Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert und das Konto wird geschlossen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus von ihnen angenommen, den ich per E-Mail erhalten habe.

Ich habe bei einer Runde groß gewonnen und hatte nach dem Umsatz noch etwa 8.000 Dollar übrig und konnte eine Auszahlung vornehmen.

Ich hatte bereits in ihrem Casino gespielt und gewonnen, daher war ich bereits verifiziert.

Zuerst wurde meine Auszahlung unterbrochen. Ich habe beim Support nachgefragt, warum das so war. Dort wurde mir gesagt, dass eine zusätzliche Prüfung durchgeführt würde. Anschließend haben sie mich per E-Mail kontaktiert.

nach einer Woche hatten sie nichts von mir gehört, also machte ich eine weitere Auszahlung, die wieder unterbrochen wurde. Ich fragte noch einmal beim Support nach und dann sagten sie, ich müsse mehr Umsatz machen, also wandelte ich es um, sie sagten, ich müsse mehr machen.

Die neue Abhebung danach betrug 8.406 Dollar.

Diese Auszahlung wurde nicht unterbrochen, also wartete ich eine Woche, bekam aber weder eine Antwort, noch schickten sie mir Geld.

Als ich mich nach über einem Monat erneut an den Support wandte, sagten sie, sie bräuchten neue Dokumente, Bilder von meinem Haus und eine Aktualisierung anderer zuvor genehmigter Dokumente.

Ich habe diese neuen Dokumente und Bilder geschickt und sie sagten, wir würden per E-Mail in Kontakt bleiben.

Da ich auch dieses Mal keine Antwort per E-Mail erhielt, kontaktierte ich den Support erneut und fragte, ob alle Bilder und Dokumente in Ordnung seien.

Sie sagen erneut, dass sie sich per E-Mail melden werden, nun sind 2–3 Monate dieser Ausreden vergangen.

Sen antwortete ihnen, dass sie das Geld beschlagnahmt hätten, weil es bei anderen Spielern in Norwegen Ähnlichkeiten gegeben habe, und dass sie alle Konten geschlossen hätten.

Ich habe auf die E-Mail geantwortet, dass das nicht in Ordnung sei, habe dann aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und das ganze Geld war weg und selbst jetzt, als ich versucht habe, mich anzumelden, konnte ich mich nicht einmal anmelden.

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Auszahlungen und Ihrem Konto im Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie die genauen Daten Ihres ersten Auszahlungsantrags und der nachfolgenden Auszahlungsversuche angeben?
• Können Sie Screenshots oder Unterlagen zu Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos sowie zu den E-Mails bereitstellen, die Sie bezüglich der zusätzlichen Prüfungen und Dokumentanforderungen erhalten haben?
• Nach welchen konkreten Dokumenten hat das Casino bei den zusätzlichen Überprüfungen gefragt und wurde erwähnt, warum diese Dokumente benötigt wurden, nachdem Sie bereits verifiziert worden waren?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos und der Grund dafür bestätigt werden?

Wenn Sie über relevante E-Mail-Nachrichten oder Dokumente verfügen, die zur Klärung Ihrer Situation beitragen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Daten kenne ich nicht, da ich mich derzeit nicht im Casino anmelden konnte.

Ich kann auch nicht mit dem Casino-Support kommunizieren, da ich mich nicht anmelden kann, aber ich habe eine E-Mail, die sie mir gesendet haben und die ich an Ihre E-Mail weiterleiten kann.

Sie baten mich um Fotos vor meinem Haus und wollten trotzdem ein Selfie mit meinem Reisepass und ein neues Passfoto.

Sie sagten nicht, wofür sie diese neuen Bilder brauchten, aber ich fragte auch nicht, weil ich froh war, dass sie endlich etwas gegen meinen Entzug unternehmen würden.

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, bevor sie mein Geld konfisziert haben, und das war die einzige E-Mail, die sie mir in 2–3 Monaten geschickt haben, obwohl sie mehrmals gesagt haben, dass sie mich per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren würden.

Ich leite die E-Mail, die sie mit den Gründen für die Beschlagnahmung des Geldes gesendet haben, an Ihre E-Mail-Adresse weiter, Petronela.

Vielen Dank, jimtran1983, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jimtran1983,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Mr. O Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf die umstrittenen Gelder zuzugreifen?

Da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, stellt sich die Frage, ob das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern kann.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber jimtran1983,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich außerhalb dieses Threads bereits mit dem Casino in Kontakt stehe und auf weitere Einzelheiten/Beweise warte.

Daher setze ich den Timer für das Casino zurück und werde Sie informieren, sobald ich relevante Neuigkeiten oder Updates habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, danke. Sag mir Bescheid, wenn du was brauchst.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, das Casino redet nicht mit dir?

Grüße,

Da ich mit dem Casino in Kontakt war, mir regelmäßig geantwortet wurde und mir die Zustellung aller nötigen Details/Nachweise versprochen wurde, verlängere ich den Timer gegenüber dem Casino noch einmal.

Dies ist jedoch die letzte Gelegenheit für das Casino, das Gewünschte bereitzustellen. Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers nichts Relevantes bereitgestellt wird, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und die Bewertung/der „Sicherheitsindex" des Casinos wird entsprechend herabgesetzt. Das Casino wird darüber in Kürze auch außerhalb des Threads informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sie wollen einfach nicht zahlen und suchen nach neuen Gründen.

Sagen Sie mir einmal, dass ich mehr setzen muss, obwohl der Einsatz bereits getätigt wurde, das nächste Mal bitten Sie mich, ein Bild von außerhalb meines Hauses hochzuladen, und das nächste Mal etwas anderes.

Hoffe nur, dass ich meine Gewinne verspiele

Lieber jimtran1983,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf weitere Details/Beweise, die ich vor einiger Zeit angefordert habe.

Ich oder das Casino werden Sie über alle Neuigkeiten oder Aktualisierungen informieren.

Für das Casino wird der Timer neu umgestellt.

OK

Sehr lange brauchen sie, um etwas zu finden

Lieber jimtran1983,

Leider haben sie auch nach mehreren Fristverlängerungen und Kommunikation mit dem Casino nicht mehr geantwortet und wir haben keine relevanten oder ausreichenden Details/Beweise erhalten, die die Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unsere (möglicherweise nur vorübergehende) Entscheidung in dieser Angelegenheit verstehen. Das Casino hatte mehr als genug Zeit, uns das Gewünschte zu liefern, und die Frist wurde zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiträumen für Beschwerden mehrmals verlängert.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube, dass sie diese Option bald nutzen werden. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der Informationen, die wir vom Casino erhalten haben, haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und ihm eine weitere Chance zur Lösung zu geben.

Lieber jimtran1983 ,

Dies sind die Anweisungen für Sie, die ich vom zuständigen Casino-Vertreter erhalten habe:

• Bitte senden Sie Ihre Nachweisdokumente an support@mrocasino.com ; sie wurden darüber informiert

„ Die erforderlichen Unterlagen sind :

Identitätsnachweis – Behördlich ausgestellter Lichtbildausweis (z. B. Reisepass, Führerschein, Personalausweis)

Adressnachweis – Eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate). Bitte stellen Sie sicher, dass es sich um ein klares Bild oder eine digitale Kopie handelt – keine Screenshots.

Selfie mit Dokumentation – Ein aktuelles Foto des Spielers mit dem Ausweis und dem Adressnachweis zur Identitätsüberprüfung .

Können Sie bitte die obigen Anweisungen befolgen und uns über etwaige Fortschritte oder Aktualisierungen informieren?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Okay, wie mache ich das Selfie mit Adressnachweis? Mein Kontoauszug ist im PDF-Format.

Soll ich es am Computer öffnen oder ausdrucken?

Lassen Sie mich wissen, wie es geht, und ich schicke es Ihnen.

Hallo, jimtran1983 ,

Schön, so schnell von Ihnen zu hören.

Ja, das ist eine gute Frage.

Da das Casino dies nicht angegeben hat, würde ich es, um den Vorgang zu beschleunigen (bis ich eine Antwort vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads erhalte) und Sie die Dokumentation per E-Mail übermitteln sollen, in beide Richtungen machen und sie an das Casino senden.

Informieren Sie uns dann gerne über Fortschritte oder Updates/Feedback vom Casino.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe auch meine Adresse geändert, seit diese Beschwerde offen war.

Muss ich diesbezüglich etwas tun? Zum Beispiel meine Daten aktualisieren oder so?

Ok, ich habe ihnen jetzt die E-Mail gesendet.

Soll ich hier aktualisieren, was und ob sie antworten?

Ich würde es erwähnen und sie per E-Mail über die Adresse informieren.

Ja, lassen Sie es uns gerne wissen, wenn Sie Feedback oder Neuigkeiten vom Casino haben.

In der Zwischenzeit besteht auch außerhalb des Threads weiterhin eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter. Sobald ich mehr weiß oder etwas Relevantes habe, werde ich Sie informieren.

Danke schön.

Ich habe ihnen in der E-Mail mitgeteilt, dass ich meine Adresse geändert habe und habe auch gefragt, ob ich diese ändern muss oder was ich tun muss.

Habe aber keine Antwort von ihnen bekommen

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und das Update, jimtran1983.

Warten wir auf die Antwort des Casinos und auch auf die weiteren Details, die ich außerhalb des Threads von ihnen angefordert habe.

Wenn Sie Neuigkeiten zu Ihrem KYC haben, informieren Sie uns gerne.

Sehr geehrtes Herr O Casino Team ,

Wir warten auf Ihre Updates und die zusätzlichen Informationen/Details, die ich über unsere externe Kommunikation angefordert habe.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Resolvers wurde die Beschwerde an Michal K weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen bei der Lösung des Falles weiterhilft.

Sehr geehrtes Mr. O Casino Team,

Ich bin Michal und habe diesen Fall übernommen. Wir warten noch auf Ihre Antwort auf die E-Mail meines Kollegen Branislav. Meine E-Mail, michal.k@casino.guru , war im "Cc", also wenn Sie dies noch nicht getan haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie entweder die Option "Allen antworten" wählen oder Ihre Antwort an mich senden unter michal.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Sehr geehrtes Mr. O Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen.

Lieber jimtran1983,

Könnten Sie bitte überprüfen, ob ein Familienmitglied oder Freund ein Konto bei Mr. O Casino besitzt? Wenn ja, haben Sie jemals dieselben Boni beansprucht, dieselben Einsätze getätigt oder an denselben Spielen teilgenommen wie sie? Haben Sie das Casino vom selben Standort aus aufgerufen, vielleicht während eines Besuchs?

Es haben keine Familienmitglieder gespielt und zumindest hat niemand bei mir zu Hause gespielt und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nie woanders als bei mir zu Hause gespielt habe.

Spiele, die ich online in Foren usw. gefunden habe, aber ich weiß nicht mehr, ob ich die Spiele, die ich auf MrO gespielt habe, online gefunden oder einfach selbst ausprobiert habe.

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für die Bestätigung. Nur zur Sicherheit: Sie haben zuvor erwähnt: „ Sen antwortete ihnen, dass sie das Geld beschlagnahmt haben, weil andere Spieler in Norwegen Ähnlichkeiten aufwiesen und alle Konten geschlossen haben. " Und jetzt erwähnten Sie „ Spiele, die ich online in Foren gefunden habe … " Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie an Casino-bezogenen Foren teilnehmen oder sich dort engagieren, um Ratschläge zu erhalten, welche Boni Sie beanspruchen, welche Spiele Sie spielen usw.?

Dies ist an sich natürlich in Ordnung, doch aus Sicht des Casino-Teams könnte eine Zunahme registrierter Konten aus einer bestimmten Gerichtsbarkeit innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums, die Ähnlichkeiten aufweisen – beispielsweise die Inanspruchnahme identischer Boni –, als koordiniertes Spiel oder als Missbrauch des Bonusangebots durch ein Syndikat interpretiert werden. Ich behaupte nicht, dass dies hier der Fall ist, da ich noch auf die von mir angeforderten zusätzlichen Informationen und Beweise warte, aber ich kann die Vorsicht des Casino-Teams verstehen.

Ich weiß nicht, es ist schon über ein Jahr her. Ich habe nur gesagt, dass ich Spiele im Allgemeinen online finde, wenn ich mit den Casino-Anbietern nicht vertraut bin. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich sie in dieser Situation dort gefunden habe. Die meisten meiner Informationen finde ich auf Casino.guru, chipy.com und lcb.org. Es gibt vielleicht auch andere Websites, aber diese sind die, die ich normalerweise benutze.

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Im Moment habe ich keine weiteren Anfragen an Sie. Ich warte nun auf die zusätzlichen Informationen und Beweise, die ich vom Casino-Team angefordert habe, um ein klareres Verständnis der Gesamtsituation zu erhalten.

Ich hoffe, Ihnen bald ein Update geben zu können.

Hallo,

Wie läuft es mit meinem Fall?

Lieber jimtran1983,

Das Casino-Team hat mir Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die berechtigte Fragen aufwerfen, und die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen können einigermaßen verständlich sein. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen notwendigen Informationen und Beweise bereitgestellt, damit wir die gesamte Situation unabhängig beurteilen können. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt unfair.

Leider reagierte das Casino-Team später nicht mehr, sodass wir keine weiteren Schritte unternehmen konnten. Ohne ausreichende Beweise zur Überprüfung können wir keine unabhängige Bewertung vornehmen und mögliche Schritte zur Lösung der Situation vorschlagen. Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung eines fairen Spielumfelds für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise seitens des Casinos .

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru