Mr. Thrills Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um fast drei Monate.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sheldrake1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie hier.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe noch nie zuvor eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen, und dies war meine erste. Mein Profil ist laut Verifizierung vollständig verifiziert. Ich habe den ersten Willkommensbonus bei der Registrierung genutzt, die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt. Ich habe die Auszahlung im November beantragt, aber sie wurde noch nicht bearbeitet. Ich habe bereits mehrere E-Mails an den Support geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Dies ist die aktuelle Anzeige in meinem Konto und das schon seit November.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sheldrake1988. Wann haben Sie zuletzt versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo. Das war vor Kurzem, und da habe ich langsam die Geduld mit denen verloren. Ich habe bestimmt schon 20-30 Mal mit denen telefoniert, und das ist alles, was ich je gehört habe. Die Auszahlung ist nach fast drei Monaten immer noch ausstehend.

Lieber sheldrake1988,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo sheldrake1988,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dies ist die weitere Kommunikation zwischen mir und dem Casino. Ich habe sie in der Regel zwei- bis dreimal pro Woche bezüglich dieser Auszahlung kontaktiert, und jedes Mal, wenn ich mich an die Glücksspielkommission gewandt habe, erhalte ich dieselbe Antwort.

Nach Prüfung unseres öffentlichen Registers kann ich bestätigen, dass diese Website nicht von der Glücksspielkommission lizenziert oder reguliert wird. Zur Sicherheit können Sie in Zukunft jederzeit unser Register der Glücksspielanbieter – Glücksspielkommission – konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie bei einem rechtmäßig lizenzierten Anbieter spielen, bevor Sie ein Konto eröffnen und Geld einzahlen.

Obwohl es für Anbieter ohne unsere Lizenz illegal ist, Glücksspiel- und Marktteilnehmer in Großbritannien zu bedienen, weise ich darauf hin, dass jeder Verbraucher, der aktiv nach solchen Anbietern sucht und dort Einzahlungen tätigt, dies auf eigenes Risiko tut. Es gibt kein Gesetz, das Spieler daran hindert, aktiv nach diesen Anbietern zu suchen. Lediglich gemäß Abschnitt 33 des Glücksspielgesetzes von 2005 ist es eine Straftat, wenn Unternehmen britischen Verbrauchern ohne entsprechende Lizenz Glücksspiele anbieten.

Sie wiederholen ständig dasselbe, und ich habe in anderen Foren bemerkt, dass dies ein wiederkehrendes Thema ist. Meines Wissens sollten sie Spielern aus Großbritannien keine Anmeldung anbieten, da sie keine Lizenz nach britischem Recht besitzen.

Weitere Kommentare? Sie schalten mich jetzt einfach ab. Haltet euch bloß von diesem Casino fern!

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir von unserer Seite aus kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken in der Zukunft zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi