Mr. Thrills Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Sperranträgen geöffnet.

Ich habe massive Probleme mit diesem Casino. Ich habe sie wiederholt im Live-Chat gebeten, mein Konto zu sperren, und zwar mit drei verschiedenen E-Mail-Adressen, die mir der Live-Chat und die Website genannt haben. Ich habe ihnen gesagt, dass es um Spielsucht geht, aber mein Konto wird trotzdem nicht geschlossen. Sie haben mir gefälschte E-Mail-Adressen gegeben und erlauben mir weiterhin Einzahlungen und den Zugriff auf das Casino. Ich bekomme ständig E-Mails mit Geld- und Bonusangeboten. Bitte helfen Sie mir, ich möchte dieses Konto unbedingt schließen. Ich hasse es, ein unsicheres Casino-Konto zu haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bowfinger22xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses von Spielern festgestellt:

Spieler-Selbstausschluss: Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit unternimmt das Casino alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.

Optionen zur Verwaltung Ihrer Aktivitäten:

Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.

Eine Selbstsperre von mindestens einem Monat

Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte das 24/7-Supportteam des Casinos.

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie auch externe Unterstützungsangebote in Betracht ziehen:

Glücksspieltherapie: https://www.gamblingtherapy.org

Rat für verantwortungsvolles Spielen: https://www.responsiblegambling.org/

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie weiterhin auf das Casino zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Kundensupport über andere E-Mail-Adressen zu erreichen? Ich habe auch diesen Kontakt gefunden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co Die
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert und die von Ihnen gesendeten Anträge auf Kontoschließung weitergeleitet haben? Sie können alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe alles versucht, ihnen E-Mails geschickt, die Sie gesendet haben, und auch beim 24/7-Support nachgefragt. Es sind jetzt über zwei Wochen vergangen, und ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Sie tun nicht, was ich im Live-Support verlangt habe, und geben mir keine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden kann, was ich schon unzählige Male getan habe. Ich habe auch eine Nachricht über Facebook geschickt, aber keine Antwort erhalten. Sie lassen mich weiterhin Einzahlungen tätigen und die Seite nutzen, obwohl ich mehrmals gesagt habe, dass ich das Konto wegen Spielsucht sperren lassen möchte.

Sie ließen mich weiterhin Geld einzahlen und verlieren, nachdem ich sie wegen Spielsuchtproblemen, die mit Sicherheit illegal sind, zur Schließung aufgefordert hatte. Ich habe ihnen das immer wieder im Live-Chat gesagt; solche Seiten sollten nicht geöffnet bleiben dürfen. Sie behaupteten auch, online Glücksspieltools anzubieten, was aber nicht stimmt. Als ich das im Live-Chat hinterfragte, sagten sie mir, es gäbe solche Tools, und ich wiederholte, dass es sie nicht gäbe. Daraufhin sperrten sie mich für einige Tage vom Live-Chat aus.

Ich habe schon wieder mein ganzes Geld für Thrills verprasst! Ich habe sie angefleht, mein Konto zu schließen, aber sie weigern sich. Im Live-Chat unternehmen sie nichts, obwohl sie es auf der Website versprechen. Auch auf meine E-Mails antworten sie nicht. Ich werde bald aus der App geworfen, nachdem ich ihnen mein ganzes Geld gegeben habe. Ich bin total frustriert! Ich habe sie angefleht, dieses Konto zu schließen. Ich verstehe es nicht, Casino Guru! Warum tun sie nicht, was ich verlange? Es ist doch mein gutes Recht!

Sie können mir eine E-Mail schicken, um mir mitzuteilen, dass meine Einzahlung abgebucht wurde 🤷‍♂️🙉

Lieber Bowfinger22,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Bowfinger22,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. Damit können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Ich möchte Ihnen dennoch meine ehrliche Einschätzung zu dieser Situation geben. Wie Sie dem Sicherheitsindex des Casinos entnehmen können, raten wir dringend davon ab, auf dieser Seite zu spielen, unabhängig davon, ob Sie Spielsuchtprobleme haben oder nicht. Das Casino operiert mit einer gefälschten Lizenz, und es ist leider sehr unwahrscheinlich, dass Ihr Konto jemals geschlossen wird.

Beste grüße

Martin

Also Martin, warum kann das nicht abgeschaltet werden? Gibt es keine Gesetze, um diese Leute zu stoppen? Ich verstehe nicht, warum die Glücksspielsperre sie nicht aufhält. Sie operieren unter verschiedenen Webseiten und schicken mir ständig E-Mails.

Könnt ihr nicht die Spielefirmen kontaktieren, die ihre Spiele auf dieser illegalen Seite anbieten? Ich verstehe das nicht.

Lieber Bowfinger22,

Leider ist die gesamte Welt des Online-Glücksspiels sehr zwielichtig, insbesondere wenn es um Casinos geht, die ohne ordnungsgemäße Lizenz oder Regulierung operieren.

In solchen Fällen können wir leider kaum etwas tun, um das Casino direkt zur Schließung Ihres Kontos oder zur Einstellung der Kontaktaufnahme zu zwingen. Nicht lizenzierte Casinos operieren in der Regel in Ländern mit stark eingeschränkter Strafverfolgung und betreiben oft mehrere Webseiten unter verschiedenen Namen. Daher ist es für einzelne Organisationen äußerst schwierig, sie zu schließen.

Casino Guru ist keine Regulierungsbehörde und hat keine rechtliche Befugnis über Casinos. Wir können Spieler jedoch vor unseriösen Anbietern warnen und in Fällen wie Ihrem versuchen, das Casino zu kontaktieren. Leider hat dieses Casino, wie bereits erwähnt, einen sehr schlechten Ruf und kooperiert häufig nicht mit uns.

Was die Spieleanbieter betrifft, so ist es ihnen manchmal möglich, ihre Spiele aus illegalen Casinos zu entfernen, aber dieser Prozess kann lange dauern und erfordert in der Regel ein Eingreifen von Regulierungsbehörden oder Lizenzierungsstellen.

Daher ist es jetzt am wichtigsten, sich vor dem Zugriff auf diese Seiten zu schützen. Tools wie BetBlocker, Gamban oder ähnliche Blockiersoftware sind oft der effektivste Weg, den Zugriff auf diese Casinos zu verhindern, selbst wenn diese über mehrere Webseiten operieren.

Okay, danke Martin. Kannst du mir sagen, an wen ich mich wenden soll? Der Live-Chat ist gesperrt, und noch besser: Dexter hat mir per E-Mail geantwortet. Ich habe ihm wochenlang geschrieben, um das Konto zu schließen, aber als ich ihm sagte, dass ich nicht einzahlen konnte, hat er sofort geantwortet. 🙉🤣🤣 Betrüger!

Es wäre eine große Hilfe, wenn Sie mir sagen könnten, an wen ich diese Leute melden kann. Es handelt sich um Betrug, und sie sollten nicht so agieren dürfen. Sie nutzen Spiele und Einzahlungsmethoden, die man von seriösen Seiten kennt. Deshalb glauben die Leute, dass es seriös ist? Danke, Martin

Lieber Bowfinger22,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erklärt habe, gibt es von hier aus leider keine Möglichkeit, weiterzukommen. Sie können versuchen, die jeweiligen Spieleanbieter zu kontaktieren und ihnen von Ihren Erfahrungen zu berichten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bowfinger22,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.