MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

sie haben mein Konto mit meinem Guthaben gesperrt und ich habe schließlich alle verlangten Dokumente vorgelegt. Jetzt schicken sie mir immer wieder die gleiche Nachricht, dass ich warten muss, sogar, ich meine, in 60 Tagen. Das ist wirklich frustrierend.

Und sie haben mir viele Dinge diesbezüglich gefragt. Ich habe alle Dokumente, Screenshots, sogar Selfies und private Informationen wie sogar (meine Bankkarte!!!) geteilt. Und schließlich haben sie einen Telegram-Videoanruf mit mir gemacht und gesagt, dass sie eine zusätzliche Überprüfung benötigen. Und an diesem Tag habe ich mich gut vorbereitet und auch zu diesem Interview gesessen (auch auf eine angenehme Art und Weise) ... und eine asiatische Frau hat mich interviewt und gesagt, dass sie mich am Ende kontaktieren und das Gespräch plötzlich beenden würden ...

Jetzt sagen sie, ich muss 60 TAGE warten!! Mein Gott... auf welche 60 Tage??

Sie brauchen diese 60 Tage nicht nur für die Untersuchung, sondern lassen mich einfach aus den Augen und löschen mein Guthaben, das auf diesem Konto einbehalten wurde, soweit ich weiß ... Ich bin nicht so dumm, dass ich auf ihre betrügerischen Methoden hereinfalle. Alter, ich bin Cybersicherheitsspezialist für Betrugserkennung, aber wie ihr versucht, mich zu betrügen ... keine Ahnung ... jetzt weiß ich nur, dass sie einfach versuchen, mich von ihrer Plattform zu sperren.

Ich weiß, dass mein Konto auf der Plattform für immer eingefroren bleibt … das gesamte Geld liegt bei ihnen. Aber ich werde das nicht stoppen. Ich will mein Geld und muss nicht so lange warten. Ich werde auch jede einzelne betrügerische Technik, die sie hier angewandt haben, um mich auf dieser Plattform zu sperren, offenlegen.

Überprüfen Sie so schnell wie möglich mein Konto und gehen Sie dieser Angelegenheit schnell nach …

Ich muss nicht auf solche Entscheidungen von ihnen warten, denn es ist mein Geld, NICHT IHRS!!

Aus diesem Grund habe ich noch keine einzige Wette platziert.

UND EINE SACHE: WENN SIE VON IHRER WEBSITE EINGEFRORENEN WERDEN, KÖNNEN SIE NIE HILFE VON IHREM SUPPORT ERHALTEN. Sie müssen ihre E-Mail-Adresse kontaktieren: id@mostbet.com . das ist die einzige Möglichkeit, zumindest HOFFNUNG zu bekommen!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino einen Grund für die Kontosperrung angegeben?

Wurde das Konto nach einer einzigen Einzahlung gesperrt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Nein, hat mir keinen Grund gegeben

ja, eingezahlt und sie haben es blockiert. Ich habe keine Wette platziert.

ja, ich habe bestanden, sie haben auch ein Telegrammvideo bekommen und ich habe es auch bestanden, das Mädchen hat mich interviewt und gesagt, sie werden mir bald eine E-Mail schicken, um mein Konto freizugeben

Lieber Spieler, haben Sie für die Einzahlung eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Haben Sie bei der Registrierung oder beim Bezahlen ein VPN verwendet?

Haben Sie seit dem Video-Verifizierungsinterview eine E-Mail oder weitere Neuigkeiten vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Bitte beachten Sie auch, dass ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten habe, die Ihre Kommunikation mit dem Casino enthält. Könnten Sie bitte relevante Screenshots, E-Mails oder Chat-Protokolle erneut an dominika.l@casino.guru damit wir sie überprüfen können?

Ja, ich habe mit meinem eigenen Bankkonto bei einer Geschäftsbank bezahlt, mein Konto gehört zu 100 %.

nein, ich habe kein VPN verwendet

Nein, nach dem Interview habe ich nichts bekommen, aber ich habe E-Mails geschickt und dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich 60 Tage warten muss 🙄

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihr Update. Ich habe jedoch noch keine E-Mail von Ihnen erhalten, die Ihre Kommunikation mit dem Casino enthält. Könnten Sie bitte Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mails an folgende Adresse senden: dominika.l@casino.guru ?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

ich habe alles an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, bitte überprüfen 🙏🏾

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kumarage, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Aber der Status oben zeigt an, dass auf eine Antwort des Casino-Gurus gewartet wird.

Hallo, lieber Kumarage und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Gleichzeitig handeln wir strikt im Rahmen der festgelegten Regeln. Die Kontoverifizierung wird bei allen Buchmachern als eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten durchgeführt.

In unserem Unternehmen kann die Verifizierung 60 Tage oder (in seltenen Fällen) mehr dauern. Der Verifizierungszeitraum ist in unseren Regeln festgelegt, und mit der Registrierung auf unserer Website stimmen Sie diesen zu. Die Überprüfung eines Kontos umfasst eine Reihe verschiedener Aktionen, deren Zeitpunkt variiert, daher ist die oben genannte Zeit festgelegt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dieser Zeitraum für absolut alle Konten gilt. Unsere Spezialisten bemühen sich, den Verifizierungszeitraum zu verkürzen und so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen.

Wir haben die Angaben geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto aufgrund der Verifizierung am 07.08.2025 freigegeben wurde.

Sehr geehrte /r Kumarage , wir würden uns freuen, wenn Sie bestätigen könnten, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Sehr geehrte(r) kumarage,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mir nur 70.000 zurückerstattet. Aber ich hatte insgesamt 120.000 LKR

Danke für das Update, Kumarage.

Sehr geehrter Vertreter von MostBet Casino, können Sie uns mitteilen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen? Vielen Dank!

Lieber Kumarage ,

Bitte erläutern Sie, was Sie meinen. Nachdem Ihr Konto am 7. und 8. August freigegeben wurde, haben Sie insgesamt 118.344 LKR abgehoben. Wir wären Ihnen dankbar für eine Erklärung des aufgetretenen Problems. Vielen Dank!

Ich habe durch Wetten abgehoben. Ich hatte nur 70.000 LKR, als ich das Konto freigegeben habe. Was ist mit dem Rest meines Guthabens von 120.000 LKR passiert, das sich vorher in meiner Brieftasche befand? Was ist mit ihnen passiert???

Es fehlten 50000 LKR?

Vielen Dank für die bereitgestellten Daten. Wir werden Ihre Angaben prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und folgende Antwort erhalten: „Der Agent hat fälschlicherweise die Einzahlung für die Transaktion 894483988 in Höhe von 50.000 LKR bestätigt, da der Kunde zwei Transaktionen auf einem Scheck erstellt hat (UTR 0500034592500 und O500034592500). Der Agent hat nur 70.000 LKR erhalten (50.000 pro Transaktion + 20.000 wurden über die RK gutgeschrieben), hat jedoch fälschlicherweise zwei Transaktionen im Gesamtwert von 120.000 LKR genehmigt (2 Transaktionen zu je 50.000 und die RK zu 20.000). Daher wurde der Betrag von 50.000 LKR aufgrund der manuellen Anpassung am 05.08.2025 abgeschrieben."

Wir haben gerne bei der Lösung der Situation geholfen.

Sehr geehrte/r Kumarage, bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet

Sehr geehrte(r) kumarage,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru