MrPunter Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo. Ich nutze Mr.punter seit letztem Jahr und habe im Januar festgestellt, dass ich zu viel Geld ausgebe und mein Konto schließen möchte. Ich habe dies am 15.01.25 beantragt und eine automatische Antwort vom Casino erhalten, in der ich die Schließung meines Kontos bestätigt habe. Danach gab es keine Antwort mehr.

Ich habe diese E-Mail über zehnmal erneut gesendet und immer dieselbe Antwort erhalten, manchmal auch gar nichts. Ich habe den Chat genutzt und eine zweite E-Mail-Adresse erhalten, mit der dasselbe passiert ist. Entweder eine automatische Antwort oder gar nichts.

Ich habe ein Glücksspielproblem und dies ist die einzige Website, auf die ich Zugriff habe. Obwohl ich ihnen mein Glücksspielproblem mitgeteilt habe, durfte ich trotzdem einzahlen. Ich habe kurzfristige, hochverzinsliche Kredite aufgenommen und habe aufgrund ihres unverantwortlichen Verhaltens große Probleme. Seit meinem ersten Antrag auf Kontoschließung habe ich rund 3500 £ eingezahlt.

Bitte hilf mir.

Mit freundlichen Grüße

Anthony

Hallo Antedwards93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe die Schließung des Kontos beantragt, da ich keinen Zugriff mehr darauf haben wollte. Ich habe diese Option gewählt, da ich weiß, dass man die Aufhebung eines Selbstausschlusses beantragen kann.

Das Konto wurde zu keinem Zeitpunkt geschlossen. Mir wurde weder mitgeteilt, dass es geschlossen werden würde, noch wurden mir die erforderlichen Schritte mitgeteilt, noch wurden Einschränkungen oder Kontoschließungen vorgenommen. Ich erwähnte in fast jeder E-Mail, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dass ich auf vorherige E-Mails keine Antwort erhalten hatte und nichts unternommen wurde.

Mit freundlichen Grüße

Anthony Edwards

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich E-Mails zwischen mir und dem Casino senden kann?

Danke

Hallo Antedwards93,

Bitte leiten Sie es weiter an [email protected] zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

Ich habe mehrere Beispiele für E-Mails an MrPunter gesendet. Darin habe ich detailliert dargelegt, warum ich mein Konto schließen möchte. Nach den automatisierten Antworten passierte nichts. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die E-Mails erhalten haben.

Danke

Vielen Dank, Antedwards93, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Antedwards93,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes MrPunter Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Michal,

Zu Ihrer Information habe ich Ihnen eine weitere E-Mail mit einigen Beweisen gesendet. Bitte bestätigen Sie, wenn Sie weitere Beweise von mir benötigen.

Danke

Lieber Antedwards93

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Wir haben Ihr Konto geschlossen und eine Bestätigung per E-Mail gesendet.

Wir haben Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns!

Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

MrPunter-Team.

Sehr geehrtes MrPunter Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung. Hoffentlich ist es möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem ich zum ersten Mal die Schließung meines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt habe.

Ich hoffe wirklich, dass das Casino innerhalb der vorgegebenen Zeit antwortet, damit ich eine Lösung finde, mein Leben weiterführen und meine finanziellen Schwierigkeiten überwinden kann. Anscheinend antworten sie nur einmal pro Woche und kommunizieren nicht mit mir, außer der Bestätigung der Kontoschließung. Ich bin mir nicht sicher, ob es daran liegt, dass seit meiner Beschwerde drei britische Feiertage vergangen sind. Ich habe schon erlebt, dass Leute mit genau den gleichen Problemen wie ich ihre Beschwerde schneller gelöst bekommen haben, als das Casino überhaupt gebraucht hat, um mit mir zu sprechen. Es wirkt einfach wie eine weitere unfaire Behandlung.

Ich habe insgesamt 14 E-Mails mit der Bitte um die Schließung meines Kontos verschickt, und erst diese E-Mail hat es geschafft. Ich hoffe wirklich, dass sie sich bald bei mir melden.

Gibt es noch andere Schritte, die ich unternehmen kann, wenn sie nicht antworten?

Lieber Antedwards93,

Wir haben Ihnen am 7. Mai 2025 eine E-Mail gesendet.

Wir warten immer noch auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter-Team.

Ich habe am 7. Mai eine E-Mail von MrPunter erhalten. Ich möchte mich beim Casino entschuldigen, dass sie nicht geantwortet haben, da die E-Mail in meinem Junk-Ordner gelandet ist.

Ich habe ihnen per E-Mail geantwortet und werde Sie über ihre Antwort auf dem Laufenden halten. Vielen Dank, Michal, und vielen Dank, MrPunter.

Lieber Antedwards93,

Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail gesendet und Sie um Ihre Bankdaten gebeten, um Ihnen bei Ihrer Rückerstattungsanfrage zu helfen.

Ich warte auf Ihre Angaben.

Beste grüße,

MrPunter-Team.

Lieber Antedwards93,

Bitte gehen Sie gemäß den Anweisungen des Casinos vor.

Guten Morgen. Bitte markieren Sie diese Beschwerde als erledigt. MrPunter hat mich per E-Mail kontaktiert und das Problem gelöst. Ich möchte mich für die Hilfe bedanken.

ich möchte auch Michal und Casinoguru für all Ihre Hilfe danken.

Danke.

Lieber Antedwards93,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru