Ein Spieler aus Portugal reichte eine formelle Beschwerde gegen Mostbet ein, da sein Antrag auf Selbstsperre und Kontoschließung aufgrund seiner Spielsucht nicht bearbeitet wurde. Obwohl ihm der Support die Schließung seines Kontos innerhalb von 24 Stunden zugesichert hatte, blieb dieses aktiv, was zu weiteren Verlusten in Höhe von 830 € führte. Er forderte eine Untersuchung, die Rückerstattung des verlorenen Betrags und eine Überprüfung der Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen durch den Anbieter. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam mangels ausreichender Beweise seitens des Spielers für die ordnungsgemäße Stellung des Antrags auf Selbstsperre geschlossen. Dem Spieler wurden Hinweise zur Einreichung gültiger Anträge auf Selbstsperre sowie Empfehlungen für professionelle Hilfe gegeben.
MostBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 830 €
MostBet Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber jferreira123,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
Ein Selbstausschluss hingegen ist eine endgültige Spielpause, in der Sie für einen Zeitraum von einem Jahr bis hin zu einer lebenslangen Sperre – je nach gewähltem Ausschlusskriterium – keinen Zugriff auf Ihr Konto oder die von unserem Unternehmen betriebenen Websites haben. Die Einrichtung eines Selbstausschlusses ist schnell und einfach: Gehen Sie entweder auf Ihre Kontoseite und wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Wir richten den Selbstausschluss dann für Sie ein.
Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto am 4. April geschlossen wurde?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungDas Problem ist, dass der Antrag auf Schließung über den Support-Chat im Casino selbst gestellt wurde und dort die Screenshots blockiert werden.
Die mir vorliegenden E-Mails dienen der Fallmeldung per E-Mail: support@mostbet.com Und pt@mostbet.com wobei ich in diesem Prozess keinerlei Fortschritte erzielt habe.
ÜbersetzungAnfang März bat ich einen Mitarbeiter, das Konto zu schließen, und er sagte zu, aber es wurde nicht geschlossen. Ein oder zwei Tage später bat ich erneut um Schließung, und der Mitarbeiter bestätigte mir, dass es innerhalb von 24 Stunden geschlossen würde. Da ich aber bereits mein gesamtes Geld ausgegeben hatte, musste ich es den ganzen Monat lang ignorieren.
Am 31. März, als ich meinen Gehaltsscheck erhielt, loggte ich mich in mein Konto ein und es war noch nicht geschlossen. Ich gab mein gesamtes Monatsgehalt aus, weil ich rückfällig geworden war. Am 4. April kontaktierte ich den Kundendienst per Chat und erklärte, dass ich den Vorfall melden, klären und dann das Konto schließen wolle. Der Kundendienstmitarbeiter ignorierte meine Anfrage jedoch und beharrte darauf, das Konto zu schließen, obwohl ich mehrmals betonte, dass ich es erst schließen wolle, wenn mein Problem gelöst sei.
Er hat es geschlossen, ich habe keinen Zugriff auf diese Chatprotokolle.
ÜbersetzungLieber jferreira123,
Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar dargelegt hat, ist der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können.
Da Sie nicht genügend Beweise für Ihren Fall vorlegen konnten und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
