MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wurde geschlossen.

Am 13.12.24 wurde eine Auszahlungsanforderung für den Betrag von 1.800,00 £ gestellt

Seit dieser Anfrage sind nun 27 Tage vergangen und es ist noch kein Geld eingegangen.

Es ist zu beachten, dass nach dem Absenden meiner Anfrage am 14.12.24 eine allgemeine E-Mail und keine persönliche E-Mail von Herrn Q mit der Bitte um Informationen einging. Darin hieß es, es gehe darum, alles über Bord zu bringen und ein paar Kästchen anzukreuzen!! Und vorerst haben wir Ihre Einzahlungen beschränkt und alle Abhebungen werden bis zur folgenden Information zurückgestellt:

1) Gültiger Ausweis und Adressnachweis

2) Lohnabrechnung

3) Für Ihr Konto verwendete Karte

4) Verbindung zu meiner Bank.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ein konkreter Grund für die Anforderung zusätzlicher Informationen zur Bearbeitung meines Widerrufs angegeben.

Die Gründe für eine etwaige Entscheidung, eine Auszahlung nicht zu bearbeiten, wurden mir vollständig erläutert und mitgeteilt.

Es sollte festgehalten werden, dass Sie, wenn eine Auszahlungsbeschränkung durch einen vermuteten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen von Herrn Q motiviert ist, über den entsprechenden Verstoß informieren und Ihre Entscheidung, meine Auszahlung nicht durchzuführen, vollständig begründen sollten.

Aus Gründen der Transparenz: Handelt es sich bei der Anfrage um weitere Informationen, um eine Verifizierung, eine Überprüfung auf Glücksspielschäden, eine Überprüfung auf Erträge aus Straftaten oder eine Überprüfung für Ihre eigenen kommerziellen Zwecke?

Es ist zu beachten, dass Herr Q solche Informationen zum frühestmöglichen Zeitpunkt und im Verhältnis zu meinem Risikoprofil anfordern sollte und nicht erst, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde und nach einem Zeitraum, in dem mehrere Einzahlungen und Gelder wiederholt verspielt wurden.

Es sollte auch angemerkt werden, dass ich kein Krimineller bin und bei den Anfragen von Herrn Q voll kooperativ war. Ich glaube daher nicht, dass AML-Verfahren dazu verwendet werden, meine Abhebungen zu verhindern. Hätte es tatsächlich irgendwelche Bedenken gegeben, hätte Herr Q sie früher äußern und die NCA mit der Untersuchung beauftragen sollen.

Darüber hinaus ist festzuhalten, dass Herr Q es am 18.12.24 für sich in Anspruch nahm, mir mitzuteilen, dass mein Konto nun geschlossen sei. Er erklärte auch, dass sämtliche Gelder auf meinem Konto unverzüglich zurückerstattet würden.

Um den aktuellen Stand zusammenzufassen und aufzuzeichnen, habe ich Herrn Q die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt:

1) Kopie der Bankverbindung

2) Kopie der Karte, die zur Einzahlung auf das Konto verwendet wurde

3) Bestätigung meines Berufs

4) Kopie der Lohnabrechnungen mit Angabe der Einkommensquelle

5) Kopie des Kontoauszugs mit den Einzahlungen an Herrn Q vom 13.12.24

6)Führerschein

7) Stromrechnung und Kündigungsbestätigung vom 13.12.24

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass ich bei der bisherigen Anfrage von Herrn Q sehr kooperativ war, da ich nicht verpflichtet bin, irgendetwas bereitzustellen, da dies einen schweren Verstoß gegen die Datenschutz- und Privatsphärengesetze darstellen würde und im Grunde auf Nötigung hinausläuft.

Herr Q verlangt immer noch mehr und jetzt habe ich meine Beschwerde eskaliert.

Lieber Justice007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MrQ Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, auf das Sie sich in Ihrem Beitrag bezogen haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Ich war ungefähr ein Jahr lang Mitglied.

Am 18.12.24 erhielt ich eine E-Mail von Herrn Q, in der er mein Konto schloss und mitteilte, dass es wegen Selbstausschluss geschlossen wurde. Ich hatte das nicht beantragt.

Gespielt wurde hauptsächlich Roulette.

Um den Saldo von 1.800,00 £ zu erreichen, wurden keine Boni verwendet.

Ich werde die gesamte Korrespondenz zwischen mir und Herrn Q. separat per E-Mail weiterleiten.

Lieber Justice007,

Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, sowie alle anderen relevanten Mitteilungen nach der Schließung Ihres Kontos weiter, damit wir sie prüfen können. Bisher habe ich keine unterstützenden Informationen von Ihnen erhalten.

Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Thomas

die E-Mail wurde am 25.11.2018 verschickt. Ich habe sie noch einmal verschickt.

Danke für Ihre E-Mails.

Sie haben sie an thomas@ statt an tomas@ gesendet, aber sie wurden erfolgreich wiederhergestellt. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.

Ich habe mir Ihre Mitteilung durchgelesen und verstehe Ihren Frust.

Nach meinem Verständnis scheint das letzte Hindernis bei der Verifizierung der Geldquelle die Erfüllung der Anfrage des Casinos vom 17. Dezember zu sein:

„Das benötigen wir von Ihnen:

Verbinden Sie Ihre Bank: Besuchen Sie [Link entfernt], um Ihre Banking-App zu verbinden – so können wir Ihre MrQ-Einzahlungen und Ihre Einkommensquelle überprüfen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Konto, das Sie verknüpfen, diese Informationen enthält.

Ihre letzte Gehaltsabrechnung oder SA302: Wenn Sie angestellt sind, benötigen wir Ihre letzte Gehaltsabrechnung. Wenn Sie selbstständig sind, benötigen wir Ihre letzte SA302.

Die Karte, die Sie für Ihr Konto verwendet haben: Senden Sie uns einfach ein Bild davon per E-Mail und stellen Sie sicher, dass die ersten 6 Ziffern, die letzten 4 Ziffern und der Name des Karteninhabers sichtbar sind. Wenn Sie keine Karte verwendet haben, ist das kein Problem, Sie können diesen Schritt überspringen.

Ihr Beruf : Wenn Sie uns Ihre Karte per E-Mail schicken, können Sie uns in derselben E-Mail auch Ihren Beruf mitteilen, damit wir diesen in Ihrem Konto aktualisieren können. Alternativ können Sie Ihr Profil aufrufen und Ihren Beruf selbst aktualisieren.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Schritte abgeschlossen haben, und die Dokumente bereitstellen, die Sie zuvor angegeben haben?

Sollte es Neuigkeiten in Ihrem Fall geben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Tomas

ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, außer dem Zugriff auf mein Bankkonto. Ich habe Screenshots von meinem Konto bereitgestellt, die Einzahlungen auf MrQ zeigen.

sie haben alles erhalten, was ich für nötig halte, um mein Konto zu verifizieren. Es sollte angemerkt werden, dass viele Leute, die die Trustpilot-Bewertungen gelesen haben, dieselben Probleme mit Mr Q haben.

Vielen Dank, Justice007, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Justice007,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MrQ Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MrQ Casino,

Könnten Sie dazu Stellung nehmen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Also, wenn ich ehrlich bin, kann ich mir nicht vorstellen, dass Herr Q antwortet!!

das bringt also nichts

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( adjudication@ibas-uk.co.uk oder complaints@ibas-uk.co.uk ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die britische Glücksspielkommission selbst zu kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru