Ein Spieler aus Polen hatte Probleme, 200 EUR von Mostbet abzuheben, da das Casino unmögliche Dokumente zu seinem geschlossenen VeloBank-Konto verlangte. Obwohl er die Kontoschließung bestätigte, forderte der Support weiterhin einen Kontoauszug für ein inaktives Konto an und blockierte gleichzeitig seine E-Mail-Kommunikation. Der Spieler berichtete, dass das Casino die Auszahlung auf das geschlossene Konto veranlasst und fälschlicherweise behauptet habe, das Problem sei gelöst, obwohl das Geld an das Casino zurückgebucht worden sei. Wir schalteten uns ein, indem wir zusätzliche Nachweise und Informationen vom Spieler anforderten und den Dialog fortsetzten. Die Beschwerde wurde schließlich nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.
MostBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoschließung.
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
MostBet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Zaczek0405,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist. Sie stellt sicher, dass Gelder nur an den rechtmäßigen Eigentümer freigegeben werden. Da Casinos nicht jeden Spieler persönlich überprüfen können, ist die Dokumentenprüfung die einzige Möglichkeit, diesen Prozess sicher und gesetzeskonform abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen die KYC-Prüfung sehr ernst, und eine gründliche Überprüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Können Sie sich aktuell in Ihr Casino-Konto einloggen?
- Welche konkreten Dokumente wurden von Ihnen neben der Bestätigung der Kontoschließung angefordert, und wann genau haben Sie die letzte eingereicht?
- Haben Sie von Mostbet eine schriftliche Mitteilung bezüglich des Status Ihrer Auszahlung erhalten?
Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich sein zu können und freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
ÜbersetzungÜbersetzung„UPDATE: Die Finanzexperten von Mostbet haben mich soeben per E-Mail kontaktiert. Sie geben an, sich nun mit dem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen. Dies beweist, dass sie endlich bestätigt haben, dass mein Bankkonto geschlossen ist und sie die Rückzahlung des Geldes anstreben. Ich halte Sie über ihre Entscheidung auf dem Laufenden."
ÜbersetzungVielen Dank für das Update.
Falls möglich, könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation des Casinos zu diesem Thema zukommen lassen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
Bitte halten Sie uns auch über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden, insbesondere darüber, ob die Gelder Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden.
Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihr nächstes Update.
ÜbersetzungLiebe Petra,
Mostbet behandelt mich wie einen Idioten. Zuerst hieß es, man würde meinen Fall prüfen, später wurde er angeblich schon gelöst. Ich füge Screenshots bei, aber wie Sie wissen, ist das gelogen. Sie haben lediglich bestätigt, dass die Auszahlung auf mein altes Bankkonto erfolgt ist – genau darum geht es in meiner Beschwerde.
Sie verhöhnen mich. Sie haben kein Wort darüber verloren, dass die Bank das Geld auf ihr Konto zurücküberwiesen hat oder dass mein Casino-Konto wieder aufgefüllt wird. Ich bin mir sicher, dass sie die Rücküberweisung am 24. Februar erhalten haben, und heute ist bereits der 3. März. Bitte helfen Sie mir, denn ich bin mit diesen Betrügern völlig verzweifelt.
ÜbersetzungÜbersetzungIch benötige dringend Ihre Hilfe, da Mostbet meinen internen Einspruch abgelehnt hat und behauptet, die Auszahlung von 200 EUR sei am 24. Februar „erfolgreich erfolgt". Sie haben mir sogar eine zynische E-Mail geschickt, in der sie die Angelegenheit als „erfolgreich gelöst" bezeichnen, obwohl mein Kontostand weiterhin leer ist.
Sie spielen ein falsches Spiel. Sie verlangen einen Kontoauszug von einem GESCHLOSSENEN Konto. Wie ich bereits nachgewiesen habe, hat die VeloBank bestätigt, dass das Konto inaktiv ist. Es ist Bankrecht, dass Gelder, die an ein nicht existierendes Konto überwiesen wurden, an den Absender zurückerstattet werden MÜSSEN.
Mostbet verschweigt, dass das Geld bereits an ihren Zahlungsanbieter zurückgebucht wurde. Da sie sich weigern, mit mir zu kooperieren, bitte ich Sie, den UETR-Code für diese Transaktion anzufordern. Sollten sie diesen nicht vorlegen können, beweist dies, dass sie den Status der Rückbuchung nie überprüft haben.
ÜbersetzungUnd nun herrscht vollkommene Stille, keine E-Mails, absolute Stille.
ÜbersetzungLieber Zaczek0405,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.
- Könnten Sie bitte Ihre Auszahlungshistorie von Ihrem Casino-Konto zukommen lassen?
- Darüber hinaus wären weitere Beweise oder Kommunikationen, die Ihren Fall stützen – wie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle – sehr hilfreich.
Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.
Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch schreibe Ihnen, um weitere Beweise in meinem Verfahren gegen [Nazwa kasyna] vorzulegen. Trotz meiner bisherigen Bemühungen ist die Angelegenheit weiterhin ungeklärt. Ich möchte folgende Fakten hervorheben:
Auszahlungsstatus: Ein Auszahlungsantrag wurde am 24. Februar 2026 vom Casino bearbeitet. Ich habe die Transaktionsdetails und Screenshots als Nachweis beigefügt.
Kontoschließung: Ich habe einen formellen Antrag auf Schließung meines Kontos gestellt und einen Nachweis über diesen Antrag beigefügt, aus dem hervorgeht, dass das Konto vor dem versuchten Transfer geschlossen wurde.
Anbei finden Sie Screenshots zur Bestätigung:
Der Transaktionsbeleg für die Abhebung vom 24. Februar 2026.
Die formelle Bestätigung meines Antrags auf Kontoschließung.
Da das Zielbankkonto zum Zeitpunkt der Überweisung geschlossen war, konnten die Gelder von der Empfängerbank weder rechtlich noch technisch angenommen werden. Gemäß den üblichen Bankprotokollen werden solche Transaktionen automatisch abgelehnt und an das Ursprungsinstitut zurückgebucht.
Ich bitte Sie freundlichst:
Bitte prüfen Sie diese Dokumente und geben Sie einen aktuellen Bericht über den Stand dieser Gelder.
Bitte bestätigen Sie, dass die Transaktion von Ihrer Seite aus storniert/rückgängig gemacht wurde.
Ich erwarte Ihre umgehende Antwort innerhalb von 5 Werktagen bezüglich der Klärung dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Übersetzung
Ich füge die Antwort der Bank meiner Anfrage bei.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Zaczek0405,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
