MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe 39.200.000 UZS bei Mostbet eingezahlt. Ich habe keinerlei Wetthistorie (keine einzige Wette platziert). Die vollständige Videoverifizierung habe ich erfolgreich abgeschlossen. Trotzdem hat Mostbet mein Konto gesperrt und sich geweigert, mir die verbleibenden 34.200.000 UZS zurückzuerstatten. Sie erheben falsche und widersprüchliche Anschuldigungen (zuerst „Mehrfachkonten", dann „Bots", jetzt „Betrug"), können aber keinerlei Beweise vorlegen, da nie gespielt wurde. Dies ist eine direkte Einbehaltung des ungenutzten Guthabens eines Spielers.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Hier sind meine Antworten:

1. KEINE ANDEREN KONTEN: Niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto bei Mostbet, und ich habe auch kein anderes Konto genutzt. Ich bin der einzige Nutzer dieser IP-Adresse für diesen Zweck.

2. KEINE SPIELE: Das ist der wichtigste Punkt – ich habe noch keine Spiele gespielt. Ich habe 39.200.000 UZS eingezahlt, und bevor ich auch nur eine einzige Wette auf Sport oder Spielautomaten platzieren konnte, wurde mein Konto gesperrt. Es gibt keinerlei Wetthistorie (keine Spielhistorie).

3. KEINE BONI: Da ich noch gar nicht angefangen habe zu spielen, gab es weder aktive Boni noch Gewinne. Ich möchte lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten.

WICHTIGES UPDATE:

Seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, hat Mostbet meinen Zugang komplett gesperrt. Wenn ich mich jetzt einloggen will, erscheint die Meldung „Falsche Anmeldedaten oder falsches Passwort". Sie versuchen, mich daran zu hindern, mein Guthaben (34.200.000 UZS verbleibend) einzusehen.

Ich habe die Videoverifizierung erfolgreich bestanden. Ich füge einen Screenshot des Anmeldefehlers und meines Kontostands vor der Sperrung bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

UPDATE: Der Mostbet-Support auf Telegram bestätigte, dass mein Konto aufgrund angeblicher Inaktivität (AML-Richtlinie) gesperrt ist, obwohl ich alle Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen habe. Sie gaben außerdem an, bereit zu sein, den Aufsichtsbehörden Beweise vorzulegen. Dies bestätigt, dass meine Einzahlung nur deshalb einbehalten wird, weil ich noch nicht mit dem Wetten begonnen habe. Ich füge einen Screenshot des Gesprächs bei.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Fedik003. War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino zu diesem Sachverhalt erhalten haben? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen alle Screenshots meiner Konversationen mit dem Mostbet-Support per E-Mail zugesandt ( kristina.s@casino.guru Ich füge die wichtigsten Dokumente hier der Einfachheit halber bei.

In diesen Chats können Sie Folgendes sehen:

1. Sie beschuldigten mich des "Betrugs", konnten aber keine Beweise dafür vorlegen.

2. Sie gaben zu, dass auf meinem Konto „Null Spielaktivität" festgestellt wurde.

3. Sie sagten mir, ich solle keine Nachrichten mehr verschicken, die so aussehen, als wären sie von einer KI generiert worden, und ignorierten dabei meine berechtigten Bedenken.

4. Sie behaupteten, mein Konto sei aufgrund der „AML-Richtlinien" gesperrt, da ich nach der Einzahlung keine Wetten platziert hätte.

Ich habe mich strikt an alle ihre Regeln gehalten und die Videoverifizierung bestanden. Es ist offensichtlich, dass sie nur versuchen, meine 34.200.000 UZS einzubehalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Fedik003,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank an Fedik003 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MostBet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

Mir ist aufgefallen, dass die Frist für MostBet Casino abgelaufen ist und ich noch keine Antwort erhalten habe. Mein Konto ist weiterhin gesperrt und meine Einzahlung von 34.200.000 UZS wird nach wie vor einbehalten.

Da die Frist abgelaufen ist, warte ich auf Ihre Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, lieber Fedik003 und Casino Guru!

Das Spielerkonto wurde gemäß unseren Regeln gesperrt.

Wir haben Details an peter.c@casino.guru Wir warten auf die Antwort des Casino Guru-Teams.

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Hallo Peter,

Ich frage nach, ob es Neuigkeiten zu den von Mostbet bereitgestellten Informationen gibt. Mein Konto ist weiterhin gesperrt und ich habe meine Einzahlung nicht zurückerhalten.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Informationen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank für das Update, MostBet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Fedik003, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Lieber Peter, wir haben auf Ihren Brief geantwortet und warten nun auf Ihre Entscheidung.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet

Vielen Dank für das Update, MostBet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Fedik003, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter, wir haben auf Ihren Brief geantwortet und warten nun auf Ihre Entscheidung.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet

Vielen Dank für das Update, MostBet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Fedik003, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Fedik003,

Da das Casino nicht mehr reagiert, fürchte ich, dass ohne seine Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw und können dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Instrumente zur Unterstützung.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kristina