MrPunter Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde abgelehnt.

## 🚨 FORMELLE BESCHWERDE: Mr. Punter Casino weigert sich, sein Konto zu schließen & Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen 🚨

**Casino Guru Team und liebe Nutzer,**

Ich wende mich an Sie, um Hilfe und Rat in einer schwerwiegenden Angelegenheit mit **Mr. Punter Casino** zu erhalten. Dieses Casino hat sich wiederholt geweigert, meinen ausdrücklichen Bitten um Kontoschließung aufgrund eines offengelegten Spielproblems nachzukommen. Meiner Ansicht nach stellt dieses Vorgehen einen erheblichen Verstoß gegen die aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen und die Sorgfaltspflicht dar.

### **Zusammenfassung des Problems**

Ich habe mehrfach und unmissverständlich Anträge auf die dauerhafte Schließung meines Kontos gestellt und dabei die Notwendigkeit des Selbstausschlusses aufgrund einer Spielsucht angeführt.

* **Datum der Erstanfrage:** 3. Februar 2024

* **Weitere Anfragen:** 7. Februar 2024 und zahlreiche dokumentierte Zeitpunkte danach, bis zum heutigen Tag.

Trotz dieser wiederholten Mitteilungen, in denen die Notwendigkeit der Kontoschließung klar dargelegt wurde, hat **Mr. Punter Casino keinerlei Maßnahmen zur Schließung des Kontos ergriffen.**

### **Folgen des Nichthandelns**

Dieses fahrlässige und unverantwortliche Unterlassen ermöglichte die Fortsetzung des Glücksspiels und führte zu erheblichem finanziellen Schaden. Der seit meinem ersten, eindeutigen Antrag auf Selbstsperre am 3. Februar 2024 entstandene Gesamtverlust beträgt nun **über 5000 £**.

Ich habe umfassende Beweise vorbereitet, darunter Einzahlungsbelege und Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die an das Casino gesendet wurde und in der die Kontoschließung beantragt wurde.

### **Formelle Forderungen an das Casino (und Bitte um Ihre Unterstützung)**

Das Verhalten des Mr. Punter Casinos stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die vorgeschriebenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und eine Verletzung der Sorgfaltspflicht dar. Ich habe den Betreiber daher formell zu folgenden sofortigen Maßnahmen aufgefordert:

1. **Sofortige und endgültige Schließung** des Mr. Punter Casino-Kontos.

2. **Vollständige Rückerstattung aller seit meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am **3. Februar 2024** verlorenen Gelder, die sich auf **über 5000 £** belaufen.

3. Eine gründliche Untersuchung des Umgangs mit diesem Fall und die Umsetzung robuster Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Anträge auf Selbstsperre unverzüglich bearbeitet werden.

Ich wende mich nun an das Casino Guru-Team. Könnten Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung in der Beilegung solcher Streitigkeiten bitte den besten Weg aufzeigen, wie ich das Casino zur Kontoschließung zwingen und die vollständige Rückerstattung der aufgrund seiner Fahrlässigkeit verlorenen Gelder sicherstellen kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

**Ein besorgter Kontoinhaber**

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrPunter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und eine neue Selbstausschlussanfrage per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. support@mrpunter.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Grüße an den MrPunter Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und Ihr Angebot, mir bei meiner Beschwerde gegen Mr. Punter Casino zu helfen.

Ich bedanke mich für Ihre Fragen und werde Ihnen die angeforderten Details zukommen lassen, um Ihnen bei der Aufklärung dieses Sachverhalts zu helfen:

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Ja, trotz meiner wiederholten Bitten um dauerhafte Schließung und Selbstsperrung ist mein Konto derzeit noch uneingeschränkt zugänglich.

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 25. November. Der einzige Grund, warum ich seitdem keine weiteren Einzahlungen getätigt habe, ist, dass mein Guthaben aufgebraucht ist; andernfalls hätte ich angesichts der Zugänglichkeit des Kontos zweifellos weiterhin Geld verloren.

Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Ich leite hiermit umgehend alle relevanten E-Mail-Korrespondenzen mit Details zu meinen Anträgen auf Selbstsperre, einschließlich der Zeitstempel, an Ihre E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru Darüber hinaus habe ich versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Entweder erhielten wir keine Antwort, oder ich wurde an die E-Mail-Adresse verwiesen, an die meine Anträge auf Selbstsperre anschließend ignoriert wurden. Mein Antrag auf Selbstsperre wurde nie formell angenommen oder bearbeitet.

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Ich habe dem Casino noch keinen separaten, formellen Rückerstattungsantrag gestellt. Meine bisherige Korrespondenz bezog sich ausschließlich auf die dringende Bitte um Kontoschließung. Ich würde mich gerne vor Einreichung des Rückerstattungsantrags um Ihre Unterstützung bitten.

Das Kernproblem:

Die Vorgehensweise des Casinos bei der Bearbeitung meiner Anfragen war von ständiger Verzögerung und Ablenkung geprägt. Anstatt meinen eindeutigen Antrag auf Selbstsperre zu bearbeiten, verzögern sie den Prozess entweder so lange, bis ich weitere Einzahlungen tätigen und noch mehr Geld verlieren kann, oder sie überhäufen mich aggressiv mit Boni, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Diese Taktik hat direkt zu meinen erheblichen Verlusten (mittlerweile über 5000 £) seit meiner ersten Anfrage am 3. Februar 2024 beigetragen. Mir ist jedoch bewusst, dass wir uns mit den letzten sechs Monaten befassen können, und es geht hier um einen Verlust von mindestens 2000 £.

Tomas, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, und bitte dich verzweifelt um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Sicherstellung der Rückerstattung der aufgrund ihrer Fahrlässigkeit verlorenen Gelder.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Alex

Lieber Tomas,

Mein Konto ist ab heute geschlossen.

Ich habe jedoch keinerlei Informationen über die daraus resultierenden Verluste erhalten, die durch deren Fahrlässigkeit und Spekulationen über meine Sucht und Verletzlichkeit entstanden sind.

Welche Schritte sollte ich als Nächstes unternehmen?

Mit freundlichen Grüße,

Alex

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die mir per E-Mail übermittelte Mitteilung durchgesehen.

Hat das Casino außer der Schließung Ihres Kontos noch weitere von Ihnen angesprochene Punkte bearbeitet? Könnten Sie uns bitte alle kürzlich vom Casino erhaltenen Antworten zu diesem Thema zukommen lassen?

Haben Sie die Korrespondenz mit dem Casino vom Februar 2024 aufbewahrt? Könnten Sie mir diese zur Überprüfung zukommen lassen?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Guten Morgen Tomas,

Ich habe alle meine restlichen E-Mails an Ihre Adresse weitergeleitet.

Bitte entschuldigen Sie meine mangelnde Fachkenntnis und die Art und Weise, wie ich die Unterlagen weitergeleitet habe.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Alex

Lieber Tomas,

Ich habe Ihnen auch die Antwort von Herrn Punter und meine Antwort darauf zugesandt.

Vielen Dank.

Alex

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen weitergeleitete Kommunikation geprüft; die Kommunikation vom Februar 2024 ist jedoch nicht enthalten.

Aus den von Ihnen bisher gemachten Angaben geht hervor, dass Sie dem Casino erstmals im November 2025 von einer Spielsucht berichtet haben. Allein aufgrund dieser Beweislage können wir Ihnen bei einem Antrag auf Rückerstattung von Einzahlungen, die seit 2024 getätigt wurden, nicht behilflich sein.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihre Beschwerde mit Beweismitteln aus dieser Zeit untermauern können.

Hallo Tomas.

Leider kann ich keine Kommunikation nach dem 4. Juli 2025 finden. Ich glaube jedoch, dass Sie in meiner Kommunikation sehen können, dass ich Herrn Punter seit diesem Datum aufgefordert habe, mein Konto zu schließen, bisher ist aber nichts geschehen.

Mir ist auch bewusst, dass Ansprüche, die länger als 6 Monate zurückliegen, selten Erfolg haben. Daher möchte ich Sie freundlich bitten, mich bei dem Anspruch ab Juli bis heute zu unterstützen.

Vielen Dank,

Alex

Lieber Sirius666,

Ich habe die Korrespondenz noch einmal durchgesehen; allerdings reichen einfache Anträge auf Kontoschließung für uns nicht aus, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen, da wir nicht feststellen können, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Ich bitte um Entschuldigung, aber da das Casino Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie es über Ihre Spielsuchtprobleme informiert hatten, hat das Casino korrekt gehandelt.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.