MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ungerechtfertigte Beschlagnahme von 90.000 MAD Einlagenkapital

Hallo CasinoGuru-Team, mein Konto wurde nach einem Auszahlungsversuch gesperrt. Mein Guthaben beträgt 90.000 MAD, das ist meine ursprüngliche Einzahlung, nicht meine Gewinne.

Ich besitze eindeutige Identitätsnachweise: SMS-Codes auf meinem Handy und einen verifizierten Cash Plus-Kontoverlauf (unter dem Namen MR), der für Transaktionen genutzt wurde. Ich habe sogar mein Einverständnis bewiesen, indem ich 6.000 MAD an die Plattform zurückgezahlt habe, um mein Kapital zu sichern. Trotzdem hat Mostbet mich gesperrt und reagiert nicht mehr.

Ich beantrage die Rückerstattung meiner 90.000 MAD auf mein verifiziertes Cash Plus-Konto (MR). Ich bin bereit, mich einer Video-KYC-Verifizierung zu unterziehen, um meine Identität zu bestätigen.

Registrierungs-E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierungstelefon [von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? veronika.f@casino.guru ?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie die erforderlichen Umsatzbedingungen für Ihre Einzahlung erfüllt, bevor Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Diese Situation verursacht mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten. Hier sind meine klaren Antworten mit Beweisen:

1. **Casino-Sperr-E-Mail**: Mostbet hat mir nie eine E-Mail geschickt. Mein Konto wurde stillschweigend gesperrt, unmittelbar nachdem ich die Auszahlung meines eingezahlten Kapitals von 90.000 MAD beantragt hatte. Ich habe einen Screenshot der Sperrnachricht und werde ihn Ihnen per E-Mail weiterleiten.

2. **KYC-Verifizierung**: Das Casino hat vor meiner Einzahlung von 90.000 MAD und dem Spielstart keine KYC-Verifizierung verlangt. Dies verstößt gegen die eigenen Nutzungsbedingungen. Ich bin jedoch sofort bereit für eine Live-Video-KYC-Verifizierung. Meine Identität ist MOHAMED R., CIN: [von Casino Guru ausgeblendet]. Mein Cash Plus-Konto ist unter demselben Namen und derselben Telefonnummer [von Casino Guru ausgeblendet] verifiziert, über die alle SMS-Codes des Casinos empfangen wurden.

3. **Gespielte Spiele & Einsätze**: Ich habe ausschließlich auf Fußball gewettet. Es wurden keine Bonusse genutzt. Meine letzte Wette betrug 2.000 MAD auf „Über 12,5 Ecken", die ich verloren habe. Das Casino hat alle meine Verluste mit hohen Einsätzen problemlos akzeptiert. Die 90.000 MAD entsprechen lediglich meinem ursprünglichen Einzahlungsbetrag – alle Umsatzbedingungen wurden erfüllt. Ich beanspruche keine Gewinne.

4. **Unwiderlegbarer Eigentumsnachweis**:

a) **Exakte Zeitstempel**: Ich besitze Transaktionsbelege der P2P-Agenten des Casinos mit eindeutigen Zeitstempeln wie 14:15:52 und 19:46:15. Dies sind digitale Fingerabdrücke. Die Datenbank des Casinos bestätigt, dass diese Einzahlungen genau zu diesen Zeitpunkten auf meinem Konto eingegangen sind. Nur der rechtmäßige Kontoinhaber besitzt diesen Nachweis.

b) **Nachweis der Glaubwürdigkeit**: Am 24. April hob ich 6.000 MAD ab. Am 25. April zahlte ich denselben Betrag von 6.000 MAD zurück, um mein Kapital zu konsolidieren. Betrüger zahlen niemals Geld zurück. Dies beweist, dass ich ein rechtmäßiger und ehrlicher Nutzer bin.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung von 90.000 MAD auf mein verifiziertes Cash Plus-Konto. Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis ich Ihnen einen Videobeweis für den Geldeingang vorlege.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Mohamed R.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru