Der Spieler aus Kroatien behauptete, trotz eines zweiten und eines ersten Platzes bei den letzten Turnieren seine Preisgelder nicht erhalten zu haben und fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, mehrere Konten zu besitzen. Er versicherte, nur ein vollständig verifiziertes Konto zu haben und warnte andere Spieler vor möglichen Auszahlungsproblemen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen und Beweismitteln reagierte, die für die Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Ohne seine Mitwirkung konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Motherland Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 450 €
Motherland Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBeim Turnier vor zwei Wochen den zweiten Platz belegt, beim Turnier vor einer Woche den ersten Platz.
Sie haben meine Gewinne nie meinem Konto gutgeschrieben. Stattdessen beschuldigen sie mich, mehrere Konten zu haben, was falsch ist. Ich besitze nur ein vollständig verifiziertes Konto.
Spielt dort nicht, denn sie haben kein Geld, um euch auszuzahlen. Wenn sie schon falsche Angaben machen, um euch daran zu hindern, 450 Dollar zu bekommen, stellt euch vor, was bei größeren Beträgen passiert.
Außerdem ist der Besitzer Iggy Azalea, ein bekannter Kryptobetrüger und Betrüger.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Motherland Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Nachweise über Ihre Platzierung in den beiden Turnieren aufbewahrt?
- Könnten Sie bitte Informationen zum Turnier und den Teilnahmebedingungen weitergeben?
- War für die Teilnahme am Turnier der Einsatz von Echtgeld erforderlich?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
