MostBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich wende mich wegen einer Auszahlungstransaktion an Sie, die ich am 19. Dezember getätigt habe. Seitdem versuche ich ständig, dies zu überprüfen, aber ich erhalte nur eine E-Mail, in der steht, dass die Auszahlung erfolgreich war, und in der mir geraten wird, mich bei meiner Bank zu erkundigen.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es sich um eine Wallet-Überweisung handelte und der Absender verpflichtet ist, eine eindeutige Bestätigung der Überweisung bereitzustellen, einschließlich der Wallet-Details, von der die Überweisung initiiert wurde, sowie der Transaktionsreferenznummer. Die SMS-Nachricht, die ich erhalten habe, enthielt nur den Betrag und meine Wallet-ID, aber keine Transaktionsreferenznummer oder die Wallet-Details des Absenders, was es mir unmöglich macht, die Transaktion bei meiner Bank effektiv zu verifizieren.

Gemäß Ihren Anweisungen habe ich bereits Folgendes bereitgestellt:

1. Ein Kontoauszug für den entsprechenden Zeitraum (im Anhang).

2. Eine Bildschirmaufzeichnung, die zeigt, wie ich auf mein Portemonnaie und meinen Transaktionsverlauf zugreife (im Anhang).

3. Eine Videoaufzeichnung meines Telefonats mit der Bank, in der ihr Feedback hervorgehoben wird (Link beigefügt). Obwohl ich alle geforderten Nachweise vorlegte, erhielt ich eine allgemeine Antwort, in der es hieß, dass die Abhebung erfolgt sei, woraufhin die Kommunikation von Ihrer Seite eingestellt wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation mit meiner Bank größtenteils auf Arabisch erfolgte. Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an die entsprechende Person, um dieses Problem zu lösen.

Ich habe unten die ursprüngliche E-Mail und alle relevanten Unterlagen zu Ihrer Information eingefügt. Ihre umgehende Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen.

MEINE Konto-ID: 1193****

Auszahlung per Etisalat-Bargeldbetrag: 6000

Datum und Uhrzeit: 19/12/24 3:02 Uhr

An meine Wallet-Nummer: 01275****

Obwohl die Transaktion als erfolgreich markiert wurde, wurden meinem Konto keine Gelder gutgeschrieben. Aber in diesem Fall bin ich derjenige, der die Überweisung erwartet, und Sie sind derjenige, der behauptet, die Überweisung erfolgreich durchgeführt zu haben. Sie müssen mir also Beweise vorlegen. Ich werde nicht den Betrag verlangen, den Sie bei der Einzahlung von mir verlangt haben, sondern alles, was ich verlange, ist (die Etisalat-Überweisungsnummer und die Transaktionsreferenznummer). Da ich der Empfänger bin, muss ich mindestens diese beiden Informationen haben, um sie bei meiner Bank zu überprüfen, da sie mir mitgeteilt hat, dass sie ohne diese Daten keine Ermittlungen durchführen können.

Ich bitte Sie daher dringend:

- Etisalat Wallet-Nummer, von der das Geld überwiesen wurde

- Die Transaktionsreferenz

Wie bereits erläutert, kann ich ohne diese Informationen keine Rückfrage bei meiner Bank durchführen.

Ich erwarte eine schnelle Lösung und eine klare Kommunikation zu dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sheriftoukhy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Nach einer E-Mail, die wir untersuchten, verfolgte ich sie weiter, bis ich diese endgültige Antwort zweimal im Live-Chat erhielt

Nachdem das zuständige Team Ihren Fall geprüft hat, bestätigen sie weiterhin, dass die Auszahlung erfolgreich an

Ihre Brieftasche, Sir.

und dies ist die letzte Antwort auf meine E-Mail-Anfrage

Zuletzt habe ich das Thema angesprochen, weil sie mir sagten, der Fall sei abgeschlossen

Entschuldigen Sie, das Letzte, was ich hervorheben wollte, ist, wie ich behandelt wurde, als ich meine erste Einzahlung tätigte und wie ich behandelt wurde, als ich die Auszahlung vornahm, wie aus der E-Mail hervorgeht, die ich gesendet habe

kann ich erfahren, warum es noch aussteht, da sie mir Betrug bestätigt haben und Sie einen sehr hohen Sicherheitsindex haben und sie Betrüger sind?

Sehr geehrte(r) sheriftoukhy,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Noch nicht, Sir. Ich habe Ihnen die endgültige Antwort und den Photoshop-Beweis der Überweisung ohne weitere Informationen gezeigt.

Vielen Dank, sheriftoukhy, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Branislav

Warum so viel Zeit für ein Casino mit einem (SICHERHEITSINDEX: SEHR HOCH)? Wow, so viel Zeit zum Antworten?

und bitte, wenn es Beweise dafür gibt, dass sie betrügen, dann dürfen Sie ihren sehr hohen Sicherheitsindex nicht senken, denn sonst werden andere Ihretwegen betrogen (casino.guru)

Wow, ich wette, sie ignorieren auch Sie (Casino-Guru), genauso wie sie es bei mir nicht getan haben, und Sie bewerten sie (SICHERHEITSINDEX: SEHR HOCH )!!!

Da alles Glücksspiel ist 🙂, kann ich auch wetten, dass sie hier einen sehr hohen Sicherheitsindex erhalten haben, weil sie die Site betrogen und den Spielern Anreize wie Boni oder Gratisdrehungen gegeben haben, um sie weit oben zu platzieren, denn die Platzierung kann unmöglich echt sein!!

Sie werden dich ignorieren

Hallo, sheriftoukhy,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Leider ist ein Fehler aufgetreten, und der Timer wurde wahrscheinlich auf das Casino umgestellt, ohne dass ich den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen habe. Daher hat das System den Timer automatisch verlängert und mein vorheriger Beitrag wurde von unserem System hier hinzugefügt (ich habe ihn entfernt), und ich habe dies vor Kurzem bemerkt. Von nun an werde ich Ihnen jedoch bei der Angelegenheit behilflich sein, und die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir leid.

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich werde ihnen also die Standardzeit für eine Antwort (2 x 7 Tage) mitteilen, wobei die erste Zeit kürzer ist, und den Casino-Vertreter offiziell zum Thread einladen.

Da mir jedoch aufgefallen ist, dass Ihre Nachweise nicht auf dem neuesten Stand sind und diese ziemlich kurze Zeit nach der eigentlichen Bearbeitung der betreffenden Auszahlung durch das Casino erstellt wurden, seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ähnliche, jedoch aktuellere Daten benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MostBet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist passiert und können Sie bitte beweisen, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde?

Welchen Nachweis benötigt das Casino vom Spieler, dass er sein Geld nicht erhalten hat?

Können Sie dem Spieler die oben angeforderten Transaktionsdetails („Etisalat-Überweisungsnummer"/„Etisalat-Wallet-Nummer" und „Transaktionsreferenznummer") zur Verfügung stellen, damit er sich zur Untersuchung an den Anbieter seiner Zahlungsmethode wenden kann?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Ich bin bereit, Branislav. Es reicht der beigefügte gefälschte Überweisungsnachweis, den sie ohne die Nummer, von der die Überweisung getätigt wurde, oder die Transaktionsreferenznummer bereitgestellt haben. Das ist totaler Betrug. Wenn Sie weitere Daten anfordern, bestätigen Sie diese bitte und ich werde sie Ihnen umgehend zur Verfügung stellen.

In Ordnung, Sheriftoukhy. Das ist großartig. Wir müssen jedoch auf den Casino-Vertreter warten, um die Einzelheiten zu erfahren und zu erfahren, was er braucht, um die Angelegenheit auf seiner Seite zu untersuchen. Leider können wir ohne ihre Antwort und Zusammenarbeit nirgendwo hingehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich verstehe Ihre übliche Unterstützung vollkommen und weiß sie wirklich zu schätzen, aber sie werden nicht antworten und wir werden sehen, dass es sich um reinen Betrug handelt und falls sie nicht antworten, müssen Sie ihren Sicherheitsindex auf das Minimum senken, da ich diese Site kenne und wegen Ihnen angefangen habe, darauf zu spielen!

Danke

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck bei uns hatten. Wir sind stets bemüht, mit jeder Situation umzugehen.

Dies ist eine nicht standardmäßige Situation. Wir haben bei der zuständigen Abteilung nachgefragt und die Antwort erhalten, dass vom Spieler ein PDF-Kontoauszug mit Bankstempel angefordert wurde. Leider enthält der zuvor erhaltene Kontoauszug nicht den erforderlichen Bankstempel.

Bitte senden Sie uns den gewünschten Kontoauszug vom Abhebungsdatum bis zum heutigen Tag im PDF-Format mit Bankstempel an damit wir die Datei zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten können.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Sir, dies ist eine Brieftasche, kein Konto, und ich bin sicher, Sie sind sich der Unterschiede bewusst. Glücklicherweise verfügt diese Brieftasche über eine Funktion zur Kontoauszugserstellung, die Kontoauszüge direkt an meine E-Mail sendet. Ich habe Ihnen die E-Mail bereits weitergeleitet und den Kontoauszug auch der Hauptdiskussion angehängt. Darüber hinaus habe ich ein ausführliches Video beigefügt, das zeigt, wie ich auf meine Brieftasche und meinen Transaktionsverlauf zugreife.

Zum Schluss äußerte ich die meiner Meinung nach ungewöhnlichste Bitte: Ich rufe die Bank an, schalte den Lautsprecher ein und zeichne das Gespräch auf, um zu bestätigen, dass nichts empfangen wurde.

Wie ich bereits erwähnt habe, benötigt die Bank die Wallet-Nummer, von der die Überweisung initiiert wurde, sowie die Transaktionsreferenznummer. Ich habe jedoch nur eine allgemeine SMS-Bestätigung erhalten, die einer Standardvorlage zu entsprechen scheint.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Lieber Branislav,

In den letzten Wochen hat sich der Prozess erheblich verzögert. Um es noch einmal zusammenzufassen:

• Die ersten zwei Wochen vergingen ohne eine erste Antwort.
• In der dritten Woche wurde mir mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei und die Anfrage nicht an das Casino weitergeleitet wurde.
• In der vierten Woche erhielt ich die erste Antwort vom Casino.

Seitdem warten die Casino-Antwort und meine anschließende Antwort auf Ihre Genehmigung. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen und der Beitrag ist immer noch nicht genehmigt.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber ich verlasse mich in hohem Maße auf Ihre Unterstützung, um die Sache voranzubringen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Sheriftoukhy,

Ich finde, alle Beteiligten (also auch das Casino) sollten deine Beiträge sehen, auch wenn diese nicht freigegeben sind.

Lieber Mostbet ,

Gibt es Neuigkeiten oder Updates bezüglich der erfolglosen Auszahlung des Spielers, nachdem er die letzten Dokumente vorgelegt hatte?

Wurden die Unterlagen bereits gesichtet? Wie ist der Stand der Ermittlungen und des Rückzugs selbst?

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav

Ich wollte Ihnen wirklich danken und Ihnen sagen, dass das Problem gelöst ist, aber leider sieht es so aus, als würden sie nur Einzahlungen und keine Auszahlungen akzeptieren

als ich die 6000 wieder auf meinem Casino-Konto fand, versuchte ich, bevor ich sagte, das Problem sei gelöst, 4000 mit Vodafone-Bargeld abzuheben, aber leider das gleiche Problem. Die Transaktion wurde genehmigt und verarbeitet und nicht in meinem Portemonnaie angezeigt, also wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, da ich nicht mit demselben Prozess weitermachen und alles angeben kann, was ich bei meiner letzten Abhebung hatte, also brauche ich nur die Portemonnaie-Nummer, von der sie behaupten, dass sie die Überweisung getätigt haben, und die Transaktionsreferenznummer, und beide sollten mir in der Bestätigungsnachricht angezeigt werden

Lieber Mostbet,

können Sie bitte erklären, was los ist! Danke, Sie haben festgestellt, dass ich Recht hatte und mir die 6000 schuldete. Zum Glück haben Sie sie meinem Konto gutgeschrieben, anstatt sie in mein Portemonnaie einzuzahlen, aber als ich versuchte, einen kleineren Betrag von 4000 abzuheben, hatte ich das gleiche Problem!!! Ihre Site akzeptiert also nur Einzahlungen und bearbeitet nie Abhebungen!?

danken Ihnen für Ihre schnelle Unterstützung

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Wir sind immer daran interessiert, die Situation zu verstehen und Ihnen zu helfen. In unserem System wird die Auszahlung von Geldern in Höhe von 4000 mit dem Status „erfolgreich" angezeigt.

Sollte der Betrag noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug im PDF-Format vom Auszahlungsdatum bis zum heutigen Tag, damit wir Ihre Anfrage zur Überprüfung weiterleiten können.

Bitte senden Sie die Datei an , geben Sie Ihre Spielkonto-ID in der Betreffzeile an oder kontaktieren Sie unseren Online-Support-Chat auf der Website.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber mostbet,

Ich habe das bei meiner letzten Auszahlung wochenlang durchgemacht. Kann mir uoublkrase dieses Mal die SMS-Bestätigungsnachricht mit der Wallet-Nummer, von der die Überweisung getätigt wurde, und der Transaktionsreferenznummer zukommen lassen?

ich kann mit einem Screenshot beginnen, diesen dann aufzeichnen und dann als Video aufzeichnen. Dann wird mir gesagt, dass es gesendet wurde, und ich sage „Fick dich", also wenn du wirklich helfen willst, sollte derjenige, der die Überweisung getätigt hat, den Beweis teilen, sonst ist das Betrug!!! Und wenn das Problem gelöst ist, sollte das Geld in meiner Brieftasche sein und nicht wieder auf meinem Konto!!

Das ist alles, was ich brauche, da dies eine Brieftasche ist, die keine Aussagen enthält

kann eine weitere E-Mail teilen, wo ich Sie in CC setzen kann, nur um die Antwort Ihres Teams zu sehen, nachdem ich das PDF-Dokument geteilt habe

Ich denke, ich habe getan, was verlangt wurde, und die E-Mail gesendet. Ich hoffe, ich gerate nicht in den gleichen Ärger, wenn ich eine Bildschirmaufzeichnung und Videos anfordern muss und mir dann gesagt werde, ich solle mich verpissen, und das Geld wurde gesendet!!!

mal sehen…

Schließlich möchte ich mein Geld nicht zurück auf dem Casino-Konto haben! Aber ich möchte, dass die Auszahlung erfolgreich ist und das Geld meinem Wallet gutgeschrieben wird, bitte

Liebes Mostbet-Team,

Wie gewünscht schickte ich meine Beschwerde an â€" zuerst am 6. Februar und dann ein Follow-up am 9. Februar. Ich habe jedoch bisher keine Antwort erhalten, nicht einmal eine Bestätigung, dass meine Beschwerde eingegangen ist und bearbeitet wird.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Kundendienstprozesse zu überprüfen, da meine bisherigen Erfahrungen äußerst enttäuschend waren. Wenn Sie eine Qualitätssicherungsabteilung haben, sollte dieses Problem sofort behoben werden. Wenn nicht, empfehle ich dringend, eine solche einzurichten, da der Support, den ich erlebt habe, unprofessionell und manchmal geradezu respektlos war.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort 🙏

NB: Bitte warten Sie nicht, bis der Beschwerdestatus „Ausstehendes Casino" lautet, um zu antworten, und antworten Sie dann erst am letzten Tag des 7-Tage-Fensters. Eine zeitnahe Antwort wäre sehr willkommen 🙏

Lieber Branislav,

Könnten Sie mir bitte helfen, indem Sie meine Beiträge aktualisieren, indem Sie sie genehmigen und den Beschwerdestatus von „Warten auf Casino-Guru" über „ Warten auf Antwort des Casinos" ändern? Wie Sie bemerkt haben, neigen sie dazu, jede Minute des Countdowns auszunutzen, was auch in ihren vorherigen Antworten deutlich wurde.

Da Sie außerdem bestätigt haben, dass sie meine Beiträge sofort nach der Übermittlung, sogar vor Ihrer Genehmigung, sehen können, halte ich es für fair, dies im Status-Update zu berücksichtigen.

Ich schätze Ihre gewohnte Unterstützung.

Vielen Dank und einen schönen Tag 🙂

Lieber Mostbet,

Ich habe am 6., 9. und heute, am 11. Februar, Beschwerden eingereicht und bis jetzt keine einzige Antwort erhalten

ich brauche Ihre Unterstützung dringend, da ich mich über die Weitergabe Ihrer E-Mail-Adresse beschwert habe.

Vielen Dank für die Updates, sheriftoukhy. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Dies ist kein Live-Chat und dies ist bei weitem nicht die einzige offene Beschwerde, die mir zugewiesen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Mostbet-Team ,

Können Sie bitte das aktuelle Problem des Beschwerdeführers bezüglich einer ausstehenden/genehmigten Auszahlung von 4.000 EGP prüfen und uns ein Update geben?

Danke schön.

Lieber MOSTBET

Ich habe die E-Mail, die Sie mir hier gegeben haben, verwendet, um die Beschwerde einzureichen, und habe 4 Erinnerungen ohne eine einzige Antwort gesendet. Was soll das heißen? Ist das ein betrügerisches Online-Casino oder ein Casino mit unprofessioneller oder unzulänglicher Qualitätskontrolle? Ich verstehe wirklich nicht, wie Probleme auf Ihrer Seite gehandhabt werden, da ich noch nie ein Online-Casino wie Ihres erlebt habe.

Ich hoffe, Sie können Ihre Freunde intern bitten, zumindest vor dem Casino-Guru zu antworten, um professionell zu wirken!!

Lieber Mostbet

dies ist meine fünfte E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie mir gegeben haben, um meine Beschwerde vorzubringen, aber keine einzige Antwort!!

Sehr seltsam, da dies die E-Mail ist, die Sie mir geschickt haben, als ob mein Problem gelöst wäre, sobald ich ihnen meine Beschwerde schicke!! Wirklich professionelle und gut organisierte Online-Casino-„Betrüger"

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav

Ich wollte nur hervorheben, dass ich meine Beschwerde an die genaue E-Mail-Adresse von mostbet gerichtet habe

und seitdem habe ich meine Beschwerde bei ihnen eingereicht, zusammen mit 5 Mahnungen, ohne eine einzige Antwort, nicht einmal eine Ticketnummer, nichts, null Feedback

Danke

Grüße an alle,

Ich verlängere den Timer noch einmal für das Casino und kontaktiere die entsprechenden Ansprechpartner außerhalb des Threads.

Warte auf die Antwort und Updates des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Seien Sie versichert, wir sind immer daran interessiert, jede Situation zu bewältigen und Ihnen zu helfen. Leider dauert die Überprüfung manchmal länger, als uns lieb ist. Wir geben unser Bestes. Vielen Dank für die bereitgestellten Daten. In dieser Zeit haben wir sie zur Überprüfung gesendet, eine Antwort erhalten, dass die Auszahlung am 31.01.2025 erfolgreich durchgeführt wurde, und dann eine zweite Überprüfung angefordert, da Ihrer Aussage nach die Gelder noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sind. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir ein Update erhalten.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Ok, danke, aber bitte beachten Sie, dass ich auf die Beschwerde, die ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gerichtet habe, keine einzige Antwort erhalten habe!

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Liebes Mostbet-Team ,

Informieren Sie uns gerne über Fortschritte oder Neuigkeiten zu diesem Problem.

Da der strittige Betrag der Beschwerde auf 6.000 EGP festgelegt wurde, wäre es nett, wenn Sie uns über den gesamten Betrag auf dem Laufenden halten könnten – wie ist der Status der Auszahlung von 4.000 EGP und des verbleibenden Betrags von 2.000 EGP.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben einen Screenshot der Bestätigung der Überweisung erhalten. Ihr Geld wurde von unserer Seite gesendet. Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber Mostbet

Ich habe bereits eine Bildschirmaufzeichnung meiner Wallet-Aktivität und meines Transaktionsverlaufs bereitgestellt, die die betreffende Transaktion deutlich zeigt. Ähnlich wie bei meiner vorherigen Auszahlung ist die von Ihnen gesendete Bestätigungs-SMS jedoch ungültig. Sie haben zwar auch die Standard-SMS-Benachrichtigung bereitgestellt, aber darin fehlen wichtige Details.

Folgende Informationen müssen in der Bestätigungs-SMS unbedingt enthalten sein:

1. Die Wallet-Nummer, von der die Überweisung getätigt wurde.

2. Datum und Uhrzeit der Transaktion.

3. Die Transaktions-ID (das ist das wichtigste Detail, da es für die Einreichung eines Anspruchs bei meinem Wallet-Betreiber erforderlich ist).

4. Der überwiesene Betrag.

5. Die anfallenden Gebühren.

Im Vergleich dazu enthält die SMS-Bestätigung Ihres Anbieters diese erforderlichen Angaben nicht, sodass es mir nicht möglich ist, eine formelle Beschwerde bei meinem Wallet-Betreiber einzureichen.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie eine gültige Bestätigungsnachricht mit allen erforderlichen Angaben bereitstellen können. Wir würden uns sehr über Ihre schnelle Antwort freuen.

Lieber Mostebet ten

Ich bin äußerst frustriert über die Art und Weise, wie meine Beschwerde behandelt wird. Genau auf die gleiche Weise wurde ich zuvor betrogen, als ich eine gefälschte SMS erhielt, die nur meine Wallet-Nummer, den überwiesenen Betrag und das Datum enthielt. Ich habe wiederholt erklärt, dass die Bank meine Beschwerde ohne die Wallet-Nummer des Absenders und die Transaktions-ID nicht bearbeiten wird. Ohne diese Angaben ist es für sie unmöglich, Nachforschungen anzustellen oder Maßnahmen zu ergreifen.

Ich verstehe auch nicht, warum Ihr System SMS-Bestätigungen akzeptiert, denen wichtige Pflichtangaben wie die Wallet-Nummer des Absenders und die Transaktions-ID fehlen.

Darüber hinaus gibt es zwei wesentliche Unstimmigkeiten in den von Ihnen angegebenen Details:

1. Falsche Gebühren „Die angegebene Gebühr von 1 EGP gilt nicht, da die Übertragung nicht zwischen demselben Mobilfunkbetreiber erfolgt.

2. Zeitliche Diskrepanz „Aus der von Ihnen gesendeten SMS geht hervor, dass ich 4.000 EGP 35 Minuten vor meiner Auszahlungsanforderung erhalten habe, was völlig unlogisch ist.

Angesichts dieser offensichtlichen Ungereimtheiten ist dies reine Zeitverschwendung. Jeder vernünftige Mensch kann erkennen, wie frei erfunden diese SMS ist. Wenn diese Transaktion legitim ist, warum weigert sich Ihr Team dann, einen Screenshot aus der App bereitzustellen, der die tatsächlichen Überweisungsdetails zusammen mit allen relevanten Informationen zeigt?

Ich erwarte eine schnelle Lösung und eine angemessene Reaktion auf diese Bedenken anstelle von allgemeinen Antworten, die das eigentliche Problem nicht berücksichtigen.

Ich freue mich auf Ihre sofortige Aktion.

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Wir haben eine Anfrage zur zusätzlichen Überprüfung gesendet und eine Antwort erhalten, dass die Nummer am Anfang der SMS die Wallet-Nummer Ihres Empfängers ist. Wie Sie bereits geschrieben haben, handelt es sich hierbei um eine Standard-SMS-Zahlungsbenachrichtigung. Es gibt keine weiteren Bestätigungsnachrichten von unserem Agenten.

Der Zeitunterschied zwischen der Auszahlungsanforderung und den Daten auf dem Screenshot kann aufgrund von Zeitzonenunterschieden auftreten. Laut Daten aus unserem System wurde keine Provision erhoben, der Betrag von 4000 wurde gutgeschrieben.

Weitere Informationen zur Zahlung haben wir außerdem an folgende Adresse gesendet: . Wir hoffen, dass dies zur Lösung der Beschwerde beiträgt.

Gleichzeitig bitten wir sheriftoukhy , uns eine neue PDF-Abrechnung vom Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung bis heute zu senden, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können. Bitte senden Sie die Datei an , geben Sie in der Betreffzeile Ihre Spielkonto-ID an.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Dies ist keine Standard-SMS, Sir, da die fehlenden Informationen obligatorisch sind. Wie angefordert habe ich meinen gesamten Transaktionsverlauf für mein Portemonnaie exportiert und er wurde als PDF an meine E-Mail gesendet. Ich habe ihn mit Ihrem Team geteilt. Ich hoffe, sie werden ihn sehen, da sie nie geantwortet haben!!

Hallo, lieber Sheriftoukhy und Casino-Guru!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Daten. Nach einer gründlichen Prüfung haben wir die Information erhalten, dass das Geld auf Ihr Spielguthaben zurückgebucht wurde. Ihre Situation ist nicht standardmäßig, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Wir empfehlen Ihnen, die Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode erneut zu versuchen.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber sheriftoukhy ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Geld bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Wenn ja, können Sie – in Anbetracht der Tatsache, dass die Auszahlung über die zuvor verwendete fragliche Zahlungsmethode nicht die beste Option ist – bitte versuchen, Ihre Gewinne über eine andere verfügbare Zahlungsmethode abzuheben und uns ein Update geben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sheriftoukhy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wir benötigen jedoch die angeforderten Informationen.

Vielen Dank, MostBet Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru