Ein Spieler aus Ontario hat Schwierigkeiten, auf sein Mrpunter-Konto zuzugreifen, nachdem er über einen Monat auf mehrere Auszahlungen gewartet hat. Er hat vor einer Woche Verifizierungsdokumente eingereicht, aber keine Bestätigung erhalten und kann sich nun weder einloggen noch sein Passwort zurücksetzen. Der Support behauptet, dass kein Konto mit seiner E-Mail-Adresse verknüpft sei, obwohl er über 68.000 Dollar im Casino hat.
MrPunter Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.
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MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
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Ich warte seit über einem Monat auf zwei Auszahlungen von Mrpunter. Letzte Woche habe ich Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Verifizierung sollte laut Angabe 24 Stunden dauern, mittlerweile ist aber schon über eine Woche vergangen. Jetzt erhalte ich beim Einloggen die Meldung, mein Passwort sei falsch. Wenn ich versuche, ein neues Passwort per E-Mail anzufordern, erhalte ich keine Nachricht! Der Support meinte, sie hätten kein Konto mit meiner E-Mail-Adresse.
Ich habe über 68.000 Dollar bei diesem Casino eingezahlt (Screenshots als Beweis) und habe nun keinen Zugriff mehr darauf. Könnten Sie mir bitte helfen?
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vor 5 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Lieber armwrestler316,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben? Falls ja, hat das Casino Gründe für die Schließung Ihres Kontos genannt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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