Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 31. Januar die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt, jedoch keine angemessene Antwort vom Support erhalten. Trotz seiner Anfragen blieb das Konto offen und er hatte bereits ungefähr 1000 EUR verloren. Das Problem war ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
MrPunter Casino - Spieler möchte Konto wegen Spielsucht schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Hallo. Seit dem 31. Januar habe ich E-Mails an den Support-Account gesendet und darum gebeten, dass mein Account aufgrund meiner Spielsucht geschlossen wird.
Sie reagieren nicht oder antworten ausweichend.
Seitdem habe ich aufgrund meiner Spielsucht bereits ca. 1000 EUR eingezahlt und verloren.
Sie werden mein Konto nicht schließen und ich habe Angst, dass ich weiterhin mein Geld ausgeben werde.
Bitte hilf mir.
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vor 10 Monaten
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Lieber playerfromportugalmn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) playerfromportugalmn,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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