casino gegen die AML-Vorschriften, indem es mich zur Auszahlung auf meine Bank zwingt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, Spieler bei Beschwerden zu unterstützen?

Ich lehne es nicht ab, Geld auf mein Bankkonto abzuheben, aber ich möchte klarstellen, dass ich mich nicht wohl dabei fühle, gegen die Geldwäschebekämpfung zu verstoßen, wenn das Casino auf seiner Website immer noch Kryptozahlungen anbietet.

Ich habe lediglich nach dem Namen der Bank, der Kontonummer und dem Herkunftsland gefragt, von der das Geld gesendet wird (ironischerweise alles, was ich dem Casino bei der Überprüfung angegeben habe). Ich kann dann meine Bank informieren und die Bank zur Liste der genehmigten Zahlungen hinzufügen. Dies liegt an ZAHLREICHEN Online-Beschwerden, bei denen Spieler vom Casino in diese Lage gebracht wurden, den VOLLEN Kontostand bei der Bank angefordert und das Geld nie erhalten haben! Wenn Sie auf Trustpilot nachsehen, werden Sie Spieler sehen, die EBA-Nummern usw. hinterherjagen und diese nie vom Casino erhalten und nie einen Nachweis vom Casino, dass das Geld gesendet wurde. Nachdem ich mich fünf Monate lang mit dieser Beschwerde befasst habe, möchte ich nicht in die Situation kommen, dass ich den vollen Kontostand anfordere und dieser nie eingeht und Sie dann sagen: „Sie können mir nicht weiterhelfen."

In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht auch nicht, dass jeder Spieler bei jeder Auszahlung den VOLLEN Betrag abheben muss. Kubo, du weißt, dass das absurd und für das Geschäftsmodell eines Casinos völlig kontraproduktiv ist. Es ist daher höchst verdächtig, warum dies von mir verlangt wird und warum das Casino meine aktuelle Auszahlung verweigert hat.

Und schließlich habe ich weder die Auszahlung verweigert noch mich geweigert, irgendetwas zu tun. Ich habe 200 € angefordert, um sicherzustellen, dass das Geld bei meiner Bank ankommt. Wenn es ein Problem gibt, werde ich so etwas wie ein Revolut- oder Wise-Konto eröffnen und den vollen Betrag auf eines dieser Konten überweisen lassen, da ich GLAUBE (vielleicht fälschlicherweise), dass es einfacher ist, Geld auf diese Konten zu überweisen? Ich versuche, logisch und fair zu handeln, während der Betreiber weiterhin sehr misstrauisch handelt. Das ist Ihnen doch klar? Ich wollte das natürlich vollständig geklärt haben.

Danke, dass Sie sich erneut an Eva gewandt haben.

Liebes MrWest Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Gelder der Spielerin nicht per Kryptowährung zurückerstattet werden können, wenn man bedenkt, dass dies die Methode war, die ursprünglich für ihre Einzahlungen verwendet wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes sageirsword & Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden, sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen, unterscheiden sich je nach Land, in dem sich der Spieler befindet – entsprechend den Vereinbarungen und Limits unserer Zahlungsanbieter.

Da der Spieler das Land gewechselt hat, sind jetzt andere Zahlungsmethoden verfügbar.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Dies verstößt, unabhängig von den Gründen, gegen die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. Wie wir bereits festgestellt haben, ist es dem Casino außerdem gesetzlich nicht gestattet, in Großbritannien zu operieren. Daher gibt es dort keine Vorschriften zu den Zahlungsmethoden, die befolgt werden müssen.

Auch hier ignoriert die „Eva"-Antwort meine Argumente absichtlich.

Seit fast 10 Tagen ist eine Auszahlung von 200 Euro ausstehend. Es gibt absolut keinen Grund, warum diese nicht hätte bearbeitet werden können. Wäre sie bearbeitet worden und bei meiner Lloyds Bank eingegangen, hätte ich den vollen Betrag angefordert. Wäre sie nicht eingegangen (was ich aufgrund der Bewertungen auf anderen Websites und TrustPilot verdächtig finde), hätte ich ein Wise- oder Revolut-Konto eingerichtet und die 200 Euro über diese Methode angefordert, um zu testen, ob sie eingegangen sind.

Das Casino hat KEINE Erklärung dafür geliefert, warum es mich zwingen will, die gesamten 2000 auf einmal abzuheben. Das Casino hat meine Anfrage nach Bankdaten, Kontonummer und Land, von der das Geld gesendet wird, ignoriert, damit ich die Angelegenheit mit Lloyds klären kann. Wie andere Online-Spieler versucht das Casino, mich in eine Situation zu bringen, in der ich den vollen Betrag anfordere, dieser aber SEHR WAHRSCHEINLICH nicht ankommt und ich meiner Bank hinterherlaufen muss, ohne Hilfe zu erhalten. In Wirklichkeit ist das Geld höchstwahrscheinlich nicht überwiesen worden.

*Ich möchte nur hinzufügen, dass CRYPTO vor dieser Antwort immer noch als Methode angezeigt wurde, mit der ich einzahlen konnte …

In den Bedingungen steht nichts davon, dass ein Spieler bei einer Auszahlung sein GESAMTES Guthaben anfordern muss. Das ist also alles SEHR SEHR verdächtig und dient nur dazu, die Lösung des gesamten Prozesses zu verzögern.

Lieber sageirsword ,

Sie haben bereits die Anweisungen zur Auszahlung Ihres Geldes erhalten. Wir konnten uns für Sie einsetzen und die Verifizierung Ihres Kontos trotz der anfänglichen Ablehnung des Casinos sicherstellen. Leider kann ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiterhelfen. Sie müssen entweder die Auszahlung mit der vom Casino angebotenen Zahlungsmethode durchführen oder sich anderweitig Unterstützung suchen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.

Um ganz transparent zu sein: Da Sie eine formelle Beschwerde bei der AOFA eingereicht haben, besteht eine geringe Möglichkeit, dass die Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos entscheidet. In diesem Fall könnte das Casino berechtigt sein, Ihr Konto dauerhaft zu schließen und Ihr Geld einzubehalten. In diesem Fall könnten wir Ihnen nicht mehr helfen.

Die Entscheidung liegt letztendlich bei Ihnen und ich bitte Sie, mir mitzuteilen, wie Sie vorgehen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie haben buchstäblich Beschwerden auf Ihrer Website, die sich mit dem Problem befassen, von dem ich annehme, dass es jetzt auftreten wird - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

Auf Trustpilot gibt es unzählige weitere Spieler, die dasselbe behaupten.

Ich hatte mein Geld abgehoben. 200 €. Ich habe nie eine Bank zum Einzahlen und Spielen genutzt, daher habe ich eine kleinere Auszahlung beantragt, um sicherzustellen, dass das Geld eingeht. Das ist die logischste Vorgehensweise. Sowohl Sie als auch Herr West haben die Tatsache ignoriert, dass das Casino von mir verlangt, gegen die Geldwäschegesetze zu verstoßen und eine andere Methode als die, mit der ich eingezahlt habe, zu verwenden. Sie haben ihnen buchstäblich erlaubt, gegen die Richtlinien ihrer Lizenz zu verstoßen.

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 2.000 €. Ich habe 2.200 € auf dem Konto, was bedeutet, dass ich irgendwann in zwei Beträgen abheben muss. Es ergibt also keinen Sinn, warum das Casino nicht einfach zuerst die 200 € akzeptiert? Siehe den beigefügten Screenshot.

Sie haben das Casino zu keinem Zeitpunkt um eine Erklärung gebeten, warum ich gezwungen wurde, den vollen Betrag abzuheben, und warum es sich geweigert hat, die 200 € abzubuchen, selbst nachdem Mitglieder von CG in anderen Bereichen dieses Forums angedeutet haben, wie seltsam das sei.

Die AOFA-Beschwerde bezog sich auf die fehlende Verifizierung meiner Dokumente und hatte nichts mit der Auszahlung der Gelder zu tun. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Konto verifiziert wurde. Also ist Ihre Aussage auch hier irrelevant.

Ich habe eine Auszahlung des maximal möglichen Betrags beantragt. 2000 €, es sind noch 200 € auf dem Konto. Ich gehe davon aus, dass ich die 2000 € nicht erhalten werde und dies wird immer so weitergehen.

Lieber sageirsword ,

Ich habe mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen und dieser hat mir bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen hat, das ich bereits verwendet habe. Aufgrund dieser Bestätigung halte ich ihren Ansatz für akzeptabel und bin mir derzeit nicht sicher, welche weitere Unterstützung ich leisten könnte, um die Situation zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass das Casino für die Einhaltung der von der Regulierungsbehörde festgelegten Standards verantwortlich ist. Daher besteht keine Verpflichtung, gegen die AML-Regeln zu verstoßen. AOFA verlangt von Casinos nicht ausdrücklich, Auszahlungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode abzuwickeln wie Einzahlungen.

Warum das Casino die vorgeschlagene Aufteilung der Auszahlung bevorzugt, kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Dies könnte mit den internen Geschäftspraktiken des Casinos zusammenhängen, die für uns nicht immer transparent sind. Was ich jedoch bestätigen kann, ist, dass das Casino uns versichert hat, dass es bereit ist, Ihren vollen Saldo unter den genannten Bedingungen auszuzahlen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die einfachste Lösung ist, aber auf Grundlage der verfügbaren Informationen ist dies der zuverlässigste Weg nach vorn.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

„Ich habe mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen und dieser hat mir bestätigt, dass sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen haben, das Sie verwenden." Verwechseln Sie mich mit jemand anderem? Das haben wir bereits besprochen. Ich habe noch nie ein Bankkonto bei Mr. West verwendet . Ich habe immer nur mit Kryptowährungen eingezahlt.

„Um es noch klarzustellen: Die AOFA verlangt von Casinos nicht ausdrücklich, Auszahlungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode abzuwickeln, die auch für Einzahlungen verwendet wurde." Da liegen Sie grundlegend falsch. Die FATF würde dies regeln, und sie wären auch gegenüber der FCA und HMRC rechenschaftspflichtig, wenn sie Zahlungen an eine britische Bank senden. AML-Vorschriften unterliegen dem Gesetz und nicht nur einer nicht reagierenden Scheinaufsichtsbehörde.

Was ich jedoch bestätigen kann, ist, dass das Casino uns versichert hat, dass es bereit ist, Ihren vollen Saldo unter den genannten Bedingungen auszuzahlen. Auch hier bestanden die genannten Bedingungen darin, den VOLLEN SALDO abzuheben. Wie aus meinem vorherigen Beitrag hervorgeht, konnte ich maximal 2.000 € abheben, sodass 200 € übrig blieben. Das bedeutet, 1. die vom Casino angegebenen Bedingungen entsprachen nicht der Realität, und 2. ich werde immer die restlichen 200 € abheben müssen. DAS BEDEUTET, als ich zunächst versuchte, das Geld abzuheben, um sicherzustellen, dass es keine Probleme beim Erhalt des Geldes gab, wäre es am LOGISCHSTEN UND SPIELERFREUNDLICHSTEN gewesen, die Auszahlung selbst vorzunehmen (AUS DEN UMFANGREICHEN GRÜNDEN, DIE ICH ZUVOR ANGEGEBEN HABE). Das geschah jedoch nicht, und die Auszahlung der 200 €, die ich getätigt hatte, wurde 5 Tage lang ausgesetzt und dann storniert.

Die 2000 €, die ich vor 7 Tagen widerwillig abgehoben habe, wurden nicht verarbeitet.

Lieber sageirsword ,

Gestatten Sie mir bitte, noch einmal auf Ihr Anliegen einzugehen:

• Entschuldigen Sie das Missverständnis von vorhin – mit „ demselben Bankkonto " meinte ich ein Konto bei derselben Bank ( Lloyds Bank ). Der Casino-Vertreter bestätigte ausdrücklich, dass Auszahlungen zuvor problemlos an diese Bank abgewickelt worden waren.

• Sie sprechen einen berechtigten Punkt an – AML-Verpflichtungen leiten sich letztlich aus dem Gesetz (und internationalen Standards wie der FATF) ab, nicht nur aus der AOFA. Mein Punkt war lediglich, dass die AOFA selbst keine strikte „ gleiche Methode " für die Auszahlungsabwicklung vorschreibt. Ich erkenne jedoch an, dass Casinos und ihre Zahlungsabwickler in der Praxis auch die Anforderungen der Rechtsordnungen berücksichtigen müssen, in denen die Gelder eingehen – zum Beispiel die Verpflichtungen der britischen FCA und HMRC, wenn Auszahlungen auf britische Konten erfolgen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir von Casino Guru keine Juristen sind und keine definitive Beratung zur Anwendung internationaler regulatorischer oder rechtlicher Rahmenbedingungen bieten können. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, die Praktiken der Casinos anhand ihrer Lizenzanforderungen und unserer internen Fairplay-Standards zu bewerten. Daher sind wir leider nicht in der Lage, Bedenken bezüglich der Verpflichtungen der FATF, FCA oder HMRC im Detail zu behandeln.

• Diese Bedingungen gelten weiterhin. Wie bereits erwähnt, hat der Casino-Vertreter erklärt, dass Sie den vollen Betrag erhalten, wobei zunächst der maximal mögliche Betrag und anschließend der Restbetrag Ihres Guthabens verarbeitet wird. Dies kann mit den internen Geschäftspraktiken des Casinos zusammenhängen, die für uns nicht immer transparent sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes MrWest Casino,

Könnten Sie bitte den aktuellen Auszahlungsantrag des Spielers vom 10. September prüfen und mitteilen, warum er noch nicht bearbeitet wurde?

Danke schön.

Hallo Kubo,

Der Auszahlungsantrag des Spielers vom 10.09.2025 wurde bereits am 22.09.2025 bearbeitet und ausgezahlt.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Die Auszahlung wurde erst nach 12 Tagen bearbeitet. Schrecklich. Aber erhalten (Gott sei Dank)

200 sind noch ausstehend.

Ich frage mich, wie vielen Spielern sie das angetan haben, seit sie MGA verlassen, sich umbenannt und das gleiche Verhalten fortgesetzt haben. Es ist schockierend.

Lieber sageirsword ,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte reichen Sie eine neue Auszahlungsanforderung für den Restbetrag ein und informieren Sie mich, sobald diese bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo,

Der Spieler hat den gesamten Betrag abgehoben.

Die zweite Anfrage über 200 EUR wurde am 23.09.2025 gestellt und am 30.09.2025 ausgezahlt.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebes MrWest Casino,

Vielen Dank für ein Update.

Lieber sageirsword ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollen Betrag erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sageirsword,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja. Nach 7 Monaten Hölle ist es endlich angekommen.

Vielen Dank, CG, für alles, was Sie getan haben. Aber Sie sollten dieses Casino oder seine Gruppe nicht auf Ihrer Website haben. Sie wissen, was sie getan haben, um aus Malta rausgeschmissen zu werden, und Sie wissen, dass 9 von 10 Leuten in dieser Situation aufgegeben und/oder das Geld verprasst hätten. Es ist bedauerlich, sie mit einer so guten Bewertung auf Ihrer Website zu haben, ohne Warnungen zu ihrem Verhalten oder ihrer Vergangenheit.

Lieber sageirsword ,

Ich freue mich sehr, dass Ihre Gelder endlich eingegangen sind und wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen konnten.

Was Ihre Bedenken hinsichtlich der Position des Casinos auf unserer Plattform und seines Sicherheitsindex betrifft, verstehe ich Ihren Standpunkt vollkommen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Bewertung von Casinos auf einer Vielzahl von Faktoren basiert – darunter die Fairness ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Effizienz ihrer Finanztransaktionen, ihr Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel, ihr Umgang mit Spielerbeschwerden und ihre allgemeine spielerfreundliche Einstellung.

Obwohl die Erfahrungen der Spieler sicherlich wertvoll sind, können sie oft subjektiv sein. Daher konzentrieren wir uns in erster Linie auf die Betriebspraktiken des Casinos – nicht nur auf das, was auf der Website steht oder in Bewertungen geteilt wird.

In Ihrem speziellen Fall entschied das Casino zunächst, dass Ihre eingereichten Dokumente die Verifizierungsanforderungen nicht erfüllten. Wie Sie sich vielleicht erinnern, wurde die Beschwerde zunächst als ungelöst geschlossen, da das Casino Ihre KYC-Versuche wiederholt ablehnte. Ich habe Ihre Bedenken voll und ganz verstanden und mich weiterhin für Ihren Fall eingesetzt. Das Wichtigste ist, dass das Casino seine Entscheidung letztendlich überdacht, Ihre Verifizierung abgeschlossen und Ihr Geld freigegeben hat.

Auch wenn Sie den Prozess vielleicht immer noch als unfair empfinden, ist es wichtig zu betonen, dass nicht jedes Casino eine solche Entscheidung überdenken und nach der anfänglichen Ablehnung eine Auszahlung zulassen würde. Aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass die aktuelle Position des Casinos auf unserer Plattform weiterhin gerechtfertigt und fair verdient ist.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir erheben zwar keine Gebühren und nehmen kein Trinkgeld an, Ihr Feedback ist uns jedoch äußerst wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitteilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo