MrPunter Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Das Casino hat mich lange Zeit nicht mehr kontaktiert. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt eine Verifizierungsnachricht. Danach reagierten sie nicht mehr auf Nachrichten, sondern nur noch im Chat! Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto angeblich von der Administration geschlossen wurde und meine Verifizierung irrelevant sei, weshalb sie nichts tun könnten. Das Konto gehört natürlich mir, und ich nutze nur einen Computer und eine IP-Adresse, da ich eine stabile Internetverbindung habe. Ich verstehe nicht, warum das Casino diesen Verifizierungsprozess durchführt. Ich werde nicht über den Fortschritt informiert, und erst nach Kontaktaufnahme mit dem Support erfahre ich, dass ich Fotos zur Verifizierung senden soll. Als ich ihnen mitteilte, dass ich diese bereits vor über 20 Tagen gesendet hatte, dauerte es 30 Minuten, bis mir eine Mitarbeiterin im Chat mitteilte, dass sie nichts unternehmen könne, da mein Konto geschlossen sei. Das Ganze wirkt wie ein einziges Chaos, und ich habe immer noch keine offizielle E-Mail darüber erhalten, was mit diesem Unternehmen los ist. Ich fordere einen Vertreter dieses Unternehmens auf, dies zu besprechen und zu erklären, warum ich trotz zahlreicher Nachrichten keine Bestätigung erhalten habe und warum mein Konto überhaupt geschlossen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrPunter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich erinnere mich nicht mehr genau, wann ich mein Konto erstellt habe, aber es war dieses Jahr.

Eines Tages konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen – das Casino hatte mich darüber nicht informiert, die angeforderten Verifizierungsdokumente angefordert und diese wie vereinbart übermittelt. Das Casino hat auf meine Verifizierungsanfrage nicht reagiert.

Dieser Fall zieht sich schon eine Weile hin. Ich kann mich nicht an meine Kontoaktivitäten erinnern, aber erstens befindet sich kein großer Geldbetrag darauf, und zweitens wende ich keine betrügerischen Methoden an und halte mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Ich weiß nicht mehr, ob ich den Bonus genutzt habe. Mein Konto ist seit zwei Monaten gesperrt.

Ich habe nun Klage eingereicht, weil ich beschlossen habe, dass es keine Möglichkeit gibt, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.

Ich habe noch nie zuvor Geld von diesem Casino abgehoben.

Das Casino verlangte Dokumente, erhielt alles von mir und ich habe mich danach nie wieder gemeldet. Der Kundenservice ist völlig inkompetent und kann in einem einzigen Gespräch mehrere Gründe nennen. Ich habe keine Aufzeichnung des Gesprächs, aber das Casino verlangt einmal Dokumente und teilt dann mit, dass das Konto gesperrt sei und sie nichts mehr tun könnten.

Ich kann mich nur auf offizielle E-Mails des Casinos verlassen; die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, stammt vom 25. November und enthält eine genaue Beschreibung, wie das zur Verifizierung benötigte Foto aussehen soll.

Seitdem habe ich an folgenden Tagen E-Mails verschickt:

26. November – Dokumente zur Überprüfung versandt

29. November – Anfrage zum erfolgreichen Verlauf der Verifizierung.

5. und 6. Dezember – E-Mails mit Anfragen zum Verifizierungsstatus

8. Dezember – E-Mail mit Anfrage zum Verifizierungsstatus

Ich habe auf keine dieser Nachrichten eine Antwort erhalten – das Casino reagiert absichtlich nicht, denn früher konnten sie auf E-Mails, in denen nach dem benötigten Foto gefragt wurde, sofort antworten.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Casino. Ich verstehe nicht, warum sich das Unternehmen so verhält, aber wahrscheinlich liegt es daran, dass sie die Gewinne nicht auszahlen wollen.

Ohne die positiven Bewertungen dieses Casinos hätte ich dort wahrscheinlich kein Geld eingezahlt. Sie können das Casino aber jederzeit bitten, Auskunft über mein Konto und meine Aktivitäten zu geben. Ich bin überzeugt, dass ich keine Regeln gebrochen oder etwas getan habe, was dem Casino Probleme bereiten könnte. Leider sind positive Bewertungen nicht alles.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie uns Beweise für den Vorfall vor, damit wir das Casino bezüglich Ihres Anliegens zur Rede stellen können.

Bitte senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, angezeigt wird, sowie die letzte E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben.

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse: [email protected]

Ich versuche, eine E-Mail zu senden, erhalte aber eine Fehlermeldung. Sind Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist? Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Nachricht angekommen ist?

Ich habe die E-Mail erneut gesendet, erhalte aber die Meldung, dass die E-Mail an diese Adresse nicht zugestellt werden kann. Haben Sie eine alternative Adresse? (Es sei denn, Sie haben meine Nachricht erhalten.)

Unten füge ich eine Nachricht (in englischer Übersetzung) ein, die ich heute von Herrn Punter erhalten habe. Das Unternehmen hat mir deutlich gemacht, dass ich gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoße, da ich die Unterlagen bereits am 26. November eingereicht habe! Fast ein Monat ist vergangen. Da das Unternehmen selbst angibt, gemäß seinen Geschäftsbedingungen eine Frist von 10 Tagen zu haben, fordere ich aufgrund dieses Verstoßes die sofortige Auszahlung meines Guthabens auf die vom Casino verwaltete ETH-Adresse. Dies ist vorsätzlich und lässt sich nicht anders beschreiben.

Sehr geehrter Herr Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich an den MrPunter-Kundenservice gewendet haben.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die KYC-Abteilung nach Einreichung aller erforderlichen Dokumente 10 Tage Zeit für deren Bearbeitung hat. Weitere hilfreiche Informationen zum Verifizierungsprozess finden Sie auf unserer Casino-Website ganz unten unter dem Reiter „AGB" im Unterabschnitt 5.0. Ich empfehle Ihnen, diese Informationen zu lesen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder per Live-Chat.

Das Casino verweigert jegliche Kooperation bei der Verifizierung. Nachdem ich Bestätigungs-E-Mails über den Erhalt der Dokumente erhalten hatte, stellte sich heute plötzlich heraus, dass nicht alle diese erhalten hatten. Ich habe die E-Mails überprüft – anhand der Beschreibung sehe ich die angeforderten Informationen, einschließlich der E-Mail mit den Dokumenten, und alles entspricht ihren Richtlinien. Nun sollen die Dokumente über die Website geteilt werden, aber mein anderer Zugang ist durch einen Trick blockiert. Ich möchte nochmals betonen, dass wir alle Screenshots dieser E-Mails sowie die Dokumente, die das Casino seit einem Monat zurückhält, erhalten haben. Leider handelt es sich dabei nicht um die E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie erhalten haben. Können Sie mir eine andere E-Mail-Adresse mitteilen? Das Casino täuscht und führt mich absichtlich in die Irre. Es besteht kein Zweifel daran, dass ihr Vorgehen vorsätzlich ist – es hat nichts mit dem Betrieb und der Abwicklung all der Vorgänge zu tun, die den Zugriff auf die Gelder behindern.

Das Casino erhielt alle Dokumente, was durch die Zahlung bestätigt wurde. Plötzlich, nach Zahlungseingang, behaupteten sie jedoch, nicht alle Fotos zu haben – obwohl sie kurz zuvor noch deren Fehlen bestritten hatten. Es ist schwer nachzuvollziehen, wie die Verifizierung abläuft, aber das Verifizierungsniveau dieses Unternehmens ist besonders niedrig, wenn man bedenkt, wie leichtfertig es Lügen bestätigt. Der Verifizierungsprozess selbst dauert sehr lange, aber Betrug ist nicht zu verzeihen, und dieses Unternehmen hat mir bereits mehrere E-Mails geschickt, in denen es zugibt, dass Betrug ihre gängige Methode zur Kundenverifizierung ist.

Danke für die Informationen.

Ich hatte Ihnen in meinem vorherigen Beitrag eine E-Mail-Adresse mit einem Tippfehler mitgeteilt, wofür ich mich entschuldige. Ich habe die Adresse bereits korrigiert. [email protected]

Könnten Sie bitte präzisieren, welche Fotos angeblich fehlen? Wurden Sie aufgefordert, die fehlenden Dokumente nachzureichen?

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, die ich auch Herrn Punter zukommen ließ. Sie können die E-Mail mit den Dokumenten einsehen, die ich an die Firma geschickt habe. Unten finden Sie die Anhänge, die die Firma erhalten hat. Sie werden Ihnen diese ebenfalls in einer separaten E-Mail als Dateien zusenden, zusammen mit der E-Mail, die sie von der Firma mit den Anforderungen an die Fotos erhalten hat. Selbstverständlich sind alle Fotos korrekt, aber die Firma behauptet weiterhin, sie nicht erhalten zu haben, obwohl sie mir bestätigt hat, dass die Angelegenheit noch bearbeitet wird. Ich glaube, sie versuchen Sie absichtlich hinzuhalten, und das ist ihre Masche.

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des MrPunter Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeitet.

Beste grüße,

MrPunter-Team

Ich habe in den letzten zwei Monaten mehrere solcher Nachrichten erhalten. Einmal bekam ich eine Benachrichtigung, dass ein Team daran arbeite, dann antworteten sie, dass sie die Dokumente nicht erhalten hätten, und das ging immer so weiter.

Können wir die Glaubwürdigkeit dieses Unternehmens herabsetzen, wenn seine Arbeitsstandards so niedrig sind und es offensichtlich weder die Zeit noch das Geld der Spieler respektiert?

Lieber levy09,

Ich verstehe Ihre Frustration über diese Situation und danke Ihnen für Ihre bisherige Geduld.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich nun direkt per E-Mail an MrPunter Casino gewandt und um eine detaillierte Aufklärung bezüglich der Kontoschließung, des Verifizierungsstatus und der Gründe für die Einbehaltung etwaiger Gewinne gebeten habe.

Sobald wir eine substanzielle Antwort des Casinos erhalten, die entsprechende Erklärungen und Belege enthält, werden wir die Situation angemessen beurteilen und die nächsten Schritte festlegen können.

Ich bitte Sie höflich um Geduld, während wir auf die Antwort des Casinos warten.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail geschickt habe.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine E-Mail an die in unserem System hinterlegte Adresse nicht zugestellt werden konnte, da sie aufgrund eines Serverproblems als unzustellbar zurückgesandt wurde.

Bitte geben Sie eine gültige und funktionierende E-Mail-Adresse an, über die wir die offizielle Kommunikation bezüglich dieser Beschwerde fortsetzen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail kontaktiert haben.

Bitte prüfen Sie, wann dies möglich ist.

Beste grüße,

MrPunter-Team

Mir scheint, das Casino verlangt einen Eigentumsnachweis für die Kryptowährungs-Wallet und eine Bestätigung der Einzahlung.

Ich habe mindestens fünf E-Mails verschickt, in denen ich erklärt habe, dass meine Wallet (Guarda) keine solchen Daten enthält. Außerdem habe ich nach meinen Einzahlungsdetails (Datum, Uhrzeit, Betrag) gefragt, da ich nicht verpflichtet bin, mir diese zu merken, und sie bei einem geschlossenen Konto auch nicht überprüfen kann.

Ich erhalte vom Casino immer wieder dieselben E-Mails mit Anweisungen, was ich senden soll. Meine Nachrichten werden nicht gelesen. Dieses Casino verzögert den Verifizierungsprozess absichtlich und sollte für dieses sinnlose und vorsätzliche Verhalten eine Entschädigung zahlen. Ich arbeite seit Beginn mit ihnen zusammen, und zwar auf höchster Ebene.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die angeforderte E-Mail versendet habe.

Kann ich erfahren, was das Casino erwartet? Sie antworten mir ständig themenfremd. Ich kann die Einzahlung bestätigen, wenn sie mir das Datum nennen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Restbetrag von unserer Seite erfolgreich beglichen wurde.

Beste grüße,

MrPunter-Team

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber levy09,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der gesamte Restbetrag Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde und die Zahlung vollständig eingegangen ist?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir die nächsten Schritte festlegen und entsprechend mit der Beschwerde fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) levy09,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora