MostBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, obwohl sie als bezahlt markiert ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MostBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie in der Vergangenheit oder in der Folgezeit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie dem Casino den entsprechenden Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Gelder nicht eingegangen sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

DRINGENDE ZUSÄTZLICHE BEWEISE – Mostbet operiert illegal

Tomas, ich habe entscheidende neue Beweise:

Ich habe gaminglicences.com kontaktiert und die offizielle Bestätigung erhalten, dass die Lizenz von Antillephone NV im November 2024 gekündigt wurde.

Mostbet gibt auf seiner Website weiterhin die Antillenlizenz JAZ/8048 an. Das bedeutet, dass sie seit über sechs Monaten illegal agieren und mir 15.000 Ägyptische Pfund gestohlen haben.

Beigefügt: Offizielle E-Mail der Glücksspielbehörde, die die Beendigung der Lizenz bestätigt.

Dies ist nicht mehr nur eine verspätete Zahlung. Dies ist ein bestätigter krimineller Betrug und eine illegale Handlung.

Spieler-ID: 137268851

UPDATE FÜR TOMAS: Deutlicheres Beweisbild

Hallo Tomas,

Der vorherige Screenshot war unscharf. Hier ist eine klarere, vollständige Version der offiziellen E-Mail von gaminglicences.com, die bestätigt, dass die Lizenz JAZ/8048 von Antillephone NV im November 2024 gekündigt wurde.

Dies beweist, dass Mostbet seit mehr als 6 Monaten illegal operiert.

Spieler-ID: 137268851

Aktualisieren:

Das Casino antwortete mir auf Trustpilot und behauptete, die Auszahlung am 26. Mai 2026 bearbeitet und bestätigt zu haben. Die offizielle und öffentliche Antwort finden Sie unter diesem Link:

https://trustpilot.com

Ihre Behauptung ist jedoch völlig falsch. Bis heute, dem 28. Mai, ist KEIN Geld in meiner Orange Cash-Wallet eingegangen.

Hier ist der Videobeweis meines leeren Wallet-Transaktionsverlaufs vom 27. Mai:

https://google.com

Bitte halten Sie die Beschwerde aktiv, da das Casino falsche Angaben macht, um Strafen zu vermeiden.

Lieber Hamedhazem,

Stellt Ihre Bank Dokumente nicht im PDF-Format oder auf Firmenpapier zur Verfügung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aktualisierung vom 07.06.2026:

CGA hat die E-Mail-Adresse für Beschwerden entfernt; das Beschwerdeformular ist auf der Website versteckt. Screenshot beigefügt.

Dies beweist, dass die CGA Beschwerden gegen Mostbet blockiert.

Anfrage zur direkten Eskalation an das CGA-Management + Lizenzprüfung für JAZ/8048.

Mostbet-Betrugsmuster bestätigt: Aktueller Fall: 10.000 EGP + vorheriger Fall: 15.000 EGP.

AKTUALISIERUNG 08.06.2026

Auszahlung: 10000 EGP beantragt am 03.-04.06.2026

Status: Von Mostbet als „Bezahlt" markiert.

Realität: Keine UTR, keine Überweisung an Etisalat Cash 01116519290

Verzögerung: 5 Tage, keine Reaktion nach der letzten Mahnung vom 07.06. um 10:07 Uhr.

MUSTER: Mostbet markiert eine Auszahlung als "Bezahlt", verzögert die Auszahlung dann aber um mehr als einen Monat.

REGLERBLOCKIERUNG:

1. Die Beschwerde-E-Mail der CGA wurde zurückgewiesen.

2. CGA-Beschwerdeseite – Fehler 404

3. Die automatische Antwort von CGA lehnt Beschwerden ab

4. Antillephone-Lizenz JAZ/8048 Domain tot

FORDERUNG: Sofortige Barauszahlung von 10000 EGP auf Etisalat Cash + Warnung vor betrügerischen Anbietern wie Mostbet.

Lieber Hamedhazem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Hamedhazem,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von MostBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber Hamedhazem und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir sind stets bestrebt, die Situation zu verstehen und unseren Kunden zu helfen.

Wir prüfen derzeit die Auszahlung 139973798. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Abhebung 139923884 geprüft; das Geld wurde dem Agenten nicht zurückerstattet. Bitte senden Sie uns einen aktuellen Kontoauszug im PDF-Format mit allen Transaktionen vom 3. Juni 2026 bis zum 10. Juni 2026.

Sie müssen außerdem ein Video bereitstellen, das zeigt, wie Sie sich in der Banking-App in Ihr Konto einloggen, Ihre Kontonummer anzeigen und anschließend Ihren Transaktionsverlauf für den Zeitraum vom 3. Juni 2026 bis zum 10. Juni 2026 öffnen. Das Video kann mit einem anderen Gerät oder per Bildschirmaufnahme erstellt werden. Bitte beachten Sie, dass alle Informationen klar erkennbar und von guter Qualität sein müssen.

Lieber Hamedhazem, Sie können die Videoaussage senden an sermsupport@mostbet.com Die

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber Hamedhazem,

Ich möchte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Erfüllung der Casino-Anforderungen zur Vervollständigung der Transaktionshistorie bitten. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie dies abgeschlossen haben. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Mitarbeit.

Jana,

Ich habe Mostbet am 10.06.2026 um 19:52 Uhr alles geschickt, was sie verlangt haben:

1. Neuer Kontoauszug (PDF) vom 10.06.2026

2. Video der Banking-App + Transaktionen

3. Beide Dateien direkt angehängt + Google Drive-Link

Screenshot der gesendeten E-Mail ist beigefügt.

Wir warten noch auf die UTR für die Auszahlungs-ID 139923884 + 139973798.

Danke

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Wichtige Aktualisierung für Jana:

Mostbet hat mir lediglich 5000 EGP auf mein Casino-Konto (ID: 137268851) zurückerstattet, anstatt sie per Banküberweisung zu verbuchen. Screenshot anbei.

Ich habe ZWEI ausstehende Abhebungen auf die GLEICHE Bankkontonummer:

1. Auszahlungs-ID: 139923884 = 5000 EGP - Datum: 03.06.2026

2. Auszahlungs-ID: 139973798 = 5000 EGP - Datum: 03.06.2026

Beide Überweisungen erfolgten auf dasselbe Bankkonto.

Mein Kontoauszug vom 10.06.2026 + das von mir gesendete vergrößerte Video decken bereits BEIDE Abhebungsdaten ab und beweisen, dass KEINE Einzahlungen eingegangen sind.

Die Rückbuchung einer Auszahlung als Casino-Guthaben beweist, dass beide Beträge nie auf meinem Bankkonto eingegangen sind. Dies ist ein Eingeständnis, mich über sieben Tage lang angelogen zu haben.

Ich verlange die vollständige Auszahlung von 10000 EGP auf mein Bankkonto zuzüglich einer Entschädigung für die Verzögerung und die Irreführung des Vermittlers.

Es ist keine neue Stellungnahme oder ein neues Video erforderlich. Alle Nachweise für beide Auszahlungen wurden bereits eingereicht.

Bitte schließen Sie den Fall jetzt.

Dringendes Update für Jana:

Ich habe einen Fehler gemacht. Nachdem Mostbet ohne meine Zustimmung 5000 EGP auf mein Casino-Konto zurückerstattet hatte, habe ich damit gespielt und sie aufgrund von Stress und Frustration über die mehr als siebentägige Verzögerung verloren.

Dies ändert jedoch nichts an den Tatsachen:

1. Ich habe immer noch die zweite Auszahlungs-ID: 139973798 = 5000 EGP, die ich nie erhalten habe.

2. Beide Abhebungen wurden ab dem 03.06.2026 nie auf meinem Bankkonto gutgeschrieben. Dies beweisen mein Kontoauszug und das Video.

3. Mostbet hat Sie 7 Tage lang belogen und behauptet, das Geld sei überwiesen worden.

4. Sie haben das Casino-Guthaben zurückerstattet, anstatt es per Banküberweisung zu verbuchen, was Ihren Anweisungen widerspricht.

Ich fordere: Die vollen 10000 EGP auf mein Bankkonto zurück, wie ursprünglich abgehoben, zuzüglich einer Entschädigung für meine Falschaussage und die Verzögerung.

Es tut mir leid, dass ich das zurückerstattete Guthaben verwendet habe. Bitte bearbeiten Sie den Fall bezüglich der verbleibenden 5000 zuzüglich Entschädigung weiter.

Wichtiges Update für Januar

Liebe Jana,

Ich bin wirklich erschöpft und frustriert. Das ist jetzt schon das vierte Mal, dass Mostbet denselben Trick mit der angeblichen „Fake Paid"-Bezahlung bei mir anwendet. Es tut mir leid, dass ich Sie mit so vielen Beschwerden über Mostbet belästige, aber ich sehe keinen anderen Weg, an mein Geld zu kommen.

Ich habe neue Beweise, die das Betrugsmuster von Mostbet mit dem Begriff „Fake Paid" für das Konto mit der ID: 137268851 belegen.

**Zeitlicher Ablauf meiner ursprünglichen Beschwerde:**

1. **03.06.2026:** Abhebung von 5000 EGP - Als "Bezahlt" markiert, aber nie erhalten.

2. **04.06.2026:** Abhebung von 5000 EGP - Als "Bezahlt" markiert, aber nie erhalten.

Insgesamt: 10.000 Ägyptische Pfund nicht erhalten. Deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht.

**Was geschah nach Ihrem Eingreifen?**

Mostbet hat die 10.000 Ägyptischen Pfund an zwei verschiedenen Tagen meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, anstatt sie auf mein Bankkonto zu überweisen. Das machen sie absichtlich, um Spieler dazu zu zwingen, das Geld erneut zu verspielen und es wieder zu verlieren. Das ist Schikane.

Nach einiger Spielzeit betrug mein Guthaben 8000 EGP. Anschließend hob ich es ab:

**Ereignisse am 14.06.2026:**

1. **18:45 Uhr** – 4000 EGP auf mein Vodafone Cash-Konto (01116519290) abgehoben. Status: „Bezahlt". **Erfolgreich erhalten.** Vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne Sie hätte ich nichts erhalten.

2. **20:18** - Restliche 3600 EGP auf dasselbe Vodafone Cash-Konto 01116519290 abgehoben.

- **Transaktions-ID: 140672116**

- Status: "Bezahlt"

- **Ergebnis: NIE ERHALTEN (Stand: 15.06.2026).**

**Dies ist das vierte Mal, dass Mostbet den Status "Fake Paid" verwendet:**

1. **Vorfall in Höhe von 15.000 EGP:** Als "Bezahlt" markiert, nach 1 Monat dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Als "Bezahlt" markiert, nie gesendet.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Als "Bezahlt" markiert, nie gesendet.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Als "Bezahlt" markiert, aber nicht erhalten.

**Beweismittel beigefügt:**

1. Screenshot, der 4000 EGP "Bezahlt" um 18:45 Uhr und 3600 EGP "Bezahlt" um 20:18 Uhr am 14.06.2026 zeigt.

2. Screenshot der Transaktionsdetails 140672116 über 3600 EGP.

3. Vodafone-Kontoauszug vom 15.06.2026, aus dem hervorgeht, dass am 14.06.2026 NUR 4000 EGP eingegangen sind. Keine 3600 EGP.

**Meine Forderung:**

Mostbet muss die 3600 EGP aus Transaktion 140672116 unverzüglich auf mein verifiziertes Vodafone Cash-Konto 01116519290 überweisen. Das Geld wurde als „Bezahlt" markiert, aber nie gesendet.

Wie kann ich oder irgendein anderer Spieler Mostbet noch vertrauen, nachdem vier betrügerische „Bezahlte" Transaktionen in Folge stattgefunden haben? Ich fordere Mostbet auf, die Rückerstattung von Auszahlungen auf das Casino-Guthaben einzustellen und den gefälschten „Bezahlten"-Status nicht länger zu verwenden, um Spieler und Casino Guru zu täuschen.

Ich habe es satt, mich ständig beschweren zu müssen, um an mein Geld zu kommen. Ohne Ihre Hilfe hätte ich alles verloren.

Grüße,

Hamed

Konto-ID: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Lieber Hamedhazem ,

Wir setzen uns für eine verbesserte Nutzererfahrung ein und lösen alle Probleme transparent. Wir schätzen unsere Kunden und handeln integer.

Die Probleme mit früheren Transaktionen wurden behoben. Der Betrag von 15.000 ägyptischen Pfund wurde Ihrem Spielkonto am 3. Juni 2026 gutgeschrieben. Zusätzlich wurden Beträge von jeweils 5.000 ägyptischen Pfund am 12. und 14. Juni 2026 gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Kunden gemäß den Plattformregeln für die Sicherheit der auf ihren Spielkonten befindlichen Gelder verantwortlich sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten und die 3.600 ägyptischen Pfund trotz des Zahlungsstatus „Bezahlt" nicht erhalten haben. Wir werden diese Transaktion gemeinsam mit unserer Zahlungsabteilung eingehend prüfen und uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Es kann aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass die Gelder nicht zugestellt werden, beispielsweise aufgrund technischer Systemausfälle, Probleme bei der Zahlungsprüfung, Überschreitung des Überweisungslimits oder Zeitüberschreitungen bei den Zahlungsportalen.

Wir stehen an Ihrer Seite und werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

Aufrichtig,

Mostbet

Liebes Casino Guru Team,

Die Antwort von Mostbet bestätigt meine gesamte Beschwerde. Sie haben die Verstöße schriftlich eingeräumt.

**Mostbets genaue Worte:**

1. **Falscher „Bezahlt"-Status eingeräumt:** Sie schrieben: „Habe die 3.600 trotz des ‚Bezahlt‘-Status nicht erhalten".

Dies ist der aktuell fehlende Betrag. Transaktions-ID: 140672116, Datum: 14.06.2026. Screenshot 1 ist beigefügt. Das Geld befindet sich weder auf meinem Spielkonto noch in meinem Vodafone Cash-Konto.

2. **Erzwungene Einzahlung von Geldern auf das Spielkonto wurde zugegeben:** Sie schrieben: „15.000 EGP wurden Ihrem Spielkonto am 3. Juni 2026 gutgeschrieben" + „5.000 EGP wurden am 12. und 14. Juni gutgeschrieben".

Ich habe dies nie beantragt. Ich habe Auszahlungen auf mein Vodafone Cash-Konto (01116519290) beantragt, meine ursprüngliche Einzahlungsmethode. Dieses Vorgehen zwingt den Spieler zum Glücksspiel und verstößt gegen die Fair-Use-Bedingungen.

3. **Systemausfall eingeräumt:** Sie schrieben: „Technischer Systemausfall". Dies beweist, dass die Nichtlieferung in ihrer Verantwortung liegt, nicht in meiner. Die Klausel zur „Kundenverantwortung" deckt keine eigenen Systemfehler ab.

**Zeitleiste:**

Die ursprüngliche Auszahlungsanfrage über 15.000 EGP wurde am 02.05.2026 gestellt. Seit 47 Tagen wendet Mostbet das oben beschriebene Muster an: Gelder werden dem Spielerkonto gutgeschrieben, dann gehen einige kleinere Auszahlungen ein und andere verschwinden spurlos mit dem gefälschten Status „Bezahlt". Die 3.600 EGP sind der letzte Betrag, der am 14.06.2026 verschwunden ist.

Anfrage:

Da Mostbet zugegeben hat, das Geld nicht erhalten zu haben, und einen Systemausfall eingeräumt hat, bitte ich Sie, die Auszahlung der 3.600 EGP auf mein Vodafone Cash-Konto innerhalb der 7-tägigen Frist zu veranlassen.

Aufgrund des 47-tägigen Musters zugegebenen Fehlverhaltens bitte ich Casino Guru höflichst, eine angemessene Entschädigung für die Verzögerung in Betracht zu ziehen, wie Sie es für angemessen halten.

Danke schön.

Lieber Hamedhazem!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wurden darüber informiert, dass Ihrem Spielkonto am 19. Juni 2026 um 12:08:43 Uhr 3.600 ägyptische Pfund gutgeschrieben wurden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Auszahlung erneut zu versuchen und dabei eine andere Zahlungsmethode oder andere Bankdaten anzugeben. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen aus Sicherheitsgründen nur auf das Konto erfolgen können, von dem Sie die Einzahlung getätigt haben.

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.

@Jana – Mostbet muss gestoppt werden. Serienbetrug mit Beweisen.

EIN kriminelles Muster: Vorgetäuschter „Bezahlt"-Status, um Spielern Geld zu stehlen.

FALL 1 - Dez. 2025 [Ich wusste damals noch nicht, dass es Casino Guru gibt]:

1. 03.12.2025: Abhebung von 8.000 EGP von Konto-ID 125089658 an Etisalat 01116519290

2. Status: Bezahlt [Screenshot beigefügt]

3. Ich habe NUR 5.500 EGP erhalten. Mostbet hat 2.500 EGP gestohlen.

4. Kontoauszug vom Dezember 2025 als Nachweis beigefügt. Ich hatte damals keine Möglichkeit, mich zu beschweren. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

FALL 2 - Juni 2026 [Aktuelle Beschwerde]:

1. Mostbet behauptete, sie hätten mir aufgrund eines „Systemausfalls" 3.600 auf mein Konto zurückerstattet und mich angewiesen, erneut Geld abzuheben.

2. 20.06.2026: Ich folgte ihrer Anweisung und hob 3.300 EGP von Etisalat 01116519290 ab.

3. Status: Erneut bezahlt [Screenshot beigefügt]

4. Erhalten: NULL. Mostbet hat mir 3.300 EGP mit demselben gefälschten „Bezahlt"-Trick gestohlen.

Dies ist vorsätzlicher, wiederholter Diebstahl. Mostbet lockt Spieler in die Falle: Das Geld wird dem Konto gutgeschrieben, dann werden die Spieler aufgefordert, erneut abzuheben, und anschließend wird fälschlicherweise eine Auszahlung bestätigt, um das Geld zu stehlen.

GESAMT GESTOHLEN: 5.800 Ägyptische Pfund

FORDERUNGEN:

1. Sofortige vollständige Zahlung von 5.800 EGP.

2. Vollständige Prüfung ALLER meiner „bezahlten" Auszahlungen. Wie oft hat Mostbet mich betrogen?

3. Höchststrafe + öffentliche Warnung auf die schwarze Liste. Diesem Casino kann man nicht vertrauen.

4. Entschädigung für Diebstahl über einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten und eine Verzögerung von 48 Tagen.

Wenn Casino Guru dieses Verhalten nicht unterbindet, wird Mostbet weiterhin Spieler betrügen, die nicht wissen, an wen sie sich wenden können. Damit ist jetzt Schluss.

Wir haben die Informationen geprüft. Ihre Auszahlung von 8000 EGP wurde erfolgreich abgeschlossen. Die Auszahlung wurde am 03.12.2025 von der Wettgesellschaft unter der Transaktions-ID e5395e2 bestätigt.

Auch die Auszahlung von 3300 EGP war erfolgreich. Die Auszahlung wurde am 20.06.2026 vom Wettanbieter bestätigt.

Um Informationen über fehlende Deckung auf Ihrem Konto zu erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sollte die Bank die Deckung nicht finden, benötigen wir einen Screenshot der offiziellen Antwort Ihrer Bank auf Basis der Prüfungsergebnisse sowie einen Kontoauszug vom Datum der Abhebung bis heute im PDF-Format.

Bitte senden Sie diese Dokumente an unsere E-Mail-Adresse. sermsupport@mostbet.com Die

Wir werden diese Information an unser Team weiterleiten, und dieses wird der Sache weiter nachgehen.

Einen schönen Tag noch!

Ihr Mostbet.

Hallo Jana,

MostBet hat mich entgegen Ihren Anweisungen per E-Mail kontaktiert und um ein Video eines Kontoauszugs vom Dezember 2025 gebeten.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

1. Ich habe den Kontoauszug für diesen Zeitraum bereits in dieser Beschwerde beigefügt, und Sie haben bestätigt, dass er beweist, dass mir 2500 EGP fehlen.

2. Gemäß Ihren Anweisungen verweigere ich jegliche Kommunikation und das Versenden von Dokumenten außerhalb dieser Plattform.

3. Diese Anfrage beweist, dass MostBet keinen Zahlungsnachweis hat und die Angelegenheit nur hinauszögert.

Ich warte noch auf die SWIFT-/Bankreferenz für den Gesamtbetrag von 5800 EGP, wie Sie es angefordert haben.

Danke schön.

Ich erkläre es Ihnen gern. Die Zahlungsreferenz für die Transaktion über 8000 EGP lautet TID e5395e2. Mit dieser eindeutigen Referenznummer können Sie sich an Ihre Bank wenden, um die Zahlung nachzuverfolgen. Um das Problem mit dieser Abbuchung von Ihrem Spielkonto zu lösen, hat unsere Finanzabteilung Sie per E-Mail um weitere Informationen gebeten. Bitte antworten Sie auf deren Anfrage oder senden Sie uns die Informationen hier zu, damit wir sie an unsere Kollegen weiterleiten können.

Die Bestätigung für Ihre Auszahlungsanfrage über 3300 EGP lautet TID 020851214807. Wir haben einen Screenshot erhalten, der die Überweisung bestätigt. Ihr Geld wurde versendet. Sollten Sie die Zahlung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Liebe Hamedhazem und Jana , wir möchten dieser Situation wirklich auf den Grund gehen.

Um die beiden Fälle von Geldabhebungen vom Konto des Kunden zu untersuchen, benötigen wir nun zwei Videobestätigungen von Ihnen, und zwar:

1) Bitte senden Sie uns eine Videoaufzeichnung Ihres Kontoauszugs für den Zeitraum vom 20. Juni 2026 bis zum 29. Juni 2026 (Sie können die Videoaufzeichnung mit einem anderen Gerät oder dem Bildschirm Ihres Telefons erstellen).

2) Bitte senden Sie uns ein Video Ihres Kontoauszugs für den Zeitraum vom 3. Dezember 2026 bis zum 15. Dezember 2026 (Sie können das Video mit einem anderen Gerät aufnehmen oder Ihren Handybildschirm aufzeichnen).

Wir werden diese Information an unser Team weiterleiten, und dieses wird der Sache weiter nachgehen.

@Jana Hier sind die beiden Videos, die Sie angefordert haben: Video 1: Die Banking-App (Juni 2026) – zeigt den Zeitraum vom 20. Juni 2026 bis zum 29. Juni 2026. Die App zeigt nur Daten der letzten sechs Monate an, wobei die älteste erfasste Transaktion vom 17. Dezember 2025 stammt. Video 2: Die PDF-Datei vom Dezember 2025 – zeigt den offiziellen Kontoauszug für den Zeitraum vom 3. Dezember 2025 bis zum 27. Dezember 2025. Dieser Zeitraum hat beim Casino für Verwirrung gesorgt. Ich habe diese Kontoauszüge (im PDF-Format) vor einer Woche eingereicht; ich bewahre sie auf, da die App keine Daten anzeigt, die älter als sechs Monate sind. Bitte bestätigen Sie die nächsten Schritte.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

UPDATE: Ich habe beide angeforderten Videos an die offizielle Support-E-Mail-Adresse von Mostbet gesendet. mpayments@mostbet.com am 29. Juni 2026, gemäß Ticket SR7617736.

Nachweis über den Versand der E-Mail: ]

Gesendete Videodateien: VID-20260629-WA0020.mp4 und VID-20260629-WA0021.mp4.

Damit soll sichergestellt werden, dass Mostbet nicht behaupten kann, die Beweise nicht erhalten zu haben. Sämtliche Beweise befinden sich nun bei beiden Parteien.

Liebe Jana ,

Wir haben die Beschwerde des Spielers bezüglich der am 03.12.2025 beantragten Auszahlung eingehend geprüft.

Wir bestätigen hiermit, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wir haben eine offizielle Zahlungsbestätigung unseres Zahlungsdienstleisters beigefügt, die den Eingang des Geldes auf das vom Spieler angegebene Bankkonto eindeutig bestätigt.

Der Spieler hat ein Video eingereicht, das jedoch lediglich einen heruntergeladenen PDF-Kontoauszug zeigt, nicht aber eine Bildschirmaufnahme seiner Banking-App (Anmeldung und Anzeige des Transaktionsverlaufs für den angegebenen Zeitraum). Heruntergeladene PDF-Dateien können nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden, da sie keinen Echtzeitzugriff auf das Konto bestätigen.

Der Kunde muss sich mit einer eindeutigen Transaktionsnummer an seine Bank wenden: e5395e2.

Falls die Bank mit diesem Code keine Gelder finden kann, muss der Kunde einen Screenshot der offiziellen Antwort der Bank vorlegen, die auf den Ergebnissen der Codeprüfung basiert und alle bisherigen Transaktionen auflistet. Dieser Screenshot muss vom zuständigen Mitarbeiter der Bank abgestempelt und unterschrieben sein.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

@Jana @MostBet Casino

Ihre Aussage ist falsch. Ich habe ZWEI Videos gesendet:

1. Video 1 [2 min 20 sec]: Eine Vollbildaufnahme mit 2 Teilen.

Teil A: Bank-App vom 16.06.2026 bis 29.06.2026. Keine Einzahlungen. Dies beweist, dass die 3.300 EGP vom 20.06.2026 nicht eingegangen sind.

Teil B: Suche nach „Dez. 2025". Die App zeigt nur Daten bis zum 17.12.2025 an. Der 03.12.2025 ist aufgrund der 6-Monats-Beschränkung nicht verfügbar. Dies beweist, dass Ihre Anfrage nicht erfüllt werden kann.

2. Video 2: Bildschirmaufnahme der PDF-Datei. Umfasst den Zeitraum vom 03.12.2025 bis zum 27.12.2025. Vor einem Monat heruntergeladen, bevor die Gültigkeit in meiner App ablief.

Beide Videos zeigen identische Daten. Die PDF-Datei ist unbearbeitet.

Sie haben die 3.300 EGP vom 20.06.2026 völlig ignoriert.

Am wichtigsten ist jedoch: Wie können Sie behaupten, dass „PDF-Dateien nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden", wenn Sie gleichzeitig Ihr eigenes PDF/Ihren eigenen Screenshot von der Axis Bank als einzigen Beweis einreichen?

Und wie können Sie von mir ein Video vom 03.12.2025 verlangen, wenn Sie es selbst nicht liefern können, weil es unmöglich ist?

Gesamtbetrag: 2.500 EGP + 3.300 EGP = 5.800 EGP. Rückerstattung

Wir haben die Informationen bezüglich der Abhebung von 3.300 an die Finanzabteilung weitergeleitet und warten auf deren Antwort.

Bezüglich der Auszahlung im Dezember 2025 müssen Sie sich an Ihre Bank wenden und die eindeutige Transaktionsnummer angeben: e5395e2.

Falls die Bank die Gelder mithilfe dieses Codes nicht finden kann, müssen Sie einen Screenshot der offiziellen Antwort der Bank vorlegen, die auf den Ergebnissen der Codeüberprüfung basiert und alle bisherigen Transaktionen auflistet. Dieser Screenshot muss mit dem Siegel der Bank und der Unterschrift eines autorisierten Vertreters versehen sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Jana,

Das Verhalten des Casinos hat ein Ausmaß an Manipulation und Widersprüchlichkeit erreicht, das unbedingt gestoppt werden muss. Sehen Sie sich bitte an, in welch absurde Situation sie mich bringen:

Zunächst behaupteten sie, heruntergeladene PDF-Dateien seien kein gültiger Nachweis und verlangten eine Live-Bildschirmaufnahme meiner Transaktionen.

Ich habe alle Anweisungen befolgt und die Videoaufnahmen genau so geliefert, wie sie es verlangt haben.

Gestern (1. Juli) haben sie ihre Haltung komplett geändert und eine private E-Mail (Ticket SR7617740) verschickt, in der sie genau dieselben PDF-Auszüge verlangten, die sie zuvor abgelehnt hatten!

Ich habe erneut entsprochen und ihnen die PDFs umgehend per E-Mail zugesandt.

Heute haben sie, anstatt meine 5.800 EGP freizugeben, sowohl das Video als auch die von mir bereitgestellten PDFs völlig ignoriert und sind öffentlich hierher gekommen, um eine neue unmögliche Forderung zu erfinden: die Forderung nach einem physisch abgestempelten und unterschriebenen Bankdokument.

Sie lehnen PDFs ab, verlangen ein Video, lehnen dann auch das Video ab, verlangen wieder PDFs, und wenn ich alles eingereicht habe, ignorieren sie es und fragen nach einem Bankstempel. Das ist kein Verifizierungsprozess, sondern böswillige, endlose Verzögerungstaktik, um die Auszahlung meines Geldes zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru, diese eindeutigen Beweise für böswilliges Handeln zu prüfen und den Fall zu meinen Gunsten zu entscheiden.

Danke schön.

Sehr geehrter Herr Hamedhazem, wir verstehen Ihren Unmut über den langwierigen Prozess. Aus technischer Sicht stellt sich die Situation jedoch völlig anders dar. Wir ändern keinesfalls die Regeln oder versuchen, Zahlungen zu vermeiden; wir warten lediglich auf bestimmte Informationen von Ihnen, um die Überprüfung abzuschließen.

Gehen wir alles Schritt für Schritt durch. Wir untersuchen derzeit zwei Fälle:

Der Betrag von 3.300 Ägyptischen Pfund vom 20. Juni 2026.

Der Betrag von 8.000 Ägyptischen Pfund vom 3. Dezember 2025.

Bezüglich der PDF-Dokumente und der E-Mail (Ticket SR7617740)

Sie erwähnen, dass wir die PDFs öffentlich abgelehnt hätten, sie Ihnen aber in einer privaten E-Mail erneut angefordert und angeblich die Regeln geändert hätten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Missverständnis. Die E-Mail mit der PDF-Anfrage wurde Ihnen aufgrund eines Bedienungsfehlers irrtümlich zugesandt und bezog sich ausschließlich auf den ersten Fall mit 3.300 Ägyptischen Pfund. In unserer öffentlichen Stellungnahme haben wir Sie nicht aufgefordert, diese PDF-Datei erneut einzureichen. Ihre Videoaufzeichnung zum ersten Fall ist bei uns eingegangen und wird derzeit geprüft; wir ignorieren sie nicht.

Im zweiten Fall baten wir ebenfalls um eine Bildschirmaufnahme. Sie teilten uns jedoch mit, dass Sie aufgrund von Einschränkungen Ihrer Banking-App (ältere Transaktionen werden nicht angezeigt) keine bereitstellen können.

Da Sie kein Video zur Verfügung stellen können, haben wir Ihnen eine alternative und völlig übliche Option angeboten – eine offizielle Antwort der Bank.

Sie behaupten, der Code e5395e2 sei ein „interner Casino-Code". Das stimmt nicht. Dieser Code wurde von Ihrer Bank (oder Ihrem Zahlungsdienstleister) der Überweisung zugewiesen, als unser Agent Ihnen das Geld geschickt hat. Es handelt sich um eine Banktransaktions-ID. Mithilfe dieser Nummer kann Ihre Bank diese spezifische Überweisung in ihrem System finden.

Wir bitten Sie, eine Bankfiliale aufzusuchen, um ein offizielles Dokument zu erhalten, das Folgendes bestätigt:

Die Ergebnisse der Überprüfung für diesen Banktransaktionscode (e5395e2).

Eine Historie all Ihrer Transaktionen vom 3. Dezember 2025 bis heute.

Das Dokument muss von der Bank abgestempelt und von einem Bevollmächtigten unterzeichnet werden.

Wir stellen keine unzumutbaren Bedingungen. Die Anforderung von Siegel und Unterschrift ist keine willkürliche Entscheidung unsererseits; es handelt sich um das Standardformat für offizielle Bankdokumente, die jede Bank ihren Kunden auf Anfrage ausstellt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!

Bezüglich des Falls der Transaktion über 8.000 EGP vom 3. Dezember 2025: Ich habe die offizielle Filiale meines Anbieters für mobile Geldbörsen in Ägypten persönlich aufgesucht. Gemäß den Bestimmungen der ägyptischen Zentralbank bezüglich mobiler elektronischer Geldbörsen sind die Möglichkeiten von Agenten und Kundendienstmitarbeitern technisch eingeschränkt. Sie können maximal die Transaktionshistorie der letzten drei Monate abrufen oder einsehen. Es ist weder physisch noch rechtlich möglich, einen beglaubigten Kontoauszug für eine Transaktion zu erhalten, die vor sieben Monaten stattfand.

Bezüglich des Codes e5395e2: Da dieser aufgrund lokaler Systembeschränkungen von meiner Seite aus nicht nachverfolgt werden kann, bitte ich das Casino, mir die vollständige, ungeschwärzte Händlerauszahlungsquittung zukommen zu lassen, aus der hervorgeht, dass dieser Referenzcode erfolgreich vom zwischengeschalteten Zahlungsgateway verarbeitet und meiner spezifischen Wallet-Nummer gutgeschrieben wurde.

Um Transparenz zu gewährleisten und veränderte oder gefälschte Screenshots zu verhindern, bitte ich das Casino ausdrücklich darum, die originale, herunterladbare PDF-Quittung direkt vom zwischengeschalteten Zahlungsportal zu übermitteln (nicht ein zugeschnittenes Bild oder getippten Text).

Des Weiteren enthält der von ihnen angegebene Referenzcode (e5395e2) Buchstaben, was darauf hindeutet, dass es sich um eine interne Gateway-ID handelt und nicht um die endgültige Transaktions-ID der in Ägypten verwendeten E-Wallet (die ausschließlich aus Ziffern besteht). Ich fordere das Casino auf, das offizielle Auszahlungsprotokoll mit der Empfangsbestätigung der Ziel-Wallet vorzulegen.

Lieber Hamedhazem,

Wir möchten klarstellen, dass wir im Rahmen unseres standardmäßigen Finanzprüfungsverfahrens ausschließlich auf offizielle Dokumente angewiesen sind, die vom Finanzinstitut des Kunden ausgestellt werden.

Im Falle der Transaktion vom 3. Dezember 2025 benötigen wir eine Bestätigung Ihrer Bank oder Ihres Anbieters mobiler Geldbörsen in einem der in deren internen Richtlinien festgelegten offiziellen Formate. Dies kann Folgendes umfassen:

– eine offizielle Antwort bezüglich der Ergebnisse der Überprüfung des Codes e5395e2, und

– ein Kontoauszug, der den Zeitraum vom 3. Dezember 2025 bis heute abdeckt und eine Unterschrift und ein Siegel enthält.

Leider können Dokumente, die nicht vom Finanzinstitut des Kunden beglaubigt wurden, nicht als ausreichender Nachweis für den Verifizierungsprozess akzeptiert werden.

Uns ist bekannt, dass Banken oder Mobilfunkbetreiber in einigen Fällen Beschränkungen hinsichtlich der Aufbewahrungsfristen für Daten haben; in solchen Fällen stellen sie jedoch in der Regel auf Anfrage des Kunden eine alternative offizielle Bestätigung aus.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Jana / Casino Guru Team,

Ich poste dies jetzt, damit es Ihnen zur Prüfung vorliegt, sobald Sie den Fall eröffnen. Ich muss klären, warum sich diese Beschwerde verzögert hat und wie Mostbet fortwährend unlautere Methoden anwendet, um meine Gelder einzubehalten.

1. **Warum sich die Beschwerde verzögert:** Mein Konto ist NICHT gesperrt oder eingeschränkt, weshalb ich weitergespielt habe. Ich kannte Casino Guru vorher nicht. Monatelang habe ich versucht, meine fehlenden Gelder direkt über den internen Live-Chat-Support von Mostbet zu klären. Meine Nachweise wurden komplett ignoriert, mir wurde lediglich ein bestimmter Transaktionsreferenzcode (**e5395e2**) mitgeteilt, und es wurde ein abgestempeltes Dokument meines Wallet-Anbieters verlangt. (Anmerkung: Ich kann keine Screenshots des Chatverlaufs von vor sechs Monaten vorlegen, da das interne Live-Chat-System von Mostbet den Verlauf automatisch löscht, sobald die Sitzung beendet ist. Der eindeutige Beweis dafür, dass ich von Anfang an für die Klärung meines Falls gekämpft habe, ist jedoch, dass ich im Dezember 2025 meine offizielle PDF-Abrechnung manuell heruntergeladen und gespeichert habe, um meinen Fall zu belegen.)

2. **Die Falle mit dem gefälschten Referenzcode und dem Stempel:** Als ich mich an den Anbieter für mobile Geldbörsen (Etisalat Cash) wandte, um den angeforderten Stempel zu erhalten, war ich schockiert: Die Mitarbeiter erklärten mir, dass **dieser Referenzcode (e5395e2) im ägyptischen Netzwerk/System gar nicht existiert**. Der Anbieter sagte ausdrücklich: „Wir können Ihnen nur dann einen Stempel ausstellen, wenn Sie der Absender der Gelder sind, um zu beweisen, dass diese Ihr Konto verlassen haben. Da Sie der Empfänger sind, können wir Ihnen keinen physischen Stempel für Geld ausstellen, das unter diesem gefälschten Referenzcode nie in unserem System eingegangen ist. Bitte wenden Sie sich an den Absender."

3. **Die Kernprobleme (Zwei separate Vorfälle):**

* **Vorfall 1 (3. Dezember 2025):** Ich beantragte eine Auszahlung von 8.000. Mostbet überwies jedoch nur **5.500**. Mein offizieller Kontoauszug im PDF-Format – den ich glücklicherweise vor Ablauf der 6-monatigen Aufbewahrungsfrist für den Transaktionsverlauf in der App heruntergeladen hatte – zeigt eindeutig, dass ich nur zwei Überweisungen erhalten habe: **4.000** (Ref.: 015892862490) und **1.500** (Ref.: 015892966552). Die restlichen 2.500 kamen nie an. (Anmerkung: Da Mostbet die Auszahlung über 6 Monate verzögerte, löscht meine mobile App nun legal alle Transaktionen, die älter als 6 Monate sind. Daher beginnt der Videoverlauf erst am 17. Dezember, aber das PDF beweist die Richtigkeit.)

* **Vorfall 2 (20. Juni 2026):** Um zu beweisen, dass es sich um ein fortlaufendes Muster der Umgehung handelt, habe ich eine weitere Abhebung von **3.300** vom 20. Juni 2026 veranlasst. Ich habe ihnen bereits vollständige Video- und PDF-Beweise dafür geschickt, doch bis heute behaupten sie, dass es "noch in Prüfung" sei.

Mostbet stellt absichtlich gefälschte Transaktionscodes aus und verlangt Stempel, die in meinem Land weder rechtlich noch technisch zu beschaffen sind, nur um meine ausstehenden Zahlungen zu umgehen. Bitte prüfen Sie die hochgeladene PDF-Datei und die Screenshots, die die Wahrheit eindeutig belegen.

Lieber Hamedhazem, Casino Guru Team,

Uns ist bekannt, dass der Anbieter des mobilen Bezahldienstes (Etisalat Cash) Ihnen unter Berufung auf interne Richtlinien keine offizielle Antwort zum Transaktionscode e5395e2 und keinen beglaubigten Kontoauszug der letzten Monate aushändigt. Gemäß internationaler Bankpraxis speichern Finanzinstitute jedoch die vollständige Transaktionshistorie deutlich länger als sechs Monate und verfügen über die technischen Möglichkeiten, Transaktionen anhand jedes beliebigen Transaktionscodes zu verifizieren.

Da es unmöglich ist, ein offizielles Dokument mit Stempel oder eine Antwort bezüglich des Codes zu erhalten, bitten wir Sie, eine aktuelle, ununterbrochene Bildschirmaufnahme (Video) Ihrer mobilen Wallet-App anzufertigen.

Das Video muss die vollständige Transaktionshistorie für den Zeitraum vom 17. Dezember 2025 bis zum heutigen Tag (8. Juli 2026) zeigen.

Bezüglich Ihrer zweiten Anfrage bezüglich des Betrags von 3.300 EGP vom 20. Juni 2026 freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Untersuchung in dieser Angelegenheit abgeschlossen ist und dieser Betrag am 8. Juli 2026 erfolgreich auf Ihr Spielkonto zurückerstattet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebe Jana / Casino Guru Team,

Ich muss dringend eine wichtige Neuigkeit bezüglich Mostbets fortgesetzter Ausflüchte mitteilen. Direkt nachdem Mostbet mir heute, am 8. Juli 2026, die 3.300 EGP auf mein Spielkonto zurückerstattet hat, habe ich eine neue Auszahlung von 3.000 EGP mit Vodafone Cash beantragt – genau der gleichen Einzahlungsmethode, die ich auch für meine Einzahlungen verwende. Es gibt also keinerlei Ausrede mehr für Mostbet.

Um ihre Manipulation aufzudecken, habe ich Screenshots beigefügt, die den Verlauf dieser Anfrage von heute dokumentieren. Innerhalb von nur zwei Stunden änderte sich der Status von „In Bearbeitung" zu „In Prüfung" und wurde abrupt auf „Bezahlt" gesetzt. Trotz dieser internen Statusänderung ist absolut kein Geld in meiner Wallet eingegangen. Dies ist bereits das sechste oder siebte Mal in Folge, dass sie genau dieses betrügerische Muster anwenden.

**Wichtiger Hinweis zum Videobeweis:**

In ihrer letzten Antwort forderte Mostbet von mir eine ausführliche Videoaussage als Beweis dafür, dass die Gelder nie eingegangen sind. Ich bin dieser Forderung vollumfänglich nachgekommen und habe ein 11-minütiges, ungeschnittenes Beweisvideo aufgenommen, das meinen Live-Kontoauszug aus meiner mobilen Geldbörse sowie meine offizielle, ungeschnittene PDF-Abrechnung zeigt.

Aufgrund der enormen Größe des Videos (über 1 GB) wurde es zunächst komprimiert und anschließend erfolgreich auf WeTransfer hochgeladen, sodass Sie es bequem ansehen und herunterladen können. Da dieses Video die gesamte Transaktionshistorie derselben Telefonnummer und Wallet vom 8. Juli dokumentiert, dient es als unbestreitbarer technischer Beweis für beide Sachverhalte gleichzeitig: Es erfüllt die Anfrage von Mostbet bezüglich der fehlenden Gelder und beweist zudem eindeutig, dass die heutige Auszahlung von 3.000 EGP trotz des fälschlicherweise als „bezahlt" angezeigten Status ebenfalls nicht bei mir eingegangen ist.

**Sie können das vollständige angeforderte Beweisvideo hier ansehen und herunterladen:**

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Zusammen mit den verbleibenden 2.500 EGP aus meiner vorherigen Streitigkeit beträgt mein ausstehender Gesamtbetrag 5.500 EGP.

**Meine endgültigen Forderungen zur Beilegung dieses Rechtsstreits:**

1. Mostbet muss meine gesamten ausstehenden Zahlungen in Höhe von 5.500 EGP unverzüglich direkt auf mein mobiles Wallet überweisen.

2. Sie dürfen dieses Geld NICHT erneut auf mein Spielkonto zurückerstatten, da mich dies nur in dieselbe fehlerhafte Auszahlungsschleife zwingt.

Ich fordere Jana dringend auf, diese neuen Beweise zu prüfen, in denen ich das von Mostbet angeforderte Video vollständig zur Verfügung gestellt habe, und sie zu zwingen, meine endgültige Auszahlung zu leisten.

Liebe Jana / Casino Guru Team,

Ich muss dringend und ehrlich über den Stand meiner laufenden Auseinandersetzung berichten, da mich die manipulativen Taktiken von Mostbet erfolgreich in genau die Sackgasse geführt haben, vor der ich gewarnt hatte.

Um sicherzustellen, dass mein ausführlicher, 11-minütiger Videobeweis dauerhaft für Sie verfügbar bleibt (da der vorherige WeTransfer-Link heute, am 11. Juli, abläuft), habe ich ihn erneut auf Google Drive hochgeladen. Dieses Video beweist eindeutig, dass bis zum 8. Juli keinerlei Gelder aus früheren Auszahlungsanfragen in meiner Wallet eingegangen sind. Den permanenten Link finden Sie hier:

[https://drive.google.com/file/d/1KiR7FsaNAnSC9jpoy8XyzwpRhsL95p-C/view?usp=drivesdk]

Bezüglich meiner letzten Auszahlungsanfrage von 3.000 EGP vom 8. Juli: Mostbet hat die Auszahlung auf mein mobiles Wallet erneut komplett verweigert. Stattdessen wurde die Auszahlung storniert und die 3.000 EGP zum siebten Mal wieder meinem Spielkonto gutgeschrieben. Aufgrund der großen Frustration, des Stresses und der stundenlangen Wartezeit in dieser endlosen Ablehnungsschleife habe ich leider mit genau diesen 3.000 EGP gespielt und sie verloren.

Mostbets psychologische Manipulation ändert jedoch nichts an ihrem eigentlichen Verstoß oder ihrem gefälschten „Bezahlt"-Status. Mein ursprünglicher Saldo von 2.500 EGP aus dem vorherigen, ungelösten Streitfall ist weiterhin vollständig ausstehend und unberührt.

Ich fordere Jana auf, Mostbet für ihre vorsätzliche Zahlungsverweigerung zur Rechenschaft zu ziehen, die permanenten Videobeweise ihrer früheren Nichtzahlungen zu überprüfen und sie zu zwingen, meine verbleibenden 2.500 EGP sofort direkt auf meine Wallet auszuzahlen, ohne sie dem Casino-Guthaben wieder gutzuschreiben.

Liebe alle! Wir melden uns mit einem Update zu dieser Beschwerde zurück.

Wir bestätigen hiermit, dass der zuletzt strittige Betrag von 2.500 EGP am 13. Juli 2026 erfolgreich auf das Spielkonto des Kunden zurückerstattet wurde.

Wir möchten unsere Richtlinie klarstellen: Gemäß den Regeln unserer Plattform und unseren Zahlungsabwicklungsverfahren können stornierte oder erstattete Gelder ausschließlich dem Spielerkonto gutgeschrieben werden. Eine direkte Überweisung auf ein E-Wallet unter Umgehung des Spielkontoguthabens ist nicht möglich.

Sobald die Gelder auf dem Spielkonto eingegangen sind, liegt die Verantwortung für deren sichere Aufbewahrung und weitere Verwendung beim Kunden.

Der Kunde kann jederzeit eine neue Auszahlungsanforderung für diese 2.500 EGP (und alle anderen Gelder) an seine mobile Geldbörse stellen und die Gelder nach Belieben verwenden.

Somit sind alle Probleme des Kunden gelöst, und wir bitten Sie, lieber Hamedhazem, zu bestätigen, dass die Beschwerde beigelegt wurde.

Beste grüße,

Mostbet-Team

Liebe Jana,

Mostbets Reaktion ist reine Täuschung. Die Gutschrift von Geldern auf das Casino-Konto ohne Zustimmung des Kunden ist keine Rückerstattung – es handelt sich um eine aggressive, systematische Taktik, um Spieler unter enormem Stress in den Verlust ihres Geldes zu treiben.

Der beigefügte Screenshot beweist, dass sie die Auszahlung problemlos bearbeiten können, da sich der Status meiner neuen Auszahlung von 2.000 EGP gerade auf „In Bearbeitung" geändert hat. Die Bearbeitung wurde nur aufgrund dieser offenen Beschwerde beschleunigt.

Darüber hinaus bin ich seit über sechs Monaten extremen Ausflüchten, Verzögerungen und finanzieller Manipulation seitens Mostbet ausgesetzt. In all meinen bisherigen Beschwerden wurde zweifelsfrei bewiesen, dass ich jedes Mal zu 100 % im Recht war, während Mostbet der Lüge und des absichtlichen Hinauszögerns überführt wurde. Gerechtigkeit und Fairness gebieten, dass die verantwortliche Partei für ihr Fehlverhalten bestraft und mit einer Geldstrafe belegt wird. Diese endlose Spirale hat mir erhebliche finanzielle Schäden, psychische Belastungen und zusätzliche persönliche Ausgaben verursacht, die den strittigen Betrag bei Weitem übersteigen.

Ich fordere Casino Guru ausdrücklich auf, diesen Fall nicht zu schließen. Die Streitigkeit ist erst dann beigelegt, wenn die 2.000 EGP meinem mobilen Wallet als „Bezahlt" gutgeschrieben wurden. Darüber hinaus verlange ich von Casino Guru, Mostbet für die sechsmonatigen, vorsätzlichen Verzögerungen zur Rechenschaft zu ziehen und eine empfindliche Geldstrafe oder Sanktion für den mir entstandenen finanziellen und immateriellen Schaden zu verhängen.

Liebe Jana,

Dies ist nicht mehr nur eine Verzögerung; es handelt sich um eklatante Urkundenfälschung und eine direkte Beleidigung der Autorität von Casino Guru. Vor wenigen Augenblicken hat Mostbet meine Auszahlung von 2.000 EGP offiziell als „Bezahlt" markiert (siehe beigefügten Screenshot), doch es ist absolut kein Geld in meiner Wallet eingegangen.

Dies ist ein bösartiges, gefälschtes Update, das Sie auf legalem Wege dazu verleiten soll, den Fall zu schließen, damit die Täter ihrer Verantwortung entgehen. Sie manipulieren dreist ihre Systemdaten in Echtzeit, weil sie wissen, dass die Beschwerde noch offen ist. Dies ist bereits das achte Mal, dass sie den Auszahlungsstatus in diesem Rechtsstreit gefälscht haben.

Seit über sechs Monaten bin ich diesem Casino extremen Ausflüchten, finanzieller Manipulation und endloser psychischer Folter ausgesetzt. Der enorme psychische Stress und die Wut, die sie mir zufügen, sind unbeschreiblich; aus purer Frustration und Wut über ihre endlosen Lügen war ich heute Abend kurz davor, mein Handy zu zertrümmern.

Wenn Mostbets eigentliches Ziel nur darin besteht, mein Geld zu stehlen, sollten sie das klar und deutlich sagen, anstatt diese widerlichen, manipulativen Spielchen zu treiben, die die Nerven und die psychische Gesundheit der Menschen zerstören.

Ich werde dazu keinesfalls schweigen. Ich habe jeden einzelnen Screenshot und Beweis seit Beginn dieser sechsmonatigen Tortur bis heute lückenlos dokumentiert und gesichert. Sollte dies nicht umgehend geklärt werden und ich nicht angemessen für alles entschädigt werden, was mir zugefügt wurde, bin ich bereit, die Angelegenheit weltweit öffentlich zu machen. Ich werde formelle, detaillierte Beschwerden bei Trustpilot, AskGamblers und direkt bei der zuständigen eGaming-Lizenzbehörde von Curaçao einreichen, die die Lizenz ausgestellt hat.

Darüber hinaus werde ich ihre betrügerischen Praktiken täglich auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen anprangern und ein ausführliches Video veröffentlichen, das Schritt für Schritt erklärt, wie Mostbet Auszahlungen von Nutzern stiehlt und manipuliert. Ich werde nicht ruhen, bis dieses betrügerische Casino mit harten Konsequenzen rechnen muss und seine Glücksspiellizenz entzogen wird.

Ich verlange von Casino Guru, dass dies als schwerwiegender Verstoß gegen die Fairplay-Regeln geahndet wird. Mostbet verwendet gefälschte Unterlagen, um eine offizielle Untersuchung zu behindern. Ich bitte Sie eindringlich, diesen Fall offen zu halten, Mostbet wegen Betrugs umgehend auf die schwarze Liste zu setzen oder deren Bewertung zu gefährden, sie für die sechsmonatige vorsätzliche Verzögerung vollumfänglich zur Rechenschaft zu ziehen und sie für den mir entstandenen schweren finanziellen und psychischen Schaden streng zu bestrafen. Mein Geldbeutel ist leer.

Liebe Jana,

Ich werde keine Sekunde mehr darauf warten, dass Mostbet weitere billige Ausreden erfindet. Ich reiche hiermit den absoluten, unwiderlegbaren und endgültigen Beweis ein, um ihren Betrug vollständig aufzudecken.

Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug (PDF) meiner mobilen Geldbörse vom heutigen 14. Juli 2026 beigefügt. Dieser beweist offiziell und rechtlich, dass kein einziger Cent der 2.000 EGP auf meinem Konto eingegangen ist.

Da ich weiß, dass sie professionelle Lügner sind, habe ich mit einer externen Kamera ein ungeschnittenes Video aufgenommen. Das Video zeigt, wie ich mein Handy entsperre, die offizielle Mobile-Wallet-App live öffne und meinen Transaktionsverlauf vom 13. und 14. Juli aufrufe. Es gibt keinerlei Hinweise auf einen Geldeingang. Ihr gefälschter „Bezahlt"-Status ist ein verzweifelter, amateurhafter Betrugsversuch, um die Ermittlungen zu behindern.

Sie dachten, sie könnten mich nerven, aber jetzt setze ich ihren Ruf und ihre Lizenz aufs Spiel. Mostbet soll klar sein: Es geht hier nicht mehr nur um 2.000 Ägyptische Pfund. Aufgrund ihrer sechsmonatigen systematischen Schikane habe ich mich bereits vorbereitet:

Eine formelle, detaillierte Beschwerde wegen Betrugs und Nichtzahlung, die direkt an das Curaçao Gaming Control Board (CGCB) und die Curaçao Gaming Authority (CGA) übermittelt werden soll, um eine offizielle Überprüfung ihrer Lizenz und ihre sofortige Aussetzung zu fordern.

Formelle Beschwerden, die bei Trustpilot und AskGamblers eingereicht wurden, inklusive aller dokumentierten Screenshots, liegen vor.

Eine massive Kampagne auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen. Ich stehe in persönlichem Kontakt mit zahlreichen einflussreichen und bekannten Bloggern und Influencern aus aller Welt, die mir bereits ihre Unterstützung zugesagt haben, um Mostbets systematischen Betrug Millionen von Menschen aufzudecken. Gemeinsam werden wir ihren Ruf endgültig zerstören – falls sie überhaupt noch einen haben.

Ein ausführliches Video, das Schritt für Schritt aufzeigt, wie Mostbet Auszahlungen von Nutzern stiehlt und manipuliert, und das meine Blogger-Freunde weltweit verbreiten werden.

Wenn Mostbet das, was von ihrem rapide sinkenden Rating noch übrig ist, retten und einen massiven öffentlichen Skandal vermeiden will, müssen sie mir unverzüglich den Betrag gutschreiben und mich für diese psychische Misshandlung entschädigen.

Jana, bitte gib ihnen keine weitere Zeit. Die PDF- und Videobeweise sind endgültig. Ich fordere sofortige Strafmaßnahmen und einen direkten Punktabzug bei ihrer Bewertung auf Casino Guru.

https://drive.google.com/file/d/1Rkk3W68zmma0nFSxFLyB-8XZjeNs8Jm1/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1FroGnGaT16OJ0qooLNbZmEXbZaMaC2Mj/view?usp=drivesdk

Hallo Jana,

Nur eine kurze Erinnerung zu diesem Fall: Die Frist ist vor drei Tagen abgelaufen, und ich habe bereits alle abschließenden PDF- und Videobeweise eingereicht, die belegen, dass die Gelder nie eingegangen sind.

Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren, damit wir den Vorgang fortsetzen können? Vielen Dank!

Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir sind stets bemüht, die Situation zu verstehen und unseren Kunden zu helfen.

Um die Informationen an die Finanzabteilung weiterleiten zu können, benötigen wir aktuelle Daten.

Lieber Hamedhazem, bitte senden Sie uns eine Bildschirmaufnahme, die beginnt, sobald Sie sich in die Banking-App einloggen, und anschließend eine Liste aller Transaktionen zeigt, die Sie seit dem Abhebungsdatum bis heute erhalten haben. Es kann sich um eine Bildschirmaufnahme oder ein Video von einem anderen Telefon handeln, die Qualität muss jedoch hoch sein.

Wir werden der Sache nachgehen.

Sehr geehrte Mostbet-Vertreterin und Jana,

Ich habe sofort gehandelt und ein brandneues, qualitativ hochwertiges, ungeschnittenes Video erstellt, das heute, am 22. Juli 2026, mit einer externen Kamera aufgenommen wurde.

Das Video zeigt deutlich meine offizielle mobile Wallet-App, auf der meine vollständigen persönlichen Daten (mein Name und meine Telefonnummer) angezeigt werden, und zeigt meinen kompletten Transaktionsverlauf vom 11. Juli bis heute, den 22. Juli.

Hier ist der direkte Link zum aktualisierten Videobeweis:

[https://drive.google.com/file/d/1M_e1IxXA_AWWpaxo7MzRaBeMaEGeIXq-/view?usp=drivesdk]

Wie dieses neue Video deutlich zeigt, ist bis zum jetzigen Zeitpunkt KEIN EINZIGER CENT in meine Brieftasche geflossen. Alle Zugriffsrechte für den Link sind auf öffentlich gesetzt, sodass Ihr Finanzteam ihn sofort prüfen kann.

Es gibt keine Termine mehr zu überprüfen, keine Videos mehr anzufordern und keine Ausreden mehr.

Jana, ich habe die angeforderten, aktuellen Live-Videobeweise bereitgestellt. Der gefälschte „Bezahlt"-Status von Mostbet ist eindeutig entlarvt. Ich bitte um eine sofortige Klärung und die unverzügliche Freigabe meines Geldes.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben diesen Fall gründlich untersucht und zusätzliche Informationen an … gesendet. jana.k@casino.guru Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Liebe Jana, lieber Hamedhazem,

Ich habe vom Casino eine Antwort bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten. Laut den übermittelten Informationen hat das Casino eine gründliche interne Untersuchung durchgeführt und bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Sie haben uns außerdem entsprechende Nachweise zukommen lassen, darunter eine Transaktionsquittung und einen Kontoauszug, der die Überweisung bestätigt.

Das Casino versichert anhand der vorgelegten Beweise, dass die Zahlung erfolgreich versendet wurde. Ich empfehle Ihnen daher, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob die Gelder dort einbehalten oder verzögert werden.

Bitte halten Sie mich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Jana,

Mit Verlaub, ich kann meine Bank oder meinen Zahlungsanbieter nicht wegen einer Transaktion kontaktieren, die auf meinem Konto nie stattgefunden hat.

Eine vom Casino intern generierte Quittung zeigt lediglich an, dass eine Überweisung in deren System eingeleitet wurde, beweist aber NICHT, dass das Geld tatsächlich in meiner mobilen Geldbörse angekommen ist.

Mein offizieller Kontoauszug im PDF-Format und mein ungeschnittenes Live-Video vom 22. Juli sind der ultimative, unbestreitbare Beweis. Sie zeigen eindeutig meinen Live-Login, meine vollständigen persönlichen Daten und jede einzelne Transaktion bis heute – und es ist KEIN Geld in meiner Wallet eingegangen.

Meine Beweislage ist vollständig und offiziell. Sollte Mostbet behaupten, die Überweisung sei erfolgt, liegt die Beweislast bei ihnen. Sie müssen darlegen, warum ihr Zahlungsportal die Gelder nicht auf mein Konto überwiesen hat, oder die offizielle, nachvollziehbare Bankreferenznummer (RRN) zur Überprüfung bereitstellen.

Ich habe alle erforderlichen Nachweise erbracht. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall anhand der vorgelegten Live-Video- und PDF-Beweise zu beurteilen, anstatt anhand interner Casino-Belege, die für meinen Kontostand irrelevant sind.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Jana,

Um diesen Fall endgültig abzuschließen und weitere Verzögerungen zu vermeiden, habe ich heute, am 29. Juli 2026, ein weiteres brandneues, qualitativ hochwertiges und ungeschnittenes Live-Video aufgenommen (Dauer: 2 Minuten und 15 Sekunden).

Dieses aktualisierte Video zeigt:

Meine Live-Wallet-App zeigt meinen Namen, meine Telefonnummer und meine Transaktionshistorie vom 11. Juli bis heute, dem 29. Juli.

Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist NULL Geld in meiner Wallet eingegangen.

Der genaue Vorgang des Erstellens und Herunterladens der offiziellen PDF-Erklärung wird am Ende des Videos live gezeigt.

Hier sind die direkten Links zum heutigen aktualisierten Beweismittel:

Neues Live-Video (Aufnahme vom 29. Juli): https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk]

Offizieller Kontoauszug im PDF-Format: [https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk]

Die Behauptungen und internen Belege von Mostbet sind völlig falsch. Es handelt sich um ein bekanntes Muster von Verzögerungstaktiken. Die Auszahlung wurde am 13. Juli beantragt, und heute ist der 29. Juli. Es sind über zwei Wochen vergangen, und Mostbet behauptet weiterhin fälschlicherweise, die Zahlung sei erfolgreich erfolgt, obwohl mein Live-Video und meine offizielle Stellungnahme das Gegenteil beweisen.

Ich habe heute eindeutige und unbestreitbare Beweise vorgelegt. Ich fordere Casino Guru auf, die unbegründeten Behauptungen von Mostbet zurückzuweisen und die sofortige Freigabe meiner 2.000 Ägyptischen Pfund zu veranlassen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Hamedhazem,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die von Ihnen und dem Casino eingereichten Beweise sorgfältig geprüft habe.

Leider enthielt Ihr Kontoauszug nicht Ihre vollständige Adresse und entsprach auch nicht den Angaben auf der Webseite Ihrer Bank. Daher konnte seine Gültigkeit nicht bestätigt werden. Aus diesem Grund konnten wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen werde.

Falls Sie dieser Angelegenheit weiter nachgehen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority zu wenden unter complaints@cga.cw eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Jana