Mr. Thrills Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich derzeit.

Sie haben Ihr Konto am 20. November zurückgezogen.

Sie sagten, es könne 7 bis 21 Werktage dauern.

Werktage schließen in der Regel Wochenenden und britische Feiertage aus.

Wenn man ab dem 20. November zählt:

– 7 Werktage ≈ Anfang Dezember

– 21 Werktage ≈ Mitte Dezember

Der 18. Dezember liegt ungefähr am Ende dieses 21-tägigen Arbeitstages, daher entspricht diese Schätzung dem, was man Ihnen gesagt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung mit sichtbarem Status teilen? Posten Sie ihn hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Das Casino gibt weiterhin dieselbe Standardantwort, dass die Auszahlung aufgrund hoher Nachfrage oder Sicherheitsprüfungen „in Bearbeitung" sei. Es wurden weder neue Informationen noch ein Genehmigungsstatus oder ein Auszahlungstermin mitgeteilt. Die Auszahlung ist nach über 22 Werktagen immer noch ausstehend.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie Beweise für den Vorfall vor, wie beispielsweise einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino.

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe bisher noch kein Geld von diesem Casino abgehoben.

Ich habe die Überprüfung bestanden, d. h. Führerschein usw.

Hier ist ein Screenshot der ausstehenden Auszahlung.

Hallo Pepe246,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das ist fantastisch, vielen Dank 🙂

Lieber Pepe246,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, ich weiß das sehr zu schätzen 😊

Hallo Pepe246,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Danke, es hat sich noch nichts getan, aber ich halte Sie auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt 😊

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi