MostBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler fehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie versucht, Ihren Wallet-Anbieter zu kontaktieren, um sich nach dem aktuellen Transaktionsstatus zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Bezüglich früherer erfolgreicher Auszahlungen:

Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, allerdings nur von relativ kleinen Beträgen (maximal 200, 300 bis 500 EGP pro Transaktion). Sobald ein Auszahlungsbetrag jedoch 1.000 EGP übersteigt, erreicht das Geld fast nie meine Wallet.

2. Bezüglich der Kontaktaufnahme mit meinem Wallet-Anbieter:

Ja, ich habe Etisalat Cash mehrmals kontaktiert. Sie haben eine gründliche Überprüfung durchgeführt und bestätigt, dass für diese acht Transaktionen absolut keine Gelder in meiner Wallet eingegangen sind.

Wie bereits erwähnt, erklärten sie, dass ihr System in Ägypten vollständig digital ist. Das bedeutet, dass sie ausschließlich offizielle, systemgenerierte PDF-Kontoauszüge ausstellen. Sie können keine leeren Datensätze für Gelder ausstellen, die in ihrem System nicht existieren. Mein Wallet-Anbieter teilte mir ausdrücklich mit, dass der Zahlungsdienstleister von MostBet eine Finanzermittlung einleiten (und eine RRN/Trace-ID bereitstellen) muss, um den aktuellen Verbleib der Gelder zu ermitteln.

Darüber hinaus verfüge ich über eine Videoaufzeichnung meines Live-Chats mit dem Kundenservice meines Wallet-Anbieters, in dem all diese Fakten ausdrücklich genannt werden. Als ich dieses Video an MostBet schickte, wurde es komplett ignoriert, und man zeigte sich äußerst unkooperativ.

Ich habe MostBet bereits die offiziellen PDF-Kontoauszüge vorgelegt, die meinen Kontostand und das Fehlen dieser Transaktionen belegen, aber sie bestehen weiterhin auf einem physisch gestempelten Dokument, das unmöglich zu beschaffen ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder Screenshots benötigen oder falls ich das Chat-Video hier hochladen soll.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber Attila,

Um diese Untersuchung voranzubringen, möchte ich meine konkrete Forderung bezüglich der Zahlungsverfolgung präzisieren.

Mostbet ist nicht nur verpflichtet, eine allgemeine Transaktions-ID anzugeben; ich verlange ausdrücklich, dass sie die formale "Beschwerdereferenznummer" (oder Fall-ID) angeben, die von ihrem eigenen Zahlungsabwickler für diese 8 Transaktionen generiert wurde.

Da Mostbet behauptet, das Geld sei gesendet worden, benötigen sie eine interne Referenz oder eine offizielle Beschwerde bei ihrem Zahlungsdienstleister, um zu begründen, warum das Geld nie in meiner Wallet angekommen ist. Können sie keine offizielle Beschwerdenummer des Zahlungsdienstleisters vorlegen, bestätigt dies, dass ihrerseits keine tatsächliche Untersuchung oder Nachforschung eingeleitet wurde.

Ich bitte Sie, Mostbet aufzufordern, diese spezifische "Zahlungsabwickler-Beschwerde-ID" mitzuteilen, um zu beweisen, dass sie diese Angelegenheit ernst nehmen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie mir bitte die unveränderten Dokumente, einschließlich der PDF-Dateien, direkt per E-Mail zusenden? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Ihnen bestätigen, dass ich Ihnen die vollständige Videoaufzeichnung bereits per E-Mail zugesandt habe. Das Video zeigt meinen Transaktionsverlauf meines Etisalat Cash-Kontos und belegt eindeutig, dass die strittigen Abhebungen meinem Konto nie gutgeschrieben wurden.

Bezüglich der PDF-Kontoauszüge möchte ich klarstellen, dass diese Einschränkung außerhalb meines Einflussbereichs liegt. Das Etisalat Cash-System erlaubt nur den Export einer begrenzten Anzahl von Transaktionen pro PDF-Datei (ca. 25 Transaktionen). Nach Ablauf eines Monats kann das Zahlungssystem keinen vollständigen PDF-Kontoauszug für einen längeren Zeitraum erstellen. Stattdessen werden für jeden ausgewählten Zeitraum PDFs mit einer begrenzten Anzahl von Transaktionen generiert.

Aus diesem Grund sende ich Ihnen die PDF-Kontoauszüge in mehreren Teilen, um den gesamten gewünschten Zeitraum abzudecken. Um die Prüfung zu vereinfachen, kennzeichne ich jede Datei eindeutig mit dem entsprechenden Datumsbereich (z. B. 15.05.2026–21.05.2026, 21.05.2026–26.05.2026 usw.), bis der gesamte Zeitraum abgedeckt ist.

Ich werde außerdem die angeforderten Screenshots jeder Auszahlungsanfrage von meinem Mostbet-Konto beifügen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und die Prüfung meines Falls.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen den Google Drive-Link zum vollständigen Video direkt per E-Mail zugesendet.

Das Video ist etwa 7 Minuten lang, in hoher Qualität aufgenommen und zeigt deutlich meinen Transaktionsverlauf meines Etisalat Cash-Wallets vom 13. Mai 2026 bis heute. Es beweist, dass keine der strittigen Abhebungen meinem Wallet jemals gutgeschrieben wurde.

Ich glaube, dieses Video ist der stärkste und vollständigste Beweis, der derzeit verfügbar ist, da es die vollständige Transaktionshistorie direkt aus der Anwendung des Zahlungsanbieters ohne Unterbrechung zeigt.

Bezüglich der PDF-Kontoauszüge möchte ich klarstellen, dass diese Einschränkung vollständig außerhalb meines Einflussbereichs liegt. Nach Ablauf eines Monats erlaubt das Etisalat Cash-System nicht mehr die Erstellung eines vollständigen Kontoauszugs für diesen Monat. Stattdessen werden nur noch eine begrenzte Anzahl von Transaktionen exportiert (etwa 50 Transaktionen pro PDF), selbst wenn diese aufgrund hoher Kontoaktivität alle innerhalb eines einzigen Tages stattgefunden haben.

Aufgrund dieser Systembeschränkung ist es technisch unmöglich, eine einzige PDF-Datei zu erstellen, die den gesamten angeforderten Zeitraum abdeckt.

Um Ihre Ermittlungen bestmöglich zu unterstützen, werde ich Ihnen weiterhin mehrere offizielle PDF-Erklärungen mit jeweils kürzeren Zeiträumen zusenden und jede Datei deutlich mit dem entsprechenden Datum kennzeichnen, um die Überprüfung zu erleichtern.

Ich habe alles Mögliche getan, um vollständige und transparente Beweise vorzulegen, und ich hoffe aufrichtig, dass die Ermittlungen auf der Grundlage der umfassenden Videoaufnahmen sowie der offiziellen PDF-Aussagen fortgesetzt werden können.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Hallo Attila,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich bereits alle angeforderten Dokumente übermittelt und auch das vom Casino angeforderte Wallet-Video per E-Mail gesendet habe.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie freundlicherweise prüfen könnten, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt, da ich keine aktuelle Antwort erhalten habe, während ich bemerkt habe, dass andere Fälle regelmäßig aktualisiert werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut und Ihr Bestreben, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wir bitten Sie jedoch, von wiederholten Nachrichten abzusehen, da dies unsere Bearbeitungszeiten unnötig verlängern kann. Sowohl wir als auch das Casino benötigen ausreichend Zeit, um jede Eingabe sorgfältig zu prüfen. Wir haben sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und melden uns stets so schnell wie möglich zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bezüglich Ihrer Beschwerde müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir mit Beweismitteln, die über Google Drive übermittelt wurden, nicht arbeiten können. Es ist nicht nötig, umfangreiche Videos oder große Dateien zu senden. Sie können mir Ihren Kontoauszug einfach im PDF-Format an meine E-Mail-Adresse senden. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kapo,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila