Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte offizielle Kontoauszüge vorgelegt, die den Nichterhalt von 2.200 PLN bestätigten, und wiederholt mit MostBet kommuniziert. MostBet konnte jedoch keinen Zahlungsnachweis, wie beispielsweise den RRN-Transaktionscode, erbringen und verzögerte die Auszahlung. Das Casino teilte dem Spieler später mit, dass die Zahlung aufgrund von Einschränkungen der Bank oder des Zahlungssystems nicht durchgeführt werden könne und bat um neue Zahlungsdaten. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach, erhielt aber weder eine Bestätigung noch das Geld, und der Auszahlungsstatus blieb auf „Bezahlt“ vermerkt. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem durch weitere Kommunikation und die Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst worden war.
MostBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 2.200 zł
MostBet Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzung„Der Kundendienstmitarbeiter Timur erklärte offiziell, dass sie solche Informationen bezüglich des RRN-Codes nicht herausgeben. Dies ist eine klare Verweigerung der Zusammenarbeit und ein Verstoß gegen die Finanztransparenz. Mostbet verschweigt Zahlungsdetails, obwohl das Geld seit acht Tagen fehlt."
ÜbersetzungDer Mostbet-Support weigert sich offiziell, Fragen zu den Datumsabweichungen zu beantworten (4. Juni im Verlauf gegenüber 9. Juni im Chat). Dies bestätigt, dass sie dem Kunden und dem Schlichtungsteam falsche Informationen gegeben haben. Sie fordern einen Kontoauszug im PDF-Format, geben aber den in solchen Fällen obligatorischen RRN-Transaktionscode nicht an.
ÜbersetzungUpdate vom 16. Juni: Heute habe ich, wie vom Anbieter gewünscht, den Mostbet-Support über den offiziellen Telegram-Bot kontaktiert. Ich habe einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 4. bis 15. Juni übermittelt, der bestätigt, dass die 2.200 PLN nicht gutgeschrieben wurden. Meine Anfrage wurde offiziell angenommen und an die Finanzabteilung weitergeleitet (Konto-ID 235083196). Trotz meines Kontoauszugs behält der Buchmacher weiterhin Gelder ein, ohne den RRN-Code anzugeben. Ich warte auf eine Antwort der Finanzabteilung.
ÜbersetzungAm 16. Juni um 10:16 Uhr habe ich, wie von der Finanzabteilung angefordert, alle erforderlichen Unterlagen über den offiziellen Mostbet-Telegram-Bot eingereicht: einen Kontoauszug der VeloBank (PDF) für den Zeitraum vom 4. bis 15. Juni sowie die offizielle Bestätigung meines Antrags an die Bank zur Nachverfolgung der Transaktion. Der Support hat den Eingang bestätigt. Ich warte nun auf den RRN-Code oder die Gutschrift von 2.200 PLN auf mein Konto.
ÜbersetzungUpdate vom 17. Juni (11:15 Uhr). Die erste Banksitzung am Morgen bei der VeloBank ist beendet, ohne dass Einzahlungen erfolgten. Mehr als 25 Stunden sind vergangen, seit die offizielle PDF-Antwort der Bank und der letzte Kontoauszug an die Finanzabteilung von Mostbet gesendet wurden. Der Buchmacher hat weder Gegenforderungen noch RRN-Codes übermittelt, und der Kontostand von 2.200 PLN wird einbehalten. Ich bitte das Asowsche Schiedsgericht, dies bei Ablauf der Frist zu berücksichtigen.
ÜbersetzungUpdate vom 17. Juni (15:30 Uhr). Ich habe beim technischen Support von Mostbet nach dem Status meiner Dokumentenprüfung gefragt. Die Antwort war wieder einmal eine unpersönliche Standardfloskel: „Es gibt noch keine Lösung, unsere Spezialisten arbeiten daran." Der Buchmacher ignoriert seit über 29 Stunden die offiziellen Kontoauszüge. Ich beantrage, dass das Schiedsgericht die vorsätzliche Verzögerung seitens des Buchmachers dokumentiert.
ÜbersetzungDer Telegram-Support antwortet weiterhin mit Standardvorlagen und gibt keinerlei Details (RRN-Code oder Quittung) an. Das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Ich bitte den Schiedsrichter, zu berücksichtigen, dass das Casino den Prozess verzögert, und eine Entscheidung zu treffen, nachdem der Timer abgelaufen ist, falls die Gelder nicht gutgeschrieben wurden.
ÜbersetzungDie tägliche Sitzung von Elixir bei VeloBank ist beendet, und es wurden keine Einzahlungen in Höhe von 2.200 PLN getätigt. Die offizielle Mitteilung erfolgte vor über 50 Stunden. Ich betrachte die Transaktion als vom Zahlungsportal des Buchmachers unwiderruflich storniert. Ich fordere, dass die Transaktion für ungültig erklärt, die Verzögerungen beendet und das Geld meinem MostBet-Spielkonto gutgeschrieben wird.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo Karla! Nein, ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Seit ich den offiziellen Kontoauszug der VeloBank (PDF) an die Finanzabteilung von MostBet geschickt habe, sind über 50 Stunden vergangen. Das Geld wurde meinem Casino-Guthaben auch nicht gutgeschrieben. Der Buchmacher ignoriert meine Anfragen komplett und weigert sich, mir den RRN-Transaktionscode zur Nachverfolgung der Bankzahlung mitzuteilen. Stattdessen erhalte ich nur Standardantworten wie „Bitte warten". Ich bitte die Website-Administration, eine offizielle Bestätigung der Geldüberweisung (RRN/ARN-Code) von MostBet anzufordern oder die Transaktion für ungültig zu erklären und mir die 2.200 PLN auf mein Spielkonto zurückzuerstatten.
ÜbersetzungHallo Karla.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass sich die Situation nicht geändert hat. Das Geld ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen und wurde auch meinem Spielguthaben nicht gutgeschrieben.
Seit dem Erhalt des offiziellen PDF-Kontoauszugs von VeloBank sind etwa 165 Stunden vergangen. Trotzdem habe ich weder eine Zahlungsbestätigung (RRN/ARN) noch Informationen zum aktuellen Status erhalten.
Bitte fordern Sie MostBet auf, die Überweisung der Gelder erneut zu bestätigen und dabei den RRN/ARN-Code anzugeben, oder die Zahlung als fehlgeschlagen zu erklären und PLN 2.200 meinem Spielguthaben zurückzuerstatten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
ÜbersetzungAm 23. Juni 2026 erhielt ich ein Schreiben bezüglich der Anfrage SR7605555, in dem Mostbet mir mitteilte, dass die Überweisung von Geldern an die zuvor angegebenen Daten aufgrund von Einschränkungen der Bank oder des Zahlungssystems nicht möglich sei, und mir vorschlug, andere Daten anzugeben.
Dieser Brief wirft Fragen auf, da mir seit mehreren Wochen immer wieder mitgeteilt wird, dass die Zahlung bearbeitet wird oder dass das Geld bereits überwiesen wurde, und ich gebeten werde, auf das Ergebnis zu warten.
Darüber hinaus habe ich am 16. Juni 2026 einen Kontoauszug vorgelegt, der den Nichterhalt von Geldern bestätigt.
Bis heute hat das Unternehmen trotz meiner wiederholten Anfragen keinen Nachweis über die tatsächliche Zahlung (Quittung, Transaktions-ID oder anderes Dokument) vorgelegt.
Falls die Übermittlung an die angegebenen Kontaktdaten nicht möglich war, geben Sie bitte an, auf welcher Grundlage zuvor behauptet wurde, die Zahlung sei in Bearbeitung oder sei zwischen dem 06.04.26 und heute erfolgt.
Ich erinnere Sie außerdem daran, dass ich wiederholt darum gebeten habe, entweder einen Zahlungsnachweis vorzulegen oder die Gelder auf mein Spielkonto zurückzuerstatten.
Bislang sind keine dieser Voraussetzungen erfüllt, und ich habe die Gelder in Höhe von 2200 zł nicht erhalten.
Ich füge außerdem einen Screenshot meines Mostbet-Kontos bei. Obwohl ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass die Gelder nicht an die angegebenen Kontodaten überwiesen werden konnten, hat die Auszahlungsanfrage weiterhin den Status „Bezahlt".
ÜbersetzungLieber Ceslavas, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungGestern (23. Juni 2026) erhielt ich ein offizielles Schreiben der Finanzabteilung, in dem mitgeteilt wird, dass eine Auszahlung der Gelder auf die zuvor angegebenen Daten aus Gründen, die beim Bank-/Zahlungssystem liegen, nicht möglich ist.
Ich wurde gebeten, neue Zahlungsdaten anzugeben.
Am selben Tag um 11:00 Uhr habe ich über den Kundendienst neue Zahlungsdetails übermittelt.
Ich habe bisher weder eine Bestätigung über die Verarbeitung der neuen Daten noch Informationen zum Zahlungstermin erhalten.
Ich glaube, dass das Casino den Zahlungsvorgang weiterhin verzögert, da der Zahlungsstatus immer noch als „Bezahlt" angezeigt wird, obwohl ich das Geld tatsächlich noch nicht erhalten habe.
Statt das Problem zu lösen, erhalte ich wieder nur Standardantworten.
ÜbersetzungHallo Carla.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich beantworte Ihre Fragen:
Bisher verliefen alle Auszahlungen erfolgreich:
Die KYC-Verifizierung ist vollständig abgeschlossen.
Der Gewinn wurde ohne Inanspruchnahme von Bonuszahlungen erzielt.
Ich habe im Casino gespielt:
Ich habe Ihnen Screenshots des Schriftwechsels per E-Mail geschickt. karla.m@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und einen schönen Tag.
ÜbersetzungLiebe Ceslavas,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Sachbearbeiter Munya bearbeitet . munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungLiebe Ceslavas,
Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MostBet Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.
ÜbersetzungMostBet Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr proaktives Vorgehen. Ich freue mich auf eine baldige positive Lösung.
Ceslavas
Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos und befolgen Sie die Anweisungen. Bitte informieren Sie uns, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
ÜbersetzungDa es nicht möglich ist, eine PDF-Datei anzuhängen, sende ich einen Screenshot des Kontoauszugs, von dem mein Spielkonto aufgeladen wurde.
Von diesem Bankkonto wurden am 4. Juni über das BLIK-System unter Verwendung einer Telefonnummer ebenfalls Gelder abgehoben.
Falls zur Überprüfung eine PDF-Datei benötigt wird, teilen Sie mir bitte mit, wie ich diese bereitstellen kann (E-Mail, sicheres Upload-Formular oder andere Methode).
Ich bitte Sie außerdem, meine vorherige Frage zu beantworten:
Auf welcher Grundlage haben Sie die Bankkontonummer 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438 angegeben, wenn sie mir nicht gehört?
ÜbersetzungMostBet Casino
Könnte ich Sie freundlich um eine Stellungnahme zu den Einsendungen des Spielers bitten?
ÜbersetzungLiebe Ceslavas,
Im Rahmen unserer Überprüfung benötigen wir weitere Klarstellungen bezüglich der am 4. Juni über das BLIK-System vorgenommenen Auszahlung.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und fordern Sie eine der folgenden Bestätigungen an:
– offizielle Bestätigung, dass die angegebene IBAN nicht mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist (oder nicht in Ihrer Bankhistorie erscheint), oder
– eine offizielle Antwort Ihrer Bank, die alle Konten/Zahlungsinstrumente bestätigt, die für Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Telefonnummer am 4. Juni verwendet wurden.
– oder eine schriftliche Bestätigung Ihrer Bank oder Ihres Dienstleisters, dass diese die angegebene IBAN nicht Ihnen zuordnen können.
ÜbersetzungMostBet Casino
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Angelegenheit zu prüfen. Ich freue mich auf Ihre weitere Zusammenarbeit und Unterstützung bis zum Abschluss des Verfahrens.
Ceslavas
Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos und befolgen Sie die Anweisungen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine Rückmeldung geben könnten.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Ceslavas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Munya
