MrPacho Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Mein Konto wird nicht geschlossen. Ich habe ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschickt, in der ich die Schließung meines Kontos mit meiner Spielsucht begründet habe. Mein Konto ist aber immer noch aktiv.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mrpacho.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo [zensiert],

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Mitteilung dieser Details.

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird, insbesondere in dieser Situation.

Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Konten nach Ihrer Anfrage geschlossen wurden. Aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens kam es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung, da Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Sie haben eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Fußballteam, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig geschlossen wurde? Wurden nach Einreichung Ihres Antrags auf Selbstsperre noch Einzahlungen auf das Konto getätigt?

Alternativ können Sie mir bitte mitteilen, ob wir diese Beschwerde als erledigt schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe nach Einreichung des Antrags auf Selbstsperre noch ein paar Einzahlungen getätigt.

Tatsächlich konnte ich mit dem Einzahlungsbonus einen ansehnlichen Betrag gewinnen. Allerdings wurde mir das gesamte Geld mit der Begründung einbehalten, der maximale Gewinn betrage nur das Fünffache. Auf ihrer Website steht jedoch nirgends eindeutig, dass der Gewinn aus dem Einzahlungsbonus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf das Fünffache begrenzt ist.

Und ja, mein Konto wurde nun geschlossen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis über die Einzahlungen vor der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Dies können beispielsweise Kontoauszüge, Transaktionsbestätigungen oder Screenshots der Einzahlungen sein.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wenn Sie ehrlich und fair sind, sollten Sie alles dokumentieren. Warum fragen Sie mich? Ich überweise Ihnen das Geld von meinem Bankkonto. Alle anderen E-Mails von diesem Casino habe ich gelöscht.

Entschuldigung, bitte ignorieren Sie die vorherige E-Mail mit den Screenshots. Ich sende Ihnen die neuen Screenshots, die die Einzahlung im Casino zeigen.

Danke

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Fußball , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte den Vertreter von MrPacho Casino bitten, das Eingangsdatum meines Antrags auf Selbstsperre, das Datum der Kontoschließung sowie etwaige Ein- und Auszahlungen in diesem Zeitraum zu bestätigen. Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Nachweise zukommen lassen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Nichts davon wird geteilt oder weitergeleitet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Fußball ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Antrag zur weiteren Prüfung weitergeleitet haben und uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho-Team

Lieber Fußball ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung Ihres Antrags können wir bestätigen, dass wir Ihren ersten Antrag auf Schließung mit der Begründung Spielsucht am 22.03. erhalten haben.

Wir möchten uns für die verzögerte Bearbeitung Ihres Falls entschuldigen und Ihnen eine Rückerstattung der seither geleisteten Anzahlungen in Höhe von 32 CAD anbieten.

Wenn Sie einverstanden sind, teilen Sie uns bitte folgende Details mit:

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich des zweiten Vornamens an)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho-Team

Vielen Dank, MrPacho Casino , dass Sie sich um diesen Fall gekümmert haben. Es scheint, als hätte der Spieler am 29.03. 62 CAD (32 + 30) eingezahlt. Könnten Sie dies bitte überprüfen und, falls die Angaben korrekt sind, den Rückerstattungsbetrag auf 62 CAD korrigieren?

Ja, ich habe an dem Tag 62 $ eingezahlt und den Einzahlungsbonus erhalten. Ich konnte einen ansehnlichen Betrag gewinnen und die Umsatzbedingungen erfüllen, aber mir wurde das gesamte Geld einbehalten, mit der Begründung, der maximale Gewinn betrage das Fünffache des Bonusbetrags. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht jedoch nirgends, dass der maximale Gewinn für den Einzahlungsbonus auf das Fünffache begrenzt ist.

Danke

Sahib Kaiday

Lieber Matej ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Nachweise zu diesem Fall zusenden.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho-Team

Liebes Casino,

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen steht, dass der maximale Gewinn aus dem Einzahlungsbonus das 5-Fache beträgt.

Danke

Vielen Dank für den Screenshot, MrPacho Casino , das weiß ich sehr zu schätzen.

Sehr geehrter Fußball-Mitarbeiter , laut den vom Casino bereitgestellten Unterlagen ist zwischen dem 22.03. und dem 30.04. nur eine Einzahlung in Höhe von 32 CAD sichtbar. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben und ob Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Transaktion erhalten haben? Vielen Dank.

Alles klar. Ich glaube, ich habe nur 32 Dollar in dieses Casino eingezahlt. Und 30 Dollar in ein anderes.

Lieber Fußballfan , bitte teilen Sie Ihre echten Bankdaten und persönlichen Informationen – einschließlich Ihres vollständigen Namens – niemals in öffentlichen Foren wie diesem mit. Es gibt zu viele Spybots und Betrüger, die auf Glücksspielseiten nach solchen Daten suchen. Dies könnte zu Identitätsdiebstahl, Kontoübernahmen oder Straftaten in Ihrem Namen führen. Bitte senden Sie die angeforderten Daten an die offizielle E-Mail-Adresse des Casino-Supports mit dem Betreff „Casino Guru Beschwerde 203505 – Zahlungsdetails". Sobald Sie die Daten gesendet haben, bestätigen Sie dies bitte hier, damit ich den Timer für das Casino aktivieren kann. Vielen Dank.

Ich habe den Antrag eingereicht.

Danke

Vielen Dank für die Bestätigung. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes MrPacho Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde. Vielen Dank.