MostBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hinweis: Ich bin Einwohner von Aserbaidschan, und die Einzahlung erfolgte von einem aserbaidschanischen Bankkonto.

Am 09.06.2026 habe ich 196 AZN über die Kapital Bank eingezahlt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto (RRN: 615712331915) abgebucht, meinem Spielguthaben jedoch nie gutgeschrieben. Entscheidend ist, dass der offizielle Telegram-Support von Mostbet am 13.06.2026 schriftlich bestätigte: „Ihre Anfrage über 196 MANAT ist in unserem internen System eindeutig vermerkt." Trotzdem behauptet Mostbet nun, das Geld nie erhalten zu haben und weigert sich, mein Konto gutzuschreiben oder eine Tracking-ID bereitzustellen. Ich habe den Bankbeleg und einen Screenshot ihrer eigenen Aussage beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MostBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte aufklären, woher die Informationen über die von Ihnen mit dem Casino besprochene Schließung des Bankkontos stammen?
• Haben Sie in der Vergangenheit oder in der Folgezeit mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen? Nein, ich kann mich seit heute nicht mehr in mein Konto einloggen.

Könnten Sie bitte erläutern, woher die Informationen über die Schließung des Bankkontos stammen, die Sie mit dem Casino besprochen haben? Ich habe diese Informationen direkt aus der offiziellen Kapital Bank Mobile-App und meinen Kontoauszügen erhalten.

Haben Sie zuvor oder danach bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino mit derselben Zahlungsmethode getätigt? Ja, ich bin seit über 5 Jahren ein treuer Kunde. Ich habe sowohl vor als auch nach diesem Vorfall zahlreiche erfolgreiche Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt.

Ich habe den Bankbeleg und die Chatprotokolle als Nachweis zur Prüfung beigefügt.

Mit freundlichen Grüßen,

Xalid ****

Tomas, bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an. Diese bestätigen, dass ich beim Zugriff auf mein Konto technische Fehler (Fehler 801) und Geoblocking erlebe. Diese Probleme hindern mich direkt daran, meine Finanzen zu verwalten.

Hallo Tomas,

Ich füge diese beiden Chatprotokolle als Beweismittel bei. Bitte beachten Sie den Widerspruch zwischen diesen beiden Nachrichten des offiziellen Mostbet-Telegram-Bots:

Im ersten Protokoll bestätigen sie ausdrücklich, dass meine Einzahlung von 196 AZN „klar sichtbar, offiziell und in ihrem internen System sicher ist".

Im zweiten Protokoll behaupten sie, die Einzahlung sei auf ein „nicht existierendes Konto" überwiesen worden und räumen ein, dass dieses Konto „nicht mehr aktiv" sei.

Diese beiden Aussagen beweisen, dass das Konto 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 ihnen gehört. Indem sie behaupten, das Konto sei „nicht mehr aktiv", bestätigen sie implizit, dass sie meine Gelder auf ihrem Firmenkonto erhalten haben.

Es ist unmöglich, dass eine Bank Geld auf ein nicht existierendes Konto überweist. Ihre Aussagen sind widersprüchlich und beweisen, dass meine Einzahlung eingegangen, aber einbehalten wurde. Bitte prüfen Sie diese Protokolle als Beweis für ihr Eingeständnis.

Hallo Tomas,

Hiermit lege ich die endgültigen und unwiderlegbaren Beweise für meine Einzahlung von 196 AZN vor.

Meine Bank, die Kapital Bank, hat eine offizielle, zehntägige Untersuchung dieser Transaktion durchgeführt. Ihre Vertreterin, Nisa Ahmadova, hat offiziell bestätigt, dass die Gelder erfolgreich über das Empfängerkonto 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, an die Glücksspielplattform überwiesen wurden. Die Bank erklärte außerdem, dass sie gemäß aserbaidschanischem Recht keine Untersuchungen zu Einzahlungen auf Glücksspielplattformen durchführt.

Der Mostbet-Support behauptet, dieses Konto sei „nicht aktiv" oder existiere nicht. Das ist eine glatte Lüge. Technisch gesehen ist es einer Bank unmöglich, Geld auf ein geschlossenes oder nicht existierendes Konto zu überweisen. Wenn die Bank die Überweisung an diesen Empfänger erfolgreich durchgeführt hat, bedeutet das, dass das Konto zum Zeitpunkt der Transaktion aktiv und betriebsbereit war.

Indem Mostbet mir diese Daten mitteilte und anschließend behauptete, das Konto funktioniere nicht, hat das Unternehmen meine 196 AZN unrechtmäßig einbehalten. Dies ist ein formeller Finanzbetrug seitens Mostbet. Ich danke Ihnen im Voraus.

Hallo Tomas,

Ich möchte die Informationen, die ich zuvor bezüglich meines Kontozugangs angegeben habe, klarstellen.

Ich dachte zunächst, ich könnte mich aufgrund eines technischen Problems nicht einloggen, aber nach erneuter Überprüfung kann ich bestätigen, dass mein Konto aktiv ist und ich mich aktuell einloggen kann. Bitte ignorieren Sie die von mir angegebenen Informationen zum Login-Problem.

Hallo Thomas.

Mostbet ist sich der Gesetzeslage bezüglich Glücksspielen im Land und der Verpflichtung der Bank, in diesem Bereich keine Ermittlungen durchzuführen, bewusst. Sie haben diese Gesetzeslücke ausgenutzt und meine Einzahlung von 196 AZN veruntreut. Obwohl meine Bank offiziell bestätigt hat, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf ihrem Konto eingegangen ist, weicht Mostbet der Verantwortung mit „technischen Ausreden" aus. Sie spielen dieses Spiel ungehindert, weil sie wissen, dass die Gesetze den Nutzer nicht schützen.

Lieber CALID89,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber CHANID89 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem MostBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von MostBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes MostBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Tomas und Igor,

Vielen Dank für das Update und die Übernahme meines Falls. Ich schätze Ihre professionelle Unterstützung bei der Lösung dieses Problems mit MostBet Casino sehr.

Ich werde weitere Anweisungen abwarten und stehe bereit, bei Bedarf zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

CALID89

Hallo Igor,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand bei Mostbet informieren. Zuvor hatte der Kundenservice wiederholt behauptet, die Frist für meine Einzahlungsanfrage sei abgelaufen und sie könnten keine weiteren Anfragen bearbeiten. Heute jedoch haben sie einfach erneut meinen RRN-Code abgefragt und eine neue Finanzanfrage erstellt.

Es ist offensichtlich, dass sie von Anfang an alle Beweise hatten und mich lediglich mit fadenscheinigen Ausreden hingehalten haben. Bitte weisen Sie sie auf diesen Widerspruch hin, da er beweist, dass sie das Verfahren absichtlich verzögert haben. Ich warte nun auf das Ergebnis dieser neuen Untersuchung.

Lieber Igor,

Ich stelle Ihnen zusätzliches Beweismaterial zur Verfügung, um Ihre Ermittlungen in meinem Fall gegen Mostbet zu unterstützen:

Widersprüchliche Unterstützung und Verzögerungstaktiken: Obwohl ich die offizielle Bankbestätigung für meine Einzahlung von 196 AZN vorgelegt habe, verlangt der Kundenservice nun meine Bankdaten (IBAN/SWIFT). Ihnen ist bewusst, dass lokale Banken diese Daten für risikoreiche Glücksspieltransaktionen nicht bereitstellen. Dies ist eine bewusste Taktik, um die Bearbeitung einer Zahlung zu verzögern, deren Eingang sie zuvor bestätigt hatten.

Falsche Lizenzangaben: Ich stand in Kontakt mit einer Mostbet-Vertreterin namens Aysel, die mir einen Link zukommen ließ, der behauptet, ihre Geschäftstätigkeit sei unter der Lizenz „OGL/2024/597/0249" lizenziert. Ich habe jedoch offizielles Schreiben erhalten, aus dem hervorgeht, dass alle früheren Master-Lizenzen (einschließlich derjenigen von Antillephone) im Jahr 2024 erloschen sind und jede Website, die behauptet, unter solchen Lizenzen zu operieren oder auf diese Kanäle zu verweisen, betrügerisch ist.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Widersprüche in den Antworten von Mostbet aufzudecken. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne weitere Details zur Verfügung.

Hallo, lieber CHALID89 und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten.

Wir möchten ein Missverständnis aufklären. Als Sie sich zum ersten Mal an den Support wandten, bedeutete die Aussage „Ihr Geld ist sicher" lediglich, dass Ihr Anliegen erfasst, überwacht und definitiv untersucht wird.

Wir haben die Angelegenheit eingehend geprüft und folgende Antwort von der Finanzabteilung erhalten: „Auf diesem Konto ist keine solche Einzahlung eingegangen (6. Juni 2026, 12:58 Uhr, 196 AZN). Aufgrund der Verjährungsfrist für diese Zahlung ist es technisch leider nicht möglich, den Zahlungseingang zu verifizieren. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu dieser Zahlung oder Rückerstattung zu erhalten."

Das bedeutet, dass der Anbieter diese Zahlung nicht anerkannt hat.

Aufgrund der Verjährungsfrist kann der Anbieter diese Zahlung nicht mehr erneut überprüfen.

Wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall an folgende Adresse gesendet: igor.p@casino.guru Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Darüber hinaus gelten Einzahlungen auf illegale Wettseiten gemäß den Gesetzen der Republik Aserbaidschan als risikoreiche Transaktionen und werden von Banken nicht rückwirkend erstattet. Die zuständige Bank (Kapital Bank) teilte mir nach zehntägiger Untersuchung offiziell mit, dass die Ermittlungen genau aus diesem Grund eingestellt wurden.

Sehr geehrter Igor und Vertreter von Mostbet,

Ich möchte darauf hinweisen, dass Mostbet auf die von mir vorgebrachten entscheidenden Beweise und Punkte bezüglich ihrer Lizenzansprüche und der IBAN/SWIFT-Anfragen nicht eingegangen ist.

Da lokale Banken für risikoreiche Transaktionen keine SWIFT- oder IBAN-Daten bereitstellen und angesichts der Fragen zur Gültigkeit ihrer Lizenzreferenz („OGL/2024/597/0249"), bitte ich Mostbet höflichst, zu diesen konkreten Angelegenheiten klare Erläuterungen abzugeben, anstatt Standardantworten zu verwenden.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese ungelösten Unstimmigkeiten bei der Überprüfung meiner Streitigkeit über die Einzahlung von 196 AZN berücksichtigen wird.

Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Lieber Igor, ich möchte eine Angelegenheit mit dir klären.

Ihre Behauptung bezüglich der „Verjährungsfrist" ist völlig falsch:

Mostbet behauptet, dass „aufgrund des Ablaufs der Verjährungsfrist der Anbieter diese Zahlung nicht mehr überprüfen kann". In den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mostbet (Abschnitt „Streitbeilegung", Ziffer 2) ist jedoch ausdrücklich Folgendes vermerkt:

„Kunden haben das Recht, innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Datum der Wettabrechnung oder ab dem Datum des strittigen Ereignisses kostenlos Beschwerde einzulegen."

Angesichts der Tatsache, dass seit dem Vorfall (6. Juni 2026) erst 45 Tage vergangen sind, ist ihre Ausrede der „Verjährung" völlig ungültig, widerspricht ihren eigenen Regeln und ist ein Beweis für ihre Fälschung/ihren Betrug.

Lieber Igor und liebes Casino Guru-Team,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass Trustpilot meine Unterlagen zu diesem Fall offiziell geprüft und meine Bewertung vollständig reaktiviert hat, da sie als absolut berechtigt anerkannt wurde. Eine weitere unabhängige Plattform hat meine Erfahrung bestätigt. Ich warte nun darauf, dass Mostbet aufhört, Ausreden zu suchen und Verantwortung übernimmt.

Lieber CALID89,

Ich möchte Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder nur notwendige Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben langer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Sollte dieses Verhalten anhalten, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen und schließen.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben eine wesentliche Diskrepanz im Transaktionsdatum festgestellt. Ihre Unterlagen beziehen sich auf eine Einzahlung vom 6. Juni 2026 um 12:58 Uhr, während der Kontoauszug des Spielers eine Abbuchung von 196 AZN am 9. Juni 2026 ausweist.

Könnten Sie bitte den Zahlungsanbieter bitten, eine neue Nachverfolgung durchzuführen?

Bitte legen Sie außerdem das Suchergebnis oder den Abgleichsbeleg des Anbieters vor, aus dem die geprüften Kriterien hervorgehen. Das aktuelle Ergebnis vom 6. Juni reicht offenbar nicht aus, um den Verbleib der von der Bank des Spielers dokumentierten Transaktion zu klären.

Lieber Igor, die Überprüfung erfolgte anhand dieser vom Kunden vorgelegten Quittung.

Das Datum auf der Quittung ist der 6. Juni 2026.

Warum also gab es eine Diskrepanz zwischen der Quittung und der vom Kunden vorgelegten Erklärung?

Wo können wir den Kontoauszug eines Kunden einsehen?

Lieber Igor,

Ich verstehe Ihre Anfrage und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Mein Kontoauszug ist beigefügt. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich diese Transaktionsdetails bereits dem Casino-Support mitgeteilt habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Verstanden, wir warten auf die Antwort des Casinos.

Lieber CALID89,

Laut Ihrem Kontoauszug wurde am 6.6.2026 keine Zahlung verarbeitet. Erst am 9.6.2026 wurde eine Zahlung in exakt demselben Betrag verarbeitet, wie in den Screenshots hervorgehoben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich um dieselbe Zahlung handelt? Könnten Sie außerdem bitte die Diskrepanz in den Datumsangaben erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich bestätige hiermit offiziell, dass die im Kontoauszug vom 09.06.2026 ausgewiesene Transaktion definitiv mit der Zahlung auf dem Beleg vom 06.06.2026 identisch ist.

Hinsichtlich der Diskrepanz bei den Daten beachten Sie bitte folgende offizielle Erklärung:

Das Datum 06.06.2026 auf der Quittung stellt den genauen Zeitpunkt dar, zu dem die Transaktion von meiner Banking-Anwendung initiiert und autorisiert wurde.

Das Datum 09.06.2026 auf dem Kontoauszug gibt an, wann die Zahlung über das Zahlungsportal erfolgreich abgewickelt, verbucht und dem Händlerkonto gutgeschrieben wurde.

Betrag, Referenznummern und Kartendaten sind identisch. Es handelt sich genau um die Einzahlung, die Mostbet angeblich nicht bearbeitet hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Bitte prüfen Sie den Kontoauszug des Spielers in den obigen Screenshots und teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit.

Könnten Sie mir außerdem bitte ein Dokument zukommen lassen, das die Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers in Ihrem Casino aufzeigt?

Sehr geehrter CHALID89, bitte senden Sie uns den Kontoauszug im PDF-Format. Wir leiten ihn an den Anbieter weiter, können jedoch nicht garantieren, dass er ihn annehmen und prüfen wird, da der Anbieter abschließend mitgeteilt hat, dass die Bearbeitungszeit für Prüfungen gemäß den geltenden Regeln und Vereinbarungen maximal einen Monat beträgt.

Lieber Igor, welcher Zeitraum interessiert Sie hinsichtlich der Ein- und Auszahlungshistorie dieses Kunden?

Sehr geehrte MostBet-Redaktion,

Sie führen diese „Ermittlungen" nun schon seit 51 Tagen durch. Sie haben mein PDF-Dokument nie wirklich untersucht, obwohl ich es Ihnen von Anfang an zur Verfügung gestellt habe. Die erneute Anforderung des PDF-Dokuments ist lediglich ein Versuch, künstlich Zeit zu gewinnen.

Ich habe Casino Guru und Herrn Igor die volle Verantwortung für diesen Fall übertragen. Bitte kommen Sie den Wünschen des verehrten Herrn Igor nach, anstatt mich zu fragen.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Bitte senden Sie mir einen Kontoauszug von Mai 2026 bis heute. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall an folgende Adresse gesendet: igor.p@casino.guru Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Lieber CALID89,

In einer E-Mail des Casinos wurde mir mitgeteilt, dass Sie lediglich Screenshots Ihres Kontoauszugs eingereicht haben. Bitte beachten Sie, dass das Casino einen Kontoauszug im PDF-Format benötigt.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dieses Dokument erhalten und an das Casino gesendet haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor, ich habe Ihnen das PDF-Dokument an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: igor.p@casino.guru Die

Lieber Igor,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre anhaltende Zeit und Mühe bei der Bearbeitung dieser Beschwerde. Ich habe mich an Casino Guru gewandt, weil ich Ihrem fairen, integren und professionellen Vorgehen bei der Lösung solcher Angelegenheiten voll und ganz vertraue.

Es sind nun über 20 Tage vergangen, und Mostbet verzögert die Angelegenheit immer weiter mit endlosen, sich wiederholenden Ausreden. Ich habe sie aufgefordert, den Kontoauszug bereitzustellen, aber anstatt dieser Aufforderung nachzukommen, halten sie ihn absichtlich zurück und wenden Verzögerungstaktiken an, um mich zu zermürben. Dabei habe ich ihnen den Kontoauszug bereits mehrfach als PDF und die Videoaufzeichnung ihrer Quittung zugesandt, und ihr Support-Team hat den Erhalt sogar bestätigt.

Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen und bitte Sie höflich, die von mir vorgelegten Beweise zu prüfen und sich entschieden gegen diese ungerechtfertigten Verzögerungen auszusprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Sehr geehrter Herr Igor, ich habe die angeforderte PDF-Datei an die E-Mail-Adresse gesendet. igor.p@casino.guru Mit tiefem Respekt für Ihre Fairness und Professionalität und im festen Glauben an Ihre ehrliche Haltung danke ich Ihnen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Mostbet, ich wende mich an Sie und fordere dringend eine Erklärung: Die von Ihnen bereitgestellten Lizenzinformationen und die Antworten der Behörden belegen eindeutig, dass veraltete und widerrufene Dokumente gefälscht wurden. Sie haben mein Vertrauen missbraucht und Casino Guru durch falsche Angaben (z. B. die Behauptung, unter dem Namen Bizbon NV auf offiziellen Seiten und in Plattformbewertungen tätig zu sein) getäuscht. Dies ist ein klarer Betrug.

Ich bitte Herrn Igor höflichst, diese Beweismittel zu berücksichtigen und von Mostbet unverzüglich eine offizielle Erklärung für diese Fälschung und Lügen zu fordern; ich akzeptiere die Schließung dieser Beschwerde nicht, bis diese Angelegenheit zufriedenstellend geklärt ist.

Sehr geehrter Herr Igor, ich bitte Sie um Ihr Verständnis. Mostbet bestätigte mir, dass das Geld auf dem Konto ist, leugnete es jedoch nach 20 Tagen. Ich besitze alle Beweise. Ich bitte Mostbet, auf diese Beweise zu reagieren. Vielen Dank.

Lieber Igor,

Ich schreibe Ihnen bezüglich eines gravierenden Widerspruchs zwischen den Informationen auf Casino Guru und den tatsächlichen Gegebenheiten. Ich habe zwei Screenshots als Beweismittel beigefügt:

Auf Ihrer Website ist die Lizenz von Mostbet unter „Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249" als „Verifiziert" aufgeführt.

Ich erhielt jedoch eine offizielle Warn-E-Mail, in der ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass alle früheren Master-Lizenzen (einschließlich Antillephone 8048/JAZ, mit der Mostbet verbunden war) im Jahr 2024 erloschen sind. In der E-Mail wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass jede Website, die behauptet, unter diesen erloschenen Lizenzen zu operieren oder darauf Bezug zu nehmen, ein Betrug ist.

Wenn offizielle Stellen diese Vorgänge und Lizenzübergänge als betrügerisch einstufen, auf welcher Grundlage wird dann ein Casino, das meine Einzahlung von 196 AZN dreist einbehalten hat, auf Casino Guru als „verifiziert" und sicher für die Spieler präsentiert?

Lieber CALID89,

Bevor wir zum nächsten Schritt in diesem Fall übergehen, möchte ich Folgendes klarstellen:

Wie ich bereits erwähnt habe, möchte ich Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder die notwendigen Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben langer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, allen Beteiligten gegenüber respektvoll zu bleiben.

Sollte dieses Verhalten anhalten, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen und schließen.

Zu guter Letzt, was Ihre Bedenken hinsichtlich der Lizenzfragen betrifft:

Das Casino wird derzeit von der Curaçao Gaming Authority mit der Lizenznummer OGL/2024/597/0249 betrieben, die eine rechtmäßige und gültige Lizenz ist.

Das Casino steht derzeit in keinerlei Verbindung zu Curaçao Antillephone NV. Curaçao Antillephone stellte seinen Betrieb im Jahr 2024 ein.

Diese beiden Lizenzen sind völlig unterschiedlich und voneinander getrennt.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die beiden obigen Absätze verstanden haben, damit wir eine erfolgreiche Lösung dieses Falles anstreben können?

Ich bestätige, dass ich beide Absätze verstanden habe.

Hallo Herr Igor. Das Problem entstand, weil ich eine Einzahlung begonnen, die Seite während des Wartens auf den 3D-Secure-Code verlassen und eine neue Einzahlungssitzung gestartet habe. Aufgrund dieses Neustarts und des dadurch entstandenen Code-Problems wurde das Geld zwar am 6. Juni von der Bank überwiesen, aber das System von Mostbet konnte die Transaktion nicht meinem Kontostand zuordnen.

Lieber Igor,

Die Bankkarte gehört zwar meinem Freund, ist aber in meinem Besitz und wird von mir benutzt. Ich habe mit dieser Karte bereits zahlreiche Einzahlungen bei Mostbet erfolgreich getätigt.

Lieber CALID89,

Bitte beachten Sie, dass Spieler ausschließlich ihre eigenen Zahlungsmethoden verwenden dürfen. Die Nutzung von Zahlungsmethoden Dritter bei Einzahlungen in Casinos ist nicht gestattet und stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor