Mr. Thrills Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Ich habe 1564 £ mit Einzahlungen von meinem Bankkonto gewonnen, ohne Bonusguthaben zu nutzen. Am 29.11.2025 beantragte ich eine Auszahlung über mein Bankkonto, die am 10.12.2025 ohne Angabe von Gründen storniert wurde. Ich habe den Auszahlungsantrag am 10.12.2025 erneut gestellt, die Auszahlung aber noch nicht erhalten. Die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum Ihre vorherige Auszahlungsanfrage storniert wurde?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen aktuell in Ihrem Casino-Konto für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung? Haben Sie neben Ihrem Bankkonto bereits andere Zahlungsmethoden verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen. Ich habe bisher noch keine Auszahlungen vorgenommen. Dies ist meine erste. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um zu fragen, warum meine erste Auszahlung storniert wurde. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass man mir aus Sicherheitsgründen keine Auskunft geben könne. Ich solle den Antrag erneut einreichen. Als Auszahlungsoptionen standen Banküberweisung, Krypto-Wallet oder Visa-Karte zur Verfügung. Da ich weder eine Visa-Karte noch eine Krypto-Wallet besitze, habe ich die Option Bankkonto gewählt. Es handelte sich um dasselbe Konto, von dem die Einzahlung erfolgte. Die ersten Einzahlungen hatte ich per Apple Pay oder Open Banking getätigt (alles über dasselbe Konto).

Danke

Hallo MK8119,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke 🙂

Sehr geehrte/r MK8119

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke, ich wollte nur bestätigen, dass ich es immer noch nicht erhalten habe. Ich befürchte, ich werde es auch nicht mehr bekommen 🙁

Hallo MK8119,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo MK8119,

Ich möchte mich bezüglich Ihrer Beschwerde bei Ihnen melden.

Gibt es seit unserer letzten Nachricht Neuigkeiten von Ihrer Seite? Bitte teilen Sie uns insbesondere mit, ob das Casino Sie direkt kontaktiert hat oder ob Sie die ausgezahlten Gelder zwischenzeitlich erhalten haben.

Leider hat das Casino trotz unserer Kontaktversuche nicht mit uns kommuniziert. Sollten wir keine Zahlungsbestätigung oder sonstige relevante Informationen von Ihnen erhalten, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Barbora

Nein, ich habe es nicht erhalten. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschickt, aber sie antworten immer nur mit Ausreden 🙁

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. In einer ihrer vorherigen E-Mails hat das Casino zudem deutlich gemacht, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit Casino Guru hat.

Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sollten Sie Ratschläge zu möglichen nächsten Schritten oder alternativen Lösungsansätzen benötigen, lassen Sie es mich jederzeit wissen ( [email protected] ).

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Barbora