MostBet Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen, obwohl noch erhebliche Gewinne auf dem Spiel stehen.

Lieber elmanhacizade1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem gesperrten Konto und den einbehaltenen Gewinnen zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit mit dem Casino zu klären, bitten wir Sie, einige Punkte zu klären:

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und welche Nachricht haben Sie zuletzt vom Support- oder Sicherheitsteam des Casinos erhalten?
• Könnten Sie den vollständigen Text der von ihnen bereitgestellten Erklärung mit besonderem Verweis auf „Artikel 2.10" weitergeben?
• Sie haben erwähnt, dass Sie Aviator- und Pragmatic-Slots gespielt haben. Haben Sie jemals Boni oder Werbeangebote genutzt oder haben Sie ausschließlich mit eingezahltem Geld gespielt?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, ob Ihr Fall von einer bestimmten Abteilung (z. B. Risiko-, Betrugs- oder verantwortungsbewusstes Glücksspielteam) geprüft wurde?
• Haben Sie Ihr Konto, Ihr Gerät oder Ihre Internetverbindung schon einmal mit jemand anderem geteilt, der möglicherweise dasselbe Casino nutzt?

Wenn Sie relevante Dokumente wie Bestätigungs-E-Mails, Transaktionsaufzeichnungen, Chat-Protokolle oder Screenshots Ihres Spiels haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir den Fall genauer untersuchen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) elmanhacizade1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nur mit den Haupteinzahlungen gespielt und nie Boni genutzt. Ja, es gab Besuche von anderen Geräten, aber dies ist mein persönliches. Ich kann es auch auf meinem Computer und meinem Handy öffnen, auf einem Aviator, auf dem anderen spiele ich Slots. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst, die verspotten mich seit 4 Monaten. Vor der Überprüfung hatte ich die Verifizierung bereits zweimal bestanden, um die Zahlung zu vermeiden. Sie haben Artikel 2.10 vorgelegt, aber warum sollte ich diesen Artikel vorlegen? Ich war VIP-Spieler, bis ich gewann. Jedes Mal, wenn ich zwischen 3.000 und 10.000 Dollar einzahlte, verlor ich über 200.000 Dollar und spielte an den Slots, die zwischen 100 und 1.000 Dollar kosten. Ist es normal, dass ich so viel gewonnen habe? Ich habe alle Screenshots, die gesamte Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst, aber diese ist auf Russisch und Aserbaidschanisch. Ich habe über 800.000 Dollar gewonnen, sie haben nicht ausgezahlt. Dann haben sie mir aus Usbekistan geholfen. Sie haben angefangen, ein wenig zu zahlen, aber dann haben sie erneut um eine Überprüfung gebeten. Dann habe ich einen großen Teil des Guthabens verloren, als noch 375.000 Dollar übrig waren, also 637.000 AZN in aserbaidschanischer Währung. Sie haben mich so sehr gequält, dann wurde der 2.10-Artikel präsentiert. Jetzt werde ich Ihnen schicken, was sie geschickt haben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie uns weitere Informationen zu Ihrer Situation gegeben haben.

Ich möchte Sie freundlich darauf hinweisen, dass ich bisher keine der von Ihnen erwähnten Mitteilungen erhalten habe – weder die E-Mail-Korrespondenz mit dem Sicherheitsteam des Casinos noch die Screenshots, auf die Sie sich bezogen haben. Um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß prüfen und die nächsten Schritte einleiten zu können, benötigen wir diese Beweise.

Könnten Sie bitte alle relevanten E-Mails, Screenshots und Dokumentationen weiterleiten an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich? Dies wird uns helfen, besser zu verstehen, was passiert ist, und zu beurteilen, ob das Casino auf der Grundlage seiner Bedingungen und Richtlinien fair gehandelt hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) elmanhacizade1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Vielen Dank nochmals für Ihre ausführliche Erklärung.

Um unsere Untersuchung fortzusetzen, bitten wir Sie, das genaue Selfie-Foto, das Sie zuvor während des Verifizierungsprozesses an das Casino übermittelt haben, weiterzuleiten. Bitte senden Sie es an petronela.k@casino.guru .

Ich muss ehrlich zu Ihnen sein: Aufgrund der Schwere der Ansprüche und des sehr hohen Betrags müssen wir jeden Aspekt Ihres Falles sehr sorgfältig prüfen. Die bisher bereitgestellten Unterlagen geben Anlass zu Bedenken. Der Erhalt des Original-Verifizierungsfotos hilft uns, die Situation besser einzuschätzen und zu verstehen, wie das Casino Ihre Identitätsprüfung bewertet hat.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffen, alle notwendigen Details bald prüfen zu können.

Hallo, ich habe Ihnen alle Dokumente und Screenshots während der Überprüfung geschickt. Ich habe sie mehrmals überprüft, aber sie wollten die Gewinne trotzdem nicht auszahlen. Hier ist der Artikel, den sie präsentieren möchten. Es muss sorgfältig geprüft werden. Sie müssen einen Mitarbeiter zur Überprüfung in ihr Büro schicken.

Lieber elmanhacizade1,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und die Zusendung der Dokumente und Screenshots. Wir verstehen Ihre Frustration und stimmen zu, dass die Situation sorgfältig geprüft werden muss.

Um unsere Prüfung voranzutreiben und sicherzustellen, dass wir diesen Fall fair und gründlich bearbeiten, bitten wir Sie, ein kurzes Verifizierungsvideo aufzunehmen und zu senden. Dies ist ein Standardschritt, den wir gelegentlich in komplexen Fällen anfordern, insbesondere wenn ein hohes Guthaben betroffen ist und Bedenken hinsichtlich der Identität geäußert wurden.

Videoanleitung:

• Verwenden Sie einen gut beleuchteten Raum und stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht deutlich sichtbar ist.
• Halten Sie Ihren Ausweis (Reisepass oder amtlicher Ausweis) vor Ihr Gesicht.
• Sagen Sie im Video laut die folgenden Informationen:

1. Ihr vollständiger Name
2. Heutiges Datum
3. „Dieses Video ist für Casino.Guru"
4. Das Video sollte nicht länger als 30 Sekunden sein und in einer einzigen Aufnahme aufgenommen werden (keine Schnitte oder Bearbeitungen).

Nach der Aufnahme senden Sie das Video bitte als Anhang an petronela.k@casino.guru Wenn die Datei zu groß für den normalen E-Mail-Versand ist, können Sie sie auf einen Filesharing-Dienst (wie WeTransfer oder Google Drive) hochladen und uns den Download-Link senden.

Dieser zusätzliche Schritt hilft uns, Ihre Identität sicherer zu überprüfen und zu beurteilen, wie das Casino Ihre KYC-Dokumente möglicherweise interpretiert hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit – wir wissen Ihre Bemühungen sehr zu schätzen und werden unser Bestes tun, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.

Hallo Liebling. Es ist fertig. Die Datei ist so groß, dass ich sie auf Google Disk gespeichert und einen Link eingefügt habe. Du kannst sie auch nehmen. Danke

Vielen Dank, elmanhacizade1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, das ist kein Problem, aber ich muss alle Dokumente noch einmal schicken, oder schicken Sie sie an Ihr College?

Lieber elmanhacizade1 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte gerne mit. Sie müssen mir bereits übermittelte Informationen nicht erneut senden – ich habe vollen Zugriff auf alle Ihre Angaben.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes MostBet Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, ich habe alle Screenshots, wo ich gespielt habe und wie ich diese Beträge gewonnen habe! Bis ich diese Beträge gewonnen habe, habe ich über 250.000 verloren. Ich habe an den Spielautomaten Pragmatic und Aviator gewonnen, und da ist kein Betrug möglich! Und wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, warum habe ich dann beim ersten Mal so viel verloren?! Ich habe zwischen 100 und 1.000 Dollar gespielt! Das ist normal! Ich habe nicht einmal die Gewinnschwelle erreicht, weil ich hoch gespielt habe. Jeder Spin brachte nicht nur Cent, sondern Hunderte von Dollar ein! Sie haben genug mit mir korrespondiert und zahlen nicht gerne. Nicht nur ich, sondern viele in Aserbaidschan wurden mit hohen Guthaben rausgeworfen und gesperrt! Aber ich bin an meinem Konto interessiert! Wofür? Haben Sie ein Gewissen? Ich habe große Beträge verloren! Wenn das Büro entschieden hat, dass Sie nicht spielen dürfen, sollten sie zuerst zahlen und dann sperren. Und sie haben alle meine Verluste und Gewinne einbehalten! Es ist nur fair, lassen Sie sie in Ruhe! Was kann mich das, was sie mir präsentiert haben, betreffen? Wenn das Konto bereits dreimal verifiziert wurde! Wofür? Liebes Kuba, alles was ich geschrieben habe ist die reine Wahrheit! mit Beweisen!

Ich habe Freispiele im Spiel Sweet Bonanza gekauft und andere haben dort Bonusspiele für 15.000 bis 20.000 gekauft. Verstehst du, wovon wir sprechen? Für 10 Spins, die für 10.000 bis 20.000 Dollar gekauft wurden! Ich habe am Anfang viel Geld verloren, und jetzt haben sie mir alles weggenommen! Bitte lass sie mir einfach meine Gewinne auszahlen, damit sie meinen Verlusten entsprechen, wenn du mitzählst. Bitte zahlt! Das ist kein Witz.

Hallo, lieber Elmanhacizade und Casino-Guru!

Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 2.10 der Regeln gesperrt:

Wenn ein Spieler verdächtigt wird, betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen zu begehen (mehrere Konten, mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitig aktive Sitzungen auf einem Konto), von Dritten getätigte Wetten, die Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, das Spielen in Arbitrage-Situationen, Wetten, die die vom Unternehmen festgelegten Limits überschreiten, Missbrauch von Treueprogrammen oder wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, diese betrügerischen Handlungen durch Folgendes zu verhindern:

Stornierung von Wetten.

Abhebungen einschränken.

Schließung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 2.10 der Regeln auf unserer Website.

Wir haben die Einzelheiten des Falles an und werde auf eine Antwort vom Casino Guru-Team warten.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Liebes MostBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Nachricht. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Lieber Kubo ,

Vielen Dank, wir haben auf Ihren Brief geantwortet.

Bitte schauen Sie sich das an.

Einen schönen Tag noch!

Grüße, Mostbet.

Liebes MostBet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie meine vorherige Nachricht genauer durch und geben Sie eine angemessenere und konstruktivere Antwort.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber elmanhacizade1 ,

Unter normalen Umständen würde ich die Beschwerde nun als ungelöst schließen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens weder geantwortet noch die angeforderten Informationen bereitgestellt hat. Angesichts der Komplexität des Falls und des erheblichen Streitwerts habe ich jedoch beschlossen, die Frist um eine weitere Woche zu verlängern.

Eine Schließung der Beschwerde als ungelöst wäre für keine der Parteien hilfreich. Durch die Gewährung dieser Fristverlängerung haben wir die Möglichkeit, die Situation genauer zu prüfen und mögliche Lösungen ausführlicher zu besprechen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes MostBet Casino,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Sicherheitsindex auf unserer Plattform erheblich beeinträchtigt wird, wenn diese Beschwerde – angesichts des Streitwerts – ungelöst bleibt. Tatsächlich würde er fast vollständig gelöscht.

Aus diesem Grund bitte ich Sie dringend, die Beschwerde mit der gebotenen Ernsthaftigkeit zu prüfen und unverzüglich eine umfassende Antwort zu geben. Dieser Fall ist von großer Bedeutung, und wir erwarten Ihre uneingeschränkte Kooperation bei der Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre schnelle und konstruktive Antwort.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, in diesem Fall Beweise vorzulegen.

Wir haben auf Ihren Brief geantwortet.

Bitte schauen Sie sich das an.

Einen schönen Tag noch!

Grüße, Mostbet.

Liebes MostBet Casino,

Vielen Dank für die Antwort und die zusätzlichen Beweise.

Lieber elmanhacizade1 ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen . Die Aufzeichnungen zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, entweder durch die Verwendung desselben Geräts, Standorts oder derselben Zahlungsdaten. Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni wird in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.

Diese Praxis untergräbt die Fairness des Spielumfelds, indem sie einen unfairen Vorteil verschafft und Werbeaktionen ausnutzt, die für einzelne Konten gedacht sind. Ein solches Verhalten birgt auch die Gefahr, dem Casino erheblichen finanziellen Schaden zuzufügen, weshalb diese Regeln branchenweit strikt durchgesetzt werden.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen und zu befolgen und jegliche Praktiken zu vermeiden, die als Versuch angesehen werden könnten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind schlüssig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Bitte beachten Sie, dass unser Beschwerdezentrum Ihnen jederzeit zur Verfügung steht, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Beste grüße,

Kubo