Die Spielerin aus Mexiko hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da der Support trotz Erhalts ihrer Dokumente über 15 Tage lang nicht auf die Kontobestätigung reagiert hatte. Sie boten nur eine internationale Auszahlung an, obwohl sie behaupteten, in ihrem Land konform zu sein. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um weitere 7 Tage verlängert, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Da sie jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Mr Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$1.000
Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Der Support antwortet mir nicht mehr bezüglich der Verifizierung meines Kontos, obwohl ich meine Dokumente vor über 15 Tagen gesendet habe. Sie geben mir nur die Möglichkeit einer internationalen Auszahlung. Sie geben jedoch klar an, dass sie in meinem Land konform sind. Ich kann mein Geld nicht abheben, bitte helfen Sie mir.
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vor 10 Monaten
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Liebe anapaolacesena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Hast du alle benötigten Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht? Die Screenshots, die du uns mit deiner Beschwerde geschickt hast, haben eine niedrige Auflösung, daher kann ich sie nicht lesen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) anapaolacesena,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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