Die Spielerin aus Großbritannien hatte fast ein Jahr lang versucht, ihr Casino-Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Ihre Anfragen wurden jedoch ständig ignoriert und es wurden Versuche unternommen, sie zurückzulocken. Obwohl sie ihre Bedenken hinsichtlich Selbstverletzung äußerte, behielt das Casino ihr Konto offen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
MrPunter Casino - Die Anfrage des Spielers zur Schließung des Kontos wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch beantrage seit fast einem Jahr die Schließung meines Kontos, da ich ein Glücksspielproblem habe. Sie ignorieren E-Mails oder versuchen, mich mit Boni usw. wieder auf das Konto zu locken. Sie ignorieren meine Aufforderung zur Kontoschließung völlig. Ich habe ihnen in vielen E-Mails erklärt, dass ich mit dem Spielen aufhören möchte und sogar Angst vor Selbstverletzung habe, wenn ich nicht ausgeschlossen oder mein Konto nicht geschlossen werde, und trotzdem haben sie es noch immer offen. Sie scheinen sich nur darum zu kümmern, Menschen mit Suchtproblemen auszunutzen und ihnen ständig ihr Geld abzunehmen.
Ich habe versucht, die Site nicht mehr zu besuchen, kann sie aber nicht blockieren. Ich habe mich bei Gam Stop angemeldet und war seit über einem Jahr auf keiner anderen Site mehr.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Cmcm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MrPunter Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre ersten Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cmcm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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