MrPunter Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Ich warte seit über einem Monat auf zwei Auszahlungen von Mrpunter. Letzte Woche habe ich Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Verifizierung sollte laut Angabe 24 Stunden dauern, mittlerweile ist aber schon über eine Woche vergangen. Jetzt erhalte ich beim Einloggen die Meldung, mein Passwort sei falsch. Wenn ich versuche, ein neues Passwort per E-Mail anzufordern, erhalte ich keine Nachricht! Der Support meinte, sie hätten kein Konto mit meiner E-Mail-Adresse.

Ich habe über 68.000 Dollar bei diesem Casino eingezahlt (Screenshots als Beweis) und habe nun keinen Zugriff mehr darauf. Könnten Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben? Falls ja, hat das Casino Gründe für die Schließung Ihres Kontos genannt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila! Vielen Dank für deine Antwort!

Ich habe anscheinend wieder Zugriff 🙂

Ich habe mich ausschließlich auf Spielautomaten konzentriert 🙂

Meine Gewinne wurden ohne Bonus erzielt 🙂

Sie haben mich um Dokumente zur Verifizierung gebeten: meinen Führerschein, eine Rechnung mit meiner Adresse und meinen Interac-eTransferverlauf. Ich habe ihnen alles zugeschickt, aber sie wollen meinen Interac-eTransferverlauf erneut sehen? Obwohl ich ihn schon eingereicht habe. Die eTransfer-Dokumente mit meinem Namen als Kontoinhaber habe ich ebenfalls eingereicht und warte nun auf ihre Antwort.

Hallo Atilla, nur kurz zur Info: Sie haben mich nun zum dritten Mal nach meinem Interac-E-Transferverlauf gefragt. Ich habe ihnen bereits die E-Transfer-Historie der letzten 18 Monate zur Verfügung gestellt.

Sehr geehrter armwrestler316, vielen Dank für die Rückmeldung. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie eine Rückmeldung zu dem eingereichten Dokument erhalten. Könnten Sie uns außerdem bitte bestätigen, ob die Interac-Transaktionshistorie der letzte Schritt im Verifizierungsprozess ist? Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für deine Unterstützung, Atilla! Ja, die Übermittlung des Interac-E-Transfer-Verlaufs ist die letzte Dokumenteneinreichung. Ich halte dich auf dem Laufenden!

Hallo Atilla, sie haben erneut nach meiner E-Transfer-Transaktionshistorie der letzten 3–6 Monate gefragt. Ich habe diese Unterlagen jedoch bereits eingereicht. Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Hallo Attila, könntest du mir bitte helfen? Ich habe meine E-Transfer-Historie der letzten 18 Monate eingereicht, aber sie verlangen nun die Historie der letzten 3–6 Monate. Die habe ich bereits übermittelt.

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber armwrestler316,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Vielen Dank für die bisherigen detaillierten Informationen. Ich verstehe, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus gutgeschrieben wurden und dass Sie Ihre Interac-e-Transfer-Transaktionshistorie bereits mehrfach eingereicht haben, darunter auch für einen Zeitraum von bis zu 18 Monaten.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht weitere Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren werde ich nun einen Vertreter des MrPunter Casinos zu diesem Gespräch einladen, damit wir die Situation klären und den Fall effizient voranbringen können.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers bereitstellen?

Konkret bitten wir um Klärung der folgenden Punkte:

• Ob die Transaktionshistorie von Interac e-Transfer die letzte ausstehende KYC-Anforderung darstellt
• Warum wurde dasselbe Dokument mehrfach angefordert, obwohl es bereits eingereicht wurde?
• Ob es weitere Bedenken oder fehlende Elemente gibt, die den Abschluss der Überprüfung und Bearbeitung der ausstehenden Auszahlungen verhindern

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hadi, ich wollte dir nur kurz Bescheid geben, dass sie immer noch die Transaktionshistorie der letzten 3–6 Monate von Interac anfordern, obwohl ich diese bereits eingereicht habe. Ich habe immer noch keine Auszahlungen erhalten. Vielen Dank für deine Hilfe!

Lieber armwrestler316 ,

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Trotz unserer vorherigen Anfragen haben wir die erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung noch immer nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Schritt zur Verifizierung ist.

Bitte übermitteln Sie uns Ihre Transaktionshistorie Ihres Bankkontos für den gesamten Monat Dezember .

Damit das Dokument akzeptiert wird, muss es folgende Anforderungen erfüllen:

• Vollständige Sichtbarkeit: Ihr vollständiger Name als Kontoinhaber und die Kontonummer müssen deutlich sichtbar sein.
• Zeitraum: Er muss alle Transaktionen vom 1. Dezember bis zum 31. Dezember umfassen.

Bitte laden Sie dieses Dokument so schnell wie möglich hoch oder senden Sie es uns per E-Mail, damit wir Ihre Verifizierung abschließen und mit Ihren Kontodienstleistungen fortfahren können.

Beste grüße,

Das MrPunter Casino-Team.

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für das Update.

Um sicherzustellen, dass wir dies korrekt bearbeiten, könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? hadi.a@casino.guru ) Bestätigung, dass Sie die angeforderte Banktransaktionshistorie für Dezember bereits an das Casino übermittelt haben?

Im Idealfall würde dies Folgendes umfassen:

• Ein Screenshot der Bestätigung des Dokumenten-Uploads, oder
• Eine Kopie der E-Mail (einschließlich Datum und Empfängeradresse), falls sie per E-Mail versendet wurde

Dies ermöglicht es mir, zu überprüfen, ob das Dokument tatsächlich vorgelegt wurde, und die Angelegenheit mit dem Casino entsprechend zu klären.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden uns umgehend um die weitere Bearbeitung kümmern, sobald wir diese Details bestätigt haben.

Beste grüße,

Hadi

Herr Punter Casino, Zina hat mich kontaktiert und um die Unterlagen gebeten. Ich habe ihnen heute Folgendes per E-Mail geschickt:

Mein Kontoauszug für Dezember und Januar. Dieser enthält alle Transaktionen für Dezember und Januar sowie meinen vollständigen Namen und meine Kontonummer 🙂

Ich habe auch meinen Interact-E-Transferverlauf mitgesendet!

Hadi, da die Mr. Punter-Website ein Portal zur Dokumenteneinreichung ist, scheint es keine Möglichkeit zu geben, Zeitstempel als Nachweis zu sammeln. Ich habe dir aber die E-Mail (mit allen Unterlagen) weitergeleitet, die ich an Zina geschickt habe!

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für das Update.

Damit ich alles ordnungsgemäß prüfen kann, senden Sie mir bitte die Dokumente, die Sie zuletzt an Herrn Punter geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiter. hadi.a@casino.guru ?

Dadurch kann ich sie direkt mit den vom Casino angegebenen Anforderungen vergleichen und etwaige Unstimmigkeiten effektiver beheben.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi, ich habe dir die Bankunterlagen per E-Mail geschickt 🙂

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente. Ich bestätige den Erhalt.

Wir warten nun auf die Antwort des Casinos, da Sie die angeforderten Nachweise bereits erbracht haben. Ihrerseits ist derzeit kein weiteres Vorgehen erforderlich.

Wir warten auf die Antwort des Casinos, da Sie die angeforderten Unterlagen eingereicht haben.

Sehr geehrter MrPunter Casino

Wir warten nun auf Ihre Prüfung und Rückmeldung. Bitte informieren Sie uns, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder falls noch Fragen offen sind.

Lieber armwrestler316 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache weiter nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Das MrPunter Casino-Team.

Vielen Dank, Mr Punter Casino. Ich freue mich darauf, verifiziert zu werden und mein Geld abheben zu können.

Lieber armwrestler316 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Beste grüße,

Das MrPunter Casino-Team.

Vielen Dank, Mr. Punter Casino! Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Könnten Sie bitte die Auszahlung auf mein E-Transfer-Konto veranlassen, die seit zwei Monaten gesperrt ist?

Danke schön!

Ich freue mich zu hören, dass wir nun zum nächsten Schritt übergehen. Wir warten auf weitere Informationen des Casinos bezüglich der Auszahlung.

Hallo Hadi. Ich habe meine erste Auszahlung erhalten! Ich warte nur noch auf die zweite, dann kann ich die Sache als erledigt betrachten 🙂

Lieber armwrestler316 ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zweite Auszahlung in Kürze bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino-Team.

Ich freue mich über die erzielten Fortschritte.

Wir werden die zweite Auszahlung geduldig abwarten.

Hallo Mr Punter Casino, ich habe meine zweite Auszahlung noch nicht erhalten.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Könnten Sie mir bitte in dieser Angelegenheit einige Erläuterungen geben? Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) armwrestler316,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi