MrWest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Das Mr. West Casino verlangt nach der Vorlage der vom Casino geforderten grundlegenden Verifizierungsdokumente, darunter Identitätsnachweis, Zahlungsnachweis und Zahlungsbeleg, zusätzliche Verifizierungsdokumente.

Das Problem besteht nun darin, dass ich ihnen genau das vorgelegt habe, was sie wollten, nämlich die zusätzlichen Verifizierungsdokumente, die sie zusätzlich zu dem, was ich bereits vorgelegt habe, haben wollten. Dabei handelte es sich um ein Bild von mir, auf dem ich die gedruckte Version meines Adressnachweises in der Hand halte, ein Bild von mir, auf dem ich die Vorderseite meines Ausweises in der Hand halte, und ein Bild von mir, auf dem ich die Rückseite meines Ausweises in der Hand halte. Ich habe es mehrmals in gut lesbarer Qualität eingereicht, und sie behaupten immer wieder, es sei „unscharf", obwohl es das eindeutig nicht ist.

Lieber danielschinasi84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie die Selfies bei ausreichend guten Lichtverhältnissen aufgenommen und waren die Informationen lesbar?
• Könnten Sie bitte Ihren Austausch mit dem Casino bezüglich der Einzelheiten ihrer Anfragen mitteilen?
• Teile die Informationen hier als Screenshots oder sende sie mir an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Screenshots und allen Dokumenten und Bildern geschickt, die von mir benötigt werden

Lieber Daniel und Tomas,

Hoffe, euch beiden geht es gut!

Soweit ich weiß, wurden die von Ihnen gesendeten Fotos abgelehnt. Bitte beachten Sie: Wenn ein Foto abgelehnt wird, müssen Sie ein neues Foto aufnehmen und sicherstellen, dass es den auf der Plattform angegebenen Anforderungen entspricht. Das erneute Senden derselben Fotos führt lediglich zum gleichen Ergebnis.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

liebe Eva,

das Problem ist, dass Sie es ohne triftigen Grund abgelehnt haben, es ist genau das, was Sie angefordert haben. Ich habe sogar die Bilder, die ich gesendet habe, an Tomas geschickt, damit er sie überprüft, da sie genau das sind, was Sie angefordert haben.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber danielschinasi84,

Ich habe die von Ihnen gesendeten Fotos überprüft. Möglicherweise liegt es daran, dass Ihre Brille Ihr Gesicht verzerrt, und die Lichtverhältnisse könnten dazu führen, dass die Bilder nicht scharf genug sind, um lesbar zu sein. Bitte reichen Sie nach Möglichkeit neue Dokumente ohne Brille und bei besseren Lichtverhältnissen ein und teilen Sie mir mit, ob sie akzeptiert wurden.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

ok, ich werde es noch einmal so versuchen, obwohl ich denke, dass es keinen Unterschied machen wird

hallo tomas, ich habe Mr West Casino etwa fünf verschiedene Stilbilder zur Auswahl geschickt. Ich werde sie Ihnen zur Überprüfung auch per E-Mail schicken.

Lieber Daniel und Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Soweit ich sehe, wurden keine neuen Fotos auf Ihr Casino-Konto hochgeladen. Bitte laden Sie die Fotos über „Mein Profil – Identitätsprüfung" hoch.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Lieber danielschinasi84.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre erneuten Versuche, die Verifizierung abzuschließen, erfolgreich waren.

Sollten beim Abschluss des Verifizierungsprozesses weiterhin Hindernisse auftreten, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen.

ich habe alle Bilder in ihrem E-Mail-Thread gesendet, in dem sie mit mir kommuniziert haben. Ich habe die Bilder jetzt auch direkt auf ihrer Website eingereicht

Lieber Daniel und Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Bis jetzt haben Sie keine neuen Dateien auf die entsprechende Seite hochgeladen – Ihre letzten Uploads erfolgten am 31. März 2025. Bitte laden Sie die Fotos hoch, indem Sie auf „Mein Profil – Identitätsprüfung" zugreifen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

das stimmt nicht, ich habe 5 verschiedene Bilder auf Ihre Website und in die E-Mail hochgeladen. Ich habe gerade alle Bilder noch einmal übermittelt. Ich habe dieses Mal sogar einen Screenshot vom Upload gemacht, um es zu beweisen.

Nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, dieselben Dokumente, die ich an Tomas geschickt hatte, lehnte Mr. West Casino meine Auszahlung erneut ab. Sie baten mich, das Selfie mit einem Ausweis von vorne und einem von hinten erneut einzureichen. Ich machte ein Selfie von vorne und von hinten und reichte es nun zum dritten oder vierten Mal erneut ein.

Mr. West Casino behauptet nun, dass die Ausweis-Selfies unscharf seien und nicht akzeptiert würden, obwohl sie vollkommen in Ordnung und lesbar seien und die Qualität perfekt sei.

Vielen Dank, danielschinasi84, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

hallo, ich habe ein weiteres neues Update. Nachdem ich fast 5 oder 6 verschiedene Selfies von mir eingereicht habe, auf denen die Vorder- und Rückseite meines Ausweises zu sehen sind, haben sie meine Auszahlung jetzt zum ungefähr 10. Mal storniert und gesagt, ich müsse sie erneut einreichen. Die Bilder, die ich eingereicht habe, sind perfekt und weisen keine Mängel auf. Sie sind lesbar.

Hallo danielschinasi84,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Lieber Daniel und Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Spieler hat keine offenen Auszahlungsanfragen. Um Geld abheben zu können, muss er zunächst den Verifizierungsprozess durchlaufen.

Zur Verifizierung wurde auch der letzte Satz hochgeladener Fotos abgelehnt. Bitte machen Sie neue Fotos von sich mit dem Ausweis (Vorder- und Rückseite) und laden Sie die Originalfotos Ihres Geräts unverändert hoch. Diese Dateien sollten alle relevanten Informationen enthalten, darunter das Aufnahmedatum und das Gerät, mit dem sie aufgenommen wurden.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo zusammen.

Vielen Dank, MrWest Casino, für das Update.

Lieber danielschinasi84,

Könnten Sie bitte dem Rat des Casino-Vertreters folgen und uns Bescheid geben, wenn Sie Neuigkeiten haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Ich habe jetzt zum 3. oder 4. Mal neue Bilder der Selfies (Vorder-/Rückseite) mit ID eingereicht

ich bin jetzt von meinem Konto ausgesperrt. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist.

jetzt werde ich nach der Geldquelle gefragt, nachdem ich alle zuvor verlangten Dokumente eingereicht habe.

Lieber danielschinasi84,

Bitte arbeiten Sie mit dem Casino zusammen und informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung haben.

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

ich habe die Geldquelle gesendet und jetzt verlangen sie schon wieder etwas anderes. Das ist ein nie endender Kreislauf von Dokumenten, die sie für eine einfache Auszahlungsbestätigung benötigen. Ich habe alle Geldquellen gesendet, die sie brauchten. Jetzt wollen sie alle Kontoauszüge von MiFinity sowie Kontoauszüge der letzten drei Monate, obwohl ich genau das bereits zuvor gesendet habe.

hallo, ich habe dich in der E-Mail, die ich Herrn West geschickt habe, in CC gesetzt, um zu beweisen, dass ich 4 Monate Kontoauszüge, das Dokument zur Geldherkunft und auch die Mifinity-Erklärung geschickt habe. Dies kommt zu allem anderen hinzu, was sie zuvor auch verlangt haben

Lieber Daniel & Romi,

Ich sehe, dass meine Kollegen einige zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie dies so schnell wie möglich bereitstellen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Sehr geehrte(r) danielschinasi84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mr. West Casino fordert mich auf, ein Formular zur Geldquelle auszufüllen und zu unterschreiben, was ich getan habe. Sie senden mir immer wieder dieselbe E-Mail, obwohl ich alles eingereicht habe, worum sie mich gebeten haben. Ich habe es unterschrieben, die erforderlichen Teile ausgefüllt und auch 3 Monate Kontoauszüge geschickt, um meine Ansprüche zu belegen. Trotzdem akzeptieren sie es nicht. Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt

Liebes MrWest Casino,

Könnten Sie sich das bitte noch einmal ansehen und uns den Grund für die Ablehnung dieser Dokumente nennen, damit der Spieler sie erneut senden kann?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Lieber Daniel & Romi,

Soweit ich sehe, hat der Spieler für diese spezielle Überprüfung nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt:

• Die Erklärung zur Geldherkunft ist nicht korrekt ausgefüllt. Dieses Formular muss vom Spieler ausgedruckt, ausgefüllt und unterschrieben werden. Anschließend muss ein Foto des ausgefüllten und unterschriebenen Formulars auf das Casino-Konto hochgeladen werden.
• Der Spieler gab an, dass er Vollzeit beschäftigt sei, versäumte es jedoch, in der Erklärung seinen Arbeitgeber und die Höhe seines monatlichen Einkommens zu nennen.
• Der Spieler führte außerdem Glücksspielgewinne als Nebeneinnahmequelle auf, ohne jedoch konkrete Beträge, Datum und Herkunft dieser Gewinne zu nennen.

Der Spieler muss Kontoauszüge vorlegen, aus denen die monatlichen Gehaltszahlungen für mindestens die letzten drei Monate hervorgehen.

Da der Spieler die Einzahlung über MiFinity vorgenommen und erklärt hat, dass die im Casino eingezahlten Gelder aus Glücksspielgewinnen stammen, muss er außerdem eine MiFinity-Erklärung vorlegen, beginnend mit dem Datum, an dem diese Glücksspielgewinne auf seinem MiFinity-Konto eingegangen sind, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er diese Gelder für die Einzahlung in unserem Casino verwendet hat.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

also ist das, was Sie sagen, nicht ganz richtig, und zwar aus folgendem Grund:

- Was die Herkunft der Mittel angeht, wurde mir gesagt, dass Ihr Casino eine elektronische Signatur akzeptiert, was ich mit der E-Signatur-Funktion getan habe.

• Ich habe angegeben, dass ich einen Vollzeitjob habe, aber ich habe auch erwähnt, dass ich für die Einzahlung in Ihr Casino Geld aus früheren Glücksspielgewinnen verwendet habe, was wirklich wichtig ist, um die Herkunft der Gelder für die Einzahlungen nachzuweisen.
• Ich habe auch bewiesen, dass die Gelder aus Glücksspielgewinnen stammen, indem ich 3 volle Monate Bankauszüge vorlegte, die jede Transaktion und jeden Gewinn aus verschiedenen Casinos zeigen
• Und schließlich liegen Sie auch mit Mifnity falsch, denn ich habe Ihnen ein vollständiges PDF-Kontoauszugsformular geschickt, das ich direkt bei Mifnity angefordert habe und das alle Transaktionen zeigt, die ich bei Mifnity getätigt habe.

ich habe Mr.West Casino jetzt auch mehrere Screenshots geschickt, die einen Gewinn von über 40.000 zeigen, um die Finanzierungsquelle nachzuweisen.

ich möchte auch alle daran erinnern, dass dies nun schon seit über 2 Monaten so geht. Bisher habe ich eingereicht

meine ID(s),

mein Selfie mit meinem Ausweis,

ein Selfie mit meinem ausgedruckten Ausweis und Adressnachweis,

meinen Adressnachweis,

meinen Einzahlungsnachweis,

3 + Monate Kontoauszug,

meine Geldquelle,

Screenshots von anderen Casino-Gewinnen,

meine Mifinity-Aussagen.

Mr. West behauptet nun, dass sie keine Screenshots als Beweismittel akzeptieren, obwohl sie offensichtlich von mir verlangt haben, dass ich meine Glücksspielgewinne meinen Kontoauszügen zuordne. Wie soll ich ihnen das sonst beweisen, wenn nicht mit Screenshots? Wie soll ich die Namen der Casinos und die gewonnenen Beträge nachweisen? Zweitens habe ich auch anhand aller Kontoauszüge, die ich ihnen geschickt habe, nachgewiesen, woher mein Geld kam, bevor ich es in ihrem Casino eingezahlt habe. Dennoch behaupten sie, dass sie dafür immer noch einen Nachweis benötigen, obwohl ich ihn ihnen mehrfach geschickt habe.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Überprüfung informieren?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Lieber Daniel & Romi,

Seit meiner letzten Antwort gibt es kein Update, da der Player nicht das bereitgestellt hat, was wir verlangt haben:

• Die Erklärung zur Geldherkunft ist nicht korrekt ausgefüllt. Dieses Formular muss vom Spieler ausgedruckt, ausgefüllt und unterschrieben werden. Anschließend muss ein Foto des ausgefüllten und unterschriebenen Formulars auf das Casino-Konto hochgeladen werden.
• Der Spieler gab an, dass er Vollzeit beschäftigt sei, versäumte es jedoch, in der Erklärung seinen Arbeitgeber und die Höhe seines monatlichen Einkommens zu nennen.
• Der Spieler führte außerdem Glücksspielgewinne als Nebeneinnahmequelle auf, ohne jedoch konkrete Beträge, Datum und Herkunft dieser Gewinne zu nennen.

Der Spieler muss Kontoauszüge vorlegen, aus denen die monatlichen Gehaltszahlungen für mindestens die letzten drei Monate hervorgehen.

Da der Spieler die Einzahlung über MiFinity vorgenommen und erklärt hat, dass die im Casino eingezahlten Gelder aus Glücksspielgewinnen stammen, muss er außerdem eine MiFinity-Erklärung vorlegen, beginnend mit dem Datum, an dem diese Glücksspielgewinne auf seinem MiFinity-Konto eingegangen sind, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er diese Gelder für die Einzahlung in unserem Casino verwendet hat.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe alle Screenshots unten eingereicht, die beweisen, dass alles, was Herr West oben sagt, völlig falsch ist.

ich habe die von ihnen angeforderte Mindesthaltbarkeitserklärung eingereicht (siehe Screenshot der E-Mail).

ich habe die Screenshots + 3 Monate Kontoauszüge eingereicht, die die Glücksspielgewinne zeigen (siehe Screenshot der E-Mail)

Zuletzt habe ich auch einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass Mr. West Casino selbst sagt, dass ich elektronisch unterschreiben kann, ohne ausdrucken zu müssen (siehe Screenshot unten).

zusätzlich werde ich alle Dokumente zur Überprüfung auch an Romis E-Mail-Adresse weiterleiten.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, in welchem Status sich die Überprüfung jetzt befindet, nachdem der Spieler alle angeforderten Dokumente eingereicht hat, wie er oben geschrieben hat?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

Lieber Daniel & Romi,

Seit meiner letzten Antwort hat sich nichts geändert. Der Spieler sollte die Dokumente gemäß meiner letzten Antwort in diesem Thread vorlegen, um den Vorgang fortzusetzen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

ich habe in diesem Thread Beweise für alles gesendet, was ich nach Ihrer Antwort gesendet habe. Und ich habe sogar alle Dokumente an Romis E-Mail weitergeleitet. In den Screenshots, die ich gesendet habe, gibt es sogar Beweise für Ihre eigene Antwort auf die E-Mail.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie uns allen bitte erklären, ob mit den bereitgestellten Dokumenten etwas nicht stimmt, und wenn ja, was der Spieler tun sollte, damit wir uns hier nicht im Kreis drehen?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Liebe Romi,

Damit der Spieler mit dem Verifizierungsprozess fortfahren kann, muss er die Probleme beheben, die ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe:

1. Die Erklärung zur Geldherkunft ist nicht korrekt ausgefüllt. Dieses Formular muss vom Spieler ausgedruckt, ausgefüllt und unterschrieben werden. Anschließend muss ein Foto des ausgefüllten und unterschriebenen Formulars auf das Casino-Konto hochgeladen werden.
2. Der Spieler gab an, dass er Vollzeit beschäftigt sei, versäumte es jedoch, in der Erklärung seinen Arbeitgeber und die Höhe seines monatlichen Einkommens zu nennen.
3. Der Spieler führte außerdem Glücksspielgewinne als Nebeneinnahmequelle auf, ohne jedoch konkrete Beträge, Datum und Herkunft dieser Gewinne zu nennen.

Der Spieler muss Kontoauszüge vorlegen, aus denen die monatlichen Gehaltszahlungen für mindestens die letzten drei Monate hervorgehen.

Da der Spieler die Einzahlung über MiFinity vorgenommen und erklärt hat, dass die im Casino eingezahlten Gelder aus Glücksspielgewinnen stammen, muss er außerdem eine MiFinity-Erklärung vorlegen, beginnend mit dem Datum, an dem diese Glücksspielgewinne auf seinem MiFinity-Konto eingegangen sind, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er diese Gelder für die Einzahlung in unserem Casino verwendet hat.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

wie Sie meiner vorherigen Antwort auf diesen Thread entnehmen können, habe ich Ihnen alle diese Anfragen per E-Mail übermittelt. Darüber hinaus habe ich alle Dokumente zur Überprüfung auch an Romi weitergeleitet. Ich habe Screenshots als Beweis aller E-Mails bereitgestellt, die Ihnen mit den erforderlichen Dokumenten gesendet wurden.

zusätzlich habe ich auch einen E-Mail-Nachweis eingereicht, dass Sie gesagt haben, dass elektronische Signaturen gültig sind, was ich für das Beschäftigungsformular getan habe.

noch etwas ist zu beachten: Für meine früheren Glücksspielgewinne habe ich über 3 Monate Kontoauszüge eingereicht, auf denen alle Transaktionen zu sehen sind. Darüber hinaus habe ich Screenshots direkt von den Casinos gesendet, auf denen die entsprechenden Gewinne aus den Kontoauszügen zu sehen sind. Dies wird auch durch die entsprechenden Screenshots bewiesen, die ich zuvor in diesem Thread gesendet habe.

zuletzt habe ich ihnen auch die Mifinity-Abrechnung aller meiner Transaktionen geschickt. Wie Sie den vorherigen Screenshots entnehmen können, die ich in diesem Thread gesendet habe.

Alle diese Dokumente und Screenshots wurden zuvor auch an Romi zur Überprüfung gesendet.

bisher habe ich Herrn West mit allen Behauptungen Unrecht bewiesen.

Lieber danielschinasi84,

Bitte befolgen Sie genau die Anweisungen des Casino-Vertreters in der vorherigen Antwort, damit wir weitermachen können.

Hochachtungsvoll,

Romi

Sehr geehrte(r) danielschinasi84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

ich habe das Formular jetzt ausgedruckt, ausgefüllt und ihnen die Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate sowie meine Mindesteinkommensabrechnung geschickt.

ich habe auch alle Dokumente an Romi geschickt. Danke

Lieber danielschinasi84,

Vielen Dank für das Update.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino haben.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

hey, wie erwartet haben sie meine Dokumenteneinreichung erneut abgelehnt. Jetzt verlangen sie von mir, etwas auf Papier zu schreiben, wofür ich Wochen und Wochen brauchen werde. Sie verlangen von mir etwas, was fast unmöglich zu erledigen ist. Ich muss mir die Kontoauszüge von Monaten und Monaten noch einmal ansehen. Auf Grundlage aller Transaktionen, die ich in der Vergangenheit getätigt habe, nachsehen, was Casino-Gewinne sind und was nicht, und es auf das Papier schreiben. Das ist eine ungerechte Forderung, nur um meinen Gewinn weiter zu verzögern und ihn nicht auszuzahlen.

Lieber danielschinasi84,

Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten zur Verifizierung gibt.

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

meine Antwort oben ist mein Update

Liebes MrWest Casino,

Können Sie uns bitte neue Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Spieler hat das Formular zur Geldquelle nicht gemäß den Anweisungen unseres Teams sowie meinen vorherigen Antworten hier ausgefüllt. Daher wurde dieses Dokument abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass er das korrekt ausgefüllte Formular erneut einreichen muss.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Sehr geehrte(r) danielschinasi84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich habe das Dokument noch einmal eingereicht. Außerdem habe ich Romi in der E-Mail in CC gesetzt, damit sie das Dokument noch einmal überprüfen und sicherstellen kann, dass es genau das ist, was sie verlangt haben.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

hey Romi,

wie erwartet haben sie die Auszahlung erneut abgelehnt. Ich habe Sie in jede E-Mail, die ich ihnen gesendet habe, in CC gesetzt. Ich habe das Erklärungsformular (über 3 Seiten lang) perfekt ausgefüllt. Ich habe die Mifinity-Kontoauszüge der letzten 4 Monate gesendet. Ich habe ihnen 3 Monate Kontoauszüge geschickt, aus denen hervorgeht, wo mein Gehalt liegt. Und ich habe ihnen etwa 6 Monate meiner anderen Kontoauszüge geschickt, aus denen meine Casino-Gewinne hervorgehen. Ich habe unten Screenshots von allem angehängt. Ich bin mir nicht mehr sicher, was ich tun soll. Ich weiß nicht mehr, was sie von mir wollen, nachdem ich über 4 Monate lang versucht habe, mich verifizieren zu lassen.

Lieber Daniel,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich sehe, dass die Erklärung zur Herkunft der Gelder abgelehnt wurde, da Sie die Anweisungen zum Ausfüllen nicht befolgt haben. Genauer gesagt haben Sie keine schriftliche Erklärung vorgelegt, aus welcher der angegebenen Einkommensquellen die im Casino eingezahlten Gelder stammen. Dies sollte eine Erklärung in der Form „Ich erkläre, dass die auf mein MrWest-Konto eingezahlten Gelder aus … stammen" sein.

Liebe Romi,

Ich wurde bereits darüber informiert, dass der Spieler beschlossen hat, die gleiche Beschwerde auch bei unserer Aufsichtsbehörde einzureichen. In diesem Fall würden wir die gesamte Kommunikation lieber direkt über die Beschwerde mit der Aufsichtsbehörde abwickeln, um Missverständnisse zu vermeiden. Bitte teilen Sie mir mit, mit wem Sie fortfahren möchten.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebes MrWest Casino,

Ich bin nicht sicher, ob ich Ihrer Bitte folgen kann.

Wenn der Spieler beschließt, den Fall an die Lizenzierungsbehörde weiterzuleiten, müssen wir deren Entscheidung in diesem Fall abwarten.

Beste grüße,

Romi

Ich habe auf dem Formular mein Gehalt angegeben und auch die Gewinne aus den Casinos aufgelistet, die vor meiner Einzahlung erzielt wurden. All das steht im Formular. Romi kann das sogar noch einmal überprüfen, ich habe sie in jede E-Mail in CC gesetzt.

Liebe Romi,

Der Spieler hat bereits direkt bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde eingelegt.

Den Nachweis finden Sie im Anhang.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo zusammen.

Da uns mitgeteilt wurde, dass der Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde eingereicht hat, werde ich diese Beschwerde nun auf Eis legen, bis wir Informationen über deren Entscheidung erhalten.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns darüber, sobald Sie es erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diesen Fall gemäß der Anfrage des Benutzers erneut geöffnet.

Lieber Nutzer,

Können Sie uns über diesen Fall auf den neuesten Stand bringen und uns mitteilen, ob Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt haben?

Wenn Sie dies nicht getan haben, können wir diesen Fall leider nicht weiter lösen.

Beste grüße,

Romi

ja, das habe ich, aber sie behaupten, dass die Kontoauszüge nicht mit dem Erklärungsformular übereinstimmen, aber es passt, wenn man Versicherungen und Steuern usw. berücksichtigt

Liebes MrWest Casino,

Könnten Sie uns bitte über diesen Fall auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Liebe Romi,

Da es sich bei unserer Aufsichtsbehörde um eine offene Beschwerde handelt, bitten wir den Spieler, auf die Beschwerde mit den angeforderten Informationen zu antworten. Die gesamte Kommunikation erfolgt ausschließlich über die offene Beschwerde.

Als Referenz finden Sie im Anhang die letzte Antwort, die dem Spieler über die Aufsichtsbehörde mit den erforderlichen Dokumenten zugesandt wurde. Diese wurde am 5. August gesendet und die angeforderten Dokumente wurden nicht empfangen.

Wir bitten den Spieler, die E-Mail sorgfältig zu prüfen und genau das zu senden, was dort verlangt wurde, ohne dieselben Dokumente, die zuvor abgelehnt wurden, erneut zu senden.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

hier ist der Beweis: Ich habe ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet und sogar zweimal nachgefragt, um eine Antwort zu erhalten, aber niemand hat mir geantwortet.

und außerdem behaupten sie immer, dass das, was ich sende, falsch ist, obwohl es genau das ist, was sie verlangt haben.

Lieber Nutzer,

Die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde offen zu halten, besteht darin, dass Sie die Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde zurückziehen, was wir auf keinen Fall empfehlen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit. Ich muss diese Beschwerde bald schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi

aber die Casino-Aufsichtsbehörden antworten nicht auf meine E-Mails.

Wie Sie vielleicht wissen, können wir leider nichts dagegen tun.

Wir empfehlen Ihnen jedoch auf jeden Fall, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde offen zu halten.

Ich warte auf Ihre Entscheidung.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi & Daniel,

Da Sie eine formelle Beschwerde über unsere Aufsichtsbehörde eingereicht haben, stellen Sie bitte sicher, dass die gesamte weitere Kommunikation ausschließlich über diesen Beschwerdekanal erfolgt.

Um Verzögerungen zu vermeiden, antworten Sie bitte im selben Thread und setzen Sie alle relevanten Parteien in CC. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass nur die in der Mitteilung der Regulierungsbehörde vom 5. August 2025 ausdrücklich angeforderten Dokumente eingereicht werden.

Das erneute Senden zuvor abgelehnter Dateien unterstützt den Prozess nicht und kann zu unnötigen Verzögerungen führen. Unser Team unterstützt Sie weiterhin bei der Überprüfung. Eine zeitnahe Lösung hängt jedoch ausschließlich von Ihrer Mitarbeit und der Einhaltung der bereitgestellten Anweisungen ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe die angeforderten Dokumente mehrmals eingereicht und auch um Aktualisierungen gebeten und keine Antwort erhalten.

Liebes MrWest Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall und ich hoffe, dass Sie auch bei der Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde mit uns kooperieren werden.

Lieber Nutzer,

Wie ich bereits mehrfach geschrieben habe, können wir leider nicht auf Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos eingehen und hoffen, dass Sie dort bald eine Entscheidung erreichen können.

Aus dem oben genannten Grund muss diese Beschwerde nun geschlossen werden.

Zögern Sie nicht, uns jederzeit in unserem Forum über den Fall zu informieren.

Beste grüße,

Romi